Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie usługi szkoleniowej dla osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Gnieźnie: Część I: Kurs Fakturowanie z wykorzystaniem komputera i obsługą urządzeń fiskalnych, Część II: Kurs Profesjonalna obsługa klienta, Część III: Kurs Obsługi komputera, urządzeń biurowych i kas fiskalnych z umiejętnością wystawiania faktur

Gniezno: Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie usługi szkoleniowej dla osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Gnieźnie: Część I: Kurs Fakturowanie z wykorzystaniem komputera i obsługą urządzeń fiskalnych, Część II: Kurs Profesjonalna obsługa klienta, Część III: Kurs Obsługi komputera, urządzeń biurowych i kas fiskalnych z umiejętnością wystawiania faktur


Numer ogłoszenia: 190542 - 2013; data zamieszczenia: 15.05.2013

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Powiatowy Urząd Pracy , ul. Sobieskiego 20, 62-200 Gniezno, woj. wielkopolskie, tel. 061 4261649, faks 061 4261162.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.pup-gniezno.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie usługi szkoleniowej dla osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Gnieźnie: Część I: Kurs Fakturowanie z wykorzystaniem komputera i obsługą urządzeń fiskalnych, Część II: Kurs Profesjonalna obsługa klienta, Część III: Kurs Obsługi komputera, urządzeń biurowych i kas fiskalnych z umiejętnością wystawiania faktur.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie usługi szkoleniowej dla osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Gnieźnie: Część I: Kurs Fakturowanie z wykorzystaniem komputera i obsługą urządzeń fiskalnych, Część II: Kurs Profesjonalna obsługa klienta, Część III: Kurs Obsługi komputera, urządzeń biurowych i kas fiskalnych z umiejętnością wystawiania faktur. 2. Finansowanie szkoleń: Część I: Kurs Fakturowanie z wykorzystaniem komputera i obsługą urządzeń fiskalnych - środki Funduszu Pracy, Część II: Kurs Profesjonalna obsługa klienta - Fundusz Pracy Rezerwa Ministra - Program na rzecz promocji zatrudnienia, łagodzenia skutków bezrobocia i aktywizacji zawodowej dla bezrobotnych do 30 roku życia, Część III: Kurs Obsługi komputera, urządzeń biurowych i kas fiskalnych z umiejętnością wystawiania faktur - Program specjalny z dodatkowych środków Rezerwy Ministra Pracy i Polityki Społecznej - Program specjalny dla osób bezrobotnych po 50 roku życia Motywacja, aktywność - praca..

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9, 80.57.00.00-0.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
tak, liczba części: 3.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Okres w miesiącach: 2.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zgodnie z art. 20 ust. 1 ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. z 2008 r. nr 69 poz. 415 z zm.) Wykonawca, aby mógł wykonać niniejsze zamówienie zobowiązany jest posiadać wpis do rejestru instytucji szkoleniowych prowadzony przez wojewódzki urząd pracy właściwy ze względu na siedzibę instytucji szkoleniowej. Wykonawca potwierdza spełnienie tego warunku poprzez złożenie oświadczenia (załącznik nr 5 do SIWZ)

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • w przypadku posiadania wiedzy i doświadczenia Wykonawcy zobowiązani są wykazać, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonali należycie, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych część wykonana obejmuje, co najmniej 1 usługę szkoleniową, spełniającą poniższe warunki: Dotyczy części I a) temat usługi szkoleniowej obejmował omówienie minimum: - podstaw księgowości i rachunkowości z uwzględnieniem fakturowania, - podstawowych zagadnień związanych z obrotem towarowym, - zasad wystawiania i przechowywania dokumentów sprzedaży - faktury VAT (rodzaje, terminy wystawiania, refakturowanie, przechowywanie), - faktury elektroniczne, korygowanie błędów w fakturach, - obsługa programów komputerowych wykorzystywanych do fakturowania, - ewidencja księgowa oraz zasady prowadzenia rachunkowości przy zastosowaniu techniki komputerowej, b) minimalna liczna osób uczestniczących w każdym szkoleniu, edycji (grupie szkoleniowej) wynosiła 10 osób c) usługa szkoleniowa wykonywana była na zlecenie zewnętrznych w stosunku do Wykonawcy podmiotów Dotyczy części II a) temat usługi szkoleniowej obejmował omówienie minimum: - organizacja pracy biurowej, - pojęć zawiązanych z fakturami VAT, rachunkami, paragonami, wystawianiem dokumentów sprzedaży b) minimalna liczna osób uczestniczących w każdym szkoleniu, edycji (grupie szkoleniowej) wynosiła 10 osób c) usługa szkoleniowa wykonywana była na zlecenie zewnętrznych w stosunku do Wykonawcy podmiotów Dotyczy części III a) temat usługi szkoleniowej obejmował omówienie minimum: - omówienie zasad działania i obsługi komputera (system operacyjny, zapoznanie z edytorem tekstu, arkuszem kalkulacyjnym, obsługą Internetu) - obsługa urządzeń biurowych b) minimalna liczna osób uczestniczących w każdym szkoleniu, edycji (grupie szkoleniowej) wynosiła 10 osób c) usługa szkoleniowa wykonywana była na zlecenie zewnętrznych w stosunku do Wykonawcy podmiotów Zamawiający informuje, że warunek wiedzy i doświadczenia stanowić będzie (oprócz ceny) kryterium oceny ofert tzn. Wykonawca, który wykaże: - więcej niż jedno szkolenie, które spełniało warunki określone powyżej (odpowiedno do danej części) lub - że szkolenie, które składało się z kilku edycji (grup szkoleniowych) a każda edycja spełniała warunki określone powyżej (odpowiedno do danej części) otrzyma dodatkowe punkty wg zasady: od 2 - 3 szkoleń liczba punków 4 od 4 - 6 szkoleń liczba punków 6 od 7 - 9 szkoleń liczba punków 8 od 10 i więcej szkoleń liczba punków 10

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań w zakresie spełnienia tego warunku. Wykonawca potwierdza spełnienie tego warunku poprzez złożenie oświadczenia (załącznik nr 5 do SIWZ)

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • 1) Wykonawca zobowiązany będzie zapewnić kadrę dydaktyczną do każdej części, która spełniać musi poniższe warunki: - (dotyczy części I) - do przeprowadzenia zajęć związanych z fakturowaniem wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert podobnego pod względem zawartości merytorycznej do zakresu programowego (tzn. zawartość merytoryczna szkolenia musiała obejmować tematykę związaną z podstawami księgowości i rachunkowości, pojęcia związane z obrotem towarowym, wystawianiem i przechowywaniem dokumentów sprzedaży, faktury elektroniczne, korygowanie błędów itp.) lub z tematu z którego przeprowadzać będzie zajęcia dla części I, -(dotyczy części I) - do przeprowadzenia zajęć związanych z wykorzystaniem komputera w zakresie organizacji rachunkowości w podmiocie gospodarczym, zasad prowadzenia rachunkowości oraz ewidencji księgowej z wykorzystaniem komputera i Internetu, wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert zawierającego w/w zagadnienia - (dotyczy części I i II) do przeprowadzenia zajęć z obsługi programów komputerowych wykorzystywanych do fakturowania, wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia z każdego programu komputerowego na którym szkolić się będą uczestnicy w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert lub minimum jednego szkolenia którego przedmiotem były łącznie wszystkie programy na których szkolić będą się uczestnicy szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert. - (dotyczy części I, II, III) do przeprowadzenia zajęć z obsługi kas fiskalnych, terminali kart płatniczych, obsługi drukarki fiskalnej, innych urządzeń i sprzętu pomocniczego wykładowca musi posiadać wykształcenie min. średnie oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia obejmującego obsługę kas fiskalnych, terminali kart płatniczych, drukarki fiskalnej, innych urządzeń i sprzętu pomocniczego w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, - (dotyczy części II) - do przeprowadzenia zajęć z profesjonalnej obsługi klienta, prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem, psychologii obsługi klienta, rozwiązywania zgłaszanych zastrzeżeń przez klientów, umiejętności komunikacji, zaspokajania potrzeb klientów przedsiębiorstwa, obsługi klienta w biurze, sklepie, hurtowni wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert zawierającego w/w zagadnienia - (dotyczy części II) - do przeprowadzania zajęć z obsługi biura wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert zawierającego omówienie zagadnień związanych z organizowaniem pracy własnej zgodnie z zasadami ergonomii, bezpieczeństwo i higiena pracy oraz ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska, zapewnieniem przepływu informacji i dokumentów wewnątrz i na zewnątrz organizacji, redagowaniem korespondencji biurowej, obsługa poczty elektronicznej, dostęp do aktów prawnych w Internecie, sporządzaniem umów, dokumentowaniem spraw kancelaryjno-biurowych, pracowniczej oraz finansowej związanej z działalnością jednostki gospodarczej, tworzenia i prowadzenia bazy danych kontrahentów, - (dotyczy części II) - do przeprowadzