Wdrożenie normy ISO 20000 w oparciu o ITIL v. 2 z uwzględnieniem potrzeb administracji publicznej - samorządu terytorialnego dla Urzędu Miejskiego Wrocławia

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie normy ISO 20000 w oparciu o ITIL v. 2 z uwzględnienim potrzeb administracji publicznej - samorządu terytorilanego dla Urzędu Miejskiego Wrocławia w latach 2010-2011. Zakres usług: 1. Audit wstępny i opracowanie koncepcji wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO 20000, polegające na realizacji działań: - analiza dokumentacji, - przeprowadzenie auditu, - analiza wyników, - opracowanie koncepcji wdrożenia. 2. Wdrażanie Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO 20000, polegające na: - budowie mechanizmów zarządzania, - opracowaniu dokumentacji, - konsultingu, - wdrożeniu Systemu. 3. Szkolenia w ramach wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO 20000 (cena winna obejmować catering, salę szkoleniową, materiały dydaktyczne odzwierciedlające tematykę szkolenia zaświadczenia ich ukończenia). 4. Audit zgodności z wymaganiami normy ISO 20000