Usługa przeprowadzenia badania w zakresie zachowań, potrzeb i oczekiwań oraz satyfakcji klientów Krajowej Administracji Skarbowej w ramach projektu „Zarządzanie relacjami z klientem KAS” współfinansowanego ze środków PO WER

Opis przedmiotu przetargu: 1. Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia z należytą starannością na rzecz Zamawiającego usługi przeprowadzenia badania w zakresie zachowań, potrzeb i oczekiwań oraz satysfakcji klientów KAS (dalej także: Usługa) w sposób opisany w Załączniku nr 1 do Wzoru Umowy, a Zamawiający zobowiązany będzie do zapłaty wynagrodzenia. 2. W ramach usługi przeprowadzenia badania w zakresie zachowań, potrzeb i oczekiwań oraz satysfakcji klientów KAS, Wykonawca opracuje metodologię przeprowadzenia badań ilościowych i jakościowych, przeprowadzi ilościowe badanie pilotażowe, właściwe badania ilościowe oraz jakościowe oraz przedstawi Zamawiającemu raporty z przeprowadzanych poszczególnych etapów badania wraz z pozostałymi produktami końcowymi określonymi w załączniku nr 1 do Wzoru Umowy. Wykonawca jest zobowiązany do dwukrotnego przedstawienia wyników badania przed Zamawiającym w formie prezentacji multimedialnej. 3. W ramach realizacji usług w zakresie przeprowadzenia badań jakościowych, Wykonawca będzie zobowiązany do stosowania procedur i przestrzegania właściwych standardów jakości, określonych w dokumencie „Program Kontroli Jakości Pracy Ankieterów”, wprowadzonym przez OFBOR (Organizacja Firm Badania Opinii i Rynku) w Polsce. 4. Badanie w zakresie zachowań, potrzeb i oczekiwań oraz satysfakcji klientów KAS, realizowane jest w ramach projektu „Zarządzanie relacjami z klientem KAS” współfinansowanego ze środków Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój (PO WER) w ramach 2. osi priorytetowej Efektywne polityki publiczne dla rynku pracy, gospodarki i edukacji, działanie 2.18 Wysokiej jakości usługi administracyjne. 5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia oraz sposób jego realizacji zawiera Wzór Umowy stanowiący Załącznik G do SIWZ.