Warszawa: Przeprowadzenie badania jakości usług administracyjnych oraz satysfakcji w 10 urzędach jednostek samorządu terytorialnego


Numer ogłoszenia: 64444 - 2011; data zamieszczenia: 04.04.2011

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi


Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.


Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY


I. 1) NAZWA I ADRES:
Związek Powiatów Polskich , Plac Defilad 1, 00-901 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 6566334, 018 4778600, faks 018 4778611.


  • Adres strony internetowej zamawiającego:
    www.zpp.pl


I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: stowarzyszenie jst.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA


II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA


II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie badania jakości usług administracyjnych oraz satysfakcji w 10 urzędach jednostek samorządu terytorialnego.


II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.


II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest 1) wydruk ankiet; 2) przeprowadzenie analizy danych zastanych(desk-reaserch) na podstawie danych wtórnych x 2 x 10 urzędów; 3) przeprowadzenie badań ilościowych x 2 x 10 urzędów; 4) przeprowadzenie badań jakościowych - fokusów x 2 x 10 urzędów; 5) opracowanie 20 raportów z badań jakościowych (2 raporty na każdy urząd) wydruk raportów w jednym egzemplarzu i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 6) opracowanie 2 raportów zbiorczych z analizy danych zastanych na podstawie danych wtórnych, wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 7) opracowanie 2 raportów z zbiorczych z badań ilościowych i jakościowych dotyczących jakości świadczonych usług i satysfakcji klienta, wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 8) opracowanie 2 raportów z zbiorczych z badań ilościowych i jakościowych dotyczących poziomu satysfakcji pracowników wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); Badania mają zostać przeprowadzone zgodnie z Koncepcją badań społecznych Projekt Sprawny samorząd stanowiącą załącznik nr 1 do SIWZ oraz do umowy. W uzasadnionych przypadkach Wykonawca będzie mógł, za zgodą Zamawiającego, odstąpić od zasad określonych w koncepcji, w szczególności jeżeli będzie to koniczne z uwagi na specyfikę urzędu, w którym przeprowadzane będą badania. Urzędy, w których dotyczy zamówienie są wskazane w SIWZ..


II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.


II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.31.10.00-7, 79.31.12.00-9, 79.81.00.00-5, 79.31.13.00-0.


II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.


II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.



II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 15.08.2012.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM


III.2) ZALICZKI


  • Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
    nie


III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW


  • III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • przepisy prawa nie nakładają takiego obowiązku


  • III.3.2) Wiedza i doświadczenie


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Wykonawca musi wykazać się następującym doświadczeniem: przeprowadzeniem badania jakości usług administracyjnych oraz/lub satysfakcji klientów w co najmniej 10 urzędach administracji publicznej, w tym co najmniej 5 jednostkach samorządu terytorialnego; W tym celu wykonawca przedkłada wykaz wykonanych usług, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie.


  • III.3.3) Potencjał techniczny


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Wykonawca oświadcza, ż posiada potencjał techniczny do wykonania zamówienia Wykonawca - oświadczenie wg. wzoru określonego w załączniku nr 4 do SIWZ


  • III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • wykonawca przedłoży wykaz zawierający nazwiska co najmniej 2 osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami. Przez niezbędne doświadczenie i wykształcenie rozumie się posiadanie wykształcenia kierunkowego w zakresie analizy badań statystycznych oraz posiadanie co najmniej 2 -letniego doświadczenia zawodowego w tym zakresie. Wykonawca przedkłada również oświadczenie wg. wzoru określonego w załączniku nr 4 do SIWZ


  • III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • w zakresie sytuacji ekonomicznej i finansowej - wykonawca powinien Wykonawca powinien znajdować się w sytuacji ekonomicznej i finansowej umożliwiającej prawidłową i terminową realizację przedmiotu zamówienia. Na dowód spełnienia warunku wykonawca przedkłada oświadczenie wg. wzoru określonego w załączniku nr 4 do SIWZ.


III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY


  • III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:

    • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
    • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

  • III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

    • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

Dokument z którego wynika prawo do reprezentowania i składania oświadczeń woli w imieniu Wykonawcy (Uwaga, w przypadku podmiotów zarejestrowanych w KRS obok pełnomocnictwa należy przedłużyć także skrócony odpis KRS), Pełnomocnictwo do reprezentowania konsorcjum jeżeli oferta składana jest przez konsorcjum.


III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA


IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA


IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.


IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT


IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.


IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.


IV.3) ZMIANA UMOWY


Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak


Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

- W przypadku zaistnienia okoliczności, niemożliwych do przewidzenia w trakcie zawierania umowy, w szczególności spowodowanych siłą wyższą. - W razie gdyby nie było możliwe zawarcie umowy przed dniem 20 kwietnia, a wybrany Wykonawca, nadal będzie związany ofertą, nie stoi to na przeszkodzie zawarciu umowy z tym, że terminy wykonania zamówienia w I i II etapie określone w SIWZ oraz wzorze umowy podlegają odpowiednio wydłużeniu. Terminy wykonania zamówienia w etapie III i IV pozostają bez zmian, - W przypadku wycofania się urzędu wymienionego w 2.2. SIWZ z projektu i wejścia na jego miejsce innego urzędu - taka zmiana nie może spowodować zwiększenia wysokości wynagrodzenia, w przypadku niezaakceptowania zmiany przez Wykonawcę wynagrodzenie zostanie proporcjonalnie pomniejszone a Zamawiającemu przysługuje prawo do jednostronnej zmiany umowy w zakresie zmniejszenia liczby urzędów, w których będą przeprowadzane badania; - Podwyższenie wysokości stawek VAT nie stanowi podstawy do zmiany ceny za jaką Wykonawca podjął się wykonania usługi. Obniżenie stawek VAT uprawnia Zamawiającego do jednostronnej zmiany umowy w przedmiocie obniżenia stawek podatku VAT.


IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE


IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.zpp.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Nowy Sącz ul. Długosza 63 lok. 2 33-300 Nowy Sącz.


IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
13.04.2011 godzina 09:50, miejsce: Nowy Sącz ul. Długosza 63 lok. 2 33-300 Nowy Sącz.


IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).


IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
AMÓWIENIE W RAMACH REALIZACJI PROJEKTU SPRAWNY SAMORZĄD - PROGRAM WDROŻENIA USPRAWNIEŃ ZARZĄDCZYCH W JST W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI WSPÓŁFINANSOWANEGO Z EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO, NR UMOWY: UDA-POKL.05.02.01-00-243/09-00 Z DNIA 1 WRZEŚNIA 2010 R...


IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
tak


Warszawa: PRZEPROWADZENIE BADANIA JAKOŚCI USŁUG ADMINISTRACYJNYCH ORAZ SATYSFAKCJI W 10 URZĘDACH JEDNOSTEK SAMORZADU TERYTORIALNEGO


Numer ogłoszenia: 133412 - 2011; data zamieszczenia: 30.05.2011

OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi


Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.


Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.


Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych:
tak, numer ogłoszenia w BZP: 64444 - 2011r.


Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia:
nie.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY


I. 1) NAZWA I ADRES:
Związek Powiatów Polskich, Plac Defilad 1, 00-901 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 6566334, 018 4778600, faks 018 4778611.


I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: stowarzyszenie jst.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA


II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
PRZEPROWADZENIE BADANIA JAKOŚCI USŁUG ADMINISTRACYJNYCH ORAZ SATYSFAKCJI W 10 URZĘDACH JEDNOSTEK SAMORZADU TERYTORIALNEGO.


II.2) Rodzaj zamówienia:
Usługi.


