Obsługa informatyczna w Międzynarodowym Centrum Kultury w Krakowie.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług informatycznych w Międzynarodowym Centrum Kultury w Krakowie (dalej MCK) pod adresem 31-008 Kraków, Rynek Główny 25 w okresie od 1 kwietnia 2020r. do 31 marca 2024r., polegających na: 1.1. Kompleksowej obsłudze informatycznej, w tym administrowania serwerami i sieciami lokalnymi, opartymi na platformach Windows Server 2008, 2012 Server, Linux, Vmware: W zakresie usług o których mowa w pkt 3.1.1. Wykonawca zobowiązany jest do: a) bieżącej administracji serwerami na platformach: MS Windows Server 2008, 2012 Server, Linux, Vmware, b) aktualizacji oprogramowania serwerów, w szczególności aktualizacji i poprawek systemów operacyjnych, c) okresowego tworzenia kopii bezpieczeństwa i kontroli oprogramowania do tworzenia kopii, d) systematycznego przeglądania logów w celu wykrycia nieprawidłowości w działaniu i ewentualnych zagrożeń oraz podjęcia czynności celem ich wyeliminowania, e) kontroli spójności wolumenów, f) kontroli pracy programów do zasilania awaryjnego (zarządzanie UPS), g) audytu oprogramowania i sprzętu (1 raz w roku), h) przeprowadzenia co najmniej raz w roku próby odzyskania danych z kopii zapasowej po symulowanej awarii, i) wdrażania i konfiguracji usług informatycznych podczas modernizacji sieci informatycznej MCK, j) czterech ośmiogodzinnych dyżurów informatyka tygodniowo realizowanych w siedzibie MCK, przez co najmniej dwóch pracowników Wykonawcy zatrudnionych na umowach o pracę, k) utrzymania sprzętu informatycznego w czystości (czyszczenie zewnętrzne min. raz na kwartał klawiatury, monitorów, stacji roboczych). 1.2. Konserwacji i instalacji stanowisk komputerowych i urządzeń peryferyjnych oraz codziennej obsłudze i administrowaniu programami informatycznymi służącymi do obsługi funkcjonowania MCK. W zakresie usług, o których mowa w pkt. 3.1.2 Wykonawca zobowiązany jest do: a) instalacji i konfiguracji nowych stanowisk komputerowych w siedzibie MCK, wraz ze wszystkimi potrzebnymi programami MCK, b) z polecenia MCK, nadawania i odbierania uprawnień użytkownikom systemów informatycznych, w szczególności poczty elektronicznej i wolumenów serwerów, c) bieżącej obsługi i administracji programów MCK oraz kont internetowych i pocztowych, d) bieżącej pomocy informatycznej i odpowiedzi na zapytania pracowników MCK, e) instalacji i aktualizacji systemów ochrony antywirusowej na stanowiskach, f) bieżącej diagnostyki i naprawy uszkodzonych stanowisk komputerowych po otrzymaniu zgłoszenia, g) okresowej kontroli spójności danych zapisanych na dyskach (za pomocą narzędzi własnych jak i systemowych), h) okresowego testowania dysków twardych (poprawność zapisu danych, sektory dysku), i) okresowej optymalizacji dysków twardych (defragmentacja), j) okresowej kontroli antywirusowej serwerów (wykrywania i usuwania), k) porządkowania rejestrów systemów operacyjnych, l) usuwania zbędnych programów wskazanych przez użytkownika lub MCK, m) monitorowania prac komputerów (temp. Procesora, kontrola poprawności zapisu i odczytu pamięci operacyjnej, itp.), n) aktualizowania oprogramowania wg. potrzeb, o) usuwania błędów z systemu, zawinionych przez użytkownika, p) wnioskowania do MCK o zakup/modernizację oprogramowania, systemów informatycznych, sprzętu informatycznego, które usprawniają przetwarzanie danych lub zabezpieczą przed ich utratą lub niemożliwością odczytu, q) opiniowania propozycji MCK dotyczących zakupu lub modernizacji o której wyżej. Usługi powyższe Wykonawca świadczyć będzie między innymi w ramach dyżurów w siedzibie Zamawiającego minimum przez 8 godzin dziennie 4 dni w tygodniu w dniach uzgodnionych ze Zleceniodawcą (np. poniedziałki, wtorki, środy i piątki w godzinach od 9:00 do 17:00).