Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych z zakresu: zarządzanie zespołem; obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem; topografia Białegostoku; metodyka prowadzeni szkoleń; obsługa klienta i budowanie relacji z klientem w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Białystok: Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych z zakresu: zarządzanie zespołem; obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem; topografia Białegostoku; metodyka prowadzeni szkoleń; obsługa klienta i budowanie relacji z klientem w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego


Numer ogłoszenia: 49044 - 2012; data zamieszczenia: 17.02.2012

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Komunalne Przedsiębiorstwo Komunikacyjne sp.zo.o. , ul. Składowa 7, 15-399 Białystok, woj. podlaskie, tel. 085 7428223, faks 085 7428223.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.kpk.bialystok.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: spółka prawa handlowego.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych z zakresu: zarządzanie zespołem; obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem; topografia Białegostoku; metodyka prowadzeni szkoleń; obsługa klienta i budowanie relacji z klientem w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o. według poniższej listy: 1. Zarządzanie zespołem - szkolenie dla kadry kierowniczej średniego szczebla: a. Szkolenie dla 21 osób, w podziale na 3 szkolenia po 7 osób. b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 48, c. Każda grupa: 16 godz., w podziale na 2 dni po 8 godz. d. Tematyka szkolenia: - style zarządzania, rola lidera, - delegowanie zadań, - motywowanie pracowników, - kontrola realizacji zadań. e. Terminy szkoleń: marzec 2012 r. (I grupa), grudzień 2012 r. (II grupa), styczeń 2013 r. (III grupa). Szkolenia będą się odbywać w dni powszednie, od piątku do soboty. 2. Obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem - szkolenie dla kierowców autobusów komunikacji miejskiej - pracowników KPK Sp. z o.; a. Szkolenie dla 240 kierowców, w podziale na 16 szkoleń po 15 osób w każdej grupie. b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 96. c. Każda grupa: 6 godz., w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - specyfika pracy w branży usługowej, - kształtowanie właściwych relacji z pasażerem, - radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych z pasażerami, - skuteczne radzenie sobie ze stresem, - działanie w specyficznej sytuacji konfliktowej o bardzo krótkim czasie trwania (zdarzenia w autobusach), - umiejętność przekazywania krótkich, zrozumiałych komunikatów. e. Terminy szkoleń: marzec, kwiecień, maj, wrzesień, październik, listopad 2012 r., luty, marzec, kwiecień 2013 r. Zamawiający przewiduje, że szkolenia będą się odbywać w soboty. 3. Topografia i sieć komunikacyjna Białegostoku - szkolenie dla kierowców autobusów komunikacji miejskiej - pracowników KPK Sp. z o.; a. Szkolenie dla 240 kierowców, w podziale na 16 szkoleń po 15 osób. b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 32. c. Każda grupa: 2 godz., w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - sieć połączeń komunikacji miejskiej w Białymstoku, - najważniejsze zabytki i atrakcje turystyczne Białegostoku i okolic. f. Terminy szkoleń: marzec, kwiecień, maj, wrzesień, październik, listopad 2012 r., luty, marzec, kwiecień 2013 r. Zamawiający przewiduje, że szkolenia będą się odbywać w soboty. 4. Metodyka prowadzenia szkoleń - szkolenie dla kierowców, tzw. patronów, odpowiedzialnych za szkolenia stanowiskowe nowych kierowców, wprowadzający nowych pracowników. a. Szkolenie dla 24 kierowców w podziale na 2 szkolenia po 12 osób. b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 16. c. Każda grupa: 8 godz., w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - zasady uczenia się osób dorosłych, - metody przekazywania wiedzy i umiejętności, - metodyka instruktażu, - ocena postępów w zdobywaniu nowej wiedzy i umiejętności. g. Terminy szkoleń: marzec 2012 r., kwiecień 2013 r. Zamawiający przewiduje, że szkolenia będą się odbywać w soboty. . 5. Obsługa klienta i budowanie relacji z klientem - szkolenie dla pracowników Stacji Obsługi KPK Sp. z o.; a. Szkolenie dla 60 pracowników warsztatu, w podziale na 4 szkolenia po 15 osób. b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 16, c. Każda grupa: 4 godz. w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - kształtowanie właściwych relacji z klientami, - zasady obsługi klientów, - reagowanie na uwagi i reklamacje Klientów - skuteczne radzenie sobie ze stresem. h. Terminy szkoleń: marzec, kwiecień, wrzesień, październik 2012 r. Zamawiający przewiduje, że szkolenia będą się odbywać w soboty. 6. Za godzinę szkolenia uznaje się godzinę zegarową, na którą składają się: 45 minut zajęć dydaktycznych i 15 minut przerwy. Szkolenia mogą być przeprowadzane na zasadzie łączenia czasu, np. w blokach 90 minut z dłuższą przerwą. Zamawiający udostępni na przeprowadzenie szkoleń salę konferencyjną dostosowaną do ilości szkolonych osób. 7. Dodatkowy przedmiot zamówienia 1) Wykonawca zapewnia podczas każdego szkolenia: wodę mineralną, kawę rozpuszczalną, herbatę, cukier, mleko do kawy, ciastka kruche, dostępne przez cały czas trwania szkolenia; 2) Wykonawca zapewnienia bezpłatne materiały szkoleniowe dla każdego z uczestników, które przechodzą na własność uczestnika: zszyty podręcznik/skrypt wraz z wykazem literatury dostosowanym do tematyki i harmonogramu szkolenia, 3) Wykonawca jest zobowiązany do wystawienia zaświadczeń potwierdzających ukończenie szkolenia zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz sporządzenie listy z potwierdzeniem ich otrzymania przez każdego z uczestników szkolenia; warunkiem wydania zaświadczenia jest uczestnictwo uczestników szkoleń w co najmniej 80% godzin szkoleniowych określonych w programie szkolenia, Uwagi: Dostarczenie ww napojów, ciastek, materiałów szkoleniowych, certyfikatów uczestnictwa będzie wliczone w cenę szkolenia..

