Realizacja telefonicznej kampanii lojalizacji konsumentów Energa-Obrót S.A.

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest realizacja telefonicznej kampanii sprzedażowej polegającej na lojalizacji klientów zamawiającego, na podstawie dostarczonej bazy danych klientów (konsumentów), zgodnie z określonymi procesami i standardami. ii.1.5)szacunkowa całkowita wartość ii.1.6)informacje o częściach to zamówienie podzielone jest na części nie ii.2)opis ii.2.1)nazwa ii.2.2)dodatkowy kod lub kody cpv 79342000 79342100 79342200 ii.2.3)miejsce świadczenia usług kod nuts pl ii.2.4)opis zamówienia przedmiotem zamówienia jest realizacja w 2018 r. telefonicznej kampanii sprzedażowej polegającej na lojalizacji klientów zamawiającego, na podstawie dostarczonej bazy danych klientów, przez okres 12 miesięcy. w ramach umowy, zamawiający przekaże wykonawcy wyselekcjonowane, teleadresowe bazy danych klientów zamawiającego spełniających kryteria kampanii. baza klientów przekazywana będzie w trybie miesięcznym w formacie uprzednio uzgodnionym przez strony. zakres zleconych prac będzie dotyczył przeprowadzenia telefonicznej kampanii polegającej na świadczeniu czynności dążących do lojalizacji klienta indywidualnego wraz z czynnościami back office, polegającymi na zaraportowaniu zrealizowanej sprzedaży w systemach wykonawcy, mi.in. —obsługa połączeń wychodzących i sprzedaż produktów zamawiającego, —obsługa połączeń wychodzących i potwierdzanie woli zawarcia umowy przez klienta —ofertowanie klientów produktami energetycznymi i/ lub okołoenergetycznymi, —zapewnienie wysokich standardów jakościowych obsługiwanych połączeń, —praca od poniedziałku do piątku w godzinach 09 00 20 00, w sobotę od 10 00 18 00. świadczenie usług objętych przedmiotowym zamówieniem powinno obejmować realizację co najmniej następujących działań —zapewnienie należytej obsady pracowników niezbędnej do wykonania zleconych usług (zespół sprzedażowy wraz z zespołem nadzorującym), —rekrutacja, badania pracownicze, szkolenie bhp oraz wszystkie aspekty formalno prawne pracodawcy, —zapewnienie łącza umożliwiającego najwyższą jakość prowadzonych rozmów. —obsługa ruchu będzie odbywała się na systemie wykonawcy, —ilość kontaktów wychodzących sprzedażowych baza około 780 000 rekordów w czasie trwania kampanii, tj. w okresie 12 miesięcy, zgodnie z ustalonym harmonogramem. ii.2.5)kryteria udzielenia zamówienia kryteria określone poniżej cena ii.2.6)szacunkowa wartość ii.2.7)okres obowiązywania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów okres w miesiącach 12 niniejsze zamówienie podlega wznowieniu nie ii.2.9)informacje o ograniczeniu liczby zaproszonych kandydatów przewidywana liczba kandydatów 7 obiektywne kryteria wyboru ograniczonej liczby kandydatów zamawiający zaprosi do składania ofert maksymalnie 7 wykonawców, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu. jeżeli liczba wykonawców spełniających warunki udziału w postępowaniu będzie większa niż 7, zamawiający dokona kwalifikacji wykonawców do dalszego etapu przedmiotowego postępowania według następujących kryteriów 1. w pierwszej kolejności zamawiający zakwalifikuje wykonawców, którzy zrealizowali największą liczbę zamówień, o których mowa w sekcji iii.1.3) ust. 1. ogłoszenia. za każde dodatkowe zamówienie (ponad 1 wymagane zamówienia w sekcji iii.1.3) ust. 1 ogłoszenia) wykonawca uzyska 1 pkt za każde; 2. w przypadku, gdy dwóch lub więcej wykonawców uzyska równą liczbę punktów, według kryterium opisanego w pkt 1. powyżej, o kolejności zdecyduje większa łączna miesięczna ilość rekordów (tj. wielkość bazy) wynikająca z zamówień potwierdzających spełnianie warunku udziału w postępowaniu opisanego w sekcji iii.1.3) ust. 1. ogłoszenia; 3.jeżeli pomimo zastosowania powyższych zasad, będzie więcej niż jeden wykonawca na ostatnim miejscu, zamawiający zaprosi do składania ofert wszystkich takich wykonawców. jednocześnie zamawiający podnosi, że nie będzie brał pod uwagę przy ww. kwalifikacji wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do składania ofert, zamówień wskazanych przez wykonawcę w treści wykazu „doświadczenie zawodowe”, w stosunku do których zachodzi konieczność zastosowania art. 26 ust. 3 ustawy. zamawiający będzie wzywał wykonawców do uzupełnienia dokumentów zgodnie z art. 26 ust. 3 ustawy tylko jeżeli z załączonego formularza „doświadczenie zawodowe” nie będzie wynikać, że wykonawca spełnił warunek udziału w postępowaniu, o którym mowa w sekcji iii.1.3) ust. 1 ogłoszenia. w pozostałym zakresie zamawiający odstąpi od wzywania do uzupełnienia dokumentów w celu przyznania dodatkowych punktów zgodnie z powyższymi zasadami. dodatkowo zamawiający nadmienia, że w ramach dodatkowej kwalifikacji będzie punktował wyłącznie doświadczenie własne wykonawcy. zamawiający w tym zakresie wyłącza możliwość odwoływania się przez wykonawców do potencjału podmiotu trzeciego w oparciu o treść art. 22a ust. 1 ustawy, celem spełnienia powyższych wymagań. ii.2.10)informacje o ofertach wariantowych dopuszcza się składanie ofert wariantowych nie ii.2.11)informacje o opcjach opcje nie ii.2.12)informacje na temat katalogów elektronicznych ii.2.13)informacje o funduszach unii europejskiej zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków unii europejskiej nie ii.2.14)informacje dodatkowe zamawiający informuje, że pełna specyfikacja istotnych warunków zamówienia zostanie przekazana tym wykonawcom, którzy zostaną zakwalifikowani do drugiego etapu postępowania i złożą oświadczenie o zachowaniu w poufności danych dotyczących zamawiającego uzyskanych w toku przedmiotowego postępowania. wzór ww. oświadczenia zostanie przekazany wykonawcom przed zaproszeniem do składania ofert. sekcja iii informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym iii.1)warunki udziału iii.1.1)zdolność do prowadzenia działalności zawodowej, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego wykaz i k