II.3) Określenie przedmiotu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest 1) wydruk ankiet; 2) przeprowadzenie analizy danych zastanych(desk-reaserch) na podstawie danych wtórnych x 2 x 10 urzędów; 3) przeprowadzenie badań ilościowych x 2 x 10 urzędów; 4) przeprowadzenie badań jakościowych - fokusów x 2 x 10 urzędów; 5) opracowanie 20 raportów z badań jakościowych (2 raporty na każdy urząd) wydruk raportów w jednym egzemplarzu i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 6) opracowanie 2 raportów zbiorczych z analizy danych zastanych na podstawie danych wtórnych, wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 7) opracowanie 2 raportów z zbiorczych z badań ilościowych i jakościowych dotyczących jakości świadczonych usług i satysfakcji klienta, wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 8) opracowanie 2 raportów z zbiorczych z badań ilościowych i jakościowych dotyczących poziomu satysfakcji pracowników wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); Badania mają zostać przeprowadzone zgodnie z Koncepcją badań społecznych Projekt Sprawny samorząd stanowiącą załącznik nr 1 do SIWZ oraz do umowy. W uzasadnionych przypadkach Wykonawca będzie mógł, za zgodą Zamawiającego, odstąpić od zasad określonych w koncepcji, w szczególności jeżeli będzie to koniczne z uwagi na specyfikę urzędu, w którym przeprowadzane będą badania..


II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.31.10.00-7, 79.31.12.00-9, 79.81.00.00-5, 79.31.13.00-0.

SEKCJA III: PROCEDURA


III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
Przetarg nieograniczony


III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE


  • Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej:
    tak, projekt/program: ZAMÓWIENIE W RAMACH REALIZACJI PROJEKTU SPRAWNY SAMORZĄD - PROGRAM WDROŻENIA USPRAWNIEŃ ZARZĄDCZYCH W JST W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI WSPÓŁFINANSOWANEGO Z EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO, NR UMOWY: UDA-POKL.05.02.01-00-243/09-00.

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA


IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
16.05.2011.


IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT:
3.


IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT:
0.


IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

  • Stowarzyszenie Miasta w Internecie, {Dane ukryte}, {Dane ukryte}, 33-100 Tarnów, kraj/woj. małopolskie.


IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia
(bez VAT): 115243,90 PLN.


IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ


  • Cena wybranej oferty:
    115620,00


  • Oferta z najniższą ceną:
    115620,00
    / Oferta z najwyższą ceną:
    261990,00


  • Waluta:
    PLN.

Adres: Plac Defilad, 00-901 Warszawa
woj. mazowieckie
Dane kontaktowe: email: rb@zpp.pl
tel: 022 6566334, 018 4778600
fax: 184 778 611
Termin składania wniosków lub ofert:
2011-04-12
Dane postępowania
ID postępowania BZP/TED: 6444420110
ID postępowania Zamawiającego:
Data publikacji zamówienia: 2011-04-03
Rodzaj zamówienia: usługi
Tryb& postępowania [PN]: Przetarg nieograniczony
Czas na realizację: 490 dni
Wadium: -
Oferty uzupełniające: NIE
Oferty częściowe: NIE
Oferty wariantowe: NIE
Przewidywana licyctacja: NIE
Ilość części: 1
Kryterium ceny: 100%
WWW ogłoszenia: www.zpp.pl
Informacja dostępna pod: Nowy Sącz ul. Długosza 63 lok. 2 33-300 Nowy Sącz
Okres związania ofertą: 30 dni
Kody CPV
79311000-7 Usługi w zakresie ankiet
79311200-9 Usługi przeprowadzania badań ankietowych
79311300-0 Usługi analizy ankiet
79810000-5 Usługi drukowania
Wyniki
Nazwa części Wykonawca Data udzielenia Wartość
PRZEPROWADZENIE BADANIA JAKOŚCI USŁUG ADMINISTRACYJNYCH ORAZ SATYSFAKCJI W 10 URZĘDACH JEDNOSTEK SAMORZADU TERYTORIALNEGO Stowarzyszenie Miasta w Internecie, ul. Krakowska 11A
Tarnów
2011-05-30 115 620,00