Usługi serwisu i nadzoru autorskiego nad zintegrowanym systemem informatycznym obejmującym oprogramowanie Eskulap i Impuls EVO dla Specjalistycznego Szpitala Ginekologiczno-Położniczym im. E. Biernackiego w Wałbrzychu

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest: Usługa serwisu i nadzoru autorskiego nad zintegrowanym systemem informatycznym obejmującym oprogramowanie Eskulap i Impuls EVO dla Specjalistycznego Szpitala Ginekologiczno – Położniczego im. E. Biernackiego przy ul. Paderewskiego 10 w Wałbrzychu. 2. Nie dopuszcza się podział zamówienia na części. 3. Szczegółowy Opis przedmiotu zamówienia określa Załącznik nr 5 do SIWZ. 4. Zamawiający dopuszcza udział podwykonawców w realizacji przedmiotu zamówienia. W przypadku powierzenia wykonania części zamówienia podwykonawcy Wykonawca zobowiązany jest wskazać to w ofercie. IV. Zamówienia uzupełniające Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień uzupełniających o wartości nie wyższej niż 12 000,00 zł netto, w przypadku zwiększenia zapotrzebowania na usługi serwisu i nadzoru autorskiego nad zintegrowanym systemem informatycznym obejmującym oprogramowanie Eskulap i Impuls EVO, oraz w przypadku zwiększenia zatrudnienia kadry obsługującej systemy Eskulap/ImpulsEVO. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Zamówienie pn. „Usługi serwisu i nadzoru autorskiego nad zintegrowanym systemem informatycznym obejmującym oprogramowanie Eskulap i ImpulsEvo dla Specjalistycznego Szpitala Ginekologiczno-Położniczego im. E. Biernackiego w Wałbrzychu”, w okresie 24 miesięcy. Zasady świadczenia usług serwisowych 1. Ewidencja i uzupełnianie Zgłoszenia Serwisowego przez zamawiającego musi być realizowana wyłącznie w systemie HD. Obsługa Zgłoszenia Serwisowego jest realizowana przez wykonawcę w systemie HD lub z wykorzystaniem innych mediów bądź wizyt osobistych, przy czym każdorazowo w HD ewidencjonowany jest status zgłoszenia. Godziny pracy Serwisu: Od poniedziałku do piątku w dni robocze w godzinach: 800-1600 2. Wraz z podpisaniem Umowy, zamawiający otrzyma dane identyfikacyjne (login, hasło) umożliwiające użytkownikom zamawiającego autentykację w systemie „HelpDesk” zwanym dalej „HD” udostępnionym przez wykonawcę pod adresem ........................................................................ 3. W celu zgłoszenia błędu aplikacji, awarii, pobrania aktualizacji lub zamówienia innej usługi objętej przedmiotem umowy, wykonawca przekaże zamawiającemu dane identyfikacyjne (login i hasło) umożliwiające przynajmniej 5 użytkownikom zamawiającego na autentykację w systemie HelpDesk, w celu zarejestrowania Zgłoszenia Serwisowego. Wraz z danymi identyfikacyjnymi, użytkownikom zostają przyznane w systemie HD odpowiednie uprawnienia adekwatne do pakietu usług subskrybowanych przez zamawiającego. 4. Użytkownicy systemu HD muszą posiadać możliwość dokonywania zmian swoich danych kontaktowych oraz podstawowych danych podmiotowych zamawiającego. 5. Użytkownicy systemu HD są zobowiązani do bieżącego śledzenia informacji pojawiających się w systemie HD. System HD monitoruje i powiadamia Użytkowników o pojawieniu się zmian bądź nowych treści. 6. Każde zgłoszenie serwisowe obejmować będzie jeden temat do rozwiązania. W przypadku, gdy zgłoszenie obejmuje kilka tematów, wykonawca może rozdzielić je na kilka zgłoszeń. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany rodzaju zgłoszenia bez uprzedniej zgody zamawiającego. 