ORGANIZACJA 4 BLOKÓW SZKOLENIOWYCH DLA PRACOWNIKÓW 11 JST W RAMACH PROJEKTU pn. /Krok w przyszłość - od biurokratycznej irracjonalności do kompleksowego zarządzania jakością/

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiot zamówienia obejmuje zorganizowanie 4 bloków szkoleniowych (usługa szkoleniowa) dla pracowników 11 Jednostek Samorządu Terytorialnego (JST) w ramach projektu /Krok w przyszłość - od biurokratycznej irracjonalności do kompleksowego zarządzania jakością/ współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej - zwanego dalej Projektem. W szczególności przedmiot zamówienia obejmuje: a) Pozyskanie trenerów, b) Przeprowadzenie szkoleń, c) Dostarczenie cateringu, d) Opracowanie i przekazanie materiałów szkoleniowych, e) Opracowanie i przeprowadzenie testów wiedzy, f) Opracowanie i wydanie certyfikatów ukończenia szkoleń, g) Sporządzanie wymaganej w siwz dokumentacji szkoleń. Zamówienie zostało podzielone na następujące części: 1) Blok szkoleń z zakresu obsługi klientów. 2) Blok szkoleń z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi. 3) Blok szkoleń z zakresu zarządzania przez projekty. 4) Blok szkoleń z zakresu budżetu zadaniowego. Tematyka szkoleń dla poszczególnych części: CZĘŚĆ 1. Blok szkoleń z zakresu obsługi klientów. 1) Szkolenie pn. /Komunikacja z klientem/ (2 dni szkoleniowe, max. 120 uczestników, 8 grup szkoleniowych). 2) Szkolenie pn. /Sytuacje trudne w obsłudze klienta - strategie skutecznego działania/ (1 dzień szkoleniowy, max. 90 uczestników, 7 grup szkoleniowych). 3) Szkolenie pn. /Rozumienie potrzeb i zachowań klienta/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych). 4) Szkolenie pn. /Jak postępować ze skargami i wnioskami/ (2 dni szkoleniowe, max. 90 uczestników, 7 grup szkoleniowych). 5) Warsztaty pn. /Styl urzędniczy - formułowanie pism/ (1 dzień szkoleniowy, max. 110 uczestników, 8 grup szkoleniowych). 6) Szkolenie pn. /Kryteria poprawności językowej pism urzędniczych/ (2 dni szkoleniowe, max. 95 uczestników, 7 grup szkoleniowych). CZĘŚĆ 2. Blok szkoleń z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi. 1) Szkolenie pn. /Zarządzanie zasobami ludzkimi z psychologicznego punktu widzenia/ (1 dzień szkoleniowy, max. 70 uczestników, 5 grup szkoleniowych). 2) Szkolenie pn. /Rekrutacja i selekcja pracowników/ (1 dzień szkoleniowy, max. 60 uczestników, 4 grupy szkoleniowe). 3) Szkolenie pn. /Motywowanie pracowników/ (1 dzień szkoleniowy, max. 65 uczestników, 4 grupy szkoleniowe). 4) Szkolenie pn. /Ocenianie pracowników/ (1 dzień szkoleniowy, max. 65 uczestników, 4 grupy szkoleniowe). 5) Warsztaty pn. /Proces zarządzania zasobami ludzkimi w praktyce/ (1 dzień szkoleniowy, max. 65 uczestników, 4 grupy szkoleniowe). CZĘŚĆ 3. Blok szkoleń z zakresu zarządzania przez projekty. 1) Szkolenie pn. /Metodyka Project Management/ (4 dni szkoleniowe, max. 50 uczestników, 4 grupy szkoleniowe). 2) Szkolenie pn. /Aspekty finansowe projektu/ (2 dni szkoleniowe, max. 55 uczestników, 4 grupy szkoleniowe). 3) Szkolenie pn. /Komunikacja i praca zespołowa w projekcie/ (1 dzień szkoleniowy, max. 50 uczestników, 4 grupy szkoleniowe). 4) Szkolenie pn. /Zarządzanie ryzykiem w projekcie/ (2 dni szkoleniowe, max. 55 uczestników, 4 grupy szkoleniowe). 5) Szkolenie pn. /Prawne aspekty umów/ (1 dzień szkoleniowy, max. 55 uczestników, 4 grupy szkoleniowe). CZĘŚĆ 4. Blok szkoleń z zakresu budżetu zadaniowego. 1) Szkolenie pn. /Budżet zadaniowy - podstawowe pojęcia/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych). 2) Szkolenie pn. /Mierniki wykonania zadań i stopnia realizacji/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych). 3) Szkolenie pn. /Wdrożenie budżetu zadaniowego/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych). 4) Szkolenie pn. /Zamknięcie ksiąg rachunkowych jst i jej jednostek organizacyjnych/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych). 5) Szkolenie pn. /Budżet zadaniowy a planowanie wieloletnie/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych). 6) Warsztaty pn. /Wybrane zagadnienia praktyczne/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych). Szczegółowa tematyka szkoleń znajduje się w załączniku nr 7 do SIWZ