Wyłonienie Wykonawcy w zakresie kompleksowej obsługi informatycznej oraz zarządzania infrastrukturą IT Uniwersytetu Papieskiego Jana Pawła II w Krakowie.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem postępowania i zamówienia jest wyłonienie Wykonawcy w zakresie kompleksowej obsługi informatycznej oraz zarządzania infrastrukturą IT Uniwersytetu Papieskiego Jana Pawła II w Krakowie. 1.1 Zakres zamówienia obejmuje w szczególności: 1.1.1 zarządzenie zasobami sprzętowymi Uczelni, 1.1.2 zarządzanie oprogramowaniem używanym przez Zamawiającego, 1.1.3 koordynację prac w wszystkimi dostawcami zewnętrznymi świadczącymi usługi powiązane z funkcjonowaniem Uczelni, 1.1.4 wsparcie techniczne dla pracowników UPJPII w godzinach pracy, 1.2 Szczegółowy zakres prac: 1.2.1 Wykonawca będzie odpowiedzialny za obsługę stanowisk pracy dla pracowników oraz studentów w laboratoriach, łącznie ok 300 komputerów stacjonarnych oraz 150 laptopów, a w tym: a) dobór i zakup odpowiedniego sprzętu do potrzeb stanowiska, b) instalacje systemu operacyjnego oraz koniecznego oprogramowania, c) pomoc przy korzystaniu ze stanowiska i nadzór nad wykorzystaniem i działaniem sprzętu, d) dokonywanie koniecznych aktualizacji sprzętu i oprogramowania, e) wykonywanie napraw niewymagających specjalistycznego sprzętu, 1.2.2 Wykonawca będzie odpowiedzialny za obsługę (zarządzanie, kontrolę, naprawy lub zlecenie napraw specjalistycznych, tworzenie kopii zapasowych, zabezpieczeń logicznych i fizycznych) wymienionych poniżej serwerów, macierzy i sprzętu wspomagającego funkcjonowanie systemów informatycznych oraz serwerowni: a) Zamawiający posiada 4 lokalizacje serwerowe: ul. Franciszkańska 1, Kanonicza 9, Bernardyńska 3, Bobrzyńskiego 10, b) Zamawiający posiada 12 serwerów fizycznych z systemami operacyjnymi Linux/Xen, Windows Server, VMWare, c) Zamawiający posiada 37 uruchomionych serwerów wirtualnych z systemami operacyjnymi Linux (dystrybucje Debian i CentOS), Windows Server (wersje od 2008 do 2016), d) Zamawiający posiada 6 macierzy dyskowych firm Dell, NetApp i QSan, e) Zamawiający posiada 9 serwerów typu NAS (dyski sieciowe) firmy QNAP, 1.2.3 Wykonawca będzie dokonywał regularnego przeglądu sprzętu, reklamował awarie podlegające reklamacji, przeprowadzał naprawy i rozszerzenie sprzętu po gwarancji, o ile nie wymagać one będą specjalistycznego sprzętu, 1.2.4 Wykonawca będzie odpowiedzialny za nadzorowanie, kontrolowanie i egzekwowanie przestrzegania zasad korzystania z zasobów systemów informatycznych, w szczególności nadawanie i odbieranie uprawnień dostępu do sieci, komputerów, serwerów i systemów informatycznych, 1.2.5 Wykonawca będzie odpowiedzialny za bezpieczeństwo zarządzania systemami informatycznymi w kontekście zasad przechowywania i ochrony danych osobowych, w zakresie: a) opracowywania na bieżąco nowych procedur wewnętrznych dot. bezpiecznego dostępu do danych wrażliwych, b) opracowania procedur przydzielania uprawnień, c) opracowania sposobów wykrywania i raportowania incydentów, d) przygotowywania wewnętrznych procedur technicznych w zakresie zmian w systemach informatycznych celem dostosowania ich do nowych wymogów prawnych, e) sukcesywnego wdrażania zmian wraz z bieżąca obsługą informatyczną w tym zakresie, f) opracowania dokumentu określanego jako Polityka bezpieczeństwa, g) opracowania szczegółowych procedur dot. dostępu do informacji wrażliwych w rozbiciu na poszczególne systemy informatyczne, h) koordynowania i nadzorowania prac związanych z wdrażaniem nowych procedur w systemach informatycznych, 1.2.6 Zgłaszanie wykonawcom oprogramowania (opisanego poniżej) nieprawidłowości w jego działaniu, monitorowanie procesu usuwania