Pogwarancyjny serwis urządzeń CISCO

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest: a) Świadczenie pogwarancyjnego serwisu użytkowanego przez Zamawiającego sprzętu firmy Cisco. Wykaz sprzętu komputerowego objętego usługami serwisowymi oraz wymagany przez Zamawiającego poziom usług serwisowych zawiera Tabela I, Tabela II i Tabela III Załącznika nr 1 do SIWZ. Zakres i zasady świadczenia usług serwisowych określa załącznik nr 2 do SIWZ. b) Świadczenie usług serwisowych oraz dostarczania nowych wersji oprogramowania (firmware itp.) oraz modyfikacji oprogramowania (ang. patches) dla sprzętu Cisco. Zakres i zasady świadczenia usług serwisowych oraz dostarczania nowych wersji oprogramowania zawiera Załącznik nr 2 do SIWZ. IV. Dodatkowe informacje dotyczące wykonania przedmiotu zamówienia 1. Do realizacji umowy Wykonawca zobowiązany jest zatrudnić osoby biegle władające językiem polskim posiadające kwalifikacje niezbędne do realizacji przedmiotu zamówienia. 2. Przedmiot zamówienia musi być świadczony przez autoryzowany serwis dla produktów firmy Cisco na podstawie certyfikatu Cisco na poziomie GOLD, który to serwis musi posiadać minimum 3 lokalizacje na terenie Polski. 3. W ramach serwisu, w lokalizacjach Zamawiającego na terenie Polski (Załącznik nr 1 do SIWZ) , Wykonawca musi świadczyć usługi wsparcia technicznego dla oprogramowania i urządzeń sieciowych Cisco w Trybie SMARTnet 8x5xNbd lub równoważnie spełniając poniższe wymagania: a. Zgłaszanie awarii 24h/7 dni w tygodniu; b. Czas reakcji na zgłoszenie problemu - 2h; c. Gwarantowany czas na usunięcie awarii dla urządzeń zlokalizowanych w centrali PFRON - 6h od zgłoszenia awarii; d. Gwarantowany czas na usunięcie awarii dla urządzeń zlokalizowanych w 16 oddziałach PFRON - NBD (następny dzień roboczy) od zgłoszenia awarii; e. Bezpośredni dostęp do ekspertów technicznych Cisco przy centrum pomocy technicznej Cisco (TAC), lub pośrednictwo w kontakcie z ekspertami technicznych Cisco przy centrum pomocy technicznej Cisco (TAC) lub zaoferowanie pomocy technicznej przez wykwalifikowany personel na poziomie Cisco TAC; f. Odtworzenie konfiguracji będącej w posiadaniu klienta (backup); g. Odbiór uszkodzonego sprzętu; h. Naprawę i dostarczenie sprzętu do wskazanej lokalizacji Zamawiającego; i. Dostęp do aktualizacji i poprawek oprogramowania; j. Transport i pomoc przy instalacji sprzętu w szafie instalacyjnej; k. Wymianę uszkodzonego sprzętu na nowy. Rozpoczęcie świadczenia usług nastąpi po podpisaniu umowy, nie wcześniej niż w dniu 01.01.2013 r. i zakończy się w dniu 31.12.2013 r.