Świadczenie usług telefonii komórkowej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Łodzi.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Nazwy i kody dotyczące przedmiotu zamówienia określone we Wspólnym Słowniku Zamówień Publicznych (CPV): 64 21 20 00 – 5 usługi telefonii komórkowej 2. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telefonii komórkowej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Łodzi, tj. wymienionych poniżej użytkowników głównych: 1) Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Łodzi, ul. Kilińskiego 102/102a, 2) I Wydział Pracy Środowiskowej w Łodzi, ul. T. Kutrzeby 16, 3) II Wydział Pracy Środowiskowej w Łodzi, ul. Grota – Roweckiego 30, 4) III Wydział Pracy Środowiskowej w Łodzi, ul. Będzińska 5, 5) Wydział Wspierania Pieczy Zastępczej w Łodzi, ul. Piotrkowska 149. 3. Zamawiający posiada 480 szt. aktywnych kart SIM u jednego operatora, które tracą aktywność z dniem 31 grudnia 2018 roku. 4. Wykonawca bezpłatnie dostarczy 5 nowych kart SIM wraz z numerem abonenckim (w sumie ilość wszystkich kart SIM wynosić będzie 485 szt.). 5. Wykonawca jest zobowiązany do bezpłatnego przeniesienia obecnych numerów i bezpłatnej aktywacji usług, od dotychczasowego operatora, jednak nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia terminu obowiązującej umowy, który upływa 31 grudnia 2018 roku. 6. Wykonawca zapewni bezpłatną aktywację pozostałych kart SIM w terminie 24 godzin od chwili zgłoszenia takiej potrzeby przez Zamawiającego faksem, pocztą e-mailem do siedziby Wykonawcy. 7. Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego potwierdzenia otrzymania zgłoszenia o potrzebie aktywacji karty SIM. 8. Wykonawca bezpłatnie dostarczy karty SIM standard z możliwością redukcji rozmiaru do micro i nano. 9. Wykonawca zapewni dostęp do wszystkich sieci komórkowych i stacjonarnych na terenie kraju, na poziomie umożliwiającym realizację transmisji głosu i danych w każdych warunkach. 10. Usługa świadczona będzie 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku. 11. Wykonawca wyznaczy opiekuna handlowego w celu zapewnienia bieżącej obsługi Zamawiającego w zakresie świadczonych usług, z którym będzie możliwość kontaktowania się drogą e-mailową i telefoniczną we wszystkie dni robocze, w godzinach pracy Zamawiającego. 12. Zamawiający przekaże wybranemu Wykonawcy numery wszystkich telefonów komórkowych przez niego użytkowanych wraz z podziałem na użytkowników głównych wskazanych w pkt. 2 ppkt. 1-5 w dniu podpisania umowy. 13. Wykonawca zapewni możliwość natychmiastowej, bezpłatnej blokady karty SIM np.: w przypadku kradzieży, utraty aparatu telefonicznego po zgłoszeniu przez upoważnionego pracownika Zamawiającego. Wykonawca bezpłatnie wyda nową kartę SIM i zapewni jej bezpłatną aktywację. 14. Dotychczasowa karta SIM w skradzionym lub utraconym telefonie przestanie funkcjonować w momencie aktywacji nowej karty SIM. 15. W przypadku uszkodzenia karty SIM Wykonawca bezpłatnie wyda duplikat karty SIM i zapewni jej bezpłatną aktywację. 16. Szczegółowy zakres i warunki wykonywania usług telekomunikacyjnych realizowanych na podstawie Umowy zostaną określone w przedstawionym przez Wykonawcę Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych zwanym dalej ,,Regulaminem” wydanym na podstawie ustawy Prawo telekomunikacyjne oraz w Zbiorowym Formularzu Umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych (jeżeli wewnętrzny Regulamin lub inna regulacja Wykonawcy zobowiązuje go do podpisania takiego formularza). 17. Regulamin oraz Zbiorowy Formularz Umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych (jeżeli wewnętrzny Regulamin lub inna regulacja Wykonawcy zobowiązuje go do podpisania takiego formularza) będzie wiązał Strony w zakresie w jakim nie będzie sprzeczny z wzorem umowy. 