Świadczenie usługi wsparcia serwisowego systemu Ujednoliconej Komunikacji opartej na Microsoft Lync na 36 m-, nr sprawy ZP-AT-49/16

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiot zamówienia został opisany we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 5 do SIWZ i w szczególności obejmuje: 1) Świadczenie wsparcia technicznego (telefonicznie oraz e-mail) dostępnego przez całą dobę, każdego dnia, przez cały okres trwania umowy, polegającego w szczególności na: a. Przyjmowaniu zgłoszeń o Awariach i nieprawidłowościach w funkcjonowaniu Sytemu UC ( tj. Systemu Ujednoliconej Komunikacji), b. Monitorowaniu realizacji zgłoszeń wraz z powiadamianiem o przyjęciu zgłoszenia Awarii oraz o szacunkowej przerwie w dostępności Systemu UC, c. Przyjmowaniu zgłoszeń żądań zmiany parametrów Sytemu UC, d. Rozwiązywaniu problemów technicznych i udzielaniu porad technicznych dotyczących Systemu UC. 2) Bieżącą obsługę błędów Systemu UC. 3) Aktualizację systemu Microsoft Lync do najnowszej dostępnej wersji, oficjalnie wydanej przez Microsoft. 4) Aktualizację wbudowanego oprogramowania aparatów telefonicznych IP do najnowszych wersji, każdorazowo na zgłoszenie Zamawiającego. 5) Zmiany konfiguracyjne na życzenie zamawiającego. Miesięczna ilość godzin do wykorzystania przez UDT wykwalifikowanego inżyniera Wykonawcy - 16h/miesięcznie. Niewykorzystane godziny przechodzą na kolejne dwa okresy rozliczeniowe. 6) Kwartalny przegląd systemu, potwierdzony raportem. 7) Zdalna diagnostyka. 8) Typy zgłoszeń oraz czas realizacji: a) AWARIA SYSTEMU – przerwa w świadczeniu usługi spowodowana awarią Systemu UC. Awaria oznacza brak całkowitego dostępu do Systemu UC – czas reakcji min. = 30 min; max = 12h; b) AWARIA SYSTEMU UNIEMOŻLIWIAJĄCA PRACĘ – nie można wykonywać żadnych połączeń telefonicznych, wideo lub czat. System UC niedostępny dla ponad 50% użytkowników – czas reakcji min. = 30 min; max = 16h; c) AWARIA CZĘSCI SYSTEMU UNIEMOŻLIWIAJĄCA PRACĘ – poważne utrudnienia w obsłudze Zamawiającego spowodowane brakiem możliwości wykonywania połączeń telefonicznych, wideo lub czat w pojedynczych lokalizacjach (niedostępne ponad 50% z puli numerów z danym prefixem kierunkowym lub od 5% do 50% zakresu całej numeracji) – czas reakcji min. = 30 min; max = 24h; d) AWARIA CZĘSCI SYSTEMU UTRUDNIAJĄCA PRACĘ – utrudnienia w obsłudze Zamawiającego spowodowane brakiem możliwości wykonywania połączeń telefonicznych, wideo lub czat dla pojedynczych użytkowników (niedostępne od jednego numeru do 5% numeracji) – czas reakcji min. = 30 min; max = 24h. 2. Usługa stanowiąca przedmiot zamówienia musi być świadczona przez podmiot posiadający Certyfikat Microsoft Gold UC Competency Microsoft Partner. Na potwierdzenie czego Wykonawca składa oświadczenie na formularzu ofertowym stanowiącym załącznik 1 do SIWZ. Przedmiotowy Certyfikat zostanie dostarczony Zamawiającemu przed podpisaniem umowy. 3. Usługa stanowiąca przedmiot zamówienia musi być świadczona przez podmiot posiadający Status Gold Partner w programie partnerskim firmy Audiocodes Channel Partner Program. Na potwierdzenie czego Wykonawca składa oświadczenie na formularzu ofertowym stanowiącym załącznik 1 do SIWZ. Kopia powyższego zaświadczenia, poświadczona za zgodność z oryginałem przez osoby umocowane ze strony Wykonawcy zostanie dostarczona Zamawiającemu przed podpisaniem umowy