Opieka serwisowa biblioteki taśmowej Quantum Scalar i2000.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej posiadanej przez Zamawiającego biblioteki taśmowej Quantum Scalar i2000 w okresie od daty zawarcia umowy, jednak nie wcześniej niż od 01.01.2015 r. do 31.12.2017 roku. 2. W ramach świadczenia usługi opieki serwisowej: 1) Wykonawca zapewni całodobowe przyjmowanie zgłoszeń przez wszystkie (7) dni w tygodniu, przez 365 dni w roku na numer telefonu, faksu lub na adres poczty elektronicznej podane przez Wykonawcę. 2) Wykonawca rozwiąże problemy związane z funkcjonowaniem sprzętu, usunie awarię i przywróci pełną sprawność urządzenia w ciągu: a) 24 godzin od momentu zgłoszenia awarii przez Zamawiającego do serwisu Wykonawcy w przypadku zgłoszeń krytycznych; b) 48 godzin od momentu zgłoszenia awarii przez Zamawiającego do serwisu Wykonawcy w przypadku zgłoszeń niekrytycznych. Za awarię krytyczną uznawane będzie zdarzenie skutkujące niedostępnością urządzenia. Za awarię niekrytyczną uznawane będzie zdarzenie nie będące awarią krytyczną. 3) Części wymontowane z urządzenia stają się własnością Wykonawcy, natomiast części dostarczone przez Wykonawcę z chwilą ich wymiany przechodzą na własność Zamawiającego. 4) Wykonawca zobowiązuje się do realizacji prac związanych z aktualizacją i modernizacją oprogramowania wewnętrznego urządzenia (tzw. upgrade firmware) w przypadku zaistnienia takiej potrzeby.