Zakup szkoleń z następujących zakresów: Techniki Obsługi Klienta MS Excel - poziom średniozaawansowany

Legnica: Zakup szkoleń z następujących zakresów: Techniki Obsługi Klienta MS Excel - poziom średniozaawansowany


Numer ogłoszenia: 281839 - 2011; data zamieszczenia: 27.10.2011

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Legnicy , ul. Władysława Grabskiego 26, 59-220 Legnica, woj. dolnośląskie, tel. 076 8764243, faks 076 8764235.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zakup szkoleń z następujących zakresów: Techniki Obsługi Klienta MS Excel - poziom średniozaawansowany.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiot zamówienia został podzielony na 2 zadania, z możliwością składania ofert częściowych. I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA dla zadania nr 1 w zakresie TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA. Szkolenia powinny w szczególności obejmować następujące zagadnienia: a)Osoba pracownika oraz jej wpływ na kształtowanie wizerunku Oddziału ZUS w Legnicy b)Profesjonalna obsługa klienta, c)Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych, d)Profesjonalna obsługa w oczach klienta, e)Przekazywanie klientowi negatywnych informacji, f)Obsługa osób niepełnosprawnych, osób starszych i osób znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej, g)Trudny klient i trudne sytuacje. wartość szacunkowa zamówienia: 31.219 zł ( bez VAT) II. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA dla zadanie nr 2 w zakresie MS EXCEL - poziom średniozaawansowany. Szkolenia powinny w szczególności obejmować następujące zagadnienia: a)Środowisko programu MS Excel, b)Metody tworzenia formuł, c)Rodzaje adresów komórek stosowanych w formułach, d)Przygotowanie dokumentów do wydruku, e)Formatowanie komórek, f)Praca z dużym zakresem danych (regionem), g)Wykresy, h)Wstęp do tabel i wykresów przestawnych, Wartość szacunkowa zamówienia: 20.813 zł ( bez VAT).

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9, 80.53.31.00-0.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
tak, liczba części: 2.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 21.12.2011.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
nie wymagane

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • (Działalność prowadzona na potrzeby wykonania przedmiotowego zamówienia nie wymaga posiadania specjalnych uprawnień).

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • a)Wykonawca składający ofertę na zadanie nr 1 spełni warunek jeżeli wykaże, że wykonuje lub wykonał w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 3 usługi szkoleniowe z zakresu Technik Obsługi Klienta (jedna usługa - jedna umowa), w ramach których zostało przeszkolone łącznie minimum 50 osób. Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca winien przedłożyć: -załącznik nr 3 do instrukcji pn. Wykaz doświadczenia zawodowego Wykonawcy, -dokumenty potwierdzające, że zadanie wykazane w załączniku nr 3 do instrukcji zostało wykonane należycie. b)Wykonawca składający ofertę na zadanie nr 2 spełni warunek, jeżeli wykaże, że wykonuje lub wykonał w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 3 usługi szkoleniowe z zakresu MS Excel - poziom średniozaawansowany (jedna usługa - jedna umowa), w ramach których zostało przeszkolone łącznie minimum 30 osób. Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca winien przedłożyć: -załącznik nr 3a do instrukcji pn. Wykaz doświadczenia zawodowego Wykonawcy, -dokumenty potwierdzające, że zadanie wykazane w załączniku nr 3 do instrukcji zostało wykonane należycie.

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • a) Wykonawca składający ofertę na zadanie nr 1 spełni warunek, jeżeli dysponuje lub będzie dysponował min. 2 osobami, które w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie przeprowadziły co najmniej 2 szkolenia z zakresu technik obsługi klienta., dla minimum 10 uczestników. Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca przedłoży załącznik nr 4 do instrukcji pn. Wykaz osób uczestniczących w realizacji zamówienia. b)Wykonawca składający ofertę na zadanie nr 2 spełni warunek jeżeli dysponuje lub będzie dysponował wykładowcą, który w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie przeprowadził co najmniej 2 szkolenia z zakresu MS Excel - poziom średniozaawansowany, dla minimum 10 uczestników. Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca przedłoży załącznik nr 4a do instrukcji pn. Wykaz osób uczestniczących w realizacji zamówienia.

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie wyznacza warunku w tym zakresie

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

  • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
  • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1)Formularz ofertowy (zaleca się aby stanowił stronę tytułową oferty). 2)W przypadku korzystania z zasobów podmiotów trzecich - zobowiązanie podmiotu trzeciego do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia. 3)W przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy. 4) W przypadku, gdy ofertę składają Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia - pełnomocnictwo określające zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, albo do reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
nie

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.zus.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
w siedzibie Zamawiajacego w Legnicy przy ul. Władysława Grabskiego 26 - Wieloosobowe Stanowisko Zamówień Publicznych, pok. nr 128, piętro I..

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
07.11.2011 godzina 12:00, miejsce: siedzibie Zamawiajacego w Legnicy przy ul. Władysława Grabskiego 26 - Wieloosobowe Stanowisko Zamówień Publicznych, pok. nr 128, piętro I..

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie

ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH

CZĘŚĆ Nr:
1
NAZWA:
Zakup szkoleń z zakresu Techniki Obsługi Klienta..

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA dla zadania nr 1 w zakresie TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA. Szkolenia powinny w szczególności obejmować następujące zagadnienia: a)Osoba pracownika oraz jej wpływ na kształtowanie wizerunku Oddziału ZUS w Legnicy b)Profesjonalna obsługa klienta, c)Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych, d)Profesjonalna obsługa w oczach klienta, e)Przekazywanie klientowi negatywnych informacji, f)Obsługa osób niepełnosprawnych, osób starszych i osób znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej, g)Trudny klient i trudne sytuacje..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-8.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 21.12.2011.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
2
NAZWA:
Zakup szkoleń z zakresu MS Excel - poziom średniozaawansowany..

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenia powinny w szczególności obejmować następujące zagadnienia: a)Środowisko programu MS Excel, b)Metody tworzenia formuł, c)Rodzaje adresów komórek stosowanych w formułach, d)Przygotowanie dokumentów do wydruku, e)Formatowanie komórek, f)Praca z dużym zakresem danych (regionem), g)Wykresy, h)Wstęp do tabel i wykresów przestawnych,.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.53.31.00-0.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 21.12.2011.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.