Warszawa: Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców w roku 2010


Numer ogłoszenia: 317907 - 2010; data zamieszczenia: 09.11.2010

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi


Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.


Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY


I. 1) NAZWA I ADRES:
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej , ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 4590000, faks 022 4590201.


  • Adres strony internetowej zamawiającego:
    http://www.nfosigw.gov.pl


I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: Państwowa osoba prawna.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA


II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA


II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców w roku 2010.


II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.


II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na przeprowadzeniu: Badania poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców w roku 2010. Celem badania jest udzielenie odpowiedzi na pytanie, jaki jest poziom satysfakcji beneficjentów i wnioskodawców rozumiany, jako zadowolenie z obsługi i kontaktów z przedstawicielami NFOŚiGW oraz określenie ewentualnych oczekiwań w tym zakresie. Badaniem zostanie objęty wpływ na poziom satysfakcji: a. bezpośrednich kontaktów z pracownikami Narodowego Funduszu, przy czym ocena satysfakcji będzie uwzględniać: - profesjonalizm i przygotowanie merytoryczne, - rzetelność, uczciwość i bezstronność w działaniu, - gotowość do świadczenia bezinteresownej pomocy beneficjentowi, - kultura osobista, b. materiałów informacyjnych upowszechnianych wśród beneficjentów i wnioskodawców oraz przekaz internetowy, w tym poziomu możliwości realizacji projektu oraz jego dofinansowanie, c. postrzeganie NFOŚiGW oraz jego wizerunku u beneficjenta oraz wnioskodawcy, w tym odbiór identyfikacji wizualnej NFOŚiGW, d. zgodność oferty NFOŚiGW z oczekiwaniami beneficjenta oraz zapotrzebowaniem rynku. Metoda i sposób realizacji badania a. część ilościowa badania zostanie przeprowadzona według sposobu zaoferowanego przez wykonawcę w przedłożonej ofercie, b. część jakościowa badania zostanie przeprowadzona przy zastosowaniu technik i narzędzi zaoferowanych przez wykonawcę w przedłożonej ofercie, c. zamawiający nie dopuszcza w przypadku przeprowadzenia badania ilościowego i jakościowego wykorzystania wywiadu telefonicznego, d. badanie ilościowe i jakościowe musi zostać przeprowadzone z wykorzystaniem co najmniej jednej metody wskazanej odpowiednio dla badania ilościowego w pkt. 22.2.2)a) IDW, a dla badania jakościowego w pkt 22.2.2)b) IDW. Uczestnicy Badania a. Badanie powinno zostać przeprowadzone w okresie styczeń-luty 2011 roku na reprezentatywnej próbie badawczej: - beneficjentów, którzy zakończyli realizację projektu z dniem 31 grudnia 2010 roku, - wnioskodawców, którzy aplikowali o dofinansowanie swoich projektów w 2010 roku. b. Próba badawcza beneficjentów powinna obejmować przedsięwzięcia: - o wartości powyżej 10 mln zł, jak też poniżej 10 mln zł z zachowaniem ich reprezentatywności w wyłonionej próbie badawczej, - inwestycyjne, nieinwestycyjne oraz branżowe. Wymagania dotyczące członków zespołu badawczego Ze względu na konieczność zachowania obiektywności badania satysfakcji, Zamawiający zastrzega, że żaden z członków zespołu realizującego badanie nie może być pracownikiem instytucji odpowiedzialnej za realizację PO IiŚ oraz nie może mieć służbowego bądź pozasłużbowego związku z potencjalnymi beneficjentami uczestniczącymi w badaniu.


II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.


II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.34.23.11-6.


II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.


II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.



II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Okres w dniach: 50.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM


III.1) WADIUM


Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium


III.2) ZALICZKI


  • Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
    nie


III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW


  • III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Zamawiający nie precyzuje w tym zakresie żadnych wymagań, których spełnianie Wykonawca zobowiązany jest wykazać w sposób szczególny.


  • III.3.2) Wiedza i doświadczenie


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Wykonawca w celu potwierdzenia, że spełnia warunek dotyczący posiadania wiedzy i doświadczenia, zobowiązany jest wykazać, że w okresie ostatnich trzech lat (przed upływem terminu składania ofert), a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał co najmniej 3 usługi polegające na badaniu poziomu satysfakcji klienta, każda o wartości co najmniej 60 000 zł brutto.


