Konserwacja oraz stały nadzór nad prawidłowością funkcjonowania oprogramowania autorstwa firmy Rekord do końca roku 2011

Opis przedmiotu przetargu: I.W ramach niniejszego zamówienia Wykonawca zobowiązuje się do serwisu i nadzoru autorskiego nad prawidłowością funkcjonowania oraz usługi asysty technicznej dla środowiska systemowego Linux/Firebird następującego oprogramowania zainstalowanego u Zamawiającego: 1. FINANSE WIN 16 2. BUDŻET WIN 9 3. DYSPONENT WIN 6 4. FAKTURY WIN 14 5. PRZELEW WIN 8 6. PŁACE WIN 4 7. KADRY WIN 7 8. POJAZD WIN 3 9. KASA WIN 5 10. FIRMY_PD WIN 3 11. UŻYTKOWANIE WIECZYSTE, DZIERŻAWY WIN 3 12. UŻYTKOWANIE WIECZYSTE WIN 1 13. DZIERŻAWY WIN 1 14. REJESTR OPŁAT WIN 3 15. MAGAZYN WIN 2 16. WYPOSAŻENIE WIN 2 17. ŚRODKI TRWAŁE WIN 3 18. PKZP WIN 1 19. RCP WIN 1 20. POSESJA - wymiar WIN 10 21. POSESJA - księgowość WIN 7 22. SŁOWNIKI WIN 1 23. MANDATY DOS sieć 24. ADMIN WIN Dla 101 licencji 25. GUS - eksport danych z bazy dochodowej dla GUS-u na potrzeby Narodowego Spisu Powszechnego 2. Utrzymania na serwerze Wykonawcy oraz konserwacja Biuletynu Informacji Publicznej Urzędu Miejskiego w Dąbrowie Górniczej w 2011 roku. II. Obowiązki Wykonawcy: 1. W zakresie nadzoru autorskiego: a. udzielanie konsultacji telefonicznych w dni robocze w godzinach 8.00 - 16.00 b. informowanie o zmianach w programach objętych umową c. dostarczanie nowych wersji programów zwiększających ich funkcjonalność oraz dostosowanych do wymogów prawnych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej 2. W zakresie serwisu oprogramowania: a. usuwanie usterek i awarii systemów objętych umową i wynikających z winy Wykonawcy czas reakcji na zgłoszoną awarię - 1 dzień roboczy czas reakcji na zgłoszoną usterkę - 3 dni robocze przy czym awaria rozumiana jest jako niepoprawne działanie oprogramowania, które jest niemożliwe do samodzielnego usunięcia przez Zamawiającego, a uniemożliwia eksploatację systemu, natomiast usterka to nieprawidłowe lub niezgodne z dokumentacją wykonywanie funkcji systemu, która jednak nie powoduje konieczności wstrzymania eksploatacji systemu. Podane terminy mogą ulec zmianie, każdorazowo w wyniku ustaleń pomiędzy stronami. b. usuwanie usterek i awarii systemów objętych umową, a nie wynikających z winy Wykonawcy c. przeprowadzania dodatkowych prac szkoleniowo-wdrożeniowych w zakresie pełnego wykorzystania oprogramowania objętego umową. 3. W zakresie współpracy: a. zorganizowania raz w roku spotkania, w trakcie którego Zamawiający przedstawi wszelkie uwagi i wnioski dotyczące użytkowanych systemów oraz zostanie poinformowany o aktualnym stanie prac nad rozwojem pakietu RATUSZ. b. bezpłatnego udziału dwóch przedstawicieli Zamawiającego w corocznie organizowanej konferencji FORUM UŻYTKOWNIKÓW c. stosowania systemu zniżek na następujące usługi wykonywane na zamówienie Zamawiającego: 10% na zakup nowego oprogramowania, 30% na szkolenia pracowników Zamawiającego w Ośrodku Szkoleniowym REKORD 4. W zakresie asysty technicznej: a. Udzielania konsultacji telefonicznych w dni robocze w godz.8.00-16.00 b. Informowania o zmianach w oprogramowaniu serwera bazodanowego Firebird c. Zdalnego podniesienia wersji systemu bazodanowego Firebird na życzenie klienta d. Diagnostyki, reinstalacji i rekonfiguracji: oprogramowania serwera bazodanowego Firebird oprogramowania serwera systemu operacyjnego Linux w przypadku awarii lub zmian systemowych po uprzednim zgłoszeniu przez Zamawiającego. e. 20% zniżki na przygotowanie nowego serwera do pracy z systemem Ratusz