kompleksowa obsługa dostawy biletów lotniczych dla Gdańskiego Teatru Szekspirowskiego

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa obsługa dostawy biletów pasażerskich na połączenia lotnicze krajowe i zagraniczne. Kod Wspólnego Słownika Zamówień CPV (usługi niepriorytetowe) 63000000-9 Usługi dodatkowe i pomocnicze w zakresie transportu, usługi biur podróży 63512000-1 Usługi sprzedaży biletów podróżnych i pakietów wycieczkowych. 2. Kompleksowa obsługa obejmuje: 1) rezerwację i sprzedaż biletów lotniczych Zamawiającemu wraz z ich dostarczeniem, 2) reprezentację Zamawiającego wobec linii lotniczych w sprawach związanych ze zmianami rezerwacji oraz reklamacjami usług, 3) doradztwo w zakresie programów lojalnościowych Zamawiającemu, 4) administrowanie w imieniu i na rzecz Zamawiającego programami lojalnościowymi 5) optymalizację kosztów podróży Zamawiającego 3.Wykonawca zobowiązuje się do dostawy zamówionych biletów lotniczych, maksymalnie w ciągu 12 godzin od momentu złożenia rezerwacji przez Zamawiającego. Strony dopuszczają dostawę drogą elektroniczną, o ile wybrane linie lotnicze akceptują bilet elektroniczny. 4. Wykonawca będzie zobowiązany do dokonywania rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych zgodnie z obowiązującymi taryfami (cenami) określonymi przez przewoźników. Wykonawca będzie zobowiązany do wyszukania optymalnego połączenia pod względem kosztu, lub na życzenie zamawiającego również trasy i czasu trwania podróży. 5. Rezerwacje, o których mowa w ust. 4 dokonywane będą, zgodnie z zapotrzebowaniem Zamawiającego telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną. 6. Wykonawca zapewnia obsługę Zamawiającego przez 6 dni w tygodniu, w tym przez 5 dni w tygodniu, biuro wykonawcy będzie dostępne dla zamawiającego w ciągu co najmniej 7 godzin. 7. Usługi będą świadczone od daty podpisania umowy do dnia 31.12.2014r. Realizacja usług odbywać się będzie sukcesywnie, stosownie do zapotrzebowania Zamawiającego, na podstawie każdorazowych zamówień. 8. Zamawiający przewiduje, że w 2014r. zapotrzebowanie na bilety lotnicze będzie obejmowało następujące przeloty: 1) 18.09.2014 - 27.09.2014 - Londyn- Gdańsk - Londyn - grupa około 60 osób. 2) 26.09.2014 - 06.10.2014: a) Bochum - Gdańsk -Bochum)- grupa 33 osoby, b) Sofia - Gdańsk - Sofia - grupa 40 osób, c) Mińsk (Białoruś) - Gdańsk- Mińsk - grupa 12 osób, d) Londyn- Gdańsk - Londyn - grupa 10 osób, e) Tbilisi (Gruzja) - Gdańsk - Tbilisi - grupa 35 osób, f) Amsterdam Gdańsk - Amsterdam - grupa 25 osób. 3) 18.10.2014 - 26.10.2014 - Bukareszt - Gdańsk - Bukareszt ) - grupa około 60 osób, 4) 13.02.2014 - 15.02.2014 - Gdańsk - Oslo - Gdańsk - grupa 23 osoby 5) 19.06.2014 - 22.06.2014 - Gdańsk - Bergen - Gdańsk - grupa 27 osób 6) 27.03.2014 - 30.03.2014 - Oslo -Gdańsk-Oslo - 2 osoby 7) 31.07.2014 - 11.08.2014 - Norwegia - Gdańsk - Norwegia - 4 osoby 8) sierpień 2014 - Norwegia - Gdańsk - Norwegia - 1 lub 2 osoby Dodatkowo zamawiający zamawia przeloty w ramach delegacji służbowych: 1) około 10 biletów zagranicznych obejmujących lot w obie strony, lotniska europejskie, głównie Londyn, w trakcie całego roku 2) około 15 biletów krajowych obejmujących lot w obie strony, głównie do Warszawy, w trakcie całego roku. Powyższe dane są szacunkowe, ustalone na podstawie kalendarza wydarzeń artystycznych na rok 2014. Faktyczne zamówienia będą składane na bieżąco, stosownie do zapotrzebowania zamawiającego i mogą odbiegać od podanych powyżej o 20%. Jednocześnie zamawiający informuje, iż w roku 2013 zakupił 63 bilety zagraniczne oraz 16 biletów krajowych. 9. Podwykonawstwo: wykonawca wskaże w ofercie, które części zamówienia zamierza powierzyć podwykonawcom. 10. Dodatkowe wymagania dotyczące przedmiotu zamówienia: 1) Wykonawca powinien posiadać certyfikat akredytacji IATA. 2) osoba obsługująca rezerwacje zamawiającego musi posiadać znajomość języka angielskiego na poziomie B2