usterek, pośredniczenie w procesie zgłaszania uwag dotyczących zintegrowanego systemu informatycznego, 1.2.7 Wykonawca odpowiedzialny będzie za zarządzanie i konfiguracje teleinformatycznej sieci uczelnianej w zakresie: a) utrzymania i rozbudowy sieci fizycznej (niewymagającym prac budowlanych ani specjalistycznego sprzętu np. spawarki światłowodów), b) konfiguracji sieci na poziomie logicznym, w zakresie technologii sieciowych przewodowych VLAN, LAG, STP, OSPF oraz bezprzewodowych WiFI przy użyciu produktów firm: Cisco, Xtreme, Juniper, D-Link, TP-Link, DrayTek, NetGear, Mikrotik, Ubiquiti, c) nadzorowania nad 11 punktami dostępowymi do sieci Internet (PIONEER), siecią VPN rozpiętą pomiędzy lokalizacjami Zamawiającego, 26 routerami dostępowymi, 80 switchami zarządzalnymi, 60 punktami dostępowymi WiFi, d) konfiguracji i przydzielania dostępów do 5 logicznych sieci WiFi, 33 logicznych sieci IP (podsieci prywatne), 38 logicznych sieci Ethernet (VLAN) e) nadzorowania 7 central telefonicznych i sprzętu telefonicznego w technologii zarówno analogowej jak i VoIP, z podłączonymi w sumie 9 liniami zewnętrznymi ISDN, 4 liniami GSM, i ok 150 numerami wewnętrznymi 1.2.8 Wykonawca odpowiedzialny będzie za zarządzanie i konfiguracje systemów monitoringu wizyjnego w zakresie: a) utrzymania i rozbudowy okablowania i elementów systemu (niewymagającym prac budowlanych ani specjalistycznego sprzętu), b) nadzorowania 9 rejestratorów analogowych, hybrydowych oraz IP, wraz z podłączonymi 78 kamerami, przydzielanie uprawnień dostępu do widoku bieżącego oraz danych historycznych, c) zabezpieczania i wydawania nagrań zgodnie z polityką bezpieczeństwa danych osobowych Zamawiającego, 1.2.9 Wykonawca odpowiedzialny będzie za zarządzenia kontami imiennymi: a) pracowniczymi (ok 300 kont) w ramach systemu domenowego AD (UPJP2) wraz uprawnieniami dostępu do zasobów, b) studenckimi w ramach systemu domenowego AD (STUDIA), ok 300o kont automatycznie zarządzanych z poziomu systemu dziekanatowego c) uczestników projektów realizowanych w ramach UPJPII, d) e-mailowymi w ramach e-mailowych domen Zamawiającego, 1.2.10 Wykonawca obejmie swoją opieką system dziekanatowy firmy APR w zakresie: a) instalacji poprawek i modyfikacji otrzymanych od producenta, b) utrzymania instalacji zapasowej do celów szkoleń i testów, c) zarządzania tworzeniem i przechowywaniem backupów tego systemu, d) zarządzania dostępem dla użytkowników administracyjnych (60 kont), oraz pomocy dla Dziekanatów w zakresie kont studenckich (ok 2700), oraz dla Działu Nauczania w zakresie kont wykładowców (ok 300), 1.2.11 Wykonawca obejmie nadzór nad systemem kadrowo-płacowym ERP firmy Simple w zakresie: a) instalacji poprawek i modyfikacji otrzymanych od producenta, b) aktualizacji aplikacji klienckich, c) zmian w konfiguracji dostępnych z poziomu aplikacji, d) zarządzania uprawnieniami pracowników korzystających z systemu (do 15 osób zależności od modułu) e) pomocy w przekazywaniu zgłoszeń serwisowych do producenta, 1.2.12 Wykonawca obejmie nadzór nad systemem obiegu dokumentów Xprimer firmy Simple w zakresie: a) zmian w konfiguracji dostępnych z poziomu dostępnego administratorowi, b) zarządzania uprawnieniami pracowników korzystających z systemu, (wszyscy pracownicy Zamawiającego) c) pomocy w przekazywaniu zgłoszeń serwisowych do producenta, d) obsługi zadań powierzonych roli Realizatora (opiniowanie i zatwierdzanie zakupów, szacowania cen, uzupełniania listy produktów) 1.2.13 Wykonawca obejmie nadzór nad systemem HAN w zakresie: a) konfiguracji dostępnej dla użytkownika i administratora, b) instalacji licencji oraz nowych wersji oprogramowania dostarczonych przez producenta, 1.2.14 Wykonawca obejmie nadzór nad systemem VTLS/Virtua w zakresie: a) konfiguracji dostępnej dla użytkownika, b) instalacji licencji oraz nowych wersji oprogramowania dostarczonych przez producenta oraz producentów systemów wspomagających, tj. systemu operacyjnego i bazy danych (Oracle), c) migracji danych dostarczonych od aktualnego usługodawcy czyli Biblioteki Jagiellońskiej, d) zarządzania dostępami i uprawnieniami użytkowników, e) udostępniania informacji innym systemom np. systemom RFID weryfikującym status wypożyczanych obiektów f) tworzenia kopii zapasowych, 1.2.15 Wykonawca obejmie nadzór nad systemem dLibra w zakresie: a) konfiguracji dostępnej dla użytkownika, b) instalacji licencji oraz nowych wersji oprogramowania dostarczonych przez producenta oraz producentów, c) zarządzania dostępami i uprawnieniami użytkowników, d) tworzenia kopii zapasowych, 1.2.16 Wykonawca przejmie odpowiedzialność za system personalizacji legitymacji studenckich i doktoranckich oraz kart pracowniczych w systemie ProaAkademia/Uniperso oraz USOS/Perso w zakresie: a) wydruku i kodowania w/w kart, ok 1000 szt per rok akademicki, b) przydzielania uprawnień do elektronicznego podpisywania i unieważniania w/w kart, c) dbania o sprawność systemu do personalizacji, w szczególności drukarek do kart, 1.2.17 Wykonawca przejmie odpowiedzialność za system kontroli dostępu i związanych z tym kart pracowniczych: a) wydruku i kodowania w/w kart, b) przydzielania uprawnień do punktów przejść użytkownikom kart pracowniczych, ok 400 sztuk c) zarządzaniem, kontrolą i rozbudową systemu kontroli dostępu o nowe elementy (rejestratory, kamery), 1.2.18 Administrowanie oprogramowaniem dedykowanym zintegrowanemu systemowi informatycznemu zarządzania uczelnią (USOS wraz aplikacjami stowarzyszonymi): a) w zakresie utrzymania sprzętu i sieci, b) w zakresie tworzenie kopii zapasowych, c) uczestnictwa w pracach wdrażanie aktualizacji, tworzenie równoległych systemów do testów zmian – wraz z aktualnym opiekunem, firmę OPTeam, 1.2.19 Wykonawca przejmie odpowiedzialność za zarządzanie infrastrukturą ACM/Radia Bonus w zakresie: a) konfiguracja sieci oraz serwera strumieniowania internetowego (IceCast, ShoutCast, Zara), b) zarządzania komputerami w zakresie oprogramowania specjalistycznego (3 szt w reżyserkach, 4 szt w pomieszczeniach realizacji audycji) c) zarządzanie programami do tworzenia materiału radiowego (SoundForge, Zara, Dynamix, ProTools), d) konfiguracja sprzętu radiowego (konsoli cyfrowej, 12 mikrofonów profesjinalnych, 3 sysatemach odsłuchów) w celu utrzymania pełnej gotowości do tworzenia nagrań oraz transmisji na żywo, e) przygotowanie transmisji na żywo z innych lokalizacji Zamawiającego niż położenie ACM (Franciszkańska 1), za pomocą kodeków IP (stacjonarnego w reżyserce i przenośnego) 1.2.20 Wykonawca będzie odpowiedzialny za wdrożenie, aktualizacje i opiekę nad systemami wspomagającymi zarządzanie siecią i systemami komputerowymi, w szczególności: a) OTRS – system ticketowy, b) OCS Inventory i GLPI – system inwentaryzacji sprzętu, c) Zabbix, Nagios – systemy monitorowana zasobów sprzętowych, d) FreeRadius – autoryzacja użytkowników AD dla systemów zewnętrznych, e) Cacti – monitorowanie zasobów sieciowych, 1.2.21 Wykonawca będzie odpowiedzialny za zarządzanie i utrzymanie serwisów WWW Uczelni, w szczególności zarządzanie stroną WWW (uprawnienia użytkowników, ustawienia portali i podstron), na 3 serwerach: 1) z zawartością historyczną i rozwiązaniami Drupal. 