Wdrożenie normy ISO 20000 w oparciu o ITIL v. 2 z uwzględnieniem potrzeb administracji publicznej - samorządu terytorialnego dla Urzędu Miejskiego Wrocławia

Wrocław: Wdrożenie normy ISO 20000 w oparciu o ITIL v. 2 z uwzględnieniem potrzeb administracji publicznej - samorządu terytorialnego dla Urzędu Miejskiego Wrocławia


Numer ogłoszenia: 83731 - 2010; data zamieszczenia: 14.04.2010

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Gmina Wrocław Urząd Miejski Wrocławia , pl. Nowy Targ 1/8, 50-141 Wrocław, woj. dolnośląskie, tel. 071 7779230, 7779231, faks 071 7779229.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.um.wroc.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wdrożenie normy ISO 20000 w oparciu o ITIL v. 2 z uwzględnieniem potrzeb administracji publicznej - samorządu terytorialnego dla Urzędu Miejskiego Wrocławia.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie normy ISO 20000 w oparciu o ITIL v. 2 z uwzględnienim potrzeb administracji publicznej - samorządu terytorilanego dla Urzędu Miejskiego Wrocławia w latach 2010-2011. Zakres usług: 1. Audit wstępny i opracowanie koncepcji wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO 20000, polegające na realizacji działań: - analiza dokumentacji, - przeprowadzenie auditu, - analiza wyników, - opracowanie koncepcji wdrożenia. 2. Wdrażanie Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO 20000, polegające na: - budowie mechanizmów zarządzania, - opracowaniu dokumentacji, - konsultingu, - wdrożeniu Systemu. 3. Szkolenia w ramach wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO 20000 (cena winna obejmować catering, salę szkoleniową, materiały dydaktyczne odzwierciedlające tematykę szkolenia zaświadczenia ich ukończenia). 4. Audit zgodności z wymaganiami normy ISO 20000.

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
72.22.41.00-2, 80.51.10.00-9.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 31.12.2011.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Wykonawca nie jest zobowiązany do wniesienia wadium

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w postępowaniu, jeżeli Wykonawca wykaże, poprzez złożenie stosownych dokumentów, że wykonał w okresie trzech lat przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału, wyznaczonym w niniejszym postępowaniu: 1. Nie mniej niż cztery (4) projekty szkoleniowo - wdrożeniowe w jednostkach administracji publicznej zatrudniajacej co najmniej 1000 osób; 2. Nie mniej niz cztery (4) działania z obszaru Systemu Zarzadzania Usługami Informacyjnymi wg. ISO 20000; 3. Nie mniej niż jedną (1) usługę polegającą na doradztwie w opracowaniu i wdrożeniu Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi, który został certyfikowany na zgodność z normą ISO/IEC 20000 przez niezależną akredytowną jednostkę certyfikacyjną

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w postępowaniu, jeżeli Wykonawca wykaże, poprzez złożenie stosownych dokumentów, że dysponuje: 1. konsultantami i trenarami posiadającymi doświadczenie w realizacji działań w zakresie Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO 20000 w jednostkach administracji publicznej zatrudniajacych co najmiej 1000 osób; 2. kierownikiem projektu posiadajacym co najmniej pięcioletnie doświadczenie, który kierował co najmniej trzema (3) projektami zwiazanymi z wdrożeniem Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi na zgodność z normą ISO 20000 legitymujacym się certyfikatem ITIL Service Manager lub ITIL Expert; 3. zespołem, co najmniej trzech (3) konsultantów, z których każdy posiada co najmniej dwuletnie doświadczenie, w tym uczestnictwo w co najmniej jednym projekcie wdrożeniowym ISO 20000, a ponadto co najmniej jeden (1) z ww. konsultantów musi posiadać akredytowany przez itSMF certyfikat ISO 20000 Auditor

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

  • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
  • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy
  • wykonawca powołujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w postępowaniu na potencjał innych podmiotów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dokumenty dotyczące tego podmiotu w zakresie wymaganym dla wykonawcy, określonym w pkt III.4.2.

