Patrole Satysfakcji Klienta — badanie parametrów jakościowych usług świadczonych na rzecz klienta Grupy PKP. - polska-warszawa: badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka
Opis przedmiotu przetargu: zakres projektu przedmiotem oferty będzie realizacja 2 badań w okresie 12 miesięcy — badanie i – ocena parametrów jakościowych usług świadczonych na rzecz klienta przez grupę pkp, — badanie ii – ocena jakości obsługi klienta na dworcach. łącznie badania obejmują pełen zakres usług świadczonych przez grupę pkp na dworcach i w trakcie podróży. każde z badań składa się z następujących modułów — badanie i – ocena parametrów jakościowych obejmuje 3 moduły 1. badanie czystości pociągów pkp intercity na pierwszej stacji handlowej; 2. badanie jakości obsługi w pociągach pkp intercity w biegu; 3. badanie na terenie dworców i stacji. badanie ii – ocena jakości obsługi klienta na dworcach obejmuje 3 moduły 1. badanie kas pkp intercity i kas agencyjnych; 2. badanie centrum obsługi klienta/ informacji; 3. badanie nowych biur dworca. ii.1.6)
TI | Tytuł | Polska-Warszawa: Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka |
---|---|---|
ND | Nr dokumentu | 91607-2015 |
PD | Data publikacji | 14/03/2015 |
OJ | Dz.U. S | 52 |
TW | Miejscowość | WARSZAWA |
AU | Nazwa instytucji | Polskie Koleje Państwowe S.A. |
OL | Język oryginału | PL |
HD | Nagłówek | - - Usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura ograniczona |
CY | Kraj | PL |
AA | Rodzaj instytucji | 4 - Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej |
HA | EU Institution | - |
DS | Dokument wysłany | 11/03/2015 |
DT | Termin | 03/04/2015 |
NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
PR | Procedura | 2 - Procedura ograniczona |
TD | Dokument | 3 - Ogłoszenie o zamówieniu |
RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
PC | Kod CPV | 79300000 - Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka 79311000 - Usługi w zakresie ankiet |
OC | Pierwotny kod CPV | 79300000 - Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka 79311000 - Usługi w zakresie ankiet |
IA | Adres internetowy (URL) | www.pkpsa.pl |
DI | Podstawa prawna | Dyrektywa sektorowa (2004/17/WE) |
Polska-Warszawa: Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka
2015/S 052-091607
Ogłoszenie o zamówieniu – zamówienia sektorowe
Usługi
Sekcja I: Podmiot zamawiający
Polskie Koleje Państwowe S.A.
ul. Szczęśliwicka 62
Osoba do kontaktów: Barbara Fert-Błaszkowska
00-973 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 224749141
E-mail: przetargi@pkp.pl
Faks: +48 224749177
Adresy internetowe:
Ogólny adres podmiotu zamawiającego: www.pkpsa.pl
Więcej informacji można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dynamicznego systemu zakupów) można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Podmiot zamawiający dokonuje zakupu w imieniu innych podmiotów zamawiających: tak
PKP Intercity S.A.
ul. Żelazna 59A
00-848 Warszawa
POLSKA
PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.
ul. Targowa 74
03-734 Warszawa
POLSKA
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
Kategoria usług: nr 10: Usługi badania rynku i opinii publicznej
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Cała Polska.
Kod NUTS
Przedmiotem oferty będzie realizacja 2 badań w okresie 12 miesięcy:
— badanie I – ocena parametrów jakościowych usług świadczonych na rzecz klienta przez Grupę PKP,
— badanie II – ocena jakości obsługi Klienta na dworcach.
Łącznie badania obejmują pełen zakres usług świadczonych przez Grupę PKP na dworcach i w trakcie podróży. Każde z badań składa się z następujących modułów:
— badanie I – ocena parametrów jakościowych obejmuje 3 moduły:
1. badanie czystości pociągów PKP Intercity na pierwszej stacji handlowej;
2. badanie jakości obsługi w pociągach PKP Intercity w biegu;
3. badanie na terenie dworców i stacji.
Badanie II – ocena jakości obsługi Klienta na dworcach obejmuje 3 moduły:
1. badanie kas PKP Intercity i kas agencyjnych;
2. badanie Centrum Obsługi Klienta/ informacji;
3. badanie Nowych Biur Dworca.
79300000, 79311000
— badanie I – ocena parametrów jakościowych usług świadczonych na rzecz klienta przez Grupę PKP,
— badanie II – ocena jakości obsługi Klienta na dworcach.
Łącznie badania obejmują pełen zakres usług świadczonych przez Grupę PKP na dworcach i w trakcie podróży. Każde z badań składa się z następujących modułów:
— badanie I – ocena parametrów jakościowych obejmuje 3 moduły:
1. badanie czystości pociągów PKP Intercity na pierwszej stacji handlowej;
2. badanie jakości obsługi w pociągach PKP Intercity w biegu;
3. badanie na terenie dworców i stacji.
— badanie II – ocena jakości obsługi Klienta na dworcach obejmuje 3 moduły:
1. badanie kas PKP Intercity i kas agencyjnych;
2. badanie Centrum Obsługi Klienta/ informacji;
3. badanie Nowych Biur Dworca.
Poniżej przedstawiono szczegółowe zakresy każdego z badań oraz harmonogram realizacji i sposoby raportowania.
Badanie I
Ocena parametrów jakościowych usług świadczonych na rzecz klienta Grupy PKP
Opis przedmiotu badania:
Przedmiotem badania jest weryfikacja parametrów jakościowych usług świadczonych na rzecz Klienta przez Grupę PKP. Badanie powinno być przeprowadzone w 3 następujących modułach:
1. badanie czystości w pociągach PKP Intercity na pierwszej stacji handlowej;
2. badanie w pociągach PKP Intercity w biegu;
3. badanie jakości obsługi na terenie dworców i stacji.
Opis poszczególnych modułów:
Moduł 1
Badanie czystości pociągów PKP intercity na pierwszej stacji handlowej
Próba
165 kontroli tygodniowo w pociągach rozpoczynających bieg w jednym z 8 różnych miast wskazanych przez Zamawiającego.
W próbie badawczej założonych powinno być dodatkowo 25 kontroli tygodniowo dla działań ad hoc (wyrywkowych), które mogą być zlecane z katalogu 8 stacji oraz innych miast określonych przez Zamawiającego.
Badanie polegać będzie na przeprowadzeniu kontroli typu „0–1” stanu czystości w pociągach PKP Intercity wszystkich dostępnych kategorii podstawianych na pierwszą stację handlową (stacja, na której do pociągów wsiadają pierwsi pasażerowie udający się w podróż). Pojedyncze badanie polegać będzie na: wejściu kontrolera do pociągu na określonej stacji i kontroli trzech wybranych wagonów w składzie. Jednorazowe badanie pociągu (trzy wagony) orientacyjnie zająć powinno ok. 10 min. oraz może wymagać przejechania od pierwszej do drugiej stacji handlowej.
Podczas realizacji kontroli może wystąpić konieczność przejazdu kontrolowanym pociągiem na drugą stację handlową z uwagi na krótki czas postoju (około 10 minut) składu na pierwszej stacji handlowej. Ewentualny przejazd i powrót na docelową stację będzie odbywał się bezkosztowo wyłącznie pociągami PKP Intercity na podstawie wydanych przez Zamawiającego upoważnień (identyfikatorów). Wykonawca przy tworzeniu harmonogramów kontroli powinien wziąć pod uwagę specyfikę funkcjonowania cyklu opracowywania wewnętrznych harmonogramów Zamawiającego w odniesieniu do zmian w rozkładach jazdy pociągów.
Kwestionariusze kontrolne oraz instrukcja obsługi dla kontrolera zostaną przygotowane przy współpracy Wykonawcy z Zamawiającym.
Kontrole powinny być przeprowadzane zgodnie z następującymi założeniami:
1. zapewnienie reprezentatywności kontroli oraz ich małej przewidywalności;
2. zapewnienie wystarczającej ilości kontrolerów – tygodniowa pula kontroli w danej lokalizacji powinna być podzielona na przynajmniej 3 różnych kontrolerów;
3. koordynatorzy Wykonawcy zostaną przeszkoleni przez Zamawiającego, a następnie będą odpowiedzialni za prawidłowe wyszkolenie poszczególnych kontrolerów;
4. rozdzielność modułów – osoby wykonujące kontrole na pierwszej stacji handlowej podczas trwania całego projektu nie mogą prowadzić w ogóle kontroli jakości obsługi w pociągach PKP Intercity.
Moduł 2
Badanie jakości obsługi w pociągach PKP intercity w biegu
Próba
41 kontroli tygodniowo prowadzonych na 26 relacjach PKP Intercity.
W próbie badawczej założonych powinno być 5 dodatkowych kontroli w tygodniu w przypadku pojawienia się konieczności kontroli ad-hoc.
Badanie polegać będzie na kontroli metodą „tajemniczego klienta” różnorodnych aspektów jakości usług świadczonych na pokładzie pociągów obejmujących w szczególności obsługę klienta oraz czystość i stan wagonów. Kontroler powinien przeprowadzić kontrolę zgodnie ze scenariuszem kontroli i kwestionariuszem kontrolnym opracowanymi przez Wykonawcę przy udziale Zamawiającego. Projekt nie zakłada konieczności uwzględnienia kosztów noclegu kontrolerów w przypadku kontroli prowadzonych podczas podróży „tam” i „z powrotem”. Koszty wynikające z zakupu biletów na przejazdy kontrolowanych pociągów spoczywają na Wykonawcy badania.
Kontrole powinny być przeprowadzane zgodnie z następującymi założeniami:
1. zapewnienie reprezentatywności kontroli oraz ich małej przewidywalności. Plan kontroli powinien uwzględniać rozkłady jazdy pociągów oraz harmonogramy pracy ich obsługi;
2. zapewnienie odpowiedniej rotacyjności kontrolerów dla utrzymania ich małej rozpoznawalności;
3. koordynatorzy Wykonawcy zostaną przeszkoleni przez Zamawiającego, a następnie będą odpowiedzialni za prawidłowe wyszkolenie poszczególnych kontrolerów.
Moduł 3
Badanie na terenie dworców i stacji kolejowych
Próba
25 obiektów kontrolowanych 1 raz w tygodniu i 222 obiekty kontrolowane 1 raz w miesiącu
W próbie badawczej założone powinno być 24 kontrole dodatkowe w tygodniu, w przypadku pojawienia się konieczności kontroli ad-hoc wymienionych powyżej bądź innych lokalizacji.
Pojedyncze badanie prowadzone będzie metodą „niejawnej obserwacji uczestniczącej” i będzie wymagało oceny wskazanych w karcie kontrolnej elementów dotyczących różnorodnych aspektów usług świadczonych na dworcach ze szczególnym uwzględnieniem czystości oraz stanu technicznego infrastruktury. Czas prowadzenia obserwacji wynikać będzie z wielkości dworca/stacji wskazanej do kontroli – od 20 min do 2 godzin. Kontrola będzie prowadzona zgodnie ze scenariuszem kontroli i kwestionariuszem kontrolnym opracowanym przez Wykonawcę we współpracy z Zamawiającym. Do prawidłowego przeprowadzenia kontroli konieczne będzie prowadzenie dokumentacji fotograficznej. Koszty dojazdu kontrolerów do kontrolowanych lokalizacji spoczywają na Wykonawcy badania.
