świadczenie usług w zakresie prowadzenia przez Wykonawcę sprzedaży biletów elektronicznych i papierowych komunikacji miejskiej dystrybuowanych przez Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni na obszarze jego działania - polska-gdynia: usługi sprzedaży biletów podróżnych i pakietów wycieczkowych

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem niniejszego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego jest świadczenie przez wykonawcę usług w zakresie sprzedaży biletów elektronicznych i papierowych komunikacji miejskiej dystrybuowanych przez zarząd komunikacji miejskiej w gdyni na obszarze jego działania, według poniższej specyfikacji grupa 1 gdynia, chylonia, w budynku dworca lub w odległości nie większej niż 50 metrów od budynku dworca przy placu dworcowym 4 2 terminale, godz. otwarcia poniedziałek piątek 6.00 21.00, sobota 6.00 20.00, niedziele i święta 7.00 18.00 uwaga klient, podczas obsługi, musi się znajdować w zamykanym pomieszczeniu (punkcie sprzedaży). grupa 2 gdynia, w odległości nie większej niż 50m od przystanku skm gdynia redłowo 1 terminal, godz. otwarcia poniedziałek piątek 6.00 21.00, sobota 7.00 18.00, niedziele i święta 7.00 18.00 grupa 3 sopot 1, sopot dworzec główny, w odległości nie większej niż 50 metrów od kasy biletowej usytuowanej w budynku na ul. kościuszki 26, przy ciągu pieszym prowadzącym, do peronu skm 1 terminal, godz. otwarcia poniedziałek piątek 6.00 21.00, sobota 6.00 20.00, niedziele i święta 7.00 18.00 punkty 2 7 dotyczą wszystkich grup wymienionych w pkt.1 2. wymagania zamawiającego dotyczące realizacji przedmiotu zamówienia a) wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług stanowiących przedmiot niniejszego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w czystym pomieszczeniu znajdującym się w kondygnacji parterowej (zwanym także dalej punktem sprzedaży lub punktem). b) wymagane godziny otwarcia (wskazane w pkt. 1) oznaczają, że punkt musi być czynny w tych godzinach, lub dłużej. zamawiający dopuszcza jedną dzienną przerwę w funkcjonowaniu punktu sprzedaży w wymiarze, maksymalnie, 30 (słownie trzydziestu) minut. c) w uzasadnionych przypadkach zamawiający dopuszcza zmianę lokalizacji punktów sprzedaży wskazanych w ofercie wykonawcy po uzyskaniu pisemnej zgody zamawiającego, pod warunkiem spełnienia wymagań lokalizacyjnych określonych przez zamawiającego w pkt.1. 3. informacje dotyczące taryf i godzin otwarcia punktów sprzedaży. a) zamawiający zobowiązany będzie do dostarczania wykonawcy, nieodpłatnie, aktualnych informacji dotyczących taryf opłat za usługi komunikacji miejskiej oraz przepisów porządkowych w formie wyklejek przeznaczonych do wywieszenia w widocznym miejscu w punkcie sprzedaży [jednocześnie łącznie do 7 (słownie siedmiu)] wyklejek w formacie a 4. wykonawca zobowiązany będzie do ich wywieszania w widocznym miejscu w punkcie sprzedaży w terminie 1 (słownie jednego) dnia od daty ich dostarczenia przez zamawiającego. w przypadku stwierdzenia przez zamawiającego braku wykonania tego obowiązku – wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 50 zł (słownie pięćdziesiąt złotych) za każdy stwierdzony, przez zamawiającego, przypadek braku wykonania tego obowiązku. b) wykonawca zobowiązany będzie do wywieszenia, we własnym zakresie i na własny koszt, aktualnych informacji dotyczących sprzedaży biletów zawierających także informację o dniach i godzinach otwarcia punktu sprzedaży. wykonawca zobowiązany będzie do niezwłocznego [w terminie 3 (słownie trzech) dni roboczych przed datą wprowadzenia zmian] powiadamiania zamawiającego o wszelkich zmianach w tym zakresie (dotyczy przedłużenia godzin otwarcia punktu sprzedaży w stosunku do określonych przez zamawiającego w pkt.1) w formie pisemnej pod rygorem nieważności. w przypadku stwierdzenia przez zamawiającego braku wykonania tego obowiązku – wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 50 zł (słownie pięćdziesiąt złotych) za każdy stwierdzony, przez zamawiającego, przypadek braku wykonania tego obowiązku. 4. informacje dotyczące tsb (terminal sprzedaży biletów). a) zamawiający zobowiązany będzie do przekazania wykonawcy protokolarnie w nieodpłatne użyczenie tsb (terminal sprzedaży biletów). b) tsb (zwany w dalszej treści siwz także zestawem tsb, zestawem) składać się będzie z następujących elementów terminala o wymiarach zewnętrznych w milimetrach głębokość x wysokość x szerokość 250 x 200 x 270, drukarki niefiskalnej o wymiarach zewnętrznych głębokość x wysokość x szerokość 230 x 155 x 180, urządzenia służącego do zapisywania danych na ekranie o przybliżonych wymiarach długość x szerokość x wysokość w milimetrach 150 x 120 x 28. tsb powinien być ustawiony na stabilnym podłożu np. blacie biurka, stole, w sposób umożliwiający wygodny dostęp sprzedawcy do tsb. zamawiający zobowiązuje się do zainstalowania i ustawienia tsb w miejscach wskazanych przez wykonawcę, zgodnie z umową, w terminie nie dłuższym niż 14 (słownie czternaście) dni roboczych od daty podpisania umowy. c) zamawiający podaje informacyjnie koszt materiałów eksploatacyjnych (obciążający wykonawcę) dotyczących wyłącznie rolek do drukarek działających w trybie niefiskalnym ok. 0,95 zł netto za rolkę (parametry rolki papier termiczny, średnica wewnętrzna 12mm, średnica zewnętrzna ok. 50 mm, szerokość rolki 56 +/ 0,5 mm, gramatura 60g/m2 +/ 4%, użytkowa długość papieru ok.. 30 metrów, do drukarki „innova profit”). zużycie rolek zależne jest od intensywności sprzedaży (średnio około sześciu rolek tygodniowo). d) naprawy tsb wykonawca będzie dokonywał na własny koszt wyłącznie w przypadku, gdy uszkodzenie/awaria będzie wynikała z winy użytkownika. w przypadku uszkodzenia/awarii któregokolwiek z elementów tsb, zamawiający na czas naprawy uszkodzenia/awarii zapewni urządzenie zastępcze. w sytuacji, gdy przerwa w sprzedaży biletów spowodowana będzie brakiem dostarczenia przez zamawiającego zestawu zastępczego – za czas nieprowadzenia sprzedaży nie zostaną naliczone wykonawcy kary umowne. wykonawca będzie zobowiązany do niezwłocznego poinformowania (telefonicznie lub faksem) zamawiającego o uszkodzeniu/awarii tsb. e) w terminie do 7 (słownie siedmiu) od daty podpisania umowy, przed przekazaniem tsb wykonawcy, wykonawca zobowiązany będzie do ubezpieczenia zestawu tsb na kwotę nie niższą od 10 000 zł (słownie dziesięciu tysięcy złotych) za każdy zestaw tsb i ustanowienia cesji polisy ubezpieczeniowej na rzecz zamawiającego, lub do wniesienia kaucji w kwocie 10 000 zł (słownie dziesięciu tysięcy złotych) za każdy zestaw tsb na rachunek bankowy wskazany przez zmawiającego. uwaga ubezpieczenie i ustanowienie cesji musi być ważne przez cały okres, na który zostanie zawarta umowa. f) ubezpieczenie tsb musi obejmować przypadek kradzieży lub zniszczenia całości tsb lub poszczególnych jego elementów. ubezpieczenie musi gwarantować wypłatę kwoty ubezpieczenia również w przypadku kradzieży lub zniszczenia poszczególnych elementów tsb, ponieważ brak któregokolwiek z elementów tsb uniemożliwia prowadzenie sprzedaży biletów elektronicznych. g) w przypadku wpłaty kaucji w wysokości 10 000 zł (słownie dziesięć tysięcy złotych) za każdy zestaw, jej zwrot nastąpi w terminie 14 (słownie czternastu) dni od daty zakończenia umowy z zamawiającym – na rachunek bankowy wskazany przez wykonawcę. kaucja nie będzie podlegać zwrotowi w przypadku, gdy przekazany wykonawcy przez zamawiającego zestaw (tsb) lub element tsb zostanie wykonawcy skradziony lub zniszczony. h) wraz z terminem protokolarnego przekazania tsb wykonawcy wykonawca ponosić będzie za nie pełną odpowiedzialność materialną; utrata i uszkodzenie tsb obciążą materialnie wykonawcę. i) wszelkie koszty dodatkowe (np. czas i koszty dojazdu pracowników wykonawcy) związane ze szkoleniem obciążą wykonawcę. j) zamawiający zastrzega sobie prawo wymiany terminali tsb wraz z drukarką i urządzeniem służącym do zapisywania danych na karcie elektronicznej na nowsze o niegorszych parametrach techniczno – użytkowych od zestawu dotychczasowego. wymiary nowych zestawów tsb nie będą przekraczały wymiarów wskazanych w lit.b), a zasada ich działania nie będzie odbiegać w sposób istotny dla ich obsługi od zasady działania dotychczasowych zestawów tsb. 5. informacje dotyczące obsługi tsb (terminal sprzedaży biletów). a) sprzedaż biletów elektronicznych musi odbywać się w sposób wykluczający dostęp do tsb i ingerencję osób postronnych w funkcjonowanie tsb. b) tsb musi być zabezpieczony przed kradzieżą zarówno w czasie jego pracy, jak