Świadczenie usługi w zakresie serwisowania oprogramowania PABS i aplikacji zarządzającej ADMIN oraz hosting danych wprowadzonych do programu

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi w zakresie serwisowania programowania PABS i aplikacji zarządzającej ADMIN oraz hosting danych wprowadzonych do programu. Przedmiot zamówienia obejmuje: · telefoniczną oraz mailową pomoc dla maksymalnie 227 szkół i placówek oświatowych prowadzonych przez Gminę Wrocław, 12 pracowników Wydziału Finansów Oświatowych, 10 pracowników Wydziału Przedszkoli i Szkół Podstawowych oraz 9 pracowników Wydziału Gimnazjów i Szkół Ponadgimnazjalnych, · dostosowywanie aplikacji do zmieniających się przepisów prawa lokalnego i krajowego, do 7 dni po wejściu ich w życie, · świadczenie dodatkowej pomocy technicznej związanej z opracowaniem, zatwierdzeniem arkuszy organizacji i obsługą aneksów do arkuszy organizacji, · usuwanie awarii oprogramowania i usterek uniemożliwiających pracę Zamawiającego, w terminie od zgłoszenia przez Użytkownika do 96 godzin przypadających w dni robocze, · udzielenie konsultacji w szczególności telefonicznych i mailowych, pracownikom Zamawiającego w zakresie działania licencjonowanego oprogramowania, · przybycie do siedziby Zamawiającego w celu usunięcia usterek przy obsłudze oprogramowania , jeżeli porady telefoniczne okażą się niewystarczające, · udostępnienie wszystkich dodatkowych funkcjonalności systemu powstałych w okresie obowiązywania Umowy, · zabezpieczenie i bieżącą archiwizację gromadzonych danych, · świadczenie hostingu i zarządzanie oprogramowaniem PABS i aplikacją ADMIN na serwerach, · przeprowadzenie szkolenia maksymalnie dla 246 użytkowników , tj. dla 227 szkół i placówek oświatowych, 10 pracowników Wydziału Przedszkoli i Szkół Podstawowych oraz 9 pracowników Wydziału Gimnazjów i Szkół Ponadgimnazjalnych w zakresie wykorzystania oprogramowania PABS do sporządzenia arkusza organizacji.