Prowadzenie kontroli biletów w pojazdach lokalnego transportu zbiorowego organizowanego przez Zarząd Transportu Miejskiego w Gdańsku wraz z windykacją i egzekucją należności z tytułu jazdy bez ważnego biletu – w latach 2012-2014 r. - pl-gdańsk: realizacja usług kontrolnych

Opis przedmiotu przetargu: 3.2. przedmiotem zamówienia jest 3.2.1. prowadzenie kontroli biletów w pojazdach lokalnego transportu zbiorowego organizowanego przez zamawiającego, na terenie miasta gdańska oraz gmin związanych z miastem gdańsk porozumieniami międzygminnymi i w zakresie określonym przedmiotowymi porozumieniami, 3.2.2. pobieranie na rzecz zamawiającego opłat dodatkowych i przewozowych za przejazd bez biletu lub bez ważnego biletu, za brak dokumentu uprawniającego do ulgowego lub bezpłatnego przejazdu, za naruszanie przepisów o zabieraniu ze sobą do pojazdu zwierząt i rzeczy oraz za zatrzymanie lub zmianę trasy pojazdu, a także opłat manipulacyjnych za anulowanie opłat dodatkowych oraz innych opłat związanych z naruszeniem przez osoby korzystające z lokalnego transportu zbiorowego przepisów dotyczących organizacji tego transportu, 3.2.3. wykonywanie dodatkowych czynności związanych z prowadzeniem kontroli biletowej, 3.2.4. prowadzenie windykacji i egzekucji należności z tytułu opłat określonych w pkt. 3.2.2., 3.2.5. rozpatrywanie reklamacji, odwołań i skarg pasażerów dotyczących czynności kontrolnych. 3.3. zasady prowadzenia kontroli biletów 3.3.1. przez „kontrolę biletów" rozumie się wejście kontrolera, w zespole kontrolerskim liczącym min. 2 kontrolerów, do pojazdu komunikacji miejskiej (wozu tramwajowego) i sprawdzenie, czy wszyscy pasażerowie znajdujący się w pojeździe posiadają ważne dokumenty przewozu, tj. bilety na przejazd, dokumenty potwierdzające prawo do przejazdu ulgowego lub bezpłatnego lub dokumenty zezwalające na przewóz zwierząt, 3.3.2. kontrola biletów prowadzona będzie w sposób ciągły i systematyczny, ze szczególnym uwzględnieniem szczytu przewozowego oraz godzin nocnych, 3.3.3. ilość kontroli przeprowadzanych w trakcie umowy nie może być mniejsza niż 16 500 (słownie szesnaście tysięcy pięćset) w miesiącu (ilość wejść do pojazdów), jednak nie więcej niż 200 000 (dwieście tysięcy) rocznie, 3.3.4. kontrola biletów prowadzana będzie zgodnie z wymogami a) ustawy z 15.11.1984 r. prawo przewozowe art. 33 a (dz. u. z 2000 r. nr 50, poz.601 z późn. zm.), b) ustawy z dnia 29.8.1997 r. o ochronie danych osobowych (dz. u z 2002 r., nr 101, poz. 926 z późn. zm.) i przepisy wykonawcze do tej ustawy, c) uchwały nr xxxv/988/09 rady miasta gdańska, z dnia 23.4.2009 r. z późn. zm., w sprawie ustalenia zasad taryfowych, cen za przejazdy środkami gminnego transportu zbiorowego oraz wysokości opłat dodatkowych i opłat manipulacyjnych – załącznik nr a do umowy, d) uchwały nr xvi/500/99 rady miasta gdańska, z dnia 25.11.1999 r. z późniejszymi zmianami, w sprawie przepisów porządkowych związanych z przewozem osób i bagażu ręcznego w pojazdach gminnego transportu zbiorowego na terenie obsługiwanym przez komunikację miejską organizowaną przez miasto gdańsk – załącznik nr b do umowy, e) uchwała nr 20/2007 zgromadzenia metropolitalnego związku komunikacyjnego zatoki gdańskiej z dnia 7.11.2007 r. z późn. zm. w sprawie wprowadzenia na terenie związku biletu metropolitalnego oraz cen i zasad korzystania z tego biletu – załącznik nr c do umowy, f) regulaminu kontroli biletów obowiązującego w środkach lokalnego transportu zbiorowego w gdańsku – załącznik nr d do umowy, g) innych przepisów regulujących uprawnienia do bezpłatnych i ulgowych przejazdów środkami komunikacji miejskiej. 