i w czasie przechowywania. c) dostęp do tsb mogą mieć wyłącznie upoważnieni pracownicy wykonawcy, którzy zostaną wcześniej przeszkoleni przez zamawiającego w zakresie obsługi tsb oraz taryfy. d) do obsługi tsb muszą być przeznaczone co najmniej 2 (słownie dwie) osoby wskazane przez wykonawcę. e) wykonawca zobowiązany będzie do oddelegowania wyznaczonych osób na szkolenie z zakresu obsługi tsb i prowadzenia sprzedaży biletów elektronicznych. szkolenie będzie trwać dwa dni x dwie godziny dziennie [łącznie 4 (słownie cztery) godziny]. szkolenie musi się odbyć w terminie nie dłuższym niż 7 (słownie siedem) dni od daty podpisania umowy. f) wyznaczone przez wykonawcę i przeszkolone przez pracowników zamawiającego osoby otrzymają elektroniczne karty dostępu do tsb. w celu otrzymania karty dostępu do tsb wyznaczone przez wykonawcę osoby będą zobowiązane do udostępnienia swoich danych personalnych (imię i nazwisko oraz pesel) i wyrażenia zgody (w formie pisemnej) na wprowadzenie ich do elektronicznej bazy danych zamawiającego. osoby te podpiszą oświadczenie o następującej treści „w związku z art. 23 ust.1 pkt 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj.dz. u. z 2002 r. nr 101, poz.926 z późn.zm.) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez zarząd komunikacji miejskiej w gdyni w celu wydania elektronicznej karty dostępu do tsb”. w przypadku, gdy wykonawca zechce dokonać zmiany i dopuścić nową osobę do sprzedaży biletów elektronicznych, będzie zobowiązany do zwrotu karty pracownika opuszczającego stanowisko przy tsb. g) powyższe szkolenia [ lit. f)] nie dotyczą pracowników wykonawcy, którzy już posiadają co najmniej półroczną praktykę w zakresie sprzedaży biletów elektronicznych lub gdy wykonawca oświadczy, ze przeszkolenia dokona we własnym zakresie. 6. informacje dotyczące dystrybucji biletów papierowych. a) niezależnie od dystrybucji biletów elektronicznych, wykonawca zobowiązany będzie do prowadzenia sprzedaży biletów jednorazowych zkm w gdyni. zamawiający może odstąpić od powyższego wymogu wobec wykonawcy. bilety jednorazowe zkm w gdyni wykonawca będzie nabywał w siedzibie zamawiającego pełnymi bloczkami po 100 (słownie sto) sztuk, za gotówkę lub kartą płatniczą, z marżą 6,5 % (słownie sześć procent, 50/100) od ich wartości netto. wynagrodzenie (marża) z tytułu sprzedaży biletów jednorazowych zkm w gdyni nie jest wliczane do wartości niniejszego zamówienia i nie podlega ograniczeniom kwotowym. b) bilety metropolitalne papierowe dystrybuowane przez metropolitalny związek komunikacyjny zatoki gdańskiej wykonawca będzie pobierał z kasy w siedzibie zamawiającego na podstawie dokumentów magazynowych. rozliczanie biletów metropolitalnych papierowych będzie ujmowane w sprawozdaniu ze sprzedaży biletów elektronicznych metropolitalnych na koniec każdego miesiąca. wynagrodzenie wykonawcy z tytułu sprzedaży biletów metropolitalnych papierowych będzie liczone łącznie z wynagrodzeniem z tytułu sprzedaży biletów okresowych. c) w przypadku, gdy wykonawca prowadzi już dystrybucję biletów metropolitalnych papierowych na rzecz innego podmiotu niż zamawiający zaopatrywanie się w te bilety u zamawiającego nie będzie wymagane. 7. karta (elektroniczna) na okaziciela to karta bez naniesionych danych personalnych osoby, która się nią posługuje. za wydanie karty na okaziciela pobierana będzie kaucja w wysokości 10 zł (słownie dziesięć złotych). w przypadku, gdy klient zdecyduje się zwrócić kartę, otrzyma zwrot kaucji. wykonawca będzie pobierał karty na okaziciela na podstawie dokumentów magazynowych z magazynu zamawiającego. rozliczanie ilości wydanych pasażerom kart na okaziciela będzie następowało w oparciu o raport systemowy z programu winado dla wszystkich terminali wykonawcy łącznie, dostarczany wykonawcy drogą elektroniczną (email) po zakończeniu miesiąca rozliczeniowego. kwota pobranych kaucji za wydanie kart na okaziciela będzie wpłacana przez wykonawcę na wskazany rachunek bankowy. kwoty pochodzące z wpłat kaucji nie zostaną wliczone do wynagrodzenia wykonawcy. 8. zamawiający wymaga realizacji usług stanowiących przedmiot niniejszego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego zgodnie z warunkami zawartymi we wzorach umów stanowiącym integralną część siwz ii.1.6)