18. W ramach stałej opłaty abonamentowej Wykonawca zapewni: 1) nielimitowane połączenia wychodzące i przychodzące do wszystkich operatorów telefonii komórkowej i stacjonarnej na terenie RP, 2) nielimitowane połączenia SMS wychodzące i przychodzące do wszystkich operatorów telefonii komórkowej na terenie RP, 3) dostęp do mobilnego Internetu w każdym telefonie o transferze danych 10 GB, z zastrzeżeniem, że po wykorzystaniu limitu danych przez użytkownika w danym miesiącu rozliczeniowym nadal będzie on mógł korzystać bezpłatnie z Internetu do końca tego okresu rozliczeniowego, przy czym Wykonawca ma prawo zmniejszyć prędkość przesyłu danych, Zamawiający nie zostanie obciążony żadnymi kosztami po przekroczeniu limitu transferu danych, 4) bezpłatne uruchamianie usługi roamingu, 5) bezpłatny pakiet aktywnych usług: oczekiwanie na połączenie, inicjowanie połączeń, zawieszanie połączeń, połączenia z numerami alarmowymi, 6) bezpłatne inicjowanie połączeń telefonicznych na terenie RP, 7) bezpłatne świadczenie usługi poczty głosowej na terenie RP, 8) bezpłatne świadczenie usługi ukrywania przez użytkownika identyfikacji numeru, 9) bezpłatną zmianę numerów telefonicznych w okresie obowiązywania umowy, 10) bezpłatną wymianę kart SIM. 19. Zamawiający wymaga realizacji połączeń z wszystkich sieci operatorów telekomunikacyjnych krajowych do wszystkich numerów, które będą używane w realizacji przedmiotu zamówienia. 20. Zamawiający nie dopuszcza możliwości wykonywania (Wykonawca zablokuje) połączeń międzynarodowych, płatnych infolinii, połączeń z numerami premium, sms premium, smsów i MMS-ów międzynarodowych, roamingów, usług przekierowania połączeń, płatnych połączeń ze skrzynkami mailowymi, dodatkowo płatnych usług, np.: serwisów muzycznych TIDAL i wszystkich pozostałych usług płatnych poza abonamentem. 21. Zamawiający wskaże pięć numerów telefonicznych, którym Wykonawca umożliwi wykonywanie połączeń międzynarodowych na terenie Unii Europejskiej (roamingów), smsów i MMS-ów międzynarodowych na terenie Unii Europejskiej. Zamawiający przewiduje w okresie obowiązywania umowy dla każdego z pięciu wskazanych numerów: 1) czas połączeń międzynarodowych na terenie Unii Europejskiej w ilości 60 minut, 2) ilość smsów międzynarodowych na terenie Unii Europejskiej 10 szt, 3) ilość MMS-ów międzynarodowych na terenie Unii Europejskiej 10 szt. 22. Wykonawca zapewni naliczanie sekundowe od pierwszej do ostatniej sekundy każdego połączenia. 23. Na zgłoszenie Zamawiającego, w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze, Wykonawca bezpłatnie udostępni szczegółowy wykaz rozmów oraz pozostałych usług świadczonych na rzecz Zamawiającego (tzw. bilingi) w formie e-mail. 24. Dostawa liczby 485 kart SIM nastąpi bezpłatnie w terminie wskazanym w formularzu ofertowym, jednak nie dłuższym niż 3 dni robocze (poniedziałek – piątek) od dnia podpisania umowy w godzinach 9:00-14:00 do siedziby Zamawiającego – Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Łodzi ul. Kilińskiego 102/102a. 25. Dniem roboczym na potrzeby niniejszego zamówienia będzie każdy dzień roku niebędący dniem wolnym od pracy, w rozumieniu przepisów prawa powszechnie obowiązującego, z wyjątkiem sobót. 26. Z czynności odbioru kart SIM zostanie spisany i podpisany przez przedstawiciela MOPS oraz Wykonawcy ,,Protokół odbioru”. 27. Wykonawca udzieli gwarancji na wszystkie świadczone usługi w okresie trwania umowy. 28. Maksymalny czas reakcji na zgłoszenie wadliwie działającej usługi oraz usunięcie awarii będzie wynosił nie więcej niż 24 godziny. 29. Wykonawca będzie wystawiał fakturę, która musi zawierać następujące dane: Nabywca: Miasto Łódź ul. Piotrkowska 104 90 - 926 Łódź NIP 7250028902 Odbiorca: Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Łodzi ul. Kilińskiego 102/102a 90 - 012 Łódź …………. (oznaczenie użytkowników głównych zgodnie z zapisami pkt. 32) 30. Kwota do zapłaty wyszczególniona na fakturze musi wynikać z iloczynu ilości abonamentów i ich wartości zgodnie ze złożoną ofertą. 