Usługi w zakresie szkolenia pracowników Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu - realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Opis przedmiotu przetargu: 1.Przedmiotem zamówienia są usługi szkoleniowe polegające na zorganizowaniu i przeprowadzeniu szkoleń o charakterze zamkniętym dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie w ramach projektu pt.: Urządźmy się mądrze-kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu. 2. Szkolenia i warsztaty dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie zostaną przeprowadzone w następujących Etapach: Etap nr 1 - Wykorzystanie elektronicznych środków informatycznych do oceny wyników badań satysfakcji klienta jednostek administracji publicznej. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 2 - Biuro Obsługi Klienta w administracji samorządowej - metodologia budowy i organizacji w urzędzie. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 3 - Badanie satysfakcji klienta wg normy ISO 9001. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 4 - Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych. Profesjonalna obsługa klienta. Szkolenie dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 5 - Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych. Warsztat dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (2 dni). Uczestnicy szkoleń i warsztatów zostaną wybrani przez Zamawiającego spośród pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie 3.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w Opisie Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Dodatek nr 5 do SIWZ