Sukcesywne świadczenie usługi przewodników wycieczek po Stadionie Narodowym. - polska-warszawa: usługi biur podróży i podobne

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest wybór podmiotu, którego zadaniem będzie świadczenie sukcesywnie usług przewodników wycieczek odbywających się na stadionie narodowym. zamawiający będzie wymagał od wybranego w wyniku rozstrzygnięcia przetargu wykonawcy realizacji następujących czynności w zakresie podstawowej obsługi zwiedzania stadionu narodowego — oprowadzanie wycieczek indywidualnych i grupowych zgodnie z trasami i harmonogramem zwiedzania, — przyjmowanie rezerwacji grupowych i indywidualnych poprzez system rezerwacji dostarczony przez zamawiającego oraz zgłoszonych mailowo, — zapewnienie strojów dla zespołu zwiedzania w wersji wiosna lato i jesień zima, — przygotowanie/przeszkolenie grupy przewodników oraz koordynatorów zapewniających obsługę zwiedzania, — codzienna koordynacja pracy zespołu odpowiedzialnego za obsługę wycieczek, punktu widokowego, — monitorowanie jakości pracy zespołu zwiedzania (ilekroć mowa o zespole zwiedzania zamawiający rozumie przez to przewodników, koordynatorów, kontrolera biletów), — zarządzanie sprzętem i wyposażeniem pomieszczeń wykorzystywanych podczas zwiedzania, — prowadzenie magazynu zwiedzania, w którym przechowywane są materiały, narzędzia pracy przewodników, produkty związane z obsługą zwiedzania, — codzienne otwieranie i zamykanie tras zwiedzania, — rozstawianie i demontaż materiałów prezentowanych na trasach zwiedzania przed i po wydarzeniach całostadionowych (np. wyposażenie szatni piłkarskiej), — rozstawianie ruchomego oznakowania związanego ze zwiedzaniem (przed i po każdym wydarzeniu całostadionowym), — kontrola biletów przed rozpoczęciem zwiedzania, — kontrolowanie biletów przy wejściu na punkt widokowy, — druk materiałów promocyjnych, — zapewnienie obsługi infolinii dedykowanej dla zwiedzania, — rozpatrywanie i prowadzenie reklamacji od organizatorów grup zwiedzających lub klientów indywidualnych, — obsługa grup biznesowych w zakresie zwiedzania, — obsługa zwiedzania dla grup organizujących urodziny na stadionie narodowym, — współpraca z zamawiającym w codziennym funkcjonowaniu zwiedzania, w tym telefoniczne raportowanie gotowości do oprowadzania wycieczek, — współpraca z kasjerami obsługującymi sprzedaż biletów oraz gadżetów, — współpraca z pracownikami innych serwisów działających na stadionie narodowym, — współpraca z zamawiającym w ramach rozwoju wycieczek i dodatkowych atrakcji podczas zwiedzania. wykonawca zapewni osoby realizujące następujące funkcje 1. przewodnicy – osoby oprowadzające grupy oraz obsługujące infolinię zwiedzania i system/harmonogram rezerwacji. 2. koordynatorzy – osoby zarządzające obsługą rezerwacji, przewodnikami, zasobami zwiedzania. mogą również pełnić funkcję przewodników. 3. kontroler biletów – osoba/osoby sprawdzająca/e bilety upoważniające do wejścia na punkt widokowy zamawiający wymaga dysponowania przez wykonawcę do realizacji przedmiotowego zamówienia co najmniej a) 30 przewodnikami do oprowadzania wycieczek w j. polskim, b) 10 przewodnikami z biegłą znajomością j. angielskiego, c) 2 przewodnikami z biegłą znajomością j. niemieckiego, d) 2 przewodnikami z biegłą znajomością j. rosyjskiego, e) 2 przewodnikami z biegłą znajomością j. hiszpańskiego, f) 2 przewodnikami z biegłą znajomością j. francuskiego, zamawiający będzie wymagał jednolitego, opisanego w treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia, stroju dla osób realizujących przedmiotowe zamówienie. zamawiający będzie wymagał aby wykonawca zamówienia zapewnił minimum 50 sztuk sprawnych audioprzewodników wraz z wymaganym sprzętem zasilającym, które będą odpłatnie wypożyczane przez wykonawcę uczestnikom wycieczek na zasadach opisanych w treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia. ii.1.6)