7. W ramach serwisu aplikacji Zamawiający wymaga: a) Objęcia serwisem następujących aplikacji: Lp. Nazwa licencji Ilość Rodzaj licencjonowania 1. Eskulap - Ruch Chorych Izba Przyjęć 3 równoczesny użytkownik 2. Eskulap - Ruch Chorych Biuro Przyjęć, statystyka 2 równoczesny użytkownik 3. Eskulap - Ruch Chorych Oddział 25 równoczesny użytkownik 4. Eskulap - Archiwum 1 równoczesny użytkownik 5. Eskulap - Kolejki oczekujących 1 serwer 6. Eskulap - Rejestracja do poradni 1 równoczesny użytkownik 7. Eskulap - Poradnia 4 równoczesny użytkownik 8. Eskulap - Dokumentacja medyczna 25 równoczesny użytkownik 9. Eskulap - Zlecenia medyczne 25 równoczesny użytkownik 10. Eskulap - Panel Lekarski 20 równoczesny użytkownik 11. Eskulap - Panel Lekarski w Poradni 4 równoczesny użytkownik 12. Eskulap - Ordynacja lekarska 25 równoczesny użytkownik 13. Eskulap - Rozliczenia z płatnikami 2 równoczesny użytkownik 14. Eskulap - Gruper 1 serwer 15. Eskulap - Kalkulacja kosztów procedur 2 równoczesny użytkownik 16. Eskulap - Rachunek Kosztów Leczenia 2 równoczesny użytkownik 17. Eskulap - Blok Operacyjny 10 równoczesny użytkownik 18. Eskulap - Blok Porodowy 5 równoczesny użytkownik 19. Eskulap - Laboratorium 5 równoczesny użytkownik 20. Sterownik analizatora 8 urządzenie 21. Eskulap - Bakteriologia 2 równoczesny użytkownik 22. Eskulap - Pracownia diagnostyczna 5 równoczesny użytkownik 23. Eskulap - Zakład Histopatologii 1 równoczesny użytkownik 24. Eskulap - Apteka 2 równoczesny użytkownik 25. Eskulap - Apteczka Oddziałowa 7 równoczesny użytkownik 26. Eskulap - Zakażenia Szpitalne 1 równoczesny użytkownik 27. Eskulap - Żywienie 1 równoczesny użytkownik 28. Eskulap - Magazynek Oddziałowy 1 równoczesny użytkownik 29. Eskulap - mObchód 3 urządzenie 30. Eskulap NT 1 serwer 31. Eskulap - HL7 1 Urządzenie, system 32. eRejestracja 1 serwer 33. eWyniki 1 serwer 34. Podpis elektroniczny z archiwum dokumentów cyfrowych 1 serwer 35. Oracle STEO 2 1CPU 36. Impuls-Finanse - Księgowość 4 równoczesny użytkownik 37. Impuls-Kadry 2 równoczesny użytkownik 38. Impuls-Płace 2 równoczesny użytkownik 39. Impuls-Magazyn 2 równoczesny użytkownik 40. Impuls-Dystrybucja 1 równoczesny użytkownik 41. Impuls-Środki Trwałe 2 równoczesny użytkownik 42. Impuls-eDeklaracje 1 równoczesny użytkownik 43. Eskulap, Impuls - Administrator 3 równoczesny użytkownik 44. Eskulap - eZLA 5 równoczesny użytkownik b) Świadczenia usług serwisu aplikacji modułów wyszczególnionych w punkcie 7a) wg następującego schematu: Czas reakcji Serwisu dla: błędu aplikacji, awarii, usterki programistycznej, konsultacji, nadzoru eksploatacyjnego Do 4h Czas liczony od momentu zaewidencjonowania w serwisie HD Zgłoszenia Serwisowego przez zamawiającego do momentu przyjęcia zgłoszenia tj. nadania mu statusu „zarejestrowane” w godzinach pracy serwisu 8.00 -16.00 od poniedziałku do piątku, poza dniami świątecznymi. Czas usunięcia Błędu Aplikacji Do 5 dni Czas liczony w dniach roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia – status „zarejestrowane” do momentu usunięcia błędu aplikacji Czas usunięcia Awarii Do 48h Czas liczony w godzinach od momentu przyjęcia zgłoszenia – status „zarejestrowane” do momentu usunięcia awarii Czas usunięcia Usterki Programistycznej Do 30 dni Czas liczony w dniach roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia – status „zarejestrowane” do momentu usunięcia usterki programistycznej Konsultacje [KA] -w zakresie modułu Rozliczeń Do 5 dni Czas liczony w dniach roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia – status „zarejestrowane” do momentu udzielenia konsultacji uznanej przez zamawiającego jako wystarczającej. Nadzór eksploatacyjny Do 15 dni Czas liczony w dniach roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia – status „zarejestrowane” do momentu uznania przez zamawiającego usługi w zakresie NE jako poprawnie wykonanej. 8. W ramach usługi nadzoru autorskiego zamawiający wymaga: a) objęcia nadzorem autorskim aplikacji wymienionych w punkcie 7a), b) udostępnienia w serwisie HD aktualizacji aplikacji związanych ze zmianą przepisów prawa. Termin dostarczenia zmian (upgrade lub update) musi pozwolić zamawiającemu na instalację oprogramowania zgodnie z terminem wymaganym przez akty prawne, najpóźniej w dniu wejścia w życie zmian prawa. 9. W ramach serwisu aplikacji w zakresie nadzoru eksploatacyjnego zamawiający wymaga: a) objęcia nadzorem eksploatacyjnym modułów wyszczególnionych w punkcie 7a) b) nadzór eksploatacyjny w wymiarze 84 godzin w każdym roku w okresie trwania umowy w formie: 1) rzeczywistych pobytów w siedzibie Zamawiającego jedna wizyta liczona jako siedem godzin NE: od godz. 8 do godz. 15, W przypadku nie stawienia się konsultanta od godz 8, jedna wizyta liczona będzie od godziny przyjazdu konsultanta do siedziby zamawiającego do godziny opuszczenia siedziby zamawiającego - rzeczywista liczba przepracowanych godzin. 2) za pomocą zdalnego dostępu: rzeczywista liczba godzin NE potrzebna na zrealizowanie zadania. 3) liczba niewykorzystanych godzin NE w pierwszym roku trwania umowy przechodzi na rok następny. 10. W ramach serwisu motoru bazy danych Zamawiający wymaga gotowości usuwania awarii motoru bazy danych. 1. Czas reakcji Serwisu Do 4h Czas liczony od momentu zaewidencjonowania w serwisie HD Zgłoszenia Serwisowego dotyczącego usługi serwisu motoru bazy danych do momentu przyjęcia zgłoszenia tj. nadania mu statusu „zarejestrowane” w godzinach pracy serwisu. 2. Termin realizacji przez Serwis usługi serwisu motoru bazy danych: awaria motoru bazy danych, pomoc w odtwarzaniu bazy danych w razie awarii bazy danych. Do 48h Czas liczony w godzinach od momentu powzięcia przez Serwis zlecenia wykonania usługi do momentu usunięcia awarii. Definicje: 1. serwis aplikacji - gotowość wykonawcy do usuwania błędów oprogramowania aplikacyjnego, awarii, usterki programistycznej, oraz podjęcia prac zleconych przez zamawiającego. 2. nadzór autorski - subskrypcja usługi zapewnia zamawiającemu poprawę jakości oraz poszerzenie zakresu funkcjonalnego Oprogramowania Aplikacyjnego, jak również dostosowanie go do zmian czynników wewnętrznych organizacji zamawiającego oraz zewnętrznych, będących efektem nowelizacji uwarunkowań prawnych. W ramach usługi Autor gwarantuje: a) prowadzenie rejestru zgłaszanych przez użytkowników Błędów Aplikacji, b) wprowadzanie do Aplikacji nowych funkcji oraz usprawnień już istniejących funkcji, stanowiących wynik sugestii użytkowników, c) wprowadzanie do Aplikacji nowych funkcji oraz usprawnień już istniejących stanowiących wynik inwencji twórczej Autora, d) wprowadzanie do Aplikacji zmian stanowiących konsekwencję wejścia w życie nowych aktów prawnych lub aktów prawnych zmieniających obowiązujący stan prawny, opublikowanych w postaci ustaw lub rozporządzeń, e) wprowadzanie do Aplikacji zmian wymaganych przez wyszczególnione poniżej organizacje, w stosunku do których zamawiający ma obowiązek prowadzenia sprawozdawczości: Ministerstwa Zdrowia, NFZ, Centrów Zdrowia Publicznego, f) gotowość do odpłatnego wykonania na zlecenie zamawiającego zaproponowanych przez niego modyfikacji Aplikacji. 