  • III.3.3) Potencjał techniczny


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Zamawiający nie precyzuje w tym zakresie żadnych wymagań, których spełnianie Wykonawca zobowiązany jest wykazać w sposób szczególny.


  • III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Wykonawca w celu potwierdzenia, że spełnia warunek dotyczący dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia zobowiązany jest wykazać, że do realizacji zamówienia będzie dysponował co najmniej 3 osobami, z których każda posiada doświadczenie w przygotowaniu i realizacji co najmniej 2 badań poziomu satysfakcji klienta, przy czym jedna z tych osób będzie pełniła rolę kierownika (projektu) nadzorującego prace zespołu.


  • III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Zamawiający nie precyzuje w tym zakresie żadnych wymagań, których spełnianie Wykonawca zobowiązany jest wykazać w sposób szczególny.


III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY


  • III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:

    • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
    • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

  • III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

    • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
    • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy
    • wykonawca powołujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w postępowaniu na potencjał innych podmiotów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dokumenty dotyczące tego podmiotu w zakresie wymaganym dla wykonawcy, określonym w pkt III.4.2.
  • III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

    Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

    III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

    • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa powyżej w pkt. III.4.3.1) niniejszego ogłoszenia, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Niniejsze dokumenty powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 2. Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. W przypadku, gdy Wykonawca będzie polegał na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów,na zasadach określonych w zdaniu pierwszym, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie (tj. w formie oryginału lub kopii poświadczonej notarialnie) tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia, a w przypadku polegania na wiedzy i doświadczeniu innych podmiotów, zobowiązanie powinno określać również formę udziału tego podmiotu w realizacji zamówienia.


III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA


IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA


IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.


IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT


IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie:

  • 1 - Cena - 30
  • 2 - Metodologia - 50
  • 3 - Termin realizacji - 20


IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.


IV.3) ZMIANA UMOWY


Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak


Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

1. Jeżeli w wyniku zmiany obowiązujących przepisów nastąpi zmiana stawki podatku VAT, dopuszcza się możliwość zmiany wynagrodzenia Wykonawcy o kwotę wynikającą z różnicy pomiędzy dotychczasową a nową stawką podatku VAT. 2. Wykonawca zobowiązuje się do niezmieniania w trakcie realizacji Umowy składu zespołu badawczego opracowującego Dzieło bez wcześniejszego przedstawienia Zamawiającemu proponowanej zmiany wraz z jej uzasadnieniem i uzyskaniem zgody Zamawiającego na jej dokonanie


IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE


IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.nfosigw.gov.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, 02-673 Warszawa, ul. Konstruktorska 1, pokój 214.


IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
25.11.2010 godzina 11:00, miejsce: Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego przesyłając ją na adres: ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa lub osobiście w Kancelarii NFOŚiGW lub w pokoju nr 214 przy ul. Konstruktorskiej 1.


IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).


IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
1. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, o którym mowa w art. 22 ust. 1 wymagane w pkt. III.4.) ogłoszenia zaleca się złożyć zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik nr 2.1 do IDW. 2. Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, o którym mowa w pkt. III.4.2) ogłoszenia zaleca się złożyć zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik 2.2. do IDW. 3. Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia w zakresie art. 24 ust. 1 pkt. 2, o którym mowa w pkt. III.4.2) ogłoszenia zaleca się złożyć zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik nr 2.2 do IDW. 4. Wykaz wykonanych usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia, o którym mowa w pkt. III.4.1) ogłoszenia zaleca się sporządzić zgodnie z Załącznikiem nr 3 do IDW. 5. Wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, o którym mowa w pkt III.4.1) zaleca się sporządzić zgodnie z Załącznikiem nr 4 do IDW. Zamawiający nie wymaga podania wykształcenia osób. 6. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, każdy z warunków określonych w punkcie III.3) niniejszego ogłoszenia mogą oni spełniać łącznie, natomiast brak podstaw do wykluczenia z powodu niespełnienia warunków, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy Pzp, musi wykazać każdy z Wykonawców. 7. Ocena spełniania przedstawionych w niniejszym ogłoszeniu warunków zostanie dokonana na podstawie przedłożonych oświadczeń i dokumentów, wg zasady: spełnia - nie spełnia. 8. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: a) oświadczenie, o którym mowa w pkt III.4.1) niniejszego ogłoszenia, mogą oni złożyć łącznie (na jednym druku), w przypadku łącznego spełniania warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, albo odrębnie, jeżeli Wykonawca składający odrębnie oświadczenie, spełnia samodzielnie wszystkie warunki udziału w postępowaniu; b) dokumenty, o których mowa w punkcie III.4.1) ogłoszenia, zobowiązany jest złożyć ten lub ci z Wykonawców, którzy wykazywać będą spełnianie warunków udziału w postępowaniu, których dokumenty dotyczą; c) oświadczenie, o którym mowa w pkt III.4.2) oraz dokument, o którym mowa w pkt III.4.2) albo odpowiadające mu dokumenty, o których mowa w pkt III.4.3.1) i III.6)1), muszą być złożone przez każdego z tych Wykonawców. 9. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie niniejszego zamówienia mają obowiązek ustanowić Pełnomocnika do reprezentowania ich w niniejszym postępowaniu albo reprezentowania ich w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. Zaleca się, aby Pełnomocnikiem był jeden z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia. Pełnomocnictwo może być udzielone w szczególności: - łącznie przez wszystkich Wykonawców (jeden dokument), - oddzielnie przez każdego z nich (tyle dokumentów ilu Wykonawców). W każdym jednak przypadku w treści dokumentu pełnomocnictwa zaleca się wymienić wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia i wskazać ich Pełnomocnika. Treść pełnomocnictwa powinna wskazywać rodzaj czynności, do których upoważniony jest Pełnomocnik, tj. np.: podpisania oferty, potwierdzanie za zgodność z oryginałem kopii dokumentów, składania oświadczeń woli i wiedzy, składania wyjaśnień, parafowania dokumentów, itp. Wszelką korespondencję Zamawiający będzie prowadził wyłącznie z Pełnomocnikiem. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia ponoszą solidarną odpowiedzialność za wykonanie umowy. 10. Termin związania ofertą (30), zgodnie z art. 85 ust. 5 ustawy Pzp, zaczyna bieg wraz z upływem terminu składania ofert i liczony jest łącznie z tym dniem. 11. W niniejszym postępowaniu oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują faksem (0-22 45-90-201). Zawsze dopuszczalna jest forma pisemna. Jeżeli Zamawiający lub Wykonawca przekazują oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem, każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania. Osobą uprawnioną przez Zamawiającego do kontaktowania się z Wykonawcami jest Dominika Chwałek, nr faksu 0-22 45-90-201. W przypadku konieczności złożenia przez Wykonawcę wyjaśnień dotyczących treści oferty lub złożonych dokumentów - wyjaśnienia te mogą być składane faksem. W przypadku konieczności uzupełnienia złożonych przez Wykonawcę dokumentów - składane są one w formie określonej odpowiednio dla uzupełnionego dokumentu. 12. Dokumenty i oświadczenia, wymagane na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu, Wykonawca składa w formie oryginału lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę, za wyjątkiem oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt III.4.1) oraz pisemnego zobowiązania innych podmiotów, o którym mowa w pkt III.6)2), które muszą być złożone w formie oryginału lub kopii poświadczonej notarialnie. Potwierdzenie za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę, następuje poprzez złożenie podpisu lub parafy osoby osób uprawnionej, z adnotacją za zgodność z oryginałem. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku podmiotów, o których mowa w pkt. III.6)2), kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę lub te podmioty. Za prawidłowo poświadczone uznane będą również dokumenty poświadczone przez ustanowionego pełnomocnika. Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu wyłącznie wtedy, gdy złożona przez Wykonawcę kserokopia dokumentu jest nieczytelna lub budzi uzasadnione wątpliwości, co do jej prawdziwości. Dokumenty sporządzone w języku obcym, muszą być złożone wraz z tłumaczeniem na język polski. 13. Oświadczenia i dokumenty składane przez Wykonawcę wraz z ofertą, dla których Zamawiający określił wzory w niniejszej IDW, powinny zostać sporządzone z ich wykorzystaniem lub być z nimi zgodne - co do treści. 14. Postępowanie oznaczone jest numerem ZZP/29/2010. 15. Zamawiający nie wymaga wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy. 16. Termin realizacji zamówienia (50 dni) podany w pkt II.2) ogłoszenia jest terminem maksymalnym i liczony jest od dnia przekazania Wykonawcy bazy zawierającej dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców. Przy czym baza zawierająca dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców zostanie przekazana Wykonawcy w terminie do dnia 4 stycznia 2011r. Prezentacja wyników badań zostanie dokonana w lutym 2011 roku na forum Zarządu NFOŚiGW. Odbiór wyników badań zostanie dokonany protokołem przekazania raportu końcowego w czterech egzemplarzach. Przedmiot zamówienia zostanie wykonany zgodnie z harmonogramem opisanym w § 2 Części II SIWZ - Wzoru umowy. Odbiór Dzieła nastąpi w terminie 5 dni roboczych od dnia złożenia przez Wykonawcę Raportu końcowego. 17. Ogłoszenie dotyczy zamówienia publicznego, Zamawiający nie zamierza zawrzeć umowy ramowej ani ustanowić dynamicznego systemu zakupów. 18. Po zakwalifikowaniu przedmiotu umowy przez Koordynatora Pracy Technicznej będzie mógł on zostać refundowany ze środków Pomocy Technicznej Programu Infrastruktura i Środowisko zgodnie z Wytycznymi w zakresie kwalifikowania wydatków w ramach Programu Operacyjnego Infrastruktura i Środowisko. 19. Wagi kryteriów oceny ofert podane zostały w punktach.


IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie


Numer ogłoszenia: 376396 - 2010; data zamieszczenia: 19.11.2010


OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA


Ogłoszenie dotyczy:
Ogłoszenia o zamówieniu.


Informacje o zmienianym ogłoszeniu:
317907 - 2010 data 09.11.2010 r.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 4590000, fax. 022 4590201.

SEKCJA II: ZMIANY W OGŁOSZENIU


II.1) Tekst, który należy zmienić:


  • Miejsce, w którym znajduje się zmieniany tekst:
    IV.4.4).

  • W ogłoszeniu jest:
    Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 25.11.2010 godzina 11:00, miejsce: Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego przesyłając ją na adres: ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa lub osobiście w Kancelarii NFOŚiGW lub w pokoju nr 214 przy ul. Konstruktorskiej 1.

  • W ogłoszeniu powinno być:
    Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 29.11.2010 godzina 11:00, miejsce: Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego przesyłając ją na adres: ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa lub osobiście w Kancelarii NFOŚiGW lub w pokoju nr 214 przy ul. Konstruktorskiej 1.

  • Miejsce, w którym znajduje się zmieniany tekst:
    IV.4.16).

  • W ogłoszeniu jest:
    16. Termin realizacji zamówienia (50 dni) podany w pkt II.2) ogłoszenia jest terminem maksymalnym i liczony jest od dnia przekazania Wykonawcy bazy zawierającej dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców. Przy czym baza zawierająca dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców zostanie przekazana Wykonawcy w terminie do dnia 4 stycznia 2011r. Prezentacja wyników badań zostanie dokonana w lutym 2011 roku na forum Zarządu NFOŚiGW. Odbiór wyników badań zostanie dokonany protokołem przekazania raportu końcowego w czterech egzemplarzach. Przedmiot zamówienia zostanie wykonany zgodnie z harmonogramem opisanym w § 2 Części II SIWZ - Wzoru umowy. Odbiór Dzieła nastąpi w terminie 5 dni roboczych od dnia złożenia przez Wykonawcę Raportu końcowego.

  • W ogłoszeniu powinno być:
    16. Termin realizacji zamówienia (50 dni) podany w pkt II.2) ogłoszenia jest terminem maksymalnym i liczony jest od dnia przekazania Wykonawcy bazy zawierającej dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców. Przy czym baza zawierająca dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców zostanie przekazana Wykonawcy w dniu 4 stycznia 2011r. Prezentacja wyników badań zostanie dokonana w lutym 2011 roku na forum Zarządu NFOŚiGW. Odbiór wyników badań zostanie dokonany protokołem przekazania raportu końcowego w czterech egzemplarzach. Przedmiot zamówienia zostanie wykonany zgodnie z harmonogramem opisanym w § 2 Części II SIWZ - Wzoru umowy. Odbiór Dzieła nastąpi w terminie 5 dni roboczych od dnia złożenia przez Wykonawcę Raportu końcowego.

