Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego na zorganizowanie i przeprowadzenie kursów Część I - kurs księgowości małej firmy Część II - kurs telemarketingu I i II stopnia Część III - kurs podstawowy obsługi komputera

Ostrów Wielkopolski: Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego na zorganizowanie i przeprowadzenie kursów Część I - kurs księgowości małej firmy Część II - kurs telemarketingu I i II stopnia Część III - kurs podstawowy obsługi komputera


Numer ogłoszenia: 358538 - 2012; data zamieszczenia: 20.09.2012

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie , al. Juliusza Słowackiego 1C, 63-400 Ostrów Wielkopolski, woj. wielkopolskie, tel. 0 62 735 51 52, faks 0 62 735 02 05.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego na zorganizowanie i przeprowadzenie kursów Część I - kurs księgowości małej firmy Część II - kurs telemarketingu I i II stopnia Część III - kurs podstawowy obsługi komputera.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Część I - kurs księgowości małej firmy Wykonawca zorganizuje i przeprowadzi kurs księgowości małej firmy dla 75 osób niepełnosprawnych uczestniczek i uczestników projektu TWOJA SZANSA, w tym 33 M w wieku aktywności zawodowej z wieloraką niepełnosprawnością w sześciu grupach 12-15-osobowych, każda z grup po 10 dni przez 6 godzin dziennie w ramach projektu pt. TWOJA SZANSA w terminie: - cztery grupy, od dnia 15-19 października 2012 roku oraz od dnia 22-26 października 2012 roku od godziny 9.00 - 15.00, - dwie grupy, od dnia 15-20 października 2012 roku oraz od dnia 22-24 października 2012 roku i dnia 27 października 2012 roku, od godziny 9.00 - 15.00, Zamawiający: - w losowych przypadkach dopuszcza zmianę liczby uczestników w grupach ww. kursu, - w losowych przypadkach uniemożliwiających realizację ww. kursu w zakładanym terminie dopuszcza przesunięcie terminu ich realizacji. Wykonawca: - zapewni kadrę posiadającą odpowiednie wykształcenie, doświadczenie zawodowe i uprawnienia, - przygotuje program kursu, w którym uwzględni m.in. zagadnienia: 1. Rejestrowanie działalności gospodarczej ze szczególnym uwzględnieniem wyboru formy opodatkowania w momencie rejestracji firmy. 2. Przedstawienie podstawowych form opodatkowania. 3. Rozliczenie PIT 37 - zeznanie o wysokości osiągniętego dochodu. 4. Ubezpieczenia społeczne. 5. Wynagrodzenia - lista płac. 6. Karta podatkowa. 7. Ryczałt od przychodów ewidencyjnych (stawki, obowiązki ewidencyjne, rozliczenia miesięczne i roczne), PIT 28. 8. Opodatkowanie na zasadach ogólnych - podatkowa księga przychodów i rozchodów. 9. Rozliczenie miesięczne i roczne KPiR (ustalenie dochodu, obliczenie i wypłata podatku). 10. Ewidencja przebiegu pojazdu. 11. Podatek VAT (podatek należny, naliczony, ewidencje prowadzone dla potrzeb VAT, termin odliczania i naliczania podatku, deklaracje itp.). 12. Kasy rejestrujące. 13. Warsztaty komputerowe - program Płatnik. - zobowiązuje się prowadzić listę obecności uczestników ww. szkolenia (w przypadku nieobecności uczestnika należy niezwłocznie powiadomić koordynatora projektu), - zobowiązuje się wydać uczestnikom ww. kursu dokument, potwierdzający udział ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, - oznakuje stosownymi logotypami dokumentację przeprowadzenia ww. szkolenia, - zobowiązuje się przeprowadzić anonimową ankietę oceny ww. szkolenia przez uczestników, - zapewni do przeprowadzenia ww. szkolenia pomieszczenia wraz z zapleczem sanitarnym odpowiednio dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych - bez barier architektonicznych w mieście Ostrów Wielkopolski, - oznaczy miejsce realizacji szkolenia z aktywnych form poszukiwania pracy informacją o współfinansowaniu przez Unię Europejską z zastosowaniem stosownych logotypów. - podczas ww. szkolenia zapewni uczestnikom poczęstunek (jedna przerwa kawowo-herbaciana z ciastkami oraz zimne napoje wg potrzeb), - w terminie 7 dni od dnia zakończenia ww. szkolenia, przekaże do siedziby PCPR następujący komplet dokumentów, do zadania: a) oryginał listy obecności uczestników ww. kursu, b) dokument potwierdzony za zgodność z oryginałem, potwierdzający udział w ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, c) anonimową ankietę oceny szkolenia dokonaną przez uczestników, d) zdjęcia dokumentujące realizację zadania. Część II - kurs telemarketingu I i II stopnia Wykonawca zorganizuje i przeprowadzi kurs telemarketingu I stopnia (30 godzin) i II stopnia (30 godzin) dla 75 osób niepełnosprawnych uczestniczek i uczestników projektu TWOJA SZANSA, w tym 33 M w wieku aktywności zawodowej z wieloraką niepełnosprawnością w sześciu grupach 12- 15-osobowych, każda z grup po 10 dni przez 6 godzin dziennie w ramach projektu pt. TWOJA SZANSA w terminie: - dwie grupy, od dnia 29-31 października 2012 roku i dnia 02,05 listopada 2012 roku oraz od dnia 06- 10 listopada 2012 roku, od godziny 9.00 - 15.00, - cztery grupy, od dnia 12-16 listopada 2012 roku oraz dnia 17 listopada 2012 i od dnia 19-22 listopada 2012 roku, od godziny 9.00 - 15.00. Zamawiający: - w losowych przypadkach dopuszcza zmianę liczby uczestników w grupach ww. kursu, - w losowych przypadkach uniemożliwiających realizację ww. kursu w zakładanym terminie dopuszcza przesunięcie terminu ich realizacji. Wykonawca: - zapewni kadrę posiadającą odpowiednie wykształcenie, doświadczenie zawodowe i uprawnienia, - przygotuje program kursu, w którym uwzględni m.in. zagadnienia: 1. W zakresie komunikacji społecznej: - Znaczenie komunikacji - Rozpoznanie mocnych i słabych stron własnego stylu komunikowania - Zasady utrzymania więzi z klientem - Aktywne słuchanie - Parafraza predyspozycje osobiste do wykonywania zawodu 2. W zakresie telefonicznej obsługi klienta: - Wprowadzenie w strukturę telepracy - Działania specjalistyczne w systemie telepracy - Obsługa klienta w systemie telepracy przy użyciu komputera i telefonu - Techniki ułatwiające zrozumienie i odkrywanie potrzeb klientów - Rodzaje potrzeb firmowych i osobistych klientów - Poznawanie zasad postępowania z różnymi typami klientów - Techniki prowadzenia rozmów w przypadku obiekcji - Skuteczne słowa w argumentacji handlowej - Techniki rozmowy z dłużnikami w sprawie przyspieszania ściągania należności - Wymówki i gry stosowane przez klientów dla unikania płatności - Techniki obrony handlowców przed wymówkami i grami dłużników - Budowanie wypowiedzi - Panowanie nad rozmową oraz rola emocji w rozmowie i podczas prezentacji u klienta - Dobór technik autoprezentacji - Typy słuchaczy - Przygotowanie prezentacji - Dobór argumentacji i jej skuteczność - Techniki wzbudzania zainteresowania i utrzymywania uwagi - Strach i trema - techniki zmniejszania napięcia. 3. Główne definicje marketingu 4. Marketing MIX 5. Różnice i podobieństwa pomiędzy infolinią a akwizycją i centrum informacyjnym 6. Kanały dystrybucji, archiwizacja danych, skargi i zapytania 7. Analiza otoczenia 8. Analiza trudnego klienta 9. Istota call center 10. Globalizacja a marketing 11. Strategie budowy firmy - aspekty prawne i organizacyjne. - zobowiązuje się prowadzić listę obecności uczestników ww. szkolenia (w przypadku nieobecności uczestnika należy niezwłocznie powiadomić koordynatora projektu), - zobowiązuje się wydać uczestnikom ww. kursu dokument, potwierdzający udział ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, - oznakuje stosownymi logotypami dokumentację przeprowadzenia ww. szkolenia, - zobowiązuje się przeprowadzić anonimową ankietę oceny ww. szkolenia przez uczestników, - zapewni do przeprowadzenia ww. szkolenia pomieszczenia wraz z zapleczem sanitarnym odpowiednio dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych - bez barier architektonicznych w mieście Ostrów Wielkopolski, - oznaczy miejsce realizacji szkolenia z aktywnych form poszukiwania pracy informacją o współfinansowaniu przez Unię Europejską z zastosowaniem stosownych logotypów. - podczas ww. szkolenia zapewni uczestnikom poczęstunek (jedna przerwa kawowo-herbaciana z ciastkami oraz zimne napoje wg potrzeb), - w terminie 7 dni od dnia zakończenia ww. szkolenia, przekaże do siedziby PCPR następujący komplet dokumentów, do zadania: a) oryginał listy obecności uczestników ww. kursu, b) dokument potwierdzony za zgodność z oryginałem, potwierdzający udział w ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, c) anonimową ankietę oceny szkolenia dokonaną przez uczestników, d) zdjęcia dokumentujące realizację zadania. Część III - kurs podstawowy obsługi komputera Wykonawca zorganizuje i przeprowadzi kurs podstawowy obsługi komputera dla 75 osób niepełnosprawnych uczestniczek i uczestników projektu TWOJA SZANSA, w tym 33 M w wieku aktywności zawodowej z wieloraką niepełnosprawnością w sześciu grupach 12-15-osobowych, każda z grup po 10 dni przez 6 godzin dziennie w ramach projektu pt. TWOJA SZANSA w terminie: - cztery grupy, od dnia 10-13 października 2012 roku oraz od dnia 05-10 listopada 2012 roku od godziny 9.00 - 15.00, - dwie grupy, od dnia 10-13 października 2012 roku, dnia 20 października 2012 roku, dnia 03 listopada 2012 roku oraz dnia 01, 08, 15, 22 grudnia 2012 roku od godziny 9.00 - 15.00. Zamawiający: - w losowych przypadkach dopuszcza zmianę liczby uczestników w grupach ww. kursu, - w losowych przypadkach uniemożliwiających realizację ww. kursu w zakładanym terminie dopuszcza przesunięcie terminu ich realizacji. Wykonawca: - zapewni kadrę posiadającą odpowiednie wykształcenie, doświadczenie zawodowe i uprawnienia, - przygotuje program kursu, w którym uwzględni m.in. zagadnienia: 1. Uruchomienie komputera i kończenie pracy na nim, posługiwanie się myszką 2. Pulpit w Windows, co można na nim znaleźć i do czego służy 3. Uruchamianie i praca z podstawowymi programami 4. Przykładowy prosty program do tworzenia rysunków 5. Przetwarzanie tekstu 6. Internet; obsługa stron internetowych, wyszukiwanie informacji, obsługa poczty elektronicznej. - zobowiązuje się prowadzić listę obecności uczestników ww. szkolenia /w przypadku nieobecności uczestnika należy niezwłocznie powiadomić koordynatora projektu/, - zobowiązuje się wydać uczestnikom ww. kursu dokument, potwierdzający udział ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, - oznakuje stosownymi logotypami dokumentację przeprowadzenia ww. szkolenia, - zobowiązuje się przeprowadzić anonimową ankietę oceny ww. szkolenia przez uczestników, - zapewni do przeprowadzenia ww. szkolenia pomieszczenia wraz z zapleczem sanitarnym odpowiednio dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych - bez barier architektonicznych w mieście Ostrów Wielkopolski, - oznaczy miejsce realizacji szkolenia z aktywnych form poszukiwania pracy informacją o współfinansowaniu przez Unię Europejską z zastosowaniem stosownych logotypów. - podczas ww. szkolenia zapewni uczestnikom poczęstunek (jedna przerwa kawowo-herbaciana z ciastkami oraz zimne napoje wg potrzeb), - w terminie 7 dni od dnia zakończenia ww. szkolenia, przekaże do siedziby PCPR następujący komplet dokumentów, do zadania: a) oryginał listy obecności uczestników ww. kursu, b) dokument potwierdzony za zgodność z oryginałem, potwierdzający udział w ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, c) anonimową ankietę oceny szkolenia dokonaną przez uczestników, d) zdjęcia dokumentujące realizację zadania..