31. Zamawiający wymaga, aby Wykonawca przy wystawianiu faktur uwzględniał podział na 5 użytkowników głównych wskazanych w pkt. 2 ppkt. 1-5 oznaczając ich wg skróconego nazewnictwa, tj. 1) MOPS, 2) I WPŚ, 3) II WPŚ, 4) III WPŚ, 5) WWPZ. 32. W ramach przedstawionej oferty Wykonawca zobowiązuje się nie naliczać opłat za połączenia, których cena nie jest zawarta w formularzu ofertowym. 33. Wykonawca udostępni Zamawiającemu regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych najpóźniej w dniu podpisania umowy. 34. W przypadku świadczenia usługi telefonii komórkowej za okres niepełnego miesiąca Wykonawca otrzyma 1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień wykonanej usługi, przy przyjęciu, iż średniorocznie miesiąc liczy 30 dni, za każdy abonament. 35. Wykonawca zobowiązany będzie do zweryfikowania opłat zawartych na fakturach przed ich dostarczeniem Zamawiającemu, w celu wyeliminowania opłat naliczonych poza zawartą umową, a w przypadku braku takiej możliwości Wykonawca dostarczy wraz z fakturami za dany miesiąc faktury korygujące dotyczące opłat poza abonamentem. 36. W przypadku doręczenia Zamawiającemu nieprawidłowo wystawionej faktury, Zamawiający uprawniony będzie do wstrzymania płatności do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego lub doręczenia prawidłowo wystawionej faktury korygującej. 37. W sytuacji wskazanej w pkt. 36 termin płatności liczony będzie od daty informacji o rozpatrzeniu reklamacji lub daty doręczenia faktury korygującej w terminie zgodnym z pkt. 44. 38. W przypadku nieprawidłowego wystawienia faktury Zamawiający uzna, iż Wykonawca wykonuje przedmiot zamówienia nienależycie i uprawniony będzie do czynności wskazanych w pkt. 36 i 37. 39. Przez nieprawidłowo wystawione faktury rozumie się faktury wystawione niezgodniez wymogami Zamawiającego, np.: z błędną kwotą abonamentu, bez podziału na użytkowników głównych wskazanych w pkt. 2 ppkt. 1-5, z dodatkowymi opłatami poza opłatą abonamentową. 40. Postępowanie reklamacyjne dotyczące świadczenia usługi wynikłe w toku realizacji umowy będzie prowadzone na zasadach i warunkach określonych w rozporządzeniu Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 7 marca 2014 roku w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014 roku, poz. 284). 41. Zamawiający może składać reklamację w formie pisemnej, ustnie lub w formie elektronicznej na adres poczty e-mail Wykonawcy. 42. W przypadku reklamacji dotyczącej nieprawidłowo wystawionej faktury Zamawiający ma prawo zaznaczyć na dostarczonych dokumentach rozliczeniowych (faktura/specyfikacja do faktury) kwestionowane opłaty i numery telefonów dotyczące tych opłat, bez konieczności sporządzania odrębnej listy wyszczególniającej te numery i opłaty. Kopia tych dokumentów zostanie przekazana Wykonawcy. 43. Za okres rozliczeniowy przyjmuje się miesiąc kalendarzowy. 44. Należność za wykonaną usługę telefonii komórkowej będzie płatna w terminie 30 dni od daty prawidłowo wystawionej faktury, przy czym Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia faktury Zamawiającemu na adres Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Łodzi, 90-012 Łódź, ul. Kilińskiego 102/102a, w ciągu 7 dni od daty jej wystawienia. 45. W przypadku niedotrzymania przez Wykonawcę terminu dostarczenia faktury, o którym mowa w pkt. 44 termin płatności ulegnie przedłużeniu o czas zwłoki w jej dostarczeniu. 46. Wykonawca będzie wystawiał oddzielne faktury dla każdego użytkownika głównego wymienionego w pkt. 2 ppkt. 1-5 (miejsce dostarczenia wszystkich faktur wskazane w pkt. 44). 47. Należności wynikające z faktury płatne będą przelewem na konto wskazane na fakturze. 48. Za dzień zapłaty przyjmuje się dzień wpływu środków na rachunek bankowy Wykonawcy. 