2) z zawartością bieżącą i systemem autorskim OPTeam, 3) z zawartością dodatkową w systemach Wordpress 1.2.22 Zarządzanie sprzętem audiowizualnym uczelni – rzutnikami, telewizorami, sprzętem nagłośnieniowym w salach konferencyjnych w zakresie: a) opiniowania zakupów, b) utrzymaniu 8 sal z pełnym wyposażeniem (rzutniki, mikrofony, nagłośnienie), 12 sal ze sprzętem TV, 8 sal z częściowym osprzętem c) montażu i prac wdrożeniowych nad rozszerzaniem możliwości sal wykładowych i konferencyjnych, 1.2.23 Wykonawca obejmie kontrolę nad realizacją umów obsługi zarządzanie urządzeniami drukującymi – dostawy tonerów, weryfikacja kosztorysów oraz wykonanych napraw, 1.2.24 Wykonawca będzie wsparciem technicznym dla pracowników Zamawiającego w zakresie udzielania wyjaśnień dotyczących działania i funkcjonalności zintegrowanego systemu informatycznego, a także - w miarę potrzeb - organizowania szkoleń w tym zakresie, 1.2.25 Wykonawca będzie udzielał wsparcia technicznego potrzebnego w Biurze Zamówień Publicznych do celów organizowania postępować zakupowych w zakresie przygotowania specyfikacji technicznych i szacowania przedmiotu zamówienia oraz oceny złożonych ofert, 1.2.26 Wykonawca będzie współpracował z administratorami zewnętrznych sieci komputerowych i systemów komputerowych wykorzystywanych przez pracowników Uczelni. 1.3 Zamawiający wymaga, aby pracownicy Wykonawcy skierowani do obsługi UPJPII w ilości niezbędnej do prawidłowego funkcjonowania Uczelni, jednak nie mniejszej niż 4 osoby, w tym Kierownik Zespołu i trzech Konsultantów, były dostępne na obiektach UPJPII w dni powszednie w godzinach pracy Uczelni, tj. od poniedziałku do piątku od godz. 8.30 do 16.30 oraz dostępni pod numerem telefonu wskazanym przez Wykonawcę w godzinach od 7.30 do 19.00 w sytuacjach awaryjnych. W sytuacjach krytycznych także poza tymi godzinami. W sytuacjach awaryjnych, podjęcie czynności mających na celu usunięcie awarii w terminie: a) awaria zwykła – awaria nie wpływająca na ciągłość działania systemów UPJPII jednak niezbędna do usunięcia czas reakcji maks. do 3 godzin od momentu zgłoszenia, b) awaria krytyczna – awaria uniemożliwiająca ciągłość działań systemów Uczelni czas reakcji do 1 godziny od momentu zgłoszenia. 1.4 Zamawiający wymaga zatrudnienia co najmniej dwóch członków zespołu świadczącego usługi na podstawie umowy o pracę w myśl art. 29 ust. 3a ustawy PZP, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy (tekst jednolity: Dziennik Ustaw z 2019r., poz. 1040 z pózn. zm.), w tym Kierownika Zespołu i trzech Konsultantów. Wykonawca zobowiązany jest zagwarantować zatrudnienie na powyższych zasadach przez cały okres realizacji przedmiotu niniejszej umowy w ilości osób niezbędnej do prawidłowego funkcjonowania Uczelni, jednak nie mniejszej niż 2 osoby, tj. dwóch Konsultantów w pełnym wymiarze etatu, albo odpowiednią liczbę osób w mniejszym wymiarze etatu łącznie odpowiadającym wymaganym czterem pełnym etatom. Zobowiązanie wynikające ze zdania poprzedniego dotyczy również podwykonawców i dalszych podwykonawców, którym Wykonawca lub jego podwykonawca zleci opisane w SIWZ czynności związane z realizacją usług objętych zakresem zamówienia. 1.5 Zamawiający zapewnia udostępnienie pomieszczenia biurowego dla pracowników Wykonawcy w budynku przy ul. Bernardyńskiej 3. 1.6 Wykonawca musi zaoferować przedmiot zamówienia zgodny z wymogami Zamawiającego określonymi w SIWZ oraz przedstawić go zgodnie z zestawieniem tabelarycznym zawartym w formularzu oferty stanowiącym załącznik do SIWZ. 1.7 W przypadku, gdy Wykonawca zapowiada zatrudnienie podwykonawców, do oferty musi być załączony ich wykaz z zakresem powierzonych im zadań, 1.8 Wykonawca powinien podpisać oraz wypełnić formularz oferty wraz z załącznikami lub złożyć ofertę odpowiadającą ich treści. 1.9 Warunki realizacji zamówienia zawarte zostały we wzorze umowy stanowiącym integralną część SIWZ.