Zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru personelu do pełnienia funkcji Moderatorów współprowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług Projektu pod nazwą Urząd Gminy - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102 -10

Oświęcim: Zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru personelu do pełnienia funkcji Moderatorów współprowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług Projektu pod nazwą Urząd Gminy - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102 -10


Numer ogłoszenia: 366202 - 2011; data zamieszczenia: 04.11.2011

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zawarcia umowy ramowej.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Oświęcimiu , ul. Kolbego 8, 32-600 Oświęcim, woj. małopolskie, tel. 033 8435688, 0510177344, faks 033 8435601, 8430530.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.pwsz-oswiecim.edu.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Uczelnia publiczna.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru personelu do pełnienia funkcji Moderatorów współprowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług Projektu pod nazwą Urząd Gminy - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102 -10.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru personelu do pełnienia funkcji Moderatorów współprowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług Projektu pod nazwą Urząd Gminy - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102 - 10 współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki dla: Urzędu Miejskiego w Chełmku, Urzędu Gminy Oświęcim, Urzędu Gminy w Wieprzu, Urzędu Gminy w Brzeszczach, Urzędu Gminy w Mucharzu. Przedmiot zamówienia składa się z następujących części: 4.1.1. części 1 przedmiotu zamówienia tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Miejskim w Chełmku ul. Krakowska 11. 4.1.2 części 2 przedmiotu zamówienia tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy Oświęcim ,ul. Zamkowa 12, 32-600 Oświęcim. 4.1.3. części 3 przedmiotu zamówienia tj tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy w Wieprzu, Wieprz 217, 34-122 Wieprz. 4.1.4. części 4 przedmiotu zamówienia tj. tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy w Brzeszczach ul. Kościelna, 32-620 Brzeszcze. 4.1.5. części 5 przedmiotu zamówienia tj. tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy w Mucharzu, 34-106 Mucharz 226: 4.2 Kompetencje i zadania moderatora współprowadzącego opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług : a. udział w warsztatach panelowych, b. współpraca z konsultantami i poszczególnymi komórkami urzędu w celu skutecznego wdrożenia celu przyjętego w projekcie jakim jest system monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług , c. angażowanie pracowników urzędu do realizacji wdrożenia systemu, d. dostosowanie koncepcji opracowanych przez konsultantów i wspólne dopracowanie do możliwości i warunków danego urzędu w zakresie wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług , e. zbieranie i analiza danych w celu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, f. sporządzanie sprawozdań i raportów na potrzeby wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług, g. Prowadzenie ewaluacji wdrożonego systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów , h. prowadzenie dokumentacji procesu/ procedury wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, 4.3. Realizacja zadań projektu odbywać się będzie w siedzibie J.S.T. oraz siedzibie Zamawiającego w wymiarze 5 dni w miesiącu przez okres 11 miesięcy w czasie realizacji projektu zgodnie z harmonogramem projektu. 4.4. CPV: 79342310-9 Usługi badania opinii klientów 79342311-6 Usługi ankietowania zadowolenia klientów 79342320-2 Usługi w zakresie obsługi klientów 79416200-5 Usługi doradcze public relations 72316000-3 Usługi analizy danych.

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.34.23.10-9, 79.34.23.11-6, 79.34.23.20-2, 79.41.62.00-5, 72.31.60.00-3.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
tak, liczba części: 5.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Okres w miesiącach: 11.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu.

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • 12.1 W postępowaniu mogą wziąć udział Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Ustawy oraz spełniają warunki udziału w postępowaniu określone w art. 22 ust. 1 Ustawy dotyczące: 12.1.1 posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania - Działalność prowadzona na potrzeby wykonania przedmiotu zamówienia nie wymaga posiadania specjalnych uprawnień.

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • 12.1.2. posiadania wiedzy i doświadczenia - w tym zakresie Wykonawca zobowiązany jest: a. posiadać wykształcenie wyższe, b. posiadać przynajmniej trzy letnie doświadczenie w pracy w jednostkach samorządu terytorialnego w tym minimum roczne, w okresie ostatnich trzech lat, w danej jednostce samorządu terytorialnego, którego dotyczy składana oferta na część przedmiotu zamówienia potwierdzone zaświadczeniem.

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

15.2 W celu wykazania spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w pkt 12 SIWZ, Wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą następujące dokumenty: a. oświadczenie Wykonawcy o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu - wg wzoru określonego w Załączniku nr 1 do SIWZ; b. zaświadczenie o posiadanym doświadczeniu w pracy w danej jednostce samorządu terytorialnego. c. kopię dyplomu potwierdzającego ukończenie studiów wyższych 15.3 W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawcy w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 Ustawy, Wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą: a. oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia - wg wzoru określonego w Załączniku nr 2 do SIWZ,

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

23. Przewidywane zmiany do umowy wykonawczej - katalog okoliczności, których zaistnienie może oznaczać konieczność zmiany postanowień zawartej umowy wykonawczej. 23.1 Zgodnie z art. 144 ust. 1 Ustawy P.z.p. zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany postanowień zawartej umowy w sytuacji obiektywnej konieczności wprowadzenia zmiany, w niżej przedstawionym zakresie, z zastrzeżeniem art. 140 ust. 1 i 3 Ustawy P.z.p.: a) zmiana terminu realizacji zamówienia wynikająca ze zmian harmonogramu Projektu b) zmiana wzorów załączników do umowy wykonawczej w zakresie zmiany wytycznych dla zamawiającego wykonawcy dot. projektu realizowanego ze środków EFS; powyższe zmiany mogą być spowodowane wprowadzeniem zmian przez Instytucję Zarządzającą i Instytucję Pośredniczącą l i II stopnia; 23.2. Zamawiający zastrzega sobie również możliwość zmiany, z zastrzeżeniem art. 140 ust. 1 i 3 Ustawy P.z.p., w przypadku : a) zmiany w obowiązujących przepisach prawa mające wpływ na przedmiot i warunki umowy oraz zmiana sytuacji prawnej lub faktycznej wykonawcy i-lub zamawiającego skutkująca niemożnością realizacji przedmiotu umowy; b) powstania nadzwyczajnych okoliczności ( nie będących siłą wyższą ), grożące rażącą stratą których strony nie przewidziały przy zawarciu umowy. 23.3. Wyżej wymienione zmiany mogą być dokonane na wniosek zamawiającego lub wykonawcy, za zgodą obu stron i zostaną wprowadzone do umowy wykonawczej w formie aneksu. Zmiany umowy wykonawczej wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.pwsz-oswiecim.edu.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. rtm. W.Pileckiego w Oświęcimiu ul.Kolbego nr 8 32-600 Oświęcim pok. 1.05.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
14.11.2011 godzina 08:00, miejsce: Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. rtm. W.Pileckiego w Oświęcimiu ul.Kolbego nr 8 32-600 Oświęcim pok. 1.05.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
tak