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.53.20.00-2, 80.51.10.00-9, 80.52.10.00-2.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Rozpoczęcie: 15.03.2012.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie określa wymagań w powyższym warunku.

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca winien wskazać posiadanie wiedzy i doświadczenia poprzez wykazanie przynajmniej 3 usług polegających na przeprowadzeniu kursówszkoleń z zakresu zarządzania zespołem i 3 usług polegających na przeprowadzeniu kursów/szkoleń z zakresu obsługi klienta zrealizowanych w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, daty wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentów potwierdzających, że usługi zostały wykonane należycie.

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca winien wykazać, iż dysponuje co najmniej 3 różnymi osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, z których: a) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu zarządzania zespołem, b) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu obsługi klienta, c) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu metodyki prowadzenia szkoleń/instruktażu, W wykazie osób stanowiącym załącznik nr 5 do SIWZ Wykonawca powinien wskazać 3 osoby, które nie mogą się powtarzać.

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca winien wykazać, iż dysponuje co najmniej 3 różnymi osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, z których: a) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu zarządzania zespołem, b) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu obsługi klienta, c) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu metodyki prowadzenia szkoleń/instruktażu, W wykazie osób stanowiącym załącznik nr 5 do SIWZ Wykonawca powinien wskazać 3 osoby, które nie mogą się powtarzać.

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie określa wymagań w powyższym warunku.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1. Dokumenty i oświadczenia potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu. Celem potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu oraz uznania merytorycznej poprawności oferty, Zamawiający na podstawie art. 25 i 26 ust 2 P z p oraz rozporządzenia Prezesa RM z dn. 29.12.2009r w sprawie rodzajów dokumentów jakich może żądać zamawiający (Dz. U. z 2009r Nr 226 poz. 1817), żąda złożenia następujących oświadczeń i dokumentów jako załączników do oferty: 1) Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o zamówienie publiczne z art. 22 ust. 1 P z p - wzór załącznik Nr 2 do SIWZ. W przypadku korzystania z potencjału technicznego lub finansowego lub osób innych podmiotów przy realizacji niniejszego zamówienia, Wykonawca załącza do oferty zobowiązanie (oświadczenie) podmiotu, w którym podmiot ten zobowiązuje się do udostępnienia Wykonawcy swojego potencjału i/lub osób zdolnych do wykonania niniejszego zamówienia. Zamawiający dopuszcza zmianę podmiotu lub osoby podwykonawcy na etapie realizacji zamówienia, pod warunkiem, że nowy podmiot lub osoba będą spełniać warunki określone w SIWZ. 2. Dokumenty i oświadczenia potwierdzające brak podstaw do wykluczenia z postępowania. Celem wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, do oferty należy dołączyć następujące dokumenty: a) Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia z postępowania określonych w art. 24 ust 1 i 2 Pzp, wg wzoru - zał. nr 3. b) Aktualny odpis z właściwego rejestru sądowego - w przypadku spółek prawa handlowego i stowarzyszeń; wypis z rejestru przedsiębiorstw - w przypadku przedsiębiorstw państwowych wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; Jeżeli zasady reprezentacji nie wynikają jednoznacznie z przedłożonego dokumentu, wymaga się złożenia innego dokumentu wskazującego osobę uprawnioną do reprezentowania składającego ofertę. c) Jeżeli Wykonawca jest osobą fizyczna prowadzącą działalność gospodarczą - składa oświadczenie wg wzoru - załącznik nr 4 Uwagi: 1. Spółka osobowa prawa handlowego składając oświadczenie wykazuje niezaleganie w opłacaniu podatków i składek wyłącznie tych, których płatnikiem jest sama spółka. 2. W przypadku wspólników spółki cywilnej, wykazanie w oświadczeniu okoliczności niezalegania z opłacaniem podatków i składek dotyczy zarówno poszczególnych wspólników jak i samej spółki.

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

1. Treść tej umowy jest określona we wzorze stanowiącym załącznik Nr 6 do SIWZ, i jest jej integralną częścią. 2. Umowa będzie obowiązywała w okresie, o którym mowa w rozdz. V ust. 1 SIWZ. 3. Zamawiający dopuszcza zmiany w treści umowy w czasie realizacji zamówienia. Zmiany te mogą dotyczyć: a. terminu realizacji zamówienia - niemożliwość zrealizowania zamówienia z przyczyn i zdarzeń niezależnych od Wykonawcy lub Zamawiającego, b. zmiany terminu płatności w przypadku znaczącego pogorszenia sytuacji finansowej Zamawiającego, c. zmiany osób uczestniczących w wykonywaniu zamówienia (wykładowców) - w uzasadnionym przypadku d. rozwiązania umowy w sytuacji: gdy decyzje administracyjne lub zdarzenia losowe uniemożliwią Wykonawcy terminową realizację zamówienia, jej realizacja nie będzie leżała w interesie publicznym lub interesie Zamawiającego, 4. Zmiany w umowie będą miały formę pisemną.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
http://www.kpk.bialystok.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Komunalne Przedsiębiorstwo Komunikacyjne Sp. z o.o. Sekretariat pok. 100 Ul. Składowa 7 15-399 Białystok.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
27.02.2012 godzina 12:00, miejsce: Komunalne Przedsiębiorstwo Komunikacyjne Sp. z o.o. Sekretariat pok. 100 Ul. Składowa 7 15-399 Białystok.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie