Usługa wsparcia utrzymania Systemu ePUAP. - pl-warszawa: usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia utrzymania systemu elektronicznej platformy usług administracji publicznej (dalej również „system epuap” lub „system”), obejmująca 1. przygotowywanie i aktualizowanie dokumentacji technicznej i bezpieczeństwa systemu epuap oraz procedur związanych z utrzymaniem systemu z uwzględnieniem metodyki i norm wymienionych w pkt. 2. realizacja powyższych zadań w zakresie eksploatacyjnym systemu (administracyjnym, oprogramowania i bezpieczeństwa) obejmuje w szczególności procedury service desk, awaryjne oraz związane z bieżącym utrzymywaniem systemu epuap w oparciu o obowiązujące procedury. 2.świadczenie przez wykonawcę usług zapewniających poprawne i nieprzerwane utrzymanie systemu epuap według itil® i zgodnie z normą pn iso 20000 w następujących obszarach —zarządzanie incydentem, —zarządzanie problemem, —zarządzanie wersją, —zarządzanie dostępnością usług, —zarządzanie ciągłością usług, —zarządzanie pojemnością, —zarządzanie konfiguracją, —zarządzanie zmianą, —zarządzanie poziomem usług, —zarządzanie bezpieczeństwem z uwzględnieniem postanowień norm pn iso/iec 27001 2007, 27005 2010, 17799 2007, —gromadzenie i przekazywanie zamawiającemu wiedzy o utrzymaniu systemu epuap. wymienione powyżej usługi obejmą 1) service desk; 2) obsługę techniczną infrastruktury, oprogramowania, systemu zarządzania i monitorowania, 3) zarządzanie i modyfikacje centralnej bazy wiedzy zgodnie z wymaganiami zamawiającego. 3.usługi konsultacyjno – szkoleniowe oraz konfiguracyjne i modyfikacyjne w zakresie oprogramowania systemu epuap, które realizowane będą w ramach odrębnych zleceń (rfc) wg. potrzeb zamawiającego. ii.1.6)