kompleksowa obsługa dostawy biletów lotniczych dla Gdańskiego Teatru Szekspirowskiego

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa obsługa dostawy biletów pasażerskich na połączenia lotnicze krajowe i zagraniczne. 2. Kompleksowa obsługa obejmuje: 1) rezerwację i sprzedaż biletów lotniczych Zamawiającemu wraz z ich dostarczeniem, 2) reprezentację Zamawiającego wobec linii lotniczych w sprawach związanych ze zmianami rezerwacji oraz reklamacjami usług, 3) doradztwo w zakresie programów lojalnościowych Zamawiającemu, 4) administrowanie w imieniu i na rzecz Zamawiającego programami lojalnościowymi 5) optymalizację kosztów podróży Zamawiającego 3.Wykonawca zobowiązuje się do dostawy zamówionych biletów lotniczych, maksymalnie w ciągu 12 godzin od momentu złożenia rezerwacji przez Zamawiającego. Strony dopuszczają dostawę drogą elektroniczną, o ile wybrane linie lotnicze akceptują bilet elektroniczny. 4. Wykonawca będzie zobowiązany do dokonywania rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych zgodnie z obowiązującymi taryfami (cenami) określonymi przez przewoźników. Wykonawca będzie zobowiązany do wyszukania optymalnego połączenia pod względem kosztu, lub na życzenie zamawiającego również trasy i czasu trwania podróży. Wykonawca jest zobowiązany uwzględniać w pierwszej kolejności oferty tanich linii lotniczych, chyba, że zamawiający wyrazi inne życzenie. 5. Rezerwacje, o których mowa w ust. 4 dokonywane będą, zgodnie z zapotrzebowaniem Zamawiającego telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną. 6. Wykonawca zapewnia obsługę Zamawiającego przez 6 dni w tygodniu, w tym przez 5 dni w tygodniu, biuro wykonawcy będzie dostępne dla zamawiającego w ciągu co najmniej 7 godzin. 7. Usługi będą świadczone w ciągu 12 miesięcy od daty podpisania umowy. Realizacja usług odbywać się będzie sukcesywnie, stosownie do zapotrzebowania Zamawiającego, na podstawie każdorazowych zamówień. 8. Zamawiający informuje, iż w ciągu ostatnich 12 miesięcy zakupił 55 biletów, z tego 50 biletów zagranicznych, w tym 5 biletów dla grup (grupy po 2,7,13,19 oraz 35 osób), oraz 5 biletów krajowych (na trasie Gdańsk-Warszawa). W ciągu następnych 12 miesięcy przewidywany ruch będzie porównywalny. Powyższe dane są szacunkowe. Faktyczne zamówienia będą składane na bieżąco, stosownie do zapotrzebowania zamawiającego i mogą odbiegać od podanych powyżej o 20%. 9. Dodatkowe wymagania dotyczące przedmiotu zamówienia: 1) Wykonawca powinien posiadać certyfikat akredytacji IATA. 2) z uwagi na dużą ilość rezerwacji zagranicznych, osoba obsługująca rezerwacje zamawiającego musi posiadać znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.