Jarocin: Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki


Numer ogłoszenia: 402524 - 2010; data zamieszczenia: 09.12.2010

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi


Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.


Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY


I. 1) NAZWA I ADRES:
Gmina Jarocin , Al. Niepodległości 10, 63-200 Jarocin, woj. wielkopolskie, tel. 062 7472611, faks 062 7472225.


  • Adres strony internetowej zamawiającego:
    www.jarocin.pl


I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA


II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA


II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.


II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.


II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń dla urzędniczek i urzędników Urzędu Miejskiego w Jarocinie wraz z zapewnieniem noclegu i cateringu. Każde szkolenie musi być przeprowadzone przy udziale dwóch trenerów. Wykonawca nie pobiera żadnych opłat od uczestników szkolenia. Szkolenia odbywać się muszą w dniach: piątek - sobota lub sobota - niedziela. Cena oferty nie może uwzględniać kosztów noclegu i wyżywienia trenerów ( koszty te znajdują się po stronie wykonawcy). W dniu podpisania umowy Zamawiający wspólnie z Wykonawcą ustali harmonogram szkoleń, który będzie stanowił załącznik nr 1 do podpisanej umowy. WAŻNE Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych (nie może być to sala restauracyjna), wyposażona w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej. Szkolenia wraz z zapewnieniem sali szkoleniowej, noclegu oraz wyżywienia muszą znajdować się na jednym obiekcie. W związku z powyższym wykonawca zobowiązany jest wskazać w formularzu ofertowym stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ (pkt. 10 ) obiekt na terenie miasta Jarocin, w którym zostaną przeprowadzone szkolenia z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość. Dla szkoleń menadżerskich dopuszcza się możliwość przeprowadzenia szkolenia poza terenem miasta Jarocin. W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło: -zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym, -zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.: - pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja, - drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami; -zapewnienie całodziennego ciągłego -serwisu kawowego- podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń. Oferent zobowiązany jest do: -zapewnienia sali szkoleniowej w obiekcie hotelu (sala nie restauracyjna) mogącej pomieścić co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć, -uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp. Wykonawca przygotuje sobie merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów (ćwiczenia, podręcznik, itp.) Są to materiały merytoryczne dla wykonawcy w celu przeprowadzenia szkoleń. Natomiast dla uczestników 3 rodzajów szkoleń wykonawca zobowiązany jest przygotować materiały szkoleniowe wraz z ich wydrukiem w ilości odpowiedniej do liczby osób biorących udział w szkoleniu. W ciągu jednego dnia szkoleniowego Wykonawca powinien przewidzieć 8h szkoleniowych. Wykonawca jest zobowiązany ponadto do oznakowania: - wszystkich materiałów szkoleniowych, dydaktycznych oraz pozostałej dokumentacji związanej z prowadzonym szkoleniem w logo Unii Europejskiej z zapisem Unia Europejska Europejski Fundusz Społeczny, logo POKL z zapisem Kapitał Ludzki Narodowa Strategia Spójności oraz informację o współfinansowaniu projektu: Jarocin TU WSZYTSKO GRA, ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, - pomieszczeń zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. W ustaleniu ceny ofertowej pomocnym będzie dla wykonawcy Załącznik nr 1a, w którym znajdują się wszystkie pozycje kosztowe, które Wykonawca musi uwzględnić w swojej ceni ofertowej aby zapewnić prawidłowa realizacje szkoleń. PLANOWANE SZKOLENIA: 1) Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta: Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób). Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: a) wynajem sali dla szkolenia; b) wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 60 osób, c) zakup noclegów dla 60 uczestników szkolenia. Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów. 2) Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem: Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy. Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób). Temat szkolenia: a) Narzędziowy Trening Menadżerski, b) Szef a rozwój pracowników, c) Szef w procesie uczenia pracowników. Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: a) wynajem sali dla szkolenia; b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób, c) zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia. Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik. 3) Szkolenie Komunikacja i zespołowość: Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy. W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób). Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: a) wynajem sali dla szkolenia; b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób, c) zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia. Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie, a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym. Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń. Szkolenia muszą być podzielone na część teoretyczną w formie wykładu, oraz rozbudowaną część praktyczną przyjmującą formę warsztatów, dająca możliwość uczestnikom szkolenia spotkania się z sytuacjami jakie mają miejsca w przypadku obsługi klienta, zarządzenia personelem a także komunikacji pomiędzy pracownikami na równorzędnych i nie równorzędnych stanowiskach. Wymaga się żeby szkolenia były realizowane w formie treningu umiejętności, z wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych - podstawowe treści przekazywane będą w formie prezentacji. Uczestnicy szkolenia poddani powinni być ćwiczeniom praktycznym, rozwiązywaniu testów diagnozujących poziom kompetencji, brać udział w grach i symulacjach mających na celu zwiększenie zaangażowania uczestników i ich identyfikację z celami programu szkoleniowego, analizować przypadki rzeczywiste. Podczas ćwiczeń praktycznych wykonywanych przez uczestników szkolenia trenerzy zobowiązani są do stworzenia-zaaranżowania szeregu sytuacji, w których uczestnicy szkoleń powinni mieć wiele okazji do przeżywania na żywo doświadczeń zawodowych wobec grupy uczestników, a następnie do otrzymywania informacji zwrotnych dotyczących swoich zachowań - komentarze ze strony pozostałych uczestników i trenerów. Szkolenia powinny rozpocząć się od ćwiczeń integrujących grupę, bazując na procesie grupowym. Warsztaty z obsługi klienta powinny posiadać następujący zakres tematyczny: - podstawowe zachowania interesantów, - sposoby klasyfikacji interesantów, - sposoby na rozpoznawanie oczekiwań interesanta, - rozpoznanie zakresu i sposobu udzielania informacji różnym kategoriom interesantów (wg ich wykształcenia czy środowiska w którym żyją), - określenie potrzeb interesanta na podstawie rozmowy, - efektywne rozmowy z interesantami, którzy nie wiedzą czego chcą bądź mają trudności z wyrażeniem potrzeb, - techniki obłaskawiania interesantów, sposoby argumentacji wykorzystywane w rozmowie z interesantem, jak respektować prawa interesanta i jednocześnie chronić informacje prawnie chronione, - kim jest tzw. trudny interesant - jak można mu pomóc i tym samym odciążyć się od nadmiernego angażowania z nim w rozmowę, postępowanie z interesantem trudnym- asertywność, skargi i prośby - jak postępować z niezadowolonymi interesantami, - poziomy zadowolenia interesantów, - skuteczna komunikacja, emocje rozmówcy i ich wpływ na wypowiedzi, ważne elementy wypowiedzi, sposób budowy dobrego kontaktu z interesantem za pomocą umiejętnie zastosowanych zwrotów językowych, - rozmowy telefoniczne - wpływ na kształtowanie wizerunku sądu, prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych, sposób pracy w punktach obsługi interesantów, - wykorzystanie nowoczesnych technik ułatwiających załatwienie spraw, efektywne zarządzanie czasem, - sposoby radzenia sobie ze stresem oraz z monotonią związaną z pracą, - gry symulacyjne. Warsztaty menedżerskie powinny obejmować następujący zakres tematyczny: - budowanie zespołu, - zarządzanie zespołem, - rozwój umiejętności kierowniczych, - rozwiązywanie konfliktów, - komunikacja, motywowanie pracowników, - psychologia zarządzania, - budowanie relacji z podwładnymi, - rozwój umiejętności menedżerskich w zakresie kierowania ludźmi, asertywną komunikacją, komunikacją interpersonalną oraz rozwojem umiejętności w sferze tzw. inteligencji emocjonalnej w kontaktach z współpracownikami oraz podwładnymi, jak również podnoszeniem własnej efektywności związanej z organizacją czasu. Zakres tematyczny warsztatów z komunikacji: - podstawowe umiejętności interpersonalne - trening umiejętności społecznych-zajęcia warsztatowe - reguły zachowań asertywnych - doskonalenie umiejętności społecznych - podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem - strategia kooperacji i rywalizacji w kontakcie z klientem - rozmowa handlowa - reakcja w sytuacjach trudnych - siła i sposoby manipulacji.


