Przeprowadzenie cyklu szkoleń wraz z opracowaniem i przygotowaniem materiałów szkoleniowych w ramach projektu pn.: POPRAWA EFEKTYWNOŚCI I JAKOŚCI ŚWIADCZONYCH USŁUG ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ PRZEZ PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY W LUBINIE

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie cyklu szkoleń wraz z opracowaniem i przygotowaniem materiałów szkoleniowych w ramach projektu pn. Poprawa efektywności i jakości świadczonych usług administracji publicznej przez pracowników Urzędu Gminy w Lubinie. Projekt pn.Poprawa efektywności i jakości świadczonych usług administracji publicznej przez pracowników Urzędu Gminy w Lubinie (zwany dalej Projektem) realizowany jest w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V. Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji publicznej. Niniejsze zamówienie obejmuje dwa zadania: ZADANIE I. SZKOLENIA Z JĘZYKA ANGIELSKIEGO. Zadanie to obejmuje wykonanie usługi szkoleniowej polegającej na: - przeprowadzeniu cyklu szkoleń z  języka angielskiego, - opracowaniu i przygotowaniu materiałów szkoleniowych. Cykl szkoleń z języka angielskiego obejmuje łącznie 200 godzin (zegarowych) zajęć w tym: - w 2011 r. w wymiarze 100 godzin, - w 2012 r. w wymiarze 100 godzin. Przez godzinę zajęć rozumie się godzinę zegarową. Zajęcia odbywać się będą w 2 grupach (po 100 godzin zajęć dla każdej grupy, w tym przerwy międzylekcyjne), średnio dla każdej grupy 1 - 2 razy w tygodniu, przy czasie trwania zajęć średnio od 1 do 4 godzin. Zajęcia przeprowadzone zostaną dla ok. 10 osób (po 5 osób w każdej grupie) - pracowników Urzędu Gminy w Lubinie. Cykl szkoleń ma na celu uzyskanie przez uczestniczki i uczestników Projektu znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym komunikację pracowników Urzędu z potencjalnymi inwestorami zagranicznymi oraz partnerami w innych krajach i powinien zostać przeprowadzony z zastosowaniem: - metody indywidualnego podejścia dostosowanego do potrzeb, zakresu wiedzy uczestników i uczestniczek oraz z uwzględnieniem sposobu uczenia się osób również w wieku powyżej 45 roku życia, - zasady równości szans kobiet i mężczyzn, - formy wykładów, warsztatów (w zależności od specyfiki szkolenia). Opracowanie i przygotowanie materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia zajęć obejmuje w szczególności : - opracowanie i przygotowanie materiałów merytorycznych dla 10 uczestniczek i uczestników szkolenia w zakresie umożliwiającym osiągnięcie celu szkolenia, z zastosowaniem ww. metod, zasad i form, - przekazanie Zamawiającemu kompletu materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej nie później niż na 5 dni przed terminem pierwszych zajęć, określonym w harmonogramie, który Wykonawca w porozumieniu z Zamawiającym opracuje po podpisaniu umowy. W ramach usługi stanowiącej przedmiot ZADANIA I, Wykonawca zobowiązuje się do: 1.przeprowadzenia szkolenia zgodnie z zapisami umowy stanowiącej załącznik do niniejszej specyfikacji, przy czym zajęcia przede wszystkim powinny odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Urzędu Gminy w Lubinie; w uzasadnionych przypadkach Zamawiający dopuszcza możliwość przeprowadzenia zajęć w innych dniach i godzinach, 2.opracowania, w porozumieniu z Zamawiającym, harmonogramu szkoleń, który zostanie przekazany Zamawiającemu do zatwierdzenia w terminie do 7 dni od podpisania umowy; wszelkie zmiany harmonogramu w trakcie trwania szkolenia winny być uzgadniane z Zamawiającym na piśmie, 3.przygotowania i przeprowadzenia pretestu, mającego na celu identyfikację zakresu posiadanej wiedzy uczestniczek i uczestników szkolenia, który przeprowadzony zostanie na pierwszych zajęciach rozpoczynających szkolenie, 4.przygotowania i przeprowadzenia posttestu weryfikującego stopień zdobytej wiedzy, który przeprowadzony zostanie na ostatnich zajęciach kończących szkolenie, 5.przekazania Zamawiającemu pisemnego zestawienia oraz omówienia wyników testów, o których mowa wyżej, 6.prowadzenia dzienników zajęć i dokumentowania obecności uczestniczek i uczestników na zajęciach, które powinny zostać przez nich potwierdzone podpisem na liście obecności, 7.zakończenia szkolenia ankietą ewaluacyjną, przygotowaną przez Zamawiającego, 8.przekazania uczestnikom szkolenia informacji o Projekcie i jego współfinansowaniu przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, 9.wystawienia uczestniczkom i uczestnikom szkolenia, dokumentu (zaświadczenia) potwierdzającego jego ukończenie, na druku dostarczonym przez Zamawiającego, 10.zagwarantowania prawa wglądu do dokumentów Wykonawcy związanych z realizowanym Projektem, w tym dokumentów finansowych, 11.ochrony danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami), 12.umieszczenia na materiałach szkoleniowych obowiązujących logotypów i informacji o Projekcie, zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, które zamieszczone są na stronie internetowej Instytucji Wdrażającej (Instytucji Pośredniczącej II stopnia): www.mswia.gov.pl , 13.rejestracji swojej firmy w internetowej bazie ofert szkoleniowych dostępnej na stronie internetowej: www.inwestycjawkadry.pl i aktualizowania w tej bazie informacji o każdym szkoleniu otwartym organizowanym w ramach Projektu nie rzadziej niż raz w miesiącu. W ramach realizacji ZADANIA I Zamawiający zobowiązuje się do: - udostępnienia, na potrzeby szkolenia sali wyposażonej w projektor i ekran, - rekrutacji uczestniczek i uczestników szkolenia i powiadomienia ich o terminach i warunkach przeprowadzania zajęć, - przekazania uczestnikom szkolenia materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej najpóźniej na jeden dzień przed terminem pierwszego szkolenia, - przekazania Wykonawcy druków zaświadczeń najpóźniej w terminie ostatnich zajęć ustalonych w harmonogramie. ZADANIE II. SZKOLENIA OGÓLNE, SPECJALISTYCZNE I INDYWIDUALNE. Zadanie to obejmuje wykonanie usługi szkoleniowej dla pracowników Urzędu Gminy w Lubinie polegającej na: 1.przeprowadzeniu cyklu szkoleń ogólnych (136 godzin łącznie) w następujących tematach: a)Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie - 16 godzin (tj. 2 dni zajęć po 8 godzin, w tym 30 min przerwy na posiłek) dla 1 grupy (liczącej do 9 osób), b)Sztuka efektywnego komunikowania się ze współpracownikami z naciskiem na przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej - 24 godziny (tj. 3 dni zajęć po 8 godzin) dla 1 grupy (liczącej do 9 osób), c)Zjawisko stresu i metody przeciwdziałania (z elementami relaksacji) - 24 godziny (tj. 3 dni zajęć po 8 godzin, w tym 30 min przerwy na posiłek) dla 1 grupy (liczącej do 8 osób), d)Kodeks postępowania administracyjnego - 24 godziny (tj. 3 dni zajęć po 8 godzin, w tym 30 min przerwy na posiłek) dla 1 grupy (liczącej do 12 osób), e)Inteligencja emocjonalna kobiety i mężczyzny, czyli jak ją wykorzystać dla osiągnięcia sukcesu - łącznie 48 godzin dla 2 grup (dla każdej grupy po 24 godziny, tj. po 3 dni trwających 8 godzin zajęć); szkolenie obejmie do 40 uczestników (po ok. 20 uczestników w grupie), ww. szkolenia związane są z doskonaleniem kwalifikacji z danego zakresu na poziomie podstawowym oraz rozwijania umiejętności interpersonalnych, podnoszące sprawność wykonywanych zadań, m.in. z zakresu obsługi klienta, również za pośrednictwem telefonu, czy Internetu, walki ze stresem czy znajomości prawa administracyjnego; szkolenia te mają na celu przygotowanie uczestniczek i uczestników projektu do zapoznania się z technikami budowania jakości i tworzenia zewnętrznego wizerunku pracy urzędu i uwzględniać będą aspekty asertywnej komunikacji między płciami; 2.przeprowadzeniu cyklu szkoleń specjalistycznych (48 godzin łącznie) w następujących tematach: a)Postępowanie egzekucyjne w administracji - 24 godziny (tj. 3 dni zajęć po 8 godzin, w tym 30 min przerwy na posiłek) dla 1 grupy (liczącej do 5 osób), b)Zasady tworzenia i opiniowania prawa miejscowego oraz innych aktów prawnych wydawanych przez JST, w tym tryb podejmowania uchwał i zasady ich ogłaszania - 24 godziny (tj. 3 dni zajęć po 8 godzin, w tym 30 min przerwy na posiłek) dla 1 grupy (liczącej do 4 osób); ww. szkolenia to szkolenia specjalistyczne z zakresu postępowania egzekucyjnego w administracji oraz zasad tworzenia i opiniowania prawa miejscowego oraz innych aktów prawnych wydawanych przez JST, w tym tryb podejmowania uchwał i zasady ich ogłaszania z uwzględnieniem nowych regulacji; związane są z nabywaniem dodatkowych uprawnień i wymogów, podnoszących merytoryczny zakres wiedzy i przeprowadzone zostaną w zakresie obowiązujących przepisów prawa i procedur; mają na celu przyspieszenie wydawania decyzji administracyjnych oraz podniesienie jakości świadczonych usług, a ponadto podniesienie potencjału administracji, udoskonalenie procesu stanowienia prawa, usprawnienia procesu stanowienia prawa miejscowego oraz aktów administracyjnych wydawanych przez JST, podniesienie sprawności prowadzenia procedur administracyjnych, 3.przeprowadzeniu cyklu szkoleń indywidualnych (doradztwo - 48 godzin łącznie) w następujących tematach: a)Kontrola i audyt w urzędzie - 16 godzin zajęć indywidualnych dla 2 osób, b)Informacja publiczna - prawne aspekty dostępu - 16 godzin zajęć indywidualnych dla 2 osób, c)Wymiar podatku rolnego, leśnego od nieruchomości - 8 godzin zajęć indywidualnych dla 2 osób, d)Partnerstwo publiczno - prywatne - 8 godzin zajęć indywidualnych dla 3 osób, ww. szkolenia to szkolenia indywidualne prowadzone w celu zapewnienia wysokiej jakości usług administracji publicznej dla części urzędniczek i urzędników, których zakres obowiązków wymaga wąskiej wiedzy specjalistycznej, polegające na wizycie trenera w urzędzie (siedzibie Zamawiającego), w trakcie której wspomagać on będzie pracowników w wykonywaniu ich obowiązków, na bieżąco rozwiązując problemy merytoryczne występujące na danym stanowisku pracy; 4.opracowaniu i przygotowaniu materiałów szkoleniowych dla ww. cyklów szkoleń, obejmujące: a)opracowanie i przygotowanie materiałów merytorycznych dla uczestniczek i uczestników projektu w określonych wyżej tematach w zakresie umożliwiającym osiągniecie założonych celów, z zastosowaniem wskazanych niżej metod, zasad i form, b)przekazanie Zamawiającemu kompletu ww. materiałów w wersji elektronicznej nie później niż na 5 dni przed terminem pierwszych zajęć z danego tematu, określonym w harmonogramie, który Wykonawca w porozumieniu z Zamawiającym opracuje po podpisaniu umowy. Przez godzinę zajęć rozumie się godzinę zegarową. Szkolenia stanowiące przedmiot ZADANIA II mają na celu doskonalenie kwalifikacji zawodowych uczestniczek i uczestników projektu z danego zakresu odpowiednio na poziomie podstawowym (szkolenia ogólne) lub zaawansowanym (szkolenia specjalistyczne i indywidualne), podnoszących merytoryczny zakres wiedzy i rozwijających umiejętności międzyludzkie, umożliwiających zmianę jakości pracy i obsługi interesanta w Urzędzie Gminy w Lubinie i powinien zostać przeprowadzony z zastosowaniem: - metody indywidualnego podejścia dostosowanego do potrzeb, zakresu wiedzy uczestników i uczestniczek oraz z uwzględnieniem sposobu uczenia się osób również w wieku powyżej 45 roku życia, - zasady równości szans kobiet i mężczyzn, - formy wykładów, warsztatów (w zależności od specyfiki szkolenia). W ramach usługi stanowiącej przedmiot ZADANIA II Wykonawca zobowiązuje się do: przeprowadzenia szkoleń zgodnie z umową, stanowiącą załącznik do niniejszej specyfikacji, przy czym zajęcia przede wszystkim powinny odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Urzędu Gminy w Lubinie; w uzasadnionych przypadkach Zamawiający dopuszcza możliwość przeprowadzenia zajęć w innych dniach i godzinach, co uwzględnione zostanie w harmonogramie, opracowania, w porozumieniu z Zamawiającym, harmonogramu szkoleń, który zostanie przekazany Zamawiającemu do zatwierdzenia w terminie do 7 dni od podpisania umowy; wszelkie zmiany harmonogramu w trakcie trwania szkolenia winny być uzgadniane z Zamawiającym na piśmie, przygotowania i przeprowadzenia pretestu, mającego na celu identyfikację zakresu posiadanej wiedzy uczestniczek i uczestników szkolenia, który przeprowadzony zostanie na pierwszych zajęciach rozpoczynających szkolenie (nie dotyczy szkoleń indywidualnych), przygotowania i przeprowadzenia posttestu weryfikującego stopień zdobytej wiedzy, który przeprowadzony zostanie na ostatnich zajęciach kończących szkolenie (nie dotyczy szkoleń indywidualnych), przekazania Zamawiającemu pisemnego zestawienia oraz omówienia wyników testów, o których mowa wyżej, dokumentowania obecności uczestniczek i uczestników na zajęciach, które powinny zostać przez nich potwierdzone podpisem na liście obecności, zakończenia szkolenia ankietą ewaluacyjną, przygotowaną przez Zamawiającego, przekazania uczestnikom szkolenia informacji o Projekcie i jego współfinansowaniu przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, wystawienia uczestniczkom i uczestnikom szkolenia, dokumentu (zaświadczenia) potwierdzającego jego ukończenie, na druku dostarczonym przez Zamawiającego, zagwarantowania prawa wglądu do dokumentów Wykonawcy związanych z realizowanym Projektem, w tym dokumentów finansowych, ochrony danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami), umieszczenia na materiałach szkoleniowych, określonych w § 1 ust. 3, obowiązujących logotypów i informacji o Projekcie, zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, które zamieszczone są na stronie internetowej Instytucji Wdrażającej (Instytucji Pośredniczącej II stopnia): www.mswia.gov.pl , rejestracji swojej firmy w internetowej bazie ofert szkoleniowych dostępnej na stronie internetowej: www.inwestycjawkadry.pl i aktualizowania w tej bazie informacji o każdym szkoleniu otwartym organizowanym w ramach Projektu nie rzadziej niż raz z miesiącu. W ramach realizacji ZADANIA II Zamawiający zobowiązuje się do: - udostępnienia, na potrzeby szkoleń określonych w § 1, sali wyposażonej w projektor i ekran, - rekrutacji uczestniczek i uczestników szkoleń i powiadomienia ich o terminach i warunkach przeprowadzania zajęć, - przekazania uczestnikom szkoleń materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej najpóźniej na jeden dzień przed terminem pierwszego szkolenia w danej tematyce, - przekazania Wykonawcy druków zaświadczeń najpóźniej do dnia 31.10.2011 r.