Skonsolidowany zakup usługi maintenance dla produktów IBM - pl-warszawa: usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest zapewnienie przez wykonawcę świadczenia na rzecz zamawiającego usług serwisu (maintenance) dla produktów ibm użytkowanych w systemach informatycznych zamawiającego. zamawiającemu przysługują prawa licencyjne do produktów ibm na podstawie wcześniej zawartych umów. usługi serwisu dla wszystkich produktów ibm objętych przedmiotem niniejszego zamówienia świadczone będą do dnia 31.10.2015 r. w ramach usług serwisu, wykonawca będzie zobowiązany zapewnić zamawiającemu świadczenie usług serwisu, dostępnych poprzez system ibm pmr (ang. problem management reporting) za pomocą numeru icn / ibm customer number (537536). usługi serwisu obejmują w szczególności 1. prawo do otrzymywania nowych wersji oprogramowania, uaktualnień i „support packów” (bez dodatkowych opłat); 2. zdalną analizę zgłoszonego problemu w dni robocze, 3. asystę przy zdefiniowaniu produktu lub komponentu powodującego usterkę, zdalna asysta przy rozwiązaniu problemu; 4. telefoniczne wsparcie dla problemów związanych z produktami objętymi usługą; 5. wsparcie dla typowych, krótkich pytań dotyczących problemów instalacyjnych i związanych z codziennym użytkowaniem systemu; 6. wsparcie dla problemów krytycznych (tzw. severity 1) w wymiarze (24 x 7); 7. możliwość zgłaszania problemów telefonicznie lub elektronicznie (poprzez dostęp do stron internetowych); 8. dostęp do określonych stron www, tzw. opieki elektronicznej (e care); 9. możliwość wyznaczenia dowolnej liczby osób ze strony zamawiającego odpowiedzialnych za kontakt ze wsparciem technicznym ze strony ibm. szczegółowy zakres odpowiedzialności wykonawcy i zamawiającego, dotyczący realizacji przedmiotu zamówienia określony będzie w specyfikacji istotnych warunków zamówienia (siwz), która zostanie przekazana wraz z zaproszeniem do składania ofert wykonawcom spełniającym warunki udziału w postępowaniu i zakwalifikowanym do drugiego etapu postępowania. ii.1.6)