Przeprowadzenie audytu wewnętrznego w MPK Sp. z o.o. we Wrocławiu.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie audytu wewnętrznego w MPK Sp. z o.o. we Wrocławiu w zakresie: 1. Analiza i ocena obecnie funkcjonującego w Spółce systemu zarządzania personelem, obejmująca w szczególności: 1.1. system oceny pracowników, 1.2. system motywacyjny, 1.3. systemy wspierania podwyższania kwalifikacji personelu, 1.4. kwalifikacje menedżerskiej kadry kierowniczej, 1.5. efektywność struktury organizacyjnej i wielkość zatrudnienia w poszczególnych jednostkach organizacyjnych w relacji do przypisanych im zadań. 2. Controlling i informacja zarządcza, obejmujące w szczególności: 2.1. analiza struktury organizacyjnej, 2.2. analiza stosowanego u Zamawiającego oprogramowania wspomagającego zarządzanie (ERP) oraz potrzeb w tym zakresie, 2.3. analiza wąskich gardeł. 3. Analiza i ocena systemu podnoszenia jakości usług, której przedmiotem będzie: 3.1. analiza obecnego systemu zarządzania jakością usług oferowanych przez Zamawiającego klientom finalnym (pasażerom), 3.2. analiza funkcjonowania systemów motywacyjnych wspierających zarządzanie jakością, 3.3. analiza obecnego poziomu satysfakcji klienta. 4. Propozycje rozwiązań w zakresie: 4.1. ewentualnych potrzeb (szkoleniowych, sprzętowych, organizacyjnych) służących poprawie jakości informacji zarządczej, 4.2. udoskonalenie systemu zarządzania jakością.