ZP/26/2018 – Usługa polegająca na wsparciu Administracyjnego Systemu Informatycznego InfoMedica produkcji firmy Asseco Poland S.A. wykorzystywanego w Instytucie „CZMP” w postaci nadzoru autorskiego producenta

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na wsparciu Administracyjnego Systemu Informatycznego InfoMedica produkcji firmy Asseco Poland S.A. wykorzystywanego w Instytucie „CZMP” w postaci nadzoru autorskiego producenta. Oczekiwany minimalny zakres nadzoru autorskiego licencji oprogramowania Infomedica firmy Asseco Poland S.A. oraz wymagane zapisy umowy Zamawiający oczekuje nadzoru autorskiego obejmującego m.in. : - gwarancji na Aplikację w zakresie posiadanych funkcjonalności - udostępnienie poprawek do Oprogramowania Aplikacyjnego, w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego błędu Oprogramowania (tzn. nie spowodowanego przez Zamawiającego powtarzalnego działania Oprogramowania Aplikacyjnego, w tym samym miejscu programu, prowadzącego w każdym przypadku do otrzymania błędnych wyników jego działania) - modyfikacje produktu uwzględniające zmieniające się przepisy ogólne, rozporządzenia, ustawy, obowiązujące wykładnie prawne lub wskazówki jednostek nadrzędnych (np. Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia, inne). - usuwania błędów tzw. błędu krytycznego, tj. takiego, który uniemożliwia użytkowanie Oprogramowania Aplikacyjnego (w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika) i prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem Oprogramowania Aplikacyjnego: - wymagany czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego błędu krytycznego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego „błędu krytycznego”) wynosi max. 1 dzień roboczy - wymagany czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie max. 3 dni robocze od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; - w przypadku wystąpienia „błędu krytycznego” Wykonawca może wprowadzić tzw. rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem błędu krytycznego; w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowego błędu krytycznego będzie traktowana jako błąd zwykły; - usuwania innych błędów określanych jako tzw. „błędy zwykłe”: - czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego dotyczące błędu zwykłego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu zwykłego) wynosi max. 15 dni roboczych; - czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 60 dni roboczych od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych - możliwość zgłaszania błędów przez stronę internetową oraz telefonicznie Czas trwania umowy: 12 miesięcy. Oczekiwany termin rozpoczęcia: 19.03.2018 r.