3. konsultacje – gotowość do świadczenia zamawiającemu Konsultacji w odniesieniu do modułów wytypowanych przez zamawiającego w Załączniku nr 1 do Umowy w pkt 7b) za pomocą serwisu HD. 4. nadzór eksploatacyjny – prawo do dowolnego wykorzystania określonych w Umowie ilości godzin nadzoru w formie wizyt serwisowych w wymiarze 7h każda wizyta lub w formie zdalnego dostępu. Przedmiotem nadzoru eksploatacyjnego może być szereg prac o charakterze eksploatacyjnym, konserwacyjnym oraz konsultacyjnym wyszczególnionych poniżej z wyłączeniem motoru bazy danych. NE dotyczy: a) Konsultacji z zakresu administracji i użytkowania Aplikacji, b) Instalowanie Upgrade, Update Aplikacji, c) Szkolenie administratorów z zakresu wprowadzanych zmian w Aplikacjach, d) Rekonfiguracja i parametryzacja Aplikacji, w celu zoptymalizowania i podniesienia sprawności ich działania, e) Tworzenie nowych raportów oraz modyfikacje istniejących, mające na celu dostosowanie ich zakresu tematycznego oraz graficznego do potrzeb zamawiającego, f) Tworzenie nowych wydruków na dokumentach dostarczonych w formie papierowej przez zamawiającego oraz modyfikacje istniejących wydruków, g) Pomoc w awaryjnym odtwarzaniu stanu Aplikacji i zgromadzonych danych archiwalnych na poprawnie zabezpieczonych na nośnikach danych, h) Pomoc w przekazywaniu danych i sprawozdań do jednostek zewnętrznych (Organu założycielskiego, Ministerstwa Zdrowia, NFZ, Biura Rejestru Usług Medycznych, Centrum Organizacji Ochrony Zdrowia, Państwowego Zakładu Higieny, i) Dokonywanie ponownych instalacji Aplikacji i narzędzi w przypadkach zmiany infrastruktury informatycznej zamawiającego (uwzględnia przeniesienie Aplikacji na inną platformę systemową), j) Doradztwo w zakresie rozbudowy środowiska informatycznego zamawiającego. 5. motor bazy danych-program komputerowy dedykowany do zarządzania bazami danych, o którego prawa majątkowe przynależą firmie Oracle Inc. 6. błąd aplikacji - oznacza działanie powtarzalne, pojawiające się za każdym razem w tym samym miejscu w Aplikacji i prowadzące w każdym przypadku do otrzymywania błędnych wyników jej działania. Z definicji wyłącza się błędy powodowane przez następujące okoliczności: a) zastosowanie Aplikacji w sposób niezgodny z przeznaczeniem, b) błędne wprowadzenie przez użytkownika danych, c) użytkowanie Aplikacji na Infrastrukturze nie spełniającej ogólnie przyjętych w branży norm technicznych oraz bezpieczeństwa, d) użytkowanie Aplikacji na Infrastrukturze nie spełniającej minimalnych parametrów wydajnościowych określonych dla wskazanej ilości stanowisk i producenta Motoru bazy danych, e) nieautoryzowana przez wykonawcę zmiana parametrów Infrastruktury, dokonana po wykonaniu instalacji Oprogramowania Aplikacyjnego, f) użytkowanie Aplikacji w pomieszczeniach z niesprawną lub niewydolną instalacją elektryczną i zasilaniem elektrycznym, g) działanie wirusa komputerowego, h) wdrożenia Aplikacji wykonanego w sposób wadliwy, z wyłączeniem sytuacji, w której było to wykonywane przez wykonawcę, i) niewłaściwa parametryzacja Aplikacji oraz