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9, 80.53.00.00-8, 80.53.32.00-1.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
tak, liczba części: 3.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Zamawiajacy nie wymaga wniesienia wadium

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie wyznacza szczegółowych wymagań w odniesieniu do postawionego warunku. Zamawiający dokona oceny spełniania w/w warunku na podstawie oświadczenia Wykonawcy

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Warunek zostanie uznany za spełniony jeżeli wykonawca przedstawi wykaz wykonanych usług (przynajmniej 1 kursu dla osób niepełnosprawnych) w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia, wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich przedmiotu, dat wykonania i odbiorców oraz przedstawi dokumenty potwierdzające, że usługi te zostały wykonane lub są wykonywane należycie;

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie wyznacza szczegółowych wymagań w odniesieniu do postawionego warunku. Zamawiający dokona oceny spełniania w/w warunku na podstawie oświadczenia Wykonawcy

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie wyznacza szczegółowych wymagań w odniesieniu do postawionego warunku. Zamawiający dokona oceny spełniania w/w warunku na podstawie oświadczenia Wykonawcy

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie wyznacza szczegółowych wymagań w odniesieniu do postawionego warunku. Zamawiający dokona oceny spełniania w/w warunku na podstawie oświadczenia Wykonawcy

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

  • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
  • oświadczenie, że osoby, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadają wymagane uprawnienia, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Zamawiający w losowych przypadkach dopuszcza zmianę liczby uczestników w grupach. zamawiający w losowych przypadkach uniemożliwiających realizację kursów w zakładanym terminie dopuszcza przesunięcie terminu ich realizacji.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.pcpr.powiat-ostrowski.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie, Al. Słowackiego 1c, 63-400 Ostrów Wielkopolski.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
28.09.2012 godzina 13:00, miejsce: Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie, Al. Słowackiego 1c, 63-400 Ostrów Wielkopolski, sekretariat (pok. Nr 13) - I piętro.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Postępowanie jest realizowane w ramach projektu: TWOJA SZANSA w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, priorytet VII Promocja Integracji Społecznej, Działanie 7.1. Rozwój i upowszechnienie aktywnej integracji, poddziałanie 7.1.2. Rozwój i upowszechnianie aktywnej integracji przez powiatowe centra pomocy rodzinie, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie

ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH

CZĘŚĆ Nr:
1
NAZWA:
Kurs księgowości małej firmy.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Wykonawca zorganizuje i przeprowadzi kurs księgowości małej firmy dla 75 osób niepełnosprawnych uczestniczek i uczestników projektu TWOJA SZANSA, w tym 33 M w wieku aktywności zawodowej z wieloraką niepełnosprawnością w sześciu grupach 12-15-osobowych, każda z grup po 10 dni przez 6 godzin dziennie w ramach projektu pt. TWOJA SZANSA w terminie: - cztery grupy, od dnia 15-19 października 2012 roku oraz od dnia 22-26 października 2012 roku od godziny 9.00 - 15.00, - dwie grupy, od dnia 15-20 października 2012 roku oraz od dnia 22-24 października 2012 roku i dnia 27 października 2012 roku, od godziny 9.00 - 15.00, Zamawiający: - w losowych przypadkach dopuszcza zmianę liczby uczestników w grupach ww. kursu, - w losowych przypadkach uniemożliwiających realizację ww. kursu w zakładanym terminie dopuszcza przesunięcie terminu ich realizacji. Wykonawca: - zapewni kadrę posiadającą odpowiednie wykształcenie, doświadczenie zawodowe i uprawnienia, - przygotuje program kursu, w którym uwzględni m.in. zagadnienia: 1. Rejestrowanie działalności gospodarczej ze szczególnym uwzględnieniem wyboru formy opodatkowania w momencie rejestracji firmy. 2. Przedstawienie podstawowych form opodatkowania. 3. Rozliczenie PIT 37 - zeznanie o wysokości osiągniętego dochodu. 4. Ubezpieczenia społeczne. 5. Wynagrodzenia - lista płac. 6. Karta podatkowa. 7. Ryczałt od przychodów ewidencyjnych (stawki, obowiązki ewidencyjne, rozliczenia miesięczne i roczne), PIT 28. 8. Opodatkowanie na zasadach ogólnych - podatkowa księga przychodów i rozchodów. 9. Rozliczenie miesięczne i roczne KPiR (ustalenie dochodu, obliczenie i wypłata podatku). 10. Ewidencja przebiegu pojazdu. 11. Podatek VAT (podatek należny, naliczony, ewidencje prowadzone dla potrzeb VAT, termin odliczania i naliczania podatku, deklaracje itp.). 12. Kasy rejestrujące. 13. Warsztaty komputerowe - program Płatnik. - zobowiązuje się prowadzić listę obecności uczestników ww. szkolenia /w przypadku nieobecności uczestnika należy niezwłocznie powiadomić koordynatora projektu/, - zobowiązuje się wydać uczestnikom ww. kursu dokument, potwierdzający udział ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, - oznakuje stosownymi logotypami dokumentację przeprowadzenia ww. szkolenia, - zobowiązuje się przeprowadzić anonimową ankietę oceny ww. szkolenia przez uczestników, - zapewni do przeprowadzenia ww. szkolenia pomieszczenia wraz z zapleczem sanitarnym odpowiednio dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych - bez barier architektonicznych w mieście Ostrów Wielkopolski, - oznaczy miejsce realizacji szkolenia z aktywnych form poszukiwania pracy informacją o współfinansowaniu przez Unię Europejską z zastosowaniem stosownych logotypów. - podczas ww. szkolenia zapewni uczestnikom poczęstunek (jedna przerwa kawowo-herbaciana z ciastkami oraz zimne napoje wg potrzeb), - w terminie 7 dni od dnia zakończenia ww. szkolenia, przekaże do siedziby PCPR następujący komplet dokumentów, do zadania: a) oryginał listy obecności uczestników ww. kursu, b) dokument potwierdzony za zgodność z oryginałem, potwierdzający udział w ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, c) anonimową ankietę oceny szkolenia dokonaną przez uczestników, d) zdjęcia dokumentujące realizację zadania..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.53.00.00-8.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 15.10.2012.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
2
NAZWA:
Kurs telemarketingu I i II stopnia.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Wykonawca zorganizuje i przeprowadzi kurs telemarketingu I stopnia /30 godzin/ i II stopnia /30 godzin/ dla 75 osób niepełnosprawnych uczestniczek i uczestników projektu TWOJA SZANSA, w tym 33 M w wieku aktywności zawodowej z wieloraką niepełnosprawnością w sześciu grupach 12- 15-osobowych, każda z grup po 10 dni przez 6 godzin dziennie w ramach projektu pt. TWOJA SZANSA w terminie: - dwie grupy, od dnia 29-31 października 2012 roku i dnia 02,05 listopada 2012 roku oraz od dnia 06- 10 listopada 2012 roku, od godziny 9.00 - 15.00, - cztery grupy, od dnia 12-16 listopada 2012 roku oraz dnia 17 listopada 2012 i od dnia 19-22 listopada 2012 roku, od godziny 9.00 - 15.00. Zamawiający: - w losowych przypadkach dopuszcza zmianę liczby uczestników w grupach ww. kursu, - w losowych przypadkach uniemożliwiających realizację ww. kursu w zakładanym terminie dopuszcza przesunięcie terminu ich realizacji. Wykonawca: - zapewni kadrę posiadającą odpowiednie wykształcenie, doświadczenie zawodowe i uprawnienia, - przygotuje program kursu, w którym uwzględni m.in. zagadnienia: 1. W zakresie komunikacji społecznej: - Znaczenie komunikacji - Rozpoznanie mocnych i słabych stron własnego stylu komunikowania - Zasady utrzymania więzi z klientem - Aktywne słuchanie - Parafraza predyspozycje osobiste do wykonywania zawodu 2. W zakresie telefonicznej obsługi klienta: - Wprowadzenie w strukturę telepracy - Działania specjalistyczne w systemie telepracy - Obsługa klienta w systemie telepracy przy użyciu komputera i telefonu - Techniki ułatwiające zrozumienie i odkrywanie potrzeb klientów - Rodzaje potrzeb firmowych i osobistych klientów - Poznawanie zasad postępowania z różnymi typami klientów - Techniki prowadzenia rozmów w przypadku obiekcji - Skuteczne słowa w argumentacji handlowej - Techniki rozmowy z dłużnikami w sprawie przyspieszania ściągania należności - Wymówki i gry stosowane przez klientów dla unikania płatności - Techniki obrony handlowców przed wymówkami i grami dłużników - Budowanie wypowiedzi - Panowanie nad rozmową oraz rola emocji w rozmowie i podczas prezentacji u klienta - Dobór technik autoprezentacji - Typy słuchaczy - Przygotowanie prezentacji - Dobór argumentacji i jej skuteczność - Techniki wzbudzania zainteresowania i utrzymywania uwagi - Strach i trema - techniki zmniejszania napięcia. 3. Główne definicje marketingu 4. Marketing MIX 5. Różnice i podobieństwa pomiędzy infolinią a akwizycją i centrum informacyjnym 6. Kanały dystrybucji, archiwizacja danych, skargi i zapytania 7. Analiza otoczenia 8. Analiza trudnego klienta 9. Istota call center 10. Globalizacja a marketing 11. Strategie budowy firmy - aspekty prawne i organizacyjne. - zobowiązuje się prowadzić listę obecności uczestników ww. szkolenia /w przypadku nieobecności uczestnika należy niezwłocznie powiadomić koordynatora projektu/, - zobowiązuje się wydać uczestnikom ww. kursu dokument, potwierdzający udział ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, - oznakuje stosownymi logotypami dokumentację przeprowadzenia ww. szkolenia, - zobowiązuje się przeprowadzić anonimową ankietę oceny ww. szkolenia przez uczestników, - zapewni do przeprowadzenia ww. szkolenia pomieszczenia wraz z zapleczem sanitarnym odpowiednio dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych - bez barier architektonicznych w mieście Ostrów Wielkopolski, - oznaczy miejsce realizacji szkolenia z aktywnych form poszukiwania pracy informacją o współfinansowaniu przez Unię Europejską z zastosowaniem stosownych logotypów. - podczas ww. szkolenia zapewni uczestnikom poczęstunek (jedna przerwa kawowo-herbaciana z ciastkami oraz zimne napoje wg potrzeb), - w terminie 7 dni od dnia zakończenia ww. szkolenia, przekaże do siedziby PCPR następujący komplet dokumentów, do zadania: a) oryginał listy obecności uczestników ww. kursu, b) dokument potwierdzony za zgodność z oryginałem, potwierdzający udział w ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, c) anonimową ankietę oceny szkolenia dokonaną przez uczestników, d) zdjęcia dokumentujące realizację zadania..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.53.00.00-8.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 29.10.2012.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
3
NAZWA:
Kurs podstawowy obsługi komputera.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Wykonawca zorganizuje i przeprowadzi kurs podstawowy obsługi komputera dla 75 osób niepełnosprawnych uczestniczek i uczestników projektu TWOJA SZANSA, w tym 33 M w wieku aktywności zawodowej z wieloraką niepełnosprawnością w sześciu grupach 12-15-osobowych, każda z grup po 10 dni przez 6 godzin dziennie w ramach projektu pt. TWOJA SZANSA w terminie: - cztery grupy, od dnia 10-13 października 2012 roku oraz od dnia 05-10 listopada 2012 roku od godziny 9.00 - 15.00, - dwie grupy, od dnia 10-13 października 2012 roku, dnia 20 października 2012 roku, dnia 03 listopada 2012 roku oraz dnia 01, 08, 15, 22 grudnia 2012 roku od godziny 9.00 - 15.00. Zamawiający: - w losowych przypadkach dopuszcza zmianę liczby uczestników w grupach ww. kursu, - w losowych przypadkach uniemożliwiających realizację ww. kursu w zakładanym terminie dopuszcza przesunięcie terminu ich realizacji. Wykonawca: - zapewni kadrę posiadającą odpowiednie wykształcenie, doświadczenie zawodowe i uprawnienia, - przygotuje program kursu, w którym uwzględni m.in. zagadnienia: 1. Uruchomienie komputera i kończenie pracy na nim, posługiwanie się myszką 2. Pulpit w Windows, co można na nim znaleźć i do czego służy 3. Uruchamianie i praca z podstawowymi programami 4. Przykładowy prosty program do tworzenia rysunków 5. Przetwarzanie tekstu 6. Internet; obsługa stron internetowych, wyszukiwanie informacji, obsługa poczty elektronicznej. - zobowiązuje się prowadzić listę obecności uczestników ww. szkolenia /w przypadku nieobecności uczestnika należy niezwłocznie powiadomić koordynatora projektu/, - zobowiązuje się wydać uczestnikom ww. kursu dokument, potwierdzający udział ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, - oznakuje stosownymi logotypami dokumentację przeprowadzenia ww. szkolenia, - zobowiązuje się przeprowadzić anonimową ankietę oceny ww. szkolenia przez uczestników, - zapewni do przeprowadzenia ww. szkolenia pomieszczenia wraz z zapleczem sanitarnym odpowiednio dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych - bez barier architektonicznych w mieście Ostrów Wielkopolski, - oznaczy miejsce realizacji szkolenia z aktywnych form poszukiwania pracy informacją o współfinansowaniu przez Unię Europejską z zastosowaniem stosownych logotypów. - podczas ww. szkolenia zapewni uczestnikom poczęstunek (jedna przerwa kawowo-herbaciana z ciastkami oraz zimne napoje wg potrzeb), - w terminie 7 dni od dnia zakończenia ww. szkolenia, przekaże do siedziby PCPR następujący komplet dokumentów, do zadania: a) oryginał listy obecności uczestników ww. kursu, b) dokument potwierdzony za zgodność z oryginałem, potwierdzający udział w ww. kursie wraz z zakresem programowym i godzinowym, c) anonimową ankietę oceny szkolenia dokonaną przez uczestników, d) zdjęcia dokumentujące realizację zadania..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.53.32.00-1.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 10.10.2012.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.