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1. Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu oraz osobach zdolnych do wykonania zamówienia innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia (art.26 ust. 2 b ustawy Pzp). (Uwaga: Sytuacja, w której Wykonawca będzie polegał na wiedzy i doświadczeniu innego podmiotu i złoży w stosunku do tego podmiotu w szczególności pisemne zobowiązanie, o którym mowa powyżej - oznacza obowiązkowy udział innego podmiotu w realizacji części zamówienia.) 2. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia (spółka cywilna, konsorcjum) - art. 23 ust. 1 ustawy Pzp. W takim przypadku Wykonawcy ponoszą solidarnością odpowiedzialność za wykonanie umowy. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegajacych się o udzielenie zamówienia, Wykonawcy ustanawiają Pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego oraz załączają do wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu - pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu z art. 22 ust.1 ustawy Pzp oraz oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia wykluczenia na podstawie art. 24 ust.1 ustawy Pzp Wykonawcy mogą złożyć: a) wspólnie tj.: podpisane przez Pełnomocnika, wszystkich Wykonawców na jednym dokumencie, a w przypadku oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, Zmawiający dopuszcza złożenie oświadczenia poprzez podpisanie ww. dokumentu przez jednego, kilku lub wszystkich z wykonawców spełniających warunki udziału w postępowaniu, wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia; albo b) odrębnie tj.: podpisane przez każdego z Wykonawców na odrębnym dokumencie a w przypadku oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, Zamawiający dopuszcza złożenie oświadczenia na odrębnych formularzach przez jednego, kilu lub każdego z wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, spełniających warunki udziału w postępowaniu. Wszyscy Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia mogą złożyć jako wspólne dla nich wszystkich dokumenty takie jak: wykaz usług, dokumenty potwierdzające, że usługi zostały wykonane należycie, w przypadku polegania na wiedzy i doświadczeniu innego podmiotu - w szczególności pisemne zobowiązania innych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów z zakresu wiedzy i doświadczenia na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia - o ile, te inne podmioty będą brały udział w realizacji części zamówienia, wykaz osób, w przypadku polegania na osobach zdolnych do wykonania zamówienia innego podmiotu - w szczególności pisemne zobowiązania innych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów osobowych na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia kopie dokumentów dotyczące każdego z tych Wykonawców są poświadczane za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę,którego dany dokument dotyczy (np. w przypadku kopii Wykazu usług, na które składają się doświadczenia dwóch lub więcej Wykonawców kopia Wykazu musi być poświadczona za zgodność z oryginałem przez tych Wykonawców, których doświadczenia zawarte są w Wykazie). 3. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczpospolitej Polskiej i jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania nie wydaje się dokumenu o którym mowa w sekcji III.4.3.1) zastępuje się go dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Dokumenty sporządzone w języku obcym muszą być złożone wraz z tłumaczeniem na na język polski

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
negocjacje z ogłoszeniem.

IV.1.2) Przewidywana liczba wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do udziału w postępowaniu:
3.

Znaczenie warunków wyboru wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do udziału w postępowaniu

Zamawiający zaprosi do negocjacji 3 Wykonawców, którzy wykażą brak podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia na podst. art. 24 ust. 1 ustawy Pzp oraz spełniają warunki określone w art. 22 ust. 1 usatwy Pzp. Jeżeli liczba Wykonawców, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu będzie mniejsza od 3, Zamawiający zaprosi do negocjacji wszystkich Wykonawców spełniających ww. warunki. Jeżeli liczba Wykonawców, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu będzie większa niż 3, Zamawiajacy zaprosi do negocjacji 3 Wykonawców, którzy otrzymają najwyższą ocenę spełniania warunków. Ocena zostanie dokonana w następujacy sposób: 1. Wykonawca otrzyma za każdy, wykonany opisany w sekcji III.3.2) pkt 1 niniejszego ogłoszenia, projekt szkoleniowo - wdrożeniowy w jednostkach administracji publicznej zatrudniającej co najmniej 1000 osób - 10 pkt 2. Wykonawca otrzyma za każde wykonane, opisane w sekcji III.3.2) pkt 2 niniejszego ogłoszenia, działanie z obszaru Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO 20000 - 10 pkt 3. Wykonawca otrzyma za każdą wykonaną, opisaną w sekcji III.3.2) pkt 3 niniejszego ogłoszenia, usługę polegającą na doradztwie w opracowaniu i wdrożeniu Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi, który został certyfikowany na zgodność z normą ISO/IEC 20000 przez niezależną, akredytowaną jednostkę certyfikacyjną - 20 pkt 4) Wykonawca otrzyma za każdego, delegowanego do projektu, opisanego w sekcji III.3.4) pkt 1 niniejszego ogłoszenia, konsultanta i trenera posiadającego doświadczenie w realizacji działań w zakresie Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO 20000, w jednostkach administracji publicznej zatrudniających ponad 1000 osób - 10 pkt 5) Wykonawca otrzyma za każdego delegowanego do projektu, opisanego w sekcji III.3.4) pkt 3 niniejszego ogłoszenia, konsultanta, posiadającego co najmniej 2 - letnie doświadczenie, w tym uczestnictwo w co najmniej jednym projekcie wdrożeniowym ISO 20000 - 10pkt 6) Wykonawca otrzyma za każdego delegowanego do projektu, opisanego w sekcji III.3.4) pkt 3 niniejszego ogłoszenia, konsultanta posiadającego akredytację przez itSMF certyfikat ISO 20000 Auditor - 10 pkt. W przypadku, gdy po zastosowaniu kwalifikacji, o której mowa powyżej, na ostatnim kwalifikowanym miejscu znajdować się będzie dwóch lub więcej Wykonawców posiadających taką samą ilość punktów, Zamawiający zaprosi do składania ofert Wykonawcę, którego łączna wartość brutto kontraktów, spełniających wymagania określone w sekcji III.3.2) pkt 1 i 3 niniejszego ogłoszenia, zamieszczonych w wykazie będzie największa.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie:

• 1 - Cena - 80
• 2 - Funkcjonalność - 20

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy zostaną opisane w SIWZ

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
nie dotyczy

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
nie dotyczy.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
22.04.2010 godzina 11:00, miejsce: Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia Wydział Zamówień Publicznych 51-163 Wrocław, al. M. Kromera 44, pok. 135.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
1. Usługa jest realizowana w ramach projektu: Kompleksowy program wzmacniania zdolności Urzędu Miejskiego Wrocławia do sprawnej i efektywnej realizacji zadań publicznych - współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. 2. Zaleca się złożenie wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, jak również załączników do wniosku na formularzach, których wzory w wersji elektronicznej dostępne są na stronie internetowej: www.um.wroc.pl 3. Osobą wyznaczoną do kontaktów jest p. Katarzyna Radomska.

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie