usługa: serwis i konserwacja wraz z nadzorem autorskim oprogramowania aplikacyjnego Eskulap oraz Impuls dla SPZOZ w Bielsku Podlaskim

Opis przedmiotu przetargu: Szczegółowe wymagania techniczne Lp. Nazwa Wariant warunków pracy serwisu Uwagi Odpowiedź Wykonawcy TAK/NIE Standard 1. Godziny pracy Serwisu 800-1600 Od poniedziałku do piątku w dni robocze. 2. Czas reakcji Serwisu 4h* Czas liczony od momentu zaewidencjonowania w serwisie HD Zgłoszenia Serwisowego do momentu przyjęcia zgłoszenia tj. nadania mu statusu zarejestrowane w godzinach pracy serwisu. *- Dla usługi [KT+] czas reakcji wynosi 25% wskazanych wartości 3. Czas usunięcia Błędu Aplikacji 7 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji 4. Czas obsługi Konsultacji 10 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji. 5. Czas usunięcia Awarii 48h Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji 6. Czas usunięcia Usterki Programistycznej 30 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji 7. Termin przystąpienia Serwisu do realizacji usług zleconych 10 dni Czas liczony w dniach roboczych od momentu powzięcia przez Serwis zlecenia wykonania usługi do momentu przystąpienia Serwisu do jej wykonania. Dotyczy także Konsultacji zamawianych doraźnie (przypadek, w którym pakiet usług nabywanych przez USŁUGOBIORCĘ nie obejmuje konsultacji). Brak odpowiedzi lub odpowiedź negatywna w którymkolwiek punkcie wyklucza dalszą ocenę oferty!