Motoru bazy danych, z którym ta współpracuje, z wyłączeniem sytuacji, w której było to wykonane przez wykonawcę, j) wszelkie działania zamawiającego lub osób trzecich polegające na modyfikacji lub ingerencji w Oprogramowanie, k) wszelkie działania zamawiającego lub osób trzecich ingerujące w oprogramowanie, z którym Oprogramowanie Aplikacyjne zostało zintegrowane w zakresie wywołującym skutki dla tej integracji (sterowniki lab., interfejsy HL7, inne), l) działanie Siły Wyższej, m) niewykonanie przez zamawiającego opublikowanych w serwisie HD uaktualnień Aplikacji, n) brak zgłoszenia niepomyślnego wykonania aktualizacji Aplikacji przez zamawiającego i dalsza eksploatacja Aplikacji mimo pojawiania się błędów (dotyczy także logów), o) niezastosowanie się zamawiającego do zaleceń w zakresie eksploatacji Aplikacji lub jej uaktualnień opublikowanych przez wykonawcę, p) użytkowanie Aplikacji ze złamaniem obwarowań licencyjnych nałożonych na zamawiającego postanowieniami umowy licencyjnej. Szczególnymi rodzajami Błędów Aplikacji są Awarie oraz Usterki Programistyczne zdefiniowane poniżej 7. awaria (błąd krytyczny) - oznacza sytuację, w której nie jest możliwe prawidłowe używanie Oprogramowania Aplikacyjnego lub jednego z modułów Oprogramowania Aplikacyjnego z powodu uszkodzenia lub utraty kodu programu, struktur danych lub zawartości bazy danych, 8. usterka programistyczna – niepoprawne działanie aplikacji lub jej fragmentu, umożliwiające wykonywanie jej funkcji, ale w sposób utrudniony. Dla tego rodzaju błędu niedopuszczalne jest generowanie błędnych danych. 9. upgrade aplikacji - uaktualnienie obejmujące zmiany zakresu funkcjonalnego Aplikacji oznaczające przynajmniej jedną z poniższych modyfikacji: a) usprawnienia dotychczasowych mechanizmów, b) poszerzenia funkcjonalności zastosowanych mechanizmów, c) dodanie nowych mechanizmów, d) zmiany estetyczne i formalne. Upgrade Aplikacji akceptuje automatycznie strukturę bazy danych poprzedzającego go ostatniego opublikowanego przez producenta Upgrade oraz pociąga za sobą konieczność uaktualnienia Dokumentacji, w której ujęte i opisane zostają wprowadzone modyfikacje. 10. update aplikacji - uaktualnienie obejmujące zmiany związane z eliminacją zidentyfikowanych Błędów poszczególnych Aplikacji, najczęściej nie ingerujące w strukturę bazy danych. W większości przypadków Update wiąże się ze zmianą interfejsu użytkownika lub usprawnieniem działania funkcji lub procesów, natomiast nie wzbogacają Aplikacji o nowe rozwiązania. Update Aplikacji akceptuje automatycznie strukturę bazy danych poprzedzającego go ostatniego opublikowanego przez producenta Update oraz nie pociąga za sobą konieczności uaktualnienia Dokumentacji. INFRASTRUKTURA ZAMAWIAJĄCEGO Zamawiający dysponuje następują infrastrukturą: 1. 100 stacji roboczych dla Oprogramowania Aplikacyjnego Eskulap i 10 stacji roboczych dla Oprogramowania Aplikacyjnego ImpulsEvo. Parametr charakterystyka 1 System operacyjny Windows 10 2 RAM Min 2 GB 3 Procesor AMD, Pentium 4 Karta sieciowa Realtek, 5 Dysk twardy – wolne miejsce Min 200 GB 2. Specyfikacja serwera zamawiającego: Serwer bazodanowy – Fujitsu RX2520 M1 Element Serwera Parametry deklarowane Procesor Intel (R)Xeon(R) CPU ES-2430 v2 @ 2.50 GHz RAM 64 ,00 GB HDD 2 x 600 GB Kontroler RAID RAID1 Karta sieciowa Intel(R) PRO/1000EB System Operacyjny (Nazwa + Wersja) Linux Red Hat MBD (Wersja) Oracle 11.2.0.4