49. Wymagania stawiane Wykonawcy: 1) Wykonawca odpowiedzialny jest za jakość, zgodność z warunkami technicznymi, jakościowymi opisanymi dla przedmiotu zamówienia, 2) Wymagana jest należyta staranność przy realizacji zobowiązań umowy, 3) Wykonawca zobowiązany jest do określenia numerów telefonów kontaktowych i numerów faksu oraz dokonania innych ustaleń niezbędnych dla sprawnego i terminowego wykonania zamówienia, 4) Wykonawca zobowiązany jest do powiadomienia swoich służb wewnętrznych o wysokości abonamentów obowiązujących dla numerów użytkowanych przez Zamawiającego, 5) Wykonawca ustanowi opiekuna handlowego, z którym będą uwzględniane ustalenia i decyzje dotyczące wykonania przedmiotu umowy. 50. W przypadku powierzenia przez Wykonawcę realizacji przedmiotu zamówienia podwykonawcom, Wykonawca zobowiązany będzie do niezwłocznego poinformowania o tym fakcie Zamawiającego. Wykonawca będzie odpowiadał za działania lub zaniechania podwykonawców jak za własne. 51. Wykonawca będzie zobowiązany do udzielenia wyjaśnień dotyczących realizacji umowy w wyznaczonym przez Zamawiającego terminie. 52. W przypadku zmiany numerów telefonów, faksu lub adresu poczty elektronicznej u Wykonawcy, niezwłocznie Wykonawca zgłasza ten fakt Zamawiającemu na piśmie. 53. Wymóg zatrudnienia na umowę o pracę. 1) Czynności objęte przedmiotem umowy, jeżeli polegają na wykonywaniu pracy w sposób określony w art. 22 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks Pracy (Dz. U. z 2018 r. poz. 917 ze zm.) muszą być wykonywane przez osoby zatrudnione na podstawie umowy o pracę. Wykonawca lub Podwykonawca złoży w dniu zawarcia umowy oświadczenie potwierdzające zatrudnienie osób, o których mowa powyżej na umowę o pracę. Zamawiający na każdym etapie realizacji przedmiotu umowy ma prawo żądania udowodnienia przez Wykonawcę lub Podwykonawcę faktu zatrudniania osób na umowę o pracę, 2) Stosownie do treści art. 29 ust. 3a ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2018 r. poz. 1986 ze zm.) Wykonawca lub Podwykonawca zatrudni na podstawie umowy o pracę opiekuna handlowego wykonującego czynności w trakcie realizacji zamówienia polegające na kontaktach z Zamawiającym, o ile nie będą wykonywane przez daną osobę w ramach prowadzonej przez nią działalności gospodarczej, 3) W terminie 7 dni roboczych od dnia zawarcia niniejszej umowy Wykonawca zobowiązany jest przedłożyć Zamawiającemu pisemne oświadczenie o spełnieniu obowiązku wskazanego w ppkt. 1. 4) Wykonawca zobowiązany jest każdorazowo na żądanie Zamawiającego oraz w terminie przez niego wskazanym, nie krótszym niż 5 dni roboczych złożyć pisemne oświadczenie o spełnieniu warunków określonych w ppkt. 1 i 2. Wykonawca uprawniony jest do częściowej anonimizacji danych osobowych pracowników, w szczególności bez adresów i numerów PESEL. Informacje takie jak imię i nazwisko, data zawarcia umowy o pracę i wymiar etatu powinny być możliwe do zidentyfikowania. 5) Zatrudnienie, o którym mowa w ppkt. 1 będzie trwać w całym okresie wykonywania przedmiotu zamówienia, a w przypadku rozwiązania stosunku pracy przed zakończeniem tego okresu, Wykonawca zobowiązuje się do zatrudnienia, na podstawie umowy z dotychczas zatrudnioną osobą – ppkt. 2 - 4 stosuje się odpowiednio. 6) W przypadku nieprzedłożenia przez Wykonawcę / Podwykonawcę we wskazanym przez Zamawiającego terminie dokumentów o jakich mowa w ppkt. 4 Zamawiający uprawniony jest do naliczenia kary umownej. 54. Jeżeli w opisie przedmiotu zamówienia znajdują się jakiekolwiek znaki towarowe, patent czy pochodzenie – należy przyjąć, że Zamawiający ze względu na specyfikę przedmiotu zamówienia podał taki opis ze wskazaniem na typ i dopuszcza składanie ofert równoważnych, o parametrach nie gorszych niż te poddane w opisie przedmiotu zamówienia – podstawa prawna art. 29 ust. 3 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2018 r. poz. 1986 ze zm.). 55. Zamówienie będzie realizowane do 31.12.2020 roku. 56. Kary umowne zostały określone we wzorze umowy. 57. Klauzule waloryzacyjne zostały określone we wzorze umowy. 58. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez Wykonawcę podczas wykonywania przedmiotu umowy.