II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.


II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9.


II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.


II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.



II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 30.06.2011.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM


III.1) WADIUM


Informacja na temat wadium:
Nie


III.2) ZALICZKI


  • Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
    nie


III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW


  • III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Zamawiający nie stawia warunku.


  • III.3.2) Wiedza i doświadczenie


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Zamawiający uzna ten warunek za spełniony jeżeli wykonawca wykaże się doświadczeniem w organizowaniu co najmniej dwudniowych szkoleń dla jednostek samorządu terytorialnego dla grupy min. 10 osób, wraz z zapewnieniem noclegu, wyżywienia, sali szkoleniowej w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie.


  • III.3.3) Potencjał techniczny


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Zamawiający nie stawia warunku.


  • III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Wykonawca dysponuje lub będzie dysponować co najmniej jedną osobą posiadającą doświadczenie w realizacji szkoleń tj. przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń dla osób zatrudnionych w jednostkach samorządu terytorialnego każde.


  • III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Zamawiający nie stawia warunku.


III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY


  • III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:

    • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
    • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami
    • oświadczenie, że osoby, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadają wymagane uprawnienia, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień

  • III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

    • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
    • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy
    • aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
    • aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

    Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

    III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

    • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
    • nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.5) INFORMACJA O DOKUMENTACH POTWIERDZAJĄCYCH, ŻE OFEROWANE DOSTAWY , USŁUGI LUB ROBOTY BUDOWLANE ODPOWIADAJĄ OKREŚLONYM WYMAGANIOM

W zakresie potwierdzenia, że oferowane dostawy, usługi lub roboty budowlane odpowiadają określonym wymaganiom należy przedłożyć:

  • inne dokumenty

    Opis - metodologię w wersji papierowej przeprowadzenia szkoleń


III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA


IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA


IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.


IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT


IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.


IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.


IV.3) ZMIANA UMOWY


Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak


Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Zgodnie z art. 144 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. 2010r., Nr 113 poz. 759 z późn. zm.) Zamawiający przewiduje zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty w następujących przypadkach: 1) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialne za świadczenie usług. Wykonawca może zmienić te osoby na prośbę tych osób oraz z przyczyn niezależnych od nich, tj. zdarzeń losowych (śmierć, choroba, zwolnienie) przy czym osoby zastępujące pierwotnie wskazane osoby w potencjale kadrowym będą musiały posiadać uprawnienia nie gorsze od nich. 2) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie wynagrodzenia za przedmiot zamówienia w przypadku gdy ulegną zmianie powszechnie obowiązujące przepisy w zakresie wysokości stawki podatku od towarów i usług na przedmiot świadczenia.; 3) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie danych Wykonawcy bez zmian samego Wykonawcy (np. zmiana siedziby, adresu, nazwy), 4) dopuszczalne są zmiany postanowień umowy, które wynikają ze zmiany obowiązujących przepisów, jeżeli konieczne będzie dostosowanie postanowień umowy do nowego stanu prawnego, 5) dopuszczalna jest zmiana numeru rachunku bankowego wykonawcy, podanego w umowie, w przypadku zmiany rachunku bankowego wykonawcy, na który następować ma zapłata wynagrodzenia za wykonanie przedmiotu niniejszego zamówienia, 6) dopuszczalna jest zmiana umowy w razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, 7) dopuszczalna jest zmiana umowy, jeżeli konieczność wprowadzenia takich zmian wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy a zmiany te są korzystne dla Zamawiającego, 8) dopuszczalna jest zmiana harmonogramu realizacji szkoleń sporządzonego przez Wykonawcę, stanowiącego załącznik nr 1 do umowy, jeżeli konieczność wprowadzenia takich zmian wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy tj. przyczyn organizacyjnych leżących po stronie Zamawiającego np. choroba pracowników.


IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE


IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.jarocin.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Jarociński Fundusz Poręczeń Kredytowych Sp. z o.o. ul. T. Kościuszki 15B 63-200 Jarocin.


IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
16.12.2010 godzina 09:00, miejsce: Urząd Miejski w Jarocinie Al. Niepodległości 10 63-200 Jarocin Sekretariat - pok. nr 32.


IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).


IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Przedmiotowe zamówienia realizowane jest w ramach projektu Urząd Miejski w Jarocinie - TU WSZYSTKO GRA w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki realizowanego przez Zamawiającego..


IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie


Numer ogłoszenia: 354005 - 2010; data zamieszczenia: 09.12.2010


OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA


Ogłoszenie dotyczy:
Ogłoszenia o zamówieniu.


Informacje o zmienianym ogłoszeniu:
402524 - 2010 data 09.12.2010 r.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

Gmina Jarocin, Al. Niepodległości 10, 63-200 Jarocin, woj. wielkopolskie, tel. 062 7472611, fax. 062 7472225.

SEKCJA II: ZMIANY W OGŁOSZENIU


II.1) Tekst, który należy zmienić:


  • Miejsce, w którym znajduje się zmieniany tekst:
    III.3.2).

