Świadczenie 12-miesięcznej usługi asysty technicznej oprogramowania funkcjonującego w urządzeniu Netasq U1100

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie 12-miesięcznej usługi asysty technicznej oprogramowania funkcjonującego w urządzeniu Netasq U1100. 1. W ramach usługi asysty technicznej Wykonawca zapewni: a) drogą elektroniczną lub telefoniczną dostępność serwisu w godzinach pracy Zamawiającego (od poniedziałku do piątku) przez okres 12 miesięcy; b) wsparcie Zamawiającego w zakresie rozwiązywania problemów z oprogramowaniem lub urządzeniem Netasq U1100; c) nowsze wersje oprogramowania lub aktualizacje oprogramowania funkcjonującego w urządzeniu Netasq U1100 w zakresie Firmware, AntiVirus, IPS, Web Filtering, AntiSpam; d) udzielanie konsultacji technicznych w liczbie 16 godzin roboczych w siedzibie Zamawiającego. W ramach konsultacji zostanie przeprowadzony dwudniowy audyt mający na celu sprawdzenie poprawności konfiguracji i działania urządzenia Netasq U1100 w siedzibie Zamawiającego. Wykonawca nie pobierze z tego tytułu dodatkowych opłat. Termin konsultacji do uzgodnienia z Zamawiającym. e) vouchery na cykl certyfikowanych szkoleń technicznych dla 5 osób z zakresu: - wszystkich funkcji urządzenia UTM do zintegrowanego zabezpieczenia sieci firmy - Administrator Netasq UTM kończące się egzaminem umożliwiającym zdobycie Autoryzowanego Certyfikatu, - poznania zaawansowanej konfiguracji opcji urządzeń Netasq UTM z poziomu konsoli graficznej jak i CLI - expert Netasq UTM kończące się egzaminem umożliwiającym zdobycie Autoryzowanego Certyfikatu. Wykonawca nie pobierze z tego tytułu dodatkowych opłat. Koszty zakwaterowania oraz wyżywienia w przypadku szkoleń poza miastem w którym znajduje się siedziba Zamawiającego pokrywa Wykonawca, f) w razie wystąpienia awarii sprzętowej urządzenia Netasq U1100 Wykonawca wymieni je na sprawne urządzenie, do dwóch dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia awarii. 2. Usługa asysty technicznej będzie świadczona w siedzibie Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego. 3. Wykonawca dostarczy pisemny certyfikat asysty technicznej wraz z kodem rejestracyjnym (aktywującym usługę) oraz vouchery będące podstawą do podpisania protokołu odbioru w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy