Świadczenie usług serwisowych w zakresie szpitalnego systemu informatycznego Kamsoft S.A.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisowych w zakresie szpitalnego systemu informatycznego Kamsoft S.A. Przedmiot zamówienia obejmuje: •Instalację zmian oprogramowania produkcji Kamsoft S.A. •Współpracę z autorami systemów informatycznych w zakresie funkcjonowania systemów eksploatowanych u Zamawiającego •Wsparcie telefoniczne w zakresie funkcjonowania systemów informatycznych eksploatowanych u Zamawiającego, w ramach limitu godzinowego •Wykonywanie prac serwisowych, w ramach limitu godzinowego, związanych z funkcjonowaniem zainstalowanego szpitalnego systemu informatycznego Kamsoft S.A., w tym m.in.: a) szkolenia b) konfiguracja do zmieniających się potrzeb Zamawiającego c) obsługa zgłaszanych błędów w funkcjonowaniu systemu i współpraca w tym zakresie z producentem oprogramowania w celu ich usunięcia i uzyskania stabilności pracy systemu zainstalowanego u Zamawiającego. d) reakcja serwisowa mająca na celu usunięcie awarii bez zbędnej zwłoki e) bieżące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania i sprzętu komputerowego, uwzględniające potrzeby Zamawiającego; •Informowanie o nowościach, zmianach, nowych wersjach, dotyczących objętego umową oprogramowania. •Limit godzin do wykorzystania w ramach ryczałtu wynosi 10h/miesiąc. •Maksymalny czas reakcji po zgłoszeniu awarii - do 8 godzin Szczegółowy zakres świadczenia usługi zawiera projekt umowy (Załącznik nr 4 do SIWZ) Na szpitalny system informatyczny składają się następujące moduły oprogramowania Kamsoft S.A.: KS-SOMED, Zintegrowany System Informatyczny Obsługi Przychodni KS-MEDIS, Obsługa Szpitala KS-SOLAB, Zintegrowana Obsługa Laboratorium KS-ZZL, Zarządzanie Zasobami Ludzkimi KS-ESM, Ewidencja Środków Majątkowych KS-FKW, System Finansowo-Księgowy KS-AOW (KS-APTEKA Windows)