3.3.5 kontrola biletów prowadzona będzie na podstawie pełnomocnictwa udzielonego przez dyrektora zamawiającego, zgodnie z art. 33 a ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe, 3.3.6 wyłoniony wykonawca wydaje identyfikator dokonującemu kontroli na koszt własny po zatwierdzeniu jego wzoru przez zamawiającego. identyfikator podpisuje dyrektor zarządu transportu miejskiego w gdańsku nadając tym samym upoważnienie do kontroli biletów, 3.3.7 wykonawca zamówienia zobowiązany jest do rozliczenia się z zamawiającym z wydanych i podpisanych identyfikatorów po zwolnieniu pracownika. 3.4. pobieranie opłat przewozowych i dodatkowych. 3.4.1. wykonawcy powierzone zostanie pobieranie opłat o których mowa w punkcie 3.2.2, 3.4.2. opłaty mogą być pobierane przez kontrolerów bezpośrednio w pojeździe za stosownym pokwitowaniem, w kasie wykonawcy, lub wpłacane na konto wykonawcy, 3.5. wykonywanie dodatkowych czynności związanych z kontrolą biletową. 3.5.1. informowanie prowadzącego pojazd o przypadkach nieprzestrzegania przez pasażerów przepisów porządkowych, a mających wpływ na bezpieczeństwo innych lub na bezpieczeństwo przewozu (przewóz materiałów niebezpiecznych, psów bez kagańców, uszkodzeń pojazdu mogących spowodować zniszczenie odzieży pasażera lub uszkodzenie ciała), 3.5.2. bezzwłoczne, pisemne informowanie zamawiającego o wszelkich stwierdzonych przypadkach fałszowania biletów, a także innych nadużyciach spowodowanych przez pasażerów, 3.5.3. interweniowanie w przypadku naruszenia przez pasażerów przepisów porządkowych związanych z przewozem osób i bagażu ręcznego w pojazdach gminnego transportu zbiorowego na terenie obsługiwanym przez komunikację miejską organizowaną przez zamawiającego, 3.6. prowadzenie windykacji należności z tytułu jazdy bez ważnego biletu. 3.6.1. wykonawca będzie prowadził pełną dokumentację związaną z przeprowadzonymi kontrolami biletów, ujawnionymi pasażerami podróżującymi bez ważnego biletu, etapami postępowania w dochodzeniu wszystkich nałożonych kredytowych opłat dodatkowych, ewidencją wpływów z tytułu uregulowania należności, 3.6.2. wykonawca zobowiązany jest dostarczać zamawiającemu w ciągu 7 dni po upływie miesiąca kalendarzowego informacje za miesiąc poprzedni sprawozdanie z prowadzonej działalności kontrolnej – stosowny wzór stanowi załącznik nr e do umowy, 3.6.3. wykonawca będzie prowadził windykację i egzekucję należności z tytułu opłat, o których mowa w punkcie 3.2.2., 3.6.4. wykonawca zapewni ściągalność należności z tytułu jazdy bez ważnego biletu na poziomie co najmniej w okresie i półrocza w wysokości 25 %, a w kolejnych miesiącach trwania umowy na poziomie minimum 35 %, 3.6.5. wskaźnik ściągalności należności z tytułu jazdy bez ważnego biletu obliczany jest jako procentowy stosunek ilości ujawnień zapłaconych w ciągu miesiąca (gotówką – na miejscu, kontrolerom lub w terminie późniejszym – gotówką lub przelewem na konto wykonawcy) oraz windykowanych w drodze postępowania sądowego i komorniczego do ogólnej ilości ujawnień w miesiącu, pomniejszonej o ilość spraw anulowanych (z tytułu obowiązujących przepisów taryfowych, uznanych reklamacji). nie uznaje się za anulowanie opłat, których dochodzenia zaniechano w skutek niepełnych lub nieprawdziwych danych personalnych. sprawy takie należy kwalifikować jako nieściągalne, 3.6.6. wykonawca prowadzić będzie windykację również poprzez kierowanie, w imieniu zamawiającego, pozwów do sądu, a następnie wniosków egzekucyjnych do komornika, zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego. zamawiający upoważnia wykonawcę do przyjmowania na własne konto kwot wyegzekwowanych przez komornika. 3.7. rozpatrywanie reklamacji, odwołań i skarg pasażerów dotyczących czynności kontrolnych. 3.7.1. wykonawca rozpatrywał będzie wszelkie reklamacje ustne, odwołania pisemne i skargi pasażerów dotyczące pracy kontrolujących, 3.7.2. zamawiający ma prawo wglądu do dokumentów mających istotne znaczenie dla rozpatrywanej sprawy, 3.7.3. zamawiający zastrzega sobie prawo nadzoru nad działalnością wykonawcy związaną z rozpatrywaniem reklamacji, odwołań i skarg wraz z zachowaniem prawa zmiany pierwotnej decyzji wykonawcy. ii.1.6)