Usługa serwisowania urządzeń powielających będących na wyposażeniu jednostek administracji podatkowej województwa opolskiego.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest usługa serwisowania urządzeń powielających będących na wyposażeniu jednostek administracji podatkowej województwa opolskiego. Szczegółowy wykaz urządzeń objętych niniejszym postępowaniem przedstawiony jest w załączniku nr 1 do SIWZ. 2. Usługa obejmuje swoim zakresem: - przeglądy okresowe, - regulacje niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania urządzeń, - naprawy urządzeń, - utrzymywanie stałej dobrej jakości kopii, - dostawę i wymianę zużytych i uszkodzonych części, które powodują nieprawidłowe funkcjonowanie urządzeń, - czyszczenie urządzeń w tym usuwanie zaciętych kartek papieru lub ich fragmentów, których usunięcie okazało się niemożliwe lub utrudnione dla pracowników Zamawiającego ze względu na konieczność demontażu elementów składowych urządzenia, - dostawę i wymianę tonerów, - konserwację urządzeń, - pomoc telefoniczną i informatyczną z zakresu obsługi urządzeń, - transport urządzeń do i z serwisu, - instalowanie urządzeń u użytkowników po wykonanej usłudze, - dojazd do jednostek administracji podatkowej województwa opolskiego biorących udział w zamówieniu wspólnym, - inne czynności konieczne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania urządzeń. 3. Czynności serwisowania i naprawy wykonywane będą przez uprawniony i wykwalifikowany personel Wykonawcy. 4. Wykonawca powinien: - posiadać dostęp do pełnej dokumentacji technicznej dotyczącej urządzeń podlegających serwisowi i naprawie, - stosować materiały eksploatacyjne i części zamienne kompatybilne z naprawianymi urządzeniami Zamawiającego, których stosowanie nie wpłynie negatywnie na ich właściwości techniczno-użytkowe, - posiadać certyfikaty wydane przez producentów urządzeń uprawniające do serwisowania i naprawy urządzeń powielających. 5. Zgłoszenie o wystąpieniu awarii/usterki przekazywane będą Wykonawcy za pomocą faksu lub korespondencji e-mail. Za godzinę zgłoszenia przyjmuje się faktyczną godzinę wysłania zgłoszenia. Wykonawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia za pomocą faksu lub korespondencji e-mail. Czas reakcji na odebranie zgłoszenia awarii/usterki wynosi maksymalnie do 12 godzin. 6. Czynności serwisowe będą podejmowane w dni robocze (poniedziałek - piątek) w godzinach od 7:30 do 15:00.