  • W ogłoszeniu jest:
    III.3.2) Wiedza i doświadczenie Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku Zamawiający uzna ten warunek za spełniony jeżeli wykonawca wykaże się doświadczeniem w organizowaniu co najmniej dwudniowych szkoleń dla jednostek samorządu terytorialnego dla grupy min. 10 osób, wraz z zapewnieniem noclegu, wyżywienia, sali szkoleniowej w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie.

  • W ogłoszeniu powinno być:
    III.3.2) Wiedza i doświadczenie Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku Zamawiający uzna ten warunek za spełniony jeżeli wykonawca wykaże się doświadczeniem w organizowaniu co najmniej 3 minimum dwudniowych szkoleń dla jednostek samorządu terytorialnego dla grupy min. 10 osób, wraz z zapewnieniem noclegu, wyżywienia, sali szkoleniowej w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie.


Numer ogłoszenia: 356481 - 2010; data zamieszczenia: 10.12.2010


OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA


Ogłoszenie dotyczy:
Ogłoszenia o zamówieniu.


Informacje o zmienianym ogłoszeniu:
402524 - 2010 data 09.12.2010 r.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

Gmina Jarocin, Al. Niepodległości 10, 63-200 Jarocin, woj. wielkopolskie, tel. 062 7472611, fax. 062 7472225.

SEKCJA II: ZMIANY W OGŁOSZENIU


II.1) Tekst, który należy zmienić:


  • Miejsce, w którym znajduje się zmieniany tekst:
    III.3).

  • W ogłoszeniu jest:
    III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku Wykonawca dysponuje lub będzie dysponować co najmniej jedną osobą posiadającą doświadczenie w realizacji szkoleń tj. przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń dla osób zatrudnionych w jednostkach samorządu terytorialnego każde.

  • W ogłoszeniu powinno być:
    III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku Wykonawca dysponuje lub będzie dysponować dwoma trenerami posiadającymi doświadczenie w realizacji szkoleń tj. przeprowadziły co najmniej 1 szkolenie dla osób zatrudnionych w jednostkach samorządu terytorialnego.

  • Miejsce, w którym znajduje się zmieniany tekst:
    IV.4.4).

  • W ogłoszeniu jest:
    IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 16.12.2010 godzina 09:00, miejsce: Urząd Miejski w Jarocinie Al. Niepodległości 10 63-200 Jarocin Sekretariat - pok. nr 32.

  • W ogłoszeniu powinno być:
    IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 17.12.2010 godzina 09:00, miejsce: Urząd Miejski w Jarocinie Al. Niepodległości 10 63-200 Jarocin Sekretariat - pok. nr 32..


Jarocin: Wzomocnienie potencjału administracji samorządowej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki


Numer ogłoszenia: 22186 - 2011; data zamieszczenia: 15.02.2011

OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi


Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.


Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.


Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych:
tak, numer ogłoszenia w BZP: 402524 - 2010r.


Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia:
nie.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY


I. 1) NAZWA I ADRES:
Gmina Jarocin, Al. Niepodległości 10, 63-200 Jarocin, woj. wielkopolskie, tel. 062 7472611, faks 062 7472225.


I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA


II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wzomocnienie potencjału administracji samorządowej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.


II.2) Rodzaj zamówienia:
Usługi.


II.3) Określenie przedmiotu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń dla urzędniczek i urzędników Urzędu Miejskiego w Jarocinie wraz z zapewnieniem noclegu i cateringu. Każde szkolenie musi być przeprowadzone przy udziale dwóch trenerów. Wykonawca nie pobiera żadnych opłat od uczestników szkolenia. Szkolenia odbywać się muszą w dniach: piątek - sobota lub sobota - niedziela. Cena oferty nie może uwzględniać kosztów noclegu i wyżywienia trenerów ( koszty te znajdują się po stronie wykonawcy). W dniu podpisania umowy Zamawiający wspólnie z Wykonawcą ustali harmonogram szkoleń, który będzie stanowił załącznik nr 1 do podpisanej umowy. WAŻNE Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych (nie może być to sala restauracyjna), wyposażona w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej. Szkolenia wraz z zapewnieniem sali szkoleniowej, noclegu oraz wyżywienia muszą znajdować się na jednym obiekcie. W związku z powyższym wykonawca zobowiązany jest wskazać w formularzu ofertowym stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ (pkt. 10 ) obiekt na terenie miasta Jarocin, w którym zostaną przeprowadzone szkolenia z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość. Dla szkoleń menadżerskich dopuszcza się możliwość przeprowadzenia szkolenia poza terenem miasta Jarocin. W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło: -zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym, -zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.: - pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja, - drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami; -zapewnienie całodziennego ciągłego serwisu kawowego podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń. Oferent zobowiązany jest do: -zapewnienia sali szkoleniowej w obiekcie hotelu (sala nie restauracyjna) mogącej pomieścić co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć, -uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp. Wykonawca przygotuje sobie merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów (ćwiczenia, podręcznik, itp.) Są to materiały merytoryczne dla wykonawcy w celu przeprowadzenia szkoleń. Natomiast dla uczestników 3 rodzajów szkoleń wykonawca zobowiązany jest przygotować materiały szkoleniowe wraz z ich wydrukiem w ilości odpowiedniej do liczby osób biorących udział w szkoleniu. W ciągu jednego dnia szkoleniowego Wykonawca powinien przewidzieć 8h szkoleniowych. Wykonawca jest zobowiązany ponadto do oznakowania: - wszystkich materiałów szkoleniowych, dydaktycznych oraz pozostałej dokumentacji związanej z prowadzonym szkoleniem w logo Unii Europejskiej z zapisem Unia Europejska Europejski Fundusz Społeczny, logo POKL z zapisem Kapitał Ludzki Narodowa Strategia Spójności oraz informację o współfinansowaniu projektu: Jarocin TU WSZYTSKO GRA, ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, - pomieszczeń zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. W ustaleniu ceny ofertowej pomocnym będzie dla wykonawcy Załącznik nr 1a, w którym znajdują się wszystkie pozycje kosztowe, które Wykonawca musi uwzględnić w swojej ceni ofertowej aby zapewnić prawidłowa realizacje szkoleń. PLANOWANE SZKOLENIA: 1) Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta: Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób). Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: a) wynajem sali dla szkolenia; b) wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 60 osób, c) zakup noclegów dla 60 uczestników szkolenia. Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów. 2) Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem: Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy. Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób). Temat szkolenia: a) Narzędziowy Trening Menadżerski, b) Szef a rozwój pracowników, c) Szef w procesie uczenia pracowników. Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: a) wynajem sali dla szkolenia; b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób, c) zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia. Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik. 3) Szkolenie Komunikacja i zespołowość: Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy. W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób). Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: -wynajem sali dla szkolenia; -wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób, -zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia. Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie, a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym. Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń. Szkolenia muszą być podzielone na część teoretyczną w formie wykładu, oraz rozbudowaną część praktyczną przyjmującą formę warsztatów, dająca możliwość uczestnikom szkolenia spotkania się z sytuacjami jakie mają miejsca w przypadku obsługi klienta, zarządzenia personelem a także komunikacji pomiędzy pracownikami na równorzędnych i nie równorzędnych stanowiskach. Wymaga się żeby szkolenia były realizowane w formie treningu umiejętności, z wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych - podstawowe treści przekazywane będą w formie prezentacji. Uczestnicy szkolenia poddani powinni być ćwiczeniom praktycznym, rozwiązywaniu testów diagnozujących poziom kompetencji, brać udział w grach i symulacjach mających na celu zwiększenie zaangażowania uczestników i ich identyfikację z celami programu szkoleniowego, analizować przypadki rzeczywiste. Podczas ćwiczeń praktycznych wykonywanych przez uczestników szkolenia trenerzy zobowiązani są do stworzenia-zaaranżowania szeregu sytuacji, w których uczestnicy szkoleń powinni mieć wiele okazji do przeżywania na żywo doświadczeń zawodowych wobec grupy uczestników, a następnie do otrzymywania informacji zwrotnych dotyczących swoich zachowań - komentarze ze strony pozostałych uczestników i trenerów. Szkolenia powinny rozpocząć się od ćwiczeń integrujących grupę, bazując na procesie grupowym. Warsztaty z obsługi klienta powinny posiadać następujący zakres tematyczny: - podstawowe zachowania interesantów, - sposoby klasyfikacji interesantów, - sposoby na rozpoznawanie oczekiwań interesanta, - rozpoznanie zakresu i sposobu udzielania informacji różnym kategoriom interesantów (wg ich wykształcenia czy środowiska w którym żyją), - określenie potrzeb interesanta na podstawie rozmowy, - efektywne rozmowy z interesantami, którzy nie wiedzą czego chcą bądź mają trudności z wyrażeniem potrzeb, - techniki obłaskawiania interesantów, sposoby argumentacji wykorzystywane w rozmowie z interesantem, jak respektować prawa interesanta i jednocześnie chronić informacje prawnie chronione, - kim jest tzw. trudny interesant - jak można mu pomóc i tym samym odciążyć się od nadmiernego angażowania z nim w rozmowę, postępowanie z interesantem trudnym- asertywność, skargi i prośby - jak postępować z niezadowolonymi interesantami, - poziomy zadowolenia interesantów, - skuteczna komunikacja, emocje rozmówcy i ich wpływ na wypowiedzi, ważne elementy wypowiedzi, sposób budowy dobrego kontaktu z interesantem za pomocą umiejętnie zastosowanych zwrotów językowych, - rozmowy telefoniczne - wpływ na kształtowanie wizerunku sądu, prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych, sposób pracy w punktach obsługi interesantów, - wykorzystanie nowoczesnych technik ułatwiających załatwienie spraw, efektywne zarządzanie czasem, - sposoby radzenia sobie ze stresem oraz z monotonią związaną z pracą, - gry symulacyjne. Warsztaty menedżerskie powinny obejmować następujący zakres tematyczny: - budowanie zespołu, - zarządzanie zespołem, - rozwój umiejętności kierowniczych, - rozwiązywanie konfliktów, - komunikacja, motywowanie pracowników, - psychologia zarządzania, - budowanie relacji z podwładnymi, - rozwój umiejętności menedżerskich w zakresie kierowania ludźmi, asertywną komunikacją, komunikacją interpersonalną oraz rozwojem umiejętności w sferze tzw. inteligencji emocjonalnej w kontaktach z współpracownikami oraz podwładnymi, jak również podnoszeniem własnej efektywności związanej z organizacją czasu. Zakres tematyczny warsztatów z komunikacji: - podstawowe umiejętności interpersonalne - trening umiejętności społecznych-zajęcia warsztatowe - reguły zachowań asertywnych - doskonalenie umiejętności społecznych - podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem - strategia kooperacji i rywalizacji w kontakcie z klientem - rozmowa handlowa - reakcja w sytuacjach trudnych - siła i sposoby manipulacji.


II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9.

SEKCJA III: PROCEDURA


III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
Przetarg nieograniczony


III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE


  • Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej:
    tak, projekt/program: Przedmiotowe zamówienie realizowane jest w ramach projektu Urząd Miejski w Jarocinie - TU WSZYTSKO GRA w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki realizowanego przez Zamawiającego..

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA


IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
28.01.2011.


IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT:
11.


IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT:
4.


IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

  • TENEO Szkolenia i Doradztwo s.c., {Dane ukryte}, Gdańska, kraj/woj. Polska.


IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia
(bez VAT): 200000,00 PLN.


IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ


  • Cena wybranej oferty:
    112941,50


  • Oferta z najniższą ceną:
    105872,60
    / Oferta z najwyższą ceną:
    248800,00


  • Waluta:
    PLN.

Adres: Al. Niepodległości 10, 63-200 Jarocin
woj. wielkopolskie
Dane kontaktowe: email: zamowienia.publiczne@jarocin.pl
tel: 627 499 500
fax: 627 472 225
Termin składania wniosków lub ofert:
2010-12-15
Dane postępowania
ID postępowania BZP/TED: 40252420100
ID postępowania Zamawiającego:
Data publikacji zamówienia: 2010-12-08
Rodzaj zamówienia: usługi
Tryb& postępowania [PN]: Przetarg nieograniczony
Czas na realizację: 196 dni
Wadium: -
Oferty uzupełniające: NIE
Oferty częściowe: NIE
Oferty wariantowe: NIE
Przewidywana licyctacja: NIE
Ilość części: 1
Kryterium ceny: 100%
WWW ogłoszenia: www.jarocin.pl
Informacja dostępna pod: Jarociński Fundusz Poręczeń Kredytowych Sp. z o.o. ul. T. Kościuszki 15B 63-200 Jarocin
Okres związania ofertą: 30 dni
Kody CPV
80500000-9 Usługi szkoleniowe
Wyniki
Nazwa części Wykonawca Data udzielenia Wartość
Wzomocnienie potencjału administracji samorządowej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki TENEO Szkolenia i Doradztwo s.c.
Gdańska
2011-02-15 112 941,00