Kontrole powinny być przeprowadzane zgodnie z następującymi założeniami:
1. zapewnienie reprezentatywności kontroli oraz ich małej przewidywalności;
2. dzień i godzina kontroli dla każdej lokalizacji powinny być wyznaczane w sposób losowy;
3. zapewnienie reprezentatywności kontroli oraz ich małej przewidywalności;
4. koordynatorzy Wykonawcy zostaną przeszkoleni przez Zamawiającego, a następnie będą odpowiedzialni za prawidłowe wyszkolenie poszczególnych kontrolerów.
Badanie iI
Badanie jakości obsługi na dworcach
Przedmiotem badania będzie weryfikacja standardów obsługi klienta na dworcach. Badanie powinno być wykonywane przy wykorzystaniu metodologii „tajemniczego klienta” w kasach biletowych, w Centrach Obsługi Klienta, w Nowych Biurach Dworca oraz na terenie dworców i stacji kolejowych. Badanie składa się z następujących modułów:
Moduł 1
Badanie kas PKP intercity oraz kas agencyjnych (raz w miesiącu).
Pojedyncze badanie będzie polegało na wizycie w określonym okienku oraz dokonaniu kontroli zgodnie ze scenariuszem kontroli i kwestionariuszem kontrolnym opracowanym przez Wykonawcę we współpracy z Zamawiającym.
Kontrola będzie zakładała zakup biletu PKP Intercity, który następnie powinien podlegać zwrotowi.
Koszt zwrotu biletu powinien być wliczony w całościowy koszt projektu (szczegółowe wytyczne dostępne są na stronie przewoźnika PKP Intercity).
Moduł 2
Badanie centrum obsługi klienta/informacji (raz w miesiącu).
Wymaga wizyty w Centrum Obsługi Klienta, wykonania określonego w scenariuszu badania zapytania oraz dokonanie oceny wizyty na podstawie karty oceny dedykowanej COK.
Moduł 3
Badanie nowych biur dworca (12 obiektów po 3 razy w miesiącu każdy).
Wymaga w biurze, wykonania określonego w scenariuszu badania zapytania oraz dokonanie oceny wizyty na podstawie karty oceny dedykowanej Nowym Biurom Dworca.
Próba:
Moduł 1 i 2 – kasy własne i agencyjne oraz Centra Obsługi Klienta (ok. 90 lokalizacji) obejmie 1980 kontroli przez dwanaście miesięcy, tj. po 165 kontroli miesięcznie.
Moduł 3 – Nowe Biura Dworca - Badanie obejmie 12 Nowych Biur Dworca w największych miastach: 432 kontroli przez dwanaście miesięcy, tj. po 36 kontroli miesięcznie.
Harmonogram:
Badanie I i Badanie II powinny być wykonywane przez okres 12 miesięcy i prowadzone przez 7 dni w tygodniu (wraz z sobotami i dniami ustawowo wolnymi od pracy). Koniec realizacji projektu następuje wraz z dostarczeniem wszystkich raportów z kontroli opatrzonych dokumentacją fotograficzną oraz raportu końcowego. Materiały powinny być przekazywane w postaci elektronicznej (skany kwestionariuszy kontrolnych i biletów) i papierowej. Za koniec realizacji zamówienia Zamawiający uznaje dzień, w którym zostanie sporządzony i zatwierdzony protokół odbioru. Harmonogram projektu powinien być opracowany zgodnie z wytycznymi dla zasobów przypisanych do każdego z modułów wraz z sugerowanym połączeniem zadań kontrolnych z danego modułu.
Inne założenia projektu:
1. W celu realizacji Badania I (parametrów jakościowych usług) dla każdego z modułów Wykonawca przy współpracy z Zamawiającym przygotuje kwestionariusze kontrolne, z którymi następnie, pracować będą kontrolerzy. W kwestionariuszach wypełnianych przez kontrolerów znajdą się pytania ilościowe i jakościowe.
2. Przy opracowaniu narzędzi badawczych dla poszczególnych badań i modułów Wykonawca powinien uwzględnić metodologię dotychczasowych badań prowadzonych przez Zamawiającego.
3. W celu prawidłowej realizacji przedmiotu zamówienia niezbędna będzie dyspozycyjność koordynatora projektu po stronie Wykonawcy.
4. Kontroler podczas prowadzenia kontroli, w celu dokumentowania obszarów wskazanych w kwestionariuszu kontrolnym, powinien posługiwać się aparatem fotograficznym z funkcją rejestracji daty i godziny. Dokumentacja fotograficzna jest nierozdzielnym elementem badania i kontrole bez wykonanej dokumentacji fotograficznej nie zostaną przez Zleceniodawcę zaakceptowane. Przekazana dokumentacja fotograficzna powinna zostać sporządzona i opisana ściśle według wskazówek Zamawiającego. Koordynator projektu będzie zobowiązany do prowadzenia kontroli jakościowej dokumentacji kontrolnej.
5. Sugeruje się łączenie poszczególnych elementów (modułów) z Badania I i Badania II celem optymalizacji logistyki realizacji badania z zaznaczaniem rozdzielności dla badania jakości obsługi w pociągach oraz kasach/COK/NBD/Informacja.
Wynagrodzenie
Zapłata za wykonanie projektu nastąpi na podstawie faktur wystawianych każdorazowo po podpisaniu protokołu odbioru prac Załącznikiem do faktury powinien być wykaz ilościowy zrealizowanych kontroli w podziale na tygodnie kontrolne (w roli załącznika może występować wygenerowana część z raportu miesięcznego skumulowanego). Każdy z protokołów odbioru prac obejmować będzie przedstawione raporty skumulowane dla każdego z modułów. Podstawą do wypłaty ostatniej części wynagrodzenia będą raporty końcowe dla badania parametrów jakościowych oraz dla badania jakości obsługi klienta na dworcach.
Raportowanie:
Dla Badania I i Badania II konieczne będą 4 rodzaje raportów osobno dla każdego z modułów:
— raport baza danych,
— raport tygodniowy,
— raport miesięczny skumulowany,
— raport końcowy.
Zamawiający planuje rozpoczęcie badań od 1.7.2015.
Szacunkowa wartość bez VAT: 3 100 000 PLN
Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
2. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana, zobowiązany będzie do wniesienia najpóźniej w dniu podpisania umowy zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny ofertowej brutto.
Ocena spełniania braku podstaw do wykluczenia na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy Pzp dokonana zostanie na podstawie wymaganych oświadczeń i dokumentów wskazanych poniżej i załączonych do Wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.
2. W celu potwierdzenia, że Wykonawca nie podlega wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy Pzp, Zamawiający żąda przedłożenia następujących oświadczeń i dokumentów:
1) oświadczenia o braku podstaw do wykluczenia z postępowania;
2) oryginału lub potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę kserokopii aktualnego odpisu z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24ust. 1 pkt 2 ustawy Pzp, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu;
3) oryginału lub potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę kserokopii aktualnego zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub zaświadczenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu;
4) oryginału lub potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę kserokopii aktualnego zaświadczenia właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu;
5) oryginału lub potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę kserokopii aktualnej informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4–8 ustawy Pzp, wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu;
6) oryginału lub potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę kserokopii aktualnej informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy Pzp, wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.
3. Wykonawcy mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej składają dokumenty na zasadach określonych w § 4 ust. 1–3 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z 19.2.2013 w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy, oraz form w jakich dokumenty te mogą być składane (Dz.U. 2013 poz. 231), tj. zamiast dokumentów, o których mowa w ust. 2 pkt 2)–6), składają dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
1) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości (zamiast dokumentu, o którym mowa w ust. 2 pkt 2),wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu;
2) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie (zamiast dokumentu, o którym mowa w ust.2 pkt 6), wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu;
3) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu (zamiast dokumentu, o którym mowa w ust. 2 pkt 3 i 4),wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu;
4) jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (zamiast dokumentów, o których mowa w ust. 2 pkt 5, składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4–8 ustawy Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu;
5) jeżeli w kraju pochodzenia osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa powyżej, zastępuje się je dokumentem, zawierający oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju pochodzenia osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Dokument ten musi być wystawiony w stosownym terminie.
Terminy poszczególnych dokumentów zostały wskazane wyżej.
6) jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5–8 ustawy Pzp, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art.24 ust. 1 pkt 5–8 ustawy Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.
4. Wykonawca wraz z wnioskiem o dopuszczenie do udziału w postępowaniu składa listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa wart. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy Pzp, albo informacje o tym, że nie należy do grupy kapitałowej.
5. Wykonawca wraz z wnioskiem o dopuszczenie do udziału w postępowaniu składa oświadczenie o zachowaniu poufności.
2. W celu potwierdzenia spełnienia warunku udziału w postępowaniu należy załączyć do wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu:
1) oryginał lub potwierdzoną za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę informację banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzającą wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową wykonawcy, wystawioną nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu – która potwierdzi spełnienie warunku, o którym mowa w ust. 1 pkt 1.
2) oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu określonych w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp.
3. Jeżeli z uzasadnionych przyczyn Wykonawca nie może przedstawić dokumentu dotyczącego sytuacji finansowej lub ekonomicznej, o którym mowa powyżej, może przedstawić inny dokument, który w wystarczający sposób potwierdzi spełnienie warunku udziału w postępowaniu.
1. posiadania wiedzy i doświadczenia - Wykonawca musi wykazać, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał co najmniej 2 usługi (każda w ramach osobnej umowy) realizowane metodą Tajemniczy klient – Mystery Shopping, obejmującą minimum 1 000 wizyt tajemniczego klienta w skali roku i każda o wartości brutto minimum 200 000 PLN;
2. dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonywania zamówienia – Wykonawca spełni ten warunek, jeżeli wykaże, że dysponuje minimum: jedną osobą pełniącą funkcję lidera (kierownika) projektu, z minimum 5-letnim stażem w zakresie badań opinii publicznej i badań społecznych oraz interpretacji wyników, posiadającą doświadczenie w prowadzeniu i koordynowaniu (pełniła funkcję kierownika zespołu badawczego) co najmniej 2 projektów badawczych realizowanych metodą Tajemniczy klient [Mystery Shopping], w ramach którego przeprowadzono minimum 500 wizyt tajemniczego klienta (w ramach jednej umowy) wykonanych należycie i ukończonych;
W celu potwierdzenia spełnienia warunku udziału w postępowaniu opisanych powyżej należy załączyć do wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu:
1) Wykaz wykonanych głównych usług w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie – z podaniem przedmiotu usługi, dat wykonania (od-do), podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane (nazwa, adres i telefon) – wzór wykazu stanowi Załącznik nr 5 do Wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.
Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udział w postępowaniu dokument ten składa przynajmniej jeden z nich;
2) Dowody, celem udokumentowania należytej realizacji usług uwzględnionych w wykazie, o którym mowa w pkt. 1) powyżej. Dowodami są:
a) poświadczenie (podmiotu, na rzecz którego usługi były wykonane);
b) oświadczenie Wykonawcy – jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia, o którym mowa w ppkt a).
W przypadku złożenia oświadczenia, Wykonawca przedstawi dodatkowo dane kontaktowe do osób reprezentujących podmiot, na rzecz którego Wykonawca realizował lub realizuje usługi, celem umożliwienia Zamawiającemu weryfikacji i potwierdzenia informacji przedstawianych przez Wykonawcę w oświadczeniu.
W przypadku, gdy Zamawiający jest podmiotem, na rzecz którego usługi wskazane w wykazie, o którym mowa w pkt. 1) powyżej, zostały wcześniej wykonane, Wykonawca nie ma obowiązku przedkładania dowodów, o których mowa w pkt. 2). Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udział w postępowaniu dokument ten składa przynajmniej jeden z nich.
3) Wykaz osób, które uczestniczyć będą w wykonywaniu zamówienia, a w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, niezbędnych do wykonania zamówienia, o których mowa w pkt 2 powyżej, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami – wzór wykazu stanowi Załącznik nr 6 do Wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udział w postępowaniu dokument ten składa przynajmniej jeden z nich;
5) Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu w zakresie art. 22 ust. 1 ustawy Pzp – wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 1 do Wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.
Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udział w postępowaniu udzielenie zamówienia dokument ten mogą złożyć łącznie;
Zgodnie z art. 26 ust. 2b ustawy Pzp Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.
Jeżeli Wykonawca, wykazując spełnianie warunków udziału w postępowaniu, polega na zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy Pzp,wymaga się przedłożenia informacji, o której mowa w sekcji III.2.2) ust. 2 ogłoszenia.
Jeżeli Wykonawca, wykazując spełnienie warunków udziału w postępowaniu, polega na zasobach innych podmiotów i podmioty te będą brały udział w realizacji części zamówienia, Zamawiający żąda od Wykonawcy przedstawienia w odniesieniu do tych podmiotów dokumentów, o których mowa w Sekcji III.2.1) ust. 2 pkt 1–6 ogłoszenia. W myśl § 6 ust. 2 Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z 30.12.2009 w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy, oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane (Dz.U. Nr 226, poz. 1817), dokumenty podmiotów, o których mowa powyżej, winny być poświadczane za zgodność z oryginałem przez te podmioty.
Sekcja IV: Procedura
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów kryteria określone poniżej
1. Cena. Waga 70
2. Koncepcja realizacji usługi. Waga 30
Sekcja VI: Informacje uzupełniające
2. Znaczenie warunków wyboru wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do udziału w postępowaniu:
1) Jeżeli liczba Wykonawców spełniających warunki udziału w postępowaniu w stopniu minimalnym będzie większa od 20, Zamawiający oceni stopień w jakim Wykonawcy spełniają warunki udziału w postępowaniu przyznając Wykonawcom punkty zgodnie z zasadami opisanymi poniżej, a następnie dokona kwalifikacji Wykonawców zgodnie z treścią poniżej.
2) Ocena stopnia spełnienia warunków dokonywana będzie według następujących reguł:
a) Wykonawca otrzyma po 1 punkcie za każdą następną usługę powyżej 2 wymaganych, spełniającą wymogi określone w Sekcji III.2.3) Kwalifikacje techniczne pkt 1) Ogłoszenia, maksymalnie 5 punktów dodatkowo;
b) Wykonawca otrzyma dodatkowe punkty za za wykazanie należytego wykonania projektów badawczych realizowanych w środkach transportu zbiorowego wykonanych w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie. Dodatkowo punktowane będą wyłącznie projekty badawcze, które uwzględniały jednocześnie następujące warunki:
1. realizacja na pokładach poruszających się środków transportu;
2. metodologia mystery shopper, PAPI lub CAPI;
3. konieczność planowania i koordynacj jednoczesnej pracy przynajmniej 10 kontrolerów lub ankieterów na przynajmniej 5 trasach środka transportu, w którym wykonywane było badanie;
4. liczebność osób badanych lub kontroli mystery shopper przynajmniej 400.
Za każde wykazane badanie wykonane we wskazanym okresie oraz spełniające powyższe warunki Wykonawca otrzyma 1 punkt.
3) Zamawiający będzie oceniał powyższe na podstawie informacji zawartych w załączonym do wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu Wykazie usług część 2 sporządzonym według Załącznika nr 5 do Wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.
3. Do dalszego udziału w postępowaniu w trybie przetargu ograniczonego zakwalifikowanych zostanie 20 Wykonawców, którzy uzyskali łącznie największą liczbę punktów w kryteriach kwalifikacji/weryfikacji stopnia spełniania warunków udziału w postępowaniu.
4. W przypadku, gdy warunki udziału w postępowaniu spełni mniej niż 20 Wykonawców, Zamawiający zaprosi do składania ofert wszystkich Wykonawców spełniających te warunki.
5. Wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu można pobrać ze strony internetowej Zamawiającego:http://pkpsa.pl/pkpsa/przetarg/przetargi.html
6. Zamawiający w myśl przepisu art. 144 ust. 1 ustawy z 29.1.2004 Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.) przewidzi możliwości zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty w II etapie postępowania (składanie ofert), tj. w przekazanej Specyfikacji istotnych Warunków Zamówienia.Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17 A
02-676 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 224587840
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587800
2. Zgodnie z art. 179 ust. 2 ustawy Pzp środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz specyfikacji istotnych warunków zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 154 pkt 5 ustawy Pzp.
3. Zgodnie z art. 180 ust. 1 ustawy Pzp odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami Ustawy czynności Zmawiającego podjętej w postępowaniu o udzielnie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zmawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy.
4. Odwołanie należy wnosić w terminie zależnie od czynności lub zaniechania:
1) na czynność zamawiającego, jeżeli informacje o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę wniesienia odwołania zostały przekazane w sposób określony w art. 27 ust. 2 ustawy Pzp – 10 dni;
2) na czynność Zamawiającego, jeżeli informacje o czynności stanowiącej podstawę wniesienia odwołania zostały przekazane w sposób inny niż określony w art. 27 ust. 2 ustawy Pzp – 15 dni;
3) na treść ogłoszenia o zamówieniu, od dnia jego publikacji w Dzienniku Urzędowym UE, a wobec postanowień SIWZ od dnia zamieszczenia SIWZ na stronie internetowej – 10 dni;
4) wobec czynności innych niż określone w pkt 4 lit. 1)-3), odwołanie wnosi się w terminie liczonym od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – 10 dni.
5. Zgodnie z art. 180 ust. 5 odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17 A
02-676 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 224587840
Faks: +48 224587800
TI | Tytuł | Polska-Warszawa: Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka |
---|---|---|
ND | Nr dokumentu | 98167-2015 |
PD | Data publikacji | 20/03/2015 |
OJ | Dz.U. S | 56 |
TW | Miejscowość | WARSZAWA |
AU | Nazwa instytucji | Polskie Koleje Państwowe S.A. |
OL | Język oryginału | PL |
HD | Nagłówek | - - Usługi - Dodatkowe informacje - Procedura ograniczona |
CY | Kraj | PL |
AA | Rodzaj instytucji | 4 - Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej |
HA | EU Institution | - |
DS | Dokument wysłany | 18/03/2015 |
DT | Termin | 03/04/2015 |
NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
PR | Procedura | 2 - Procedura ograniczona |
TD | Dokument | 2 - Dodatkowe informacje |
RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
PC | Kod CPV | 79300000 - Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka 79311000 - Usługi w zakresie ankiet |
OC | Pierwotny kod CPV | 79300000 - Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka 79311000 - Usługi w zakresie ankiet |
Polska-Warszawa: Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka
2015/S 056-098167
Polskie Koleje Państwowe S.A., ul. Szczęśliwicka 62, Osoba do kontaktów: Barbara Fert-Błaszkowska, Warszawa 00-973, POLSKA. Tel.: +48 224749141. Faks: +48 224749177. E-mail: przetargi@pkp.pl
(Suplement do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, 14.3.2015, 2015/S 52-091607)
CPV:79300000, 79311000
Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka
Usługi w zakresie ankiet
Zamiast:
VI.3) Informacje dodatkowe:
1. Przewidywana liczba wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do udziału w postępowaniu: 20.
(...)
Powinno być:VI.3) Informacje dodatkowe:
1. Przewidywana liczba wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do udziału w postępowaniu: 7.
(...)
W przypadku, gdy Wykonawca będzie polegał za zasobach innych podmiotów, na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b Pzp, Zamawiający nie będzie przyznawał punktów za zamówienia wykonane przez te podmioty, tj. Zamawiający przy ocenie punktowej wniosków weźmie pod uwagę wyłącznie usługi realizowane bezpośrednio przez Wykonawcę. Wykonawca - w celu uzyskania dodatkowych punktów – nie może polegać na wiedzy i doświadczeniu innych podmiotów na podstawie art. 26 ust. 2 b Pzp.
Informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
1. Wykonawca może zastrzec we wniosku, iż Zamawiający nie będzie mógł ujawnić informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
2. Przez tajemnicę przedsiębiorstwa rozumie się nieujawnione do wiadomości publicznej informacje techniczne, technologiczne, organizacyjne przedsiębiorstwa lub inne informacje, posiadające wartość gospodarczą, co do których przedsiębiorca podjął niezbędne działania w celu zachowania ich poufności na podstawie art. 11 ust. 4 ustawy z 16.4.1993 o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. z 2003 r. nr 153, poz. 1503 z późn. zm.).
3. Wykonawca nie może zastrzec informacji, o których mowa w art. 86 ust. 4 ustawy Pzp.
4. Jeżeli wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu zawiera informacje, które stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Wykonawca jest zobowiązany oznaczyć dokumenty zawierające takie informacje, umieszczając je w oddzielnej kopercie z napisem „zastrzeżone”.
5. Wykonawca jest zobowiązany uzasadnić dlaczego zastrzeżone przez niego informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 4 ustawy znk, w szczególności musi wykazać, iż zastrzeżone przez niego informacje spełniają łącznie trzy przesłanki: mają wartość gospodarczą, są nieujawnione do wiadomości publicznej oraz przedsiębiorca podjął co do niej działania niezbędne w celu zachowania jej poufności, pod rygorem uznania przez Zamawiającego ww. zastrzeżenia jako nieskuteczne.
6. Brak uzasadnienia, o którym mowa w pkt powyżej spowoduje, uznanie przez Zamawiającego, iż zastrzeżenie jest nieskuteczne.
7. Uzasadnienie jest jawne. Jeżeli treść uzasadnienia mogłaby spowodować identyfikację zastrzeżonych informacji Wykonawca jest zobowiązany również opatrzeć takie uzasadnienie klauzulą „zastrzeżone” wraz z adnotacją, iż treść uzasadnienia może spowodować identyfikację zastrzeżonych informacji, i umieścić je w kopercie wraz z informacjami stanowiącymi tajemnicę przedsiębiorstwa.
Sposób składania wniosku:
1. dokumenty wydane w języku innym niż język polski powinny zostać złożone wraz z ich tłumaczeniem na język polski;
2. Zamawiający dopuszcza, aby Wykonawca sporządził wniosek wraz z załącznikami na własnych formularzach, pod warunkiem, że ich istotna treść odpowiadać będzie warunkom określonym przez Zamawiającego w ogłoszeniu, wzorze wniosku, warunkom określonym w ustawie Pzp oraz w aktach wykonawczych wydanych na jej podstawie;
3. wniosek winien być podpisany przez osoby upoważnione do reprezentowania Wykonawcy i zaciągania w jego imieniu zobowiązań finansowych (oznacza to, że jeżeli z dokumentu określającego status prawny Wykonawcy lub pełnomocnictwa wynika, iż do reprezentowania Wykonawcy upoważnionych jest łącznie kilka osób, dokumenty muszą być podpisane przez wszystkie te osoby);
4. załączniki będące kopiami muszą być poświadczone za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę poprzez opatrzenie kopii imienną pieczęcią i podpisem osoby uprawnionej oraz dopiskiem „za zgodność z oryginałem”;
5. pełnomocnictwo osób podpisujących Wniosek do reprezentowania Wykonawcy, zaciągania w jego imieniu zobowiązań finansowych musi bezpośrednio wynikać z dokumentów dołączonych do Wniosku (oznacza to, że jeżeli pełnomocnictwo takie nie wynika wprost z dokumentu stwierdzającego status prawny Wykonawcy, tj. odpisu z właściwego rejestru, to do wniosku należy dołączyć oryginał lub poświadczoną za zgodność z oryginałem przez notariusza kopię pełnomocnictwa wystawionego na reprezentanta Wykonawcy przez osoby do tego upełnomocnione);
6. w przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku podmiotów, o których mowa w rozdziale XI ust. 2 SIWZ, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem odpowiednio przez Wykonawcę lub te podmioty;
7. żadne dokumenty wchodzące w skład wniosku, w tym również te przedstawiane w formie oryginałów, nie podlegają zwrotowi;
8. wniosek musi być sporządzony w języku polskim na maszynie do pisania, komputerze lub inną trwałą, czytelną techniką. Wszystkie kartki muszą być trwale spięte i ponumerowane. Zaleca się aby wszystkie strony zostały zaparafowane lub podpisane przez osoby uprawnione. Ewentualne poprawki w tekście wniosku muszą być naniesione w czytelny sposób i parafowane przez osoby uprawnione;
Zaleca się aby do oryginału wniosku wraz z załącznikami została dołączona wersja elektroniczna na nośniku CD/DVD (preferowany format .pdf). W przypadku jakichkolwiek rozbieżności w treści wniosku (oryginału) z jej elektroniczną wersja, za prawidłową i wiążącą przyjmuje się treść wniosku złożonego w wersji papierowej.
9. wniosek należy umieścić w zamkniętej kopercie oznaczonej napisem: Wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu pn: „Patrole Satysfakcji Klienta – badanie parametrów jakościowych usług świadczonych na rzecz klienta GRUPY PKP" (nr postępowania: KPDA/2015/WNP-001805)
Na kopercie należy podać nazwę i adres Wykonawcy.
Wniosek powinien zostać dostarczony do Zamawiającego w zamkniętej kopercie na adres:
PKP S.A. Centrala- Departament Zakupów, ul. Szczęśliwicka 62, 00-973 Warszawa, Kancelaria ogólna.
10. Wykonawcy ponoszą wszelkie koszty związane z przygotowaniem i złożeniem wniosku, niezależnie od wyniku postępowania. Zamawiający nie przewiduje zwrotów kosztów udziału w postępowaniu, z zastrzeżeniem postanowienia art. 93 ust. 4 ustawy Pzp.
11. Wykonawca może wprowadzić zmiany w złożonym wniosku lub go wycofać, pod warunkiem, że uczyni to przed upływem terminu składania wniosków. Zarówno zmiana jak i wycofanie wymagają zachowania formy pisemnej. Do oświadczeń Wykonawcy dotyczących zmiany lub wycofania wniosku stosuje się odpowiednio pkt 3–5. Na kopercie należy dodatkowo umieścić zastrzeżenie „ZMIANA WNIOSKU” lub „WYCOFANIE WNIOSKU”.
TI | Tytuł | Polska-Warszawa: Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka |
---|---|---|
ND | Nr dokumentu | 111629-2015 |
PD | Data publikacji | 31/03/2015 |
OJ | Dz.U. S | 63 |
TW | Miejscowość | WARSZAWA |
AU | Nazwa instytucji | Polskie Koleje Państwowe S.A. |
OL | Język oryginału | PL |
HD | Nagłówek | - - Usługi - Dodatkowe informacje - Procedura ograniczona |
CY | Kraj | PL |
AA | Rodzaj instytucji | 4 - Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej |
HA | EU Institution | - |
DS | Dokument wysłany | 26/03/2015 |
DT | Termin | 07/04/2015 |
NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
PR | Procedura | 2 - Procedura ograniczona |
TD | Dokument | 2 - Dodatkowe informacje |
RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
PC | Kod CPV | 79300000 - Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka 79311000 - Usługi w zakresie ankiet |
OC | Pierwotny kod CPV | 79300000 - Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka 79311000 - Usługi w zakresie ankiet |
Polska-Warszawa: Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka
2015/S 063-111629
Polskie Koleje Państwowe S.A., ul. Szczęśliwicka 62, Osoba do kontaktów: Barbara Fert-Błaszkowska, Warszawa 00-973, POLSKA. Tel.: +48 224749141. Faks: +48 224749177. E-mail: przetargi@pkp.pl
(Suplement do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, 14.3.2015, 2015/S 52-091607)
CPV:79300000, 79311000
Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka
Usługi w zakresie ankiet
Zamiast:
IV.3.4) Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu:
3.4.2015 (10:00)
Powinno być:IV.3.4) Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu:
7.4.2015 (10:00)
TI | Tytuł | Polska-Warszawa: Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka |
---|---|---|
ND | Nr dokumentu | 303576-2015 |
PD | Data publikacji | 28/08/2015 |
OJ | Dz.U. S | 166 |
TW | Miejscowość | WARSZAWA |
AU | Nazwa instytucji | Polskie Koleje Państwowe S.A. |
OL | Język oryginału | PL |
HD | Nagłówek | - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura ograniczona |
CY | Kraj | PL |
AA | Rodzaj instytucji | 4 - Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej |
HA | EU Institution | - |
DS | Dokument wysłany | 25/08/2015 |
NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
PR | Procedura | 2 - Procedura ograniczona |
TD | Dokument | 7 - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia |
RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
TY | Rodzaj oferty | 9 - Nie dotyczy |
AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
PC | Kod CPV | 79300000 - Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka 79311000 - Usługi w zakresie ankiet |
OC | Pierwotny kod CPV | 79300000 - Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka 79311000 - Usługi w zakresie ankiet |
RC | Kod NUTS | PL |
IA | Adres internetowy (URL) | www.pkpsa.pl |
DI | Podstawa prawna | Dyrektywa sektorowa (2004/17/WE) |
Polska-Warszawa: Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka
2015/S 166-303576
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia – zamówienia sektorowe
Sekcja I: Podmiot zamawiający
Polskie Koleje Państwowe S.A.
ul. Szczęśliwicka 62
Osoba do kontaktów: Barbara Fert-Błaszkowska
00-973 Warszawa
Polska
Tel.: +48 224749007
E-mail: przetargi@pkp.pl, barbara.fert-blaszkowska@pkp.pl
Adresy internetowe:
Ogólny adres podmiotu zamawiającego: www.pkpsa.pl
Podmiot zamawiający dokonuje zakupu w imieniu innych podmiotów zamawiających: tak
„PKP Intercity” Spółka Akcyjna
ul. Żelazna 59a
00-848 Warszawa
Polska
PKP Polskie Linie Kolejowe Spółka Akcyjna
ul. Targowa 74
03-734 Warszawa
Polska
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
Kategoria usług: nr 10: Usługi badania rynku i opinii publicznej
Kod NUTS PL
Przedmiotem oferty będzie realizacja 2 badań w okresie 12 miesięcy:
— badanie I – ocena parametrów jakościowych usług świadczonych na rzecz klienta przez Grupę PKP,
— badanie II – ocena jakości obsługi Klienta na dworcach.
Łącznie badania obejmują pełen zakres usług świadczonych przez Grupę PKP na dworcach i w trakcie podróży.Każde z badań składa się z następujących modułów:
— badanie I – ocena parametrów jakościowych obejmuje 3 moduły:
1. badanie czystości pociągów PKP Intercity na pierwszej stacji handlowej;
2. badanie jakości obsługi w pociągach PKP Intercity w biegu;
3. badanie na terenie dworców i stacji.
Badanie II – ocena jakości obsługi Klienta na dworcach obejmuje 3 moduły:
1. badanie kas PKP Intercity i kas agencyjnych;
2. badanie Centrum Obsługi Klienta/ informacji;
3. badanie Nowych Biur Dworca.
79300000, 79311000
Sekcja IV: Procedura
Ogłoszenie o zamówieniu
Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2015/S 52-091607 z dnia 14.3.2015
Sekcja V: Udzielenie zamówienia
PBS Sp. z o.o.
{Dane ukryte}
81-812 Sopot
Polska
Wartość: 3 100 000 PLN
Bez VAT
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 2 335 567,04 PLN
Sekcja VI: Informacje uzupełniające
Krajowa Izba Odwoławcza
al. Postępu 17A
02-676 Warszawa
Polska
2. Zgodnie z art. 179 ust. 2 ustawy Pzp środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz specyfikacji istotnych warunków zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 154 pkt 5 ustawy Pzp.
3. Zgodnie z art. 180 ust. 1 ustawy Pzp odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami Ustawy czynności Zmawiającego podjętej w postępowaniu o udzielnie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zmawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy.
4. Odwołanie należy wnosić w terminie zależnie od czynności lub zaniechania:
1) na czynność zamawiającego, jeżeli informacje o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę wniesienia odwołania zostały przekazane w sposób określony w art. 27 ust. 2 ustawy Pzp – 10 dni;
2) na czynność Zamawiającego, jeżeli informacje o czynności stanowiącej podstawę wniesienia odwołania zostały przekazane w sposób inny niż określony w art. 27 ust. 2 ustawy Pzp – 15 dni;
3) na treść ogłoszenia o zamówieniu, od dnia jego publikacji w Dzienniku Urzędowym UE, a wobec postanowień SIWZ od dnia zamieszczenia SIWZ na stronie internetowej – 10 dni;
4) wobec czynności innych niż określone w pkt 4 lit. 1)–3), odwołanie wnosi się w terminie liczonym od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – 10 dni.
5. Zgodnie z art. 180 ust. 5 odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.
Krajowa Izba Odwoławcza
al. Postępu 17A
02-676 Warszawa
Polska
Dane postępowania
ID postępowania BZP/TED: | 9160720151 |
---|---|
ID postępowania Zamawiającego: | |
Data publikacji zamówienia: | 2015-03-14 |
Rodzaj zamówienia: | usługi |
Tryb& postępowania [PO]: | Przetarg Ograniczony |
Czas na realizację: | 12 miesięcy |
Wadium: | 62000 ZŁ |
Szacowana wartość* | 2 066 666 PLN - 3 100 000 PLN |
Oferty uzupełniające: | NIE |
Oferty częściowe: | NIE |
Oferty wariantowe: | NIE |
Przewidywana licyctacja: | NIE |
Ilość części: | 0 |
Kryterium ceny: | 100% |
WWW ogłoszenia: | www.pkpsa.pl |
Informacja dostępna pod: | Polskie Koleje Państwowe S.A. ul. Szczęśliwicka 62, 00-973 Warszawa, woj. mazowieckie |
Okres związania ofertą: | 0 dni |
Kody CPV
79300000-7 | Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka | |
79311000-7 | Usługi w zakresie ankiet |
Wyniki
Nazwa części | Wykonawca | Data udzielenia | Wartość |
---|---|---|---|
Wykonanie dokumentacji projektowej na likwidację 7 odwadniaczy na gazociągu Brzeg Opolski – Ołtaszyn | PBS Sp. z o.o. Sopot | 2015-07-02 | 2 335 567,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2015-07-02 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79300000 79311000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 2 335 567,00 zł Minimalna złożona oferta: 2 335 567,00 zł Ilość złożonych ofert: 7 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 2 335 567,00 zł Maksymalna złożona oferta: 2 335 567,00 zł |