  • Miejsce, w którym znajduje się zmieniany tekst:
    II.1.3).

  • W ogłoszeniu jest:
    Metoda i sposób realizacji badania a. część ilościowa badania zostanie przeprowadzona według sposobu zaoferowanego przez wykonawcę w przedłożonej ofercie, b. część jakościowa badania zostanie przeprowadzona przy zastosowaniu technik i narzędzi zaoferowanych przez wykonawcę w przedłożonej ofercie, c. zamawiający nie dopuszcza w przypadku przeprowadzenia badania ilościowego i jakościowego wykorzystania wywiadu telefonicznego, d. badanie ilościowe i jakościowe musi zostać przeprowadzone z wykorzystaniem co najmniej jednej metody wskazanej odpowiednio dla badania ilościowego w pkt. 22.2.2)a) IDW, a dla badania jakościowego w pkt 22.2.2)b) IDW.

  • W ogłoszeniu powinno być:
    Metoda i sposób realizacji badania a. część ilościowa badania zostanie przeprowadzona według sposobu zaoferowanego przez wykonawcę w przedłożonej ofercie, b. część jakościowa badania zostanie przeprowadzona przy zastosowaniu technik i narzędzi zaoferowanych przez wykonawcę w przedłożonej ofercie, c. zamawiający nie dopuszcza w przypadku przeprowadzenia badania ilościowego i jakościowego wykorzystania wywiadu telefonicznego, d. badanie ilościowe i jakościowe musi zostać przeprowadzone z wykorzystaniem co najmniej jednej metody wskazanej odpowiednio dla badania ilościowego w pkt. 22.2.2)a) IDW, a dla badania jakościowego w pkt 22.2.2)b) IDW. e. minimalna liczba zrealizowanych wywiadów nie może być mniejsza niż: - 110 dla beneficjentów, - 175 dla wnioskodawców.


II.2) Tekst, który należy dodać:


  • Miejsce, w którym należy dodać tekst:
    III.3.4).

  • Tekst, który należy dodać w ogłoszeniu:
    Pod pojęciem ,,3 usługi polegające na badaniu poziomu satysfakcji klienta, każda o wartości co najmniej 60000 zł brutto, należy rozumieć 3 odrębne, niezależne od siebie usługi (pomiary) których celem było zbadanie satysfakcji klienta, każda o wartości co najmniej 60 000 zł brutto, wykonane w ramach jednej bądź większej liczby umów (kontraktów).


Warszawa: Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców w roku 2010


Numer ogłoszenia: 1047 - 2011; data zamieszczenia: 03.01.2011

OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi


Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.


Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.


Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych:
tak, numer ogłoszenia w BZP: 317907 - 2010r.


Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia:
tak.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY


I. 1) NAZWA I ADRES:
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 4590000, faks 022 4590201.


I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: Państwowa osoba prawna.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA


II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców w roku 2010.


II.2) Rodzaj zamówienia:
Usługi.


II.3) Określenie przedmiotu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na przeprowadzeniu: Badania poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców w roku 2010. Celem badania jest udzielenie odpowiedzi na pytanie, jaki jest poziom satysfakcji beneficjentów i wnioskodawców rozumiany, jako zadowolenie z obsługi i kontaktów z przedstawicielami NFOŚiGW oraz określenie ewentualnych oczekiwań w tym zakresie. Badaniem zostanie objęty wpływ na poziom satysfakcji: a. bezpośrednich kontaktów z pracownikami Narodowego Funduszu, przy czym ocena satysfakcji będzie uwzględniać: - profesjonalizm i przygotowanie merytoryczne, - rzetelność, uczciwość i bezstronność w działaniu, - gotowość do świadczenia bezinteresownej pomocy beneficjentowi, - kultura osobista, b. materiałów informacyjnych upowszechnianych wśród beneficjentów i wnioskodawców oraz przekaz internetowy, w tym poziomu możliwości realizacji projektu oraz jego dofinansowanie, c. postrzeganie NFOŚiGW oraz jego wizerunku u beneficjenta oraz wnioskodawcy, w tym odbiór identyfikacji wizualnej NFOŚiGW, d. zgodność oferty NFOŚiGW z oczekiwaniami beneficjenta oraz zapotrzebowaniem rynku. Metoda i sposób realizacji badania a. część ilościowa badania zostanie przeprowadzona według sposobu zaoferowanego przez wykonawcę w przedłożonej ofercie, b. część jakościowa badania zostanie przeprowadzona przy zastosowaniu technik i narzędzi zaoferowanych przez wykonawcę w przedłożonej ofercie, c. zamawiający nie dopuszcza w przypadku przeprowadzenia badania ilościowego i jakościowego wykorzystania wywiadu telefonicznego, d. badanie ilościowe i jakościowe musi zostać przeprowadzone z wykorzystaniem co najmniej jednej metody wskazanej odpowiednio dla badania ilościowego w pkt. 22.2.2)a) IDW, a dla badania jakościowego w pkt 22.2.2)b) IDW. e. minimalna liczba zrealizowanych wywiadów nie może być mniejsza niż: - 110 dla beneficjentów, - 175 dla wnioskodawców. Uczestnicy Badania a. Badanie powinno zostać przeprowadzone w okresie styczeń-luty 2011 roku na reprezentatywnej próbie badawczej: - beneficjentów, którzy zakończyli realizację projektu z dniem 31 grudnia 2010 roku, - wnioskodawców, którzy aplikowali o dofinansowanie swoich projektów w 2010 roku. b. Próba badawcza beneficjentów powinna obejmować przedsięwzięcia: - o wartości powyżej 10 mln zł, jak też poniżej 10 mln zł z zachowaniem ich reprezentatywności w wyłonionej próbie badawczej, - inwestycyjne, nieinwestycyjne oraz branżowe. Wymagania dotyczące członków zespołu badawczego Ze względu na konieczność zachowania obiektywności badania satysfakcji, Zamawiający zastrzega, że żaden z członków zespołu realizującego badanie nie może być pracownikiem instytucji odpowiedzialnej za realizację PO IiŚ oraz nie może mieć służbowego bądź pozasłużbowego związku z potencjalnymi beneficjentami uczestniczącymi w badaniu.


II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.34.23.11-6.

SEKCJA III: PROCEDURA


III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
Przetarg nieograniczony


III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE


  • Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej:
    tak, projekt/program: Po zakwalifikowaniu przedmiotu umowy przez Koordynatora Pracy Technicznej będzie mógł on zostać refundowany ze środków Pomocy Technicznej Programu Infrastruktura i Środowisko zgodnie z Wytycznymi w zakresie kwalifikowania wydatków w ramach Programu Operacyjnego Infrastruktura i Środowisko.

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA


IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
03.01.2011.


IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT:
6.


IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT:
1.


IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

  • Pentor Research International S.A., {Dane ukryte}, 02-676 Warszawa, kraj/woj. mazowieckie.


IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia
(bez VAT): 54098,36 PLN.


IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ


  • Cena wybranej oferty:
    63440,00


  • Oferta z najniższą ceną:
    35380,00
    / Oferta z najwyższą ceną:
    87840,00


  • Waluta:
    PLN.

Adres: Konstruktorska 3A, 02-673 Warszawa
woj. mazowieckie
Dane kontaktowe: email: Anna.Oledzka@nfosigw.gov.pl, Dominika.Chwalek@nfosigw.gov.pl
tel: 224590100, 224590292
fax: 224590201
Termin składania wniosków lub ofert:
2010-11-24
Dane postępowania
ID postępowania BZP/TED: 31790720100
ID postępowania Zamawiającego:
Data publikacji zamówienia: 2010-11-08
Rodzaj zamówienia: usługi
Tryb& postępowania [PN]: Przetarg nieograniczony
Czas na realizację: 50 dni
Wadium: -
Oferty uzupełniające: NIE
Oferty częściowe: NIE
Oferty wariantowe: NIE
Przewidywana licyctacja: NIE
Ilość części: 1
Kryterium ceny: 30%
WWW ogłoszenia: http://www.nfosigw.gov.pl
Informacja dostępna pod: Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, 02-673 Warszawa, ul. Konstruktorska 1, pokój 214
Okres związania ofertą: 30 dni
Kody CPV
79342311-6 Usługi ankietowania zadowolenia klientów
Wyniki
Nazwa części Wykonawca Data udzielenia Wartość
Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców w roku 2010 Pentor Research International S.A.
Warszawa
2011-01-03 63 440,00