Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń w ramach realizacji projektu pn. Podniesienie kwalifikacji pracowników firmy Podhalańskie Przedsiębiorstwo Komunalne sp. z o. o.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń w ramach realizacji projektu pn. Podniesienie kwalifikacji pracowników firmy Podhalańskie Przedsiębiorstwo Komunalne sp. z o. o. Szkolenia zorganizowane w ramach realizacji projektu są współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Wykonawca w ramach organizacji szkolenia będzie zobowiązany do: - przygotowania sali wykładowej do szkolenia; - przygotowania materiałów szkoleniowych - autorskie materiały przygotowane w formie prezentacji multimedialnej, a także wydrukowane dla każdego uczestnika szkolenia (dodatkowo jeden egzemplarz dla Zamawiającego) i w formie elektronicznej (na nośniku CD) - przygotowania materiałów dodatkowych związanych z tematyką szkolenia, np. ustawy, akty wykonawcze, interpretacje, orzecznictwo, zalecenia, wytyczne, ćwiczenia - dla każdego uczestnika szkolenia (dodatkowo jeden egzemplarz dla Zamawiającego) w formie elektronicznej (na nośniku CD), - rozdania przygotowanych materiałów szkoleniowych w formie papierowej i elektronicznej (na nośniku CD) każdemu z uczestników szkolenia; - zapewnienia odpowiedniego cateringu; - przerwa kawowa 15 minutowa (kawa, herbata, cukier, mleko, soki, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciastka) - przerwa obiadowa 30 minutowa (obiad składający się z jednego dania gorącego) - przygotowanie zestawów pytań do przeprowadzenia testu znajomości zagadnień przed każdym szkoleniem, po każdym szkoleniu i na miesiąc po przeprowadzonym szkoleniu; - przeprowadzenie testów sprawdzających wiedzę przed każdym szkoleniem, po każdym szkoleniu i na miesiąc po przeprowadzonym szkoleniu; - nadzoru nad wypełnieniem listy obecności uczestników. 3. Zakres zamówienia obejmuje przeprowadzenie szkoleń: Zadanie 1 - Szkolenie z zakresu gospodarki ściekowej Etap 1 - Szkolenie z zakresu obsługi biologicznych oczyszczalni ścieków i gospodarki osadami ściekowymi - poziom podstawowy 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na marzec i kwiecień 2011 r., dla czterech 10 - 12 osobowych grup. Szkolenie trwać będzie 5 dni dla każdej grupy, po 7 godzin szkolenia w każdym dniu (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: obsługa biologicznych oczyszczalni ścieków i gospodarki osadami ściekowymi c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o. o. e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu Zadanie 1 - Szkolenie z zakresu gospodarki ściekowej Etap 2 - Szkolenie z zakresu obsługi biologicznych oczyszczalni ścieków i gospodarki osadami ściekowymi - poziom kierownika 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na maj i czerwiec 2011 r., dla jednej 10 osobowej grupy. Szkolenie trwać będzie 5 dni, po 7 godzin szkolenia w każdym dniu (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: obsługi biologicznych oczyszczalni ścieków i gospodarki osadami ściekowymi na poziomie kierownika c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o. o. e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu Zadanie 1 - Szkolenie z zakresu gospodarki ściekowej Etap 3 - Szkolenie z zakresu obsługi urządzeń technicznych w oczyszczalni ścieków oraz z zakresu obsługi aparatury kontrolno - pomiarowej 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na wrzesień i październik 2011 r., dla czterech 10 - 12 osobowych grup. Szkolenie trwać będzie 3 dni dla każdej grupy, po 7 godzin szkolenia w każdym dniu (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: obsługa urządzeń technicznych w oczyszczalni ścieków oraz obsługa aparatury kontrolno - pomiarowej c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o. o. e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu, oczyszczalnia ścieków w Niedzicy, oczyszczalnia ścieków w Sromowcach Niżnych Zadanie 2 - Szkolenie z zakresu obsługi laboratoryjnej Etap 1 - Szkolenie z zakresu prawidłowego poboru, przygotowania, utrwalania prób, obowiązującej metodologii wybranych analiz, badań porównawczych 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na listopad i grudzień 2011 r., dla jednej 3 osobowej grupy. Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 7 godzin szkolenia w każdym dniu (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: - prawidłowy pobór, przygotowanie, utrwalanie prób; - obowiązująca metodologia wybranych analiz; - badania porównawcze c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o. o. e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu, oczyszczalnia ścieków w Maniowach Zadanie 3 - Szkolenie z zakresu obsługi klienta Etap 1 - Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta - poziom podstawowy 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na marzec i kwiecień 2011 r., dla jednej 9 osobowej grupy. Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 7 godzin szkolenia w każdym dniu (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: Standardy obsługi Techniki porozumiewania się i obsługi klienta Asertywność - trudny klient Reklamacje c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o. o. e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu, siedziba spółki Nowy Targ Zadanie 3 - Szkolenie z zakresu obsługi klienta Etap 2 - Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta - poziom zaawansowany 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na kwiecień 2011 r., dla jednej 13 osobowej grupy. Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 7 godzin szkolenia w każdym dniu (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: dostrajanie się do Klienta (zachowania, język, emocje); Budowanie atmosfery; Radzenie sobie z obiekcjami, reklamacjami; Radzenie sobie z emocjami; c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o. o. e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu, siedziba spółki Nowy Targ Zadanie 4 - Szkolenie z zakresu obsługi komputera i systemów Etap 1 - Szkolenie z zakresu obsługi Internetu oraz poczty elektronicznej (bezpieczeństwo) 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na maj 2011 r., dla jednej 9 osobowej grupy. Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 7 godzin szkolenia w każdym dniu (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: Przeglądarki internetowe; Obsługa poczty elektronicznej, wykorzystanie programów; Programy antywirusowe. c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o. o. e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu, siedziba spółki Nowy Targ Zadanie 5 - Szkolenie z zakresu przepisów prawnych Etap 1 - Szkolenie z zakresu przepisów zawartych w ustawach i rozporządzeniach, dotyczących oczyszczania ścieków, ochrony środowiska, kanalizacji 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na lipiec 2011 r., dla jednej 6 osobowej grupy. Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 7 godzin szkolenia w każdym dniu (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: Przepisy ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i odprowadzaniu ścieków; Przepisy ustawy prawo ochrony środowiska; Rozporządzenia w zakresie jakości i parametrów oczyszczania ścieków. c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o. o. e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu, siedziba spółki Nowy Targ Zadanie 5 - Szkolenie z zakresu przepisów prawnych Etap 2 - Szkolenie z zakresu przepisów zawartych w ustawach i rozporządzeniach z zakresu Prawa Zamówień Publicznych, Kodeksu cywilnego, Kodeksu postępowania administracyjnego. 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na sierpień 2011 r., dla jednej 8 osobowej grupy. Szkolenie trwać będzie 2 dni, po 7 godzin szkolenia w każdym dniu (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: Kodeks cywilny; Kodeks postępowania administracyjnego; Prawo zamówień publicznych c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o. o. e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu, siedziba spółki Nowy Targ Zadanie 6 - Szkolenie z zakresu systemów zarządzania Etap 1 - Szkolenie z zakresu wprowadzania ISO - podejście systemowe. 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na wrzesień 2011 r., dla dwóch 12 osobowych grup. Szkolenie trwać będzie jeden dzień 7 godzin (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: Co to są systemy zarządzania i czemu służą Procedury i zasady ISO Systemy ISO 9000, 14000, 18000 Inne systemy ISO c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o. o. e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu Zadanie 6 - Szkolenie z zakresu systemów zarządzania Etap 2 - Inne systemy zarządzania - zasady oraz warsztat, przykładowe procedury postępowania. 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na październik i listopad 2011 r., dla jednej 9 osobowej grupy. Szkolenie trwać będzie jeden dzień 7 godzin (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: Systemy Kaizen, 6-sigma, TQM, FMEA, inne Psychologia zarządzania jakością Przykładowe procedury - warsztat c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego sp. z o. o. e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu Zadanie 6 - Szkolenie z zakresu systemów zarządzania Etap 3 - Szkolenia z zakresu zarządzania zespołem ludzkim i projektami inwestycyjnymi. 1) Organizacja szkolenia: a) Szkolenie planowane jest na listopad i grudzień 2011 r., dla jednej 7 osobowej grupy. Szkolenie trwać będzie 4 dni po 7 godzin szkolenia w każdym dniu (w tym 2 przerwy kawowe 15 minutowe, 1 dłuższa przerwa obiadowa 30 minut), w godzinach 08:00 - 15:00. b) Zagadnienia ogólne: Komunikacja Komunikacja w zespole (zakres przekazywanych informacji, czego nie komunikować), Słuchanie, bariery komunikacyjne Sposoby zadawania pytań Komunikacja niewerbalna Negocjacje Strategie, cele i techniki negocjacji Pola negocjacyjne, rola negocjatorów Manipulacja i asertywność, trudny negocjator Zarządzanie konfliktem, rozwiązywanie konfliktów Zarządzanie zespołem Ludzkim Kompetencje pracownicze Motywowanie Kierowanie pracownikami Zarządzanie projektami Podejście, techniki, cykl życia projektu, fazy i etapy Zarządzanie zasobami Zarządzanie jakością Zarządzanie ryzykiem Oprogramowanie wspomagające c) Forma zajęć: wykład i dyskusja z elementami warsztatów d) Adresaci: pracownicy Podhalańskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego e) Miejsce szkolenia: siedziba SUS Zachód oczyszczalnia ścieków w Czarnym Dunajcu, siedziba spółki Nowy Targ