Zakupu usługi wsparcia technicznego na posiadane przez UKNF biblioteki taśmowe Quantum

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi wsparcia technicznego dla posiadanych przez UKNF bibliotek taśmowych Quantum na okres trzech lat. Wykaz modeli posiadanych bibliotek Quantum wraz z numerami seryjnymi oraz lokalizacją: Biblioteka Numer seryjny Lokalizacja 1) Quantum Scalar i2000 AMP0206634-0094 Data Center/Warszawa 2) Quantum Scalar 24 C00187C11 Data Center/Warszawa 3) Quantum Scalar i500 A0C0099124 N6E/Warszawa 4) Quantum Scalar i500 A0C0099123 PPW1/Warszawa 5) Quantum Scalar i500 A0C005780G J12/Warszawa 2. Zakres wsparcia serwisowego opisano poniżej. Wykonawca, który będzie pełnił serwis dla ww. bibliotek zobowiązany będzie do spełnienia poniższych warunków: - czas reakcji na zgłoszenie serwisowe - 4 godziny od momentu wysłania zgłoszenia, - wsparcie technicznie powinno być świadczone od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 - 17:00 (dojazd inżyniera, wykonywanie czynności naprawczych), - pełne przywrócenie funkcjonalności sprzętu po awarii - najpóźniej następnego dnia roboczego, - ponoszenia wszelkich kosztów przywrócenia funkcjonalności sprzętu, - zapewnienia pomocy interakcyjnej (online) oraz telefonicznie, obejmującej problemy w zakresie eksploatacji bibliotek od poniedziałku do piątku w godz. 9:00 - 17:00, - zapewnienia dostępu - 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę do interakcyjnej (online) bazy danych zawierającej artykuły informacyjne, podręczniki referencyjne, dokumenty techniczne, aktualizacje poprawki oprogramowania do systemu bibliotek, informacje odnośnie sposobów rozwiązania zidentyfikowanych w przeszłości problemów dotyczących serwisowanego sprzętu, - w cenie usługi zapewni niezbędne części do usunięcia awarii. 3. Inne warunki wsparcia technicznego: - Termin świadczenie wsparcia technicznego biegnie od dnia podpisania umowy z Wykonawcą. - Zgłaszania awarii będzie przyjmowane pod adresem email: - Po usunięcie awarii Wykonawca przywróci pełną funkcjonalności systemów sprzed awarii. - Serwis świadczony będzie w miejscu użytkowania sprzętu. - W przypadku konieczności naprawy sprzętu poza siedzibą Zamawiającego, Wykonawca dostarczy na czas naprawy sprzęt o równorzędnych parametrach. Dostawa sprzętu równorzędnego do Zamawiającego, odbiór i dostawa sprzętu do naprawy na zewnątrz wykonywane będą na koszt i ryzyko Wykonawcy. W czasie napraw sprzętu na zewnątrz wszelkie nośniki informacji, które się w nim znajdowały, pozostają u Zamawiającego. Sprzęt zastępczy zostanie dostarczony najpóźniej następnego dnia roboczego od momentu zgłoszenia awarii. - W przypadku dostarczenia sprzętu zastępczego, Wykonawca dokona niezwłocznie po dostarczeniu sprzętu po naprawie niezbędnych instalacji i konfiguracji w celu przywrócenia stanu środowiska sprzed awarii. - W przypadku awarii sprzętu, która nie została usunięta w terminie 15 dni roboczych, Wykonawca zobowiązuje się do wymiany sprzętu na nowy. O parametrach nie gorszych od sprzętu uszkodzonego. Wymiana sprzętu na nowy nastąpi najpóźniej w 16. Dniu roboczym od zgłoszenia. - Przy diagnostyce sprzętu, Wykonawca będzie korzystał z oprogramowania diagnostycznego dostarczonego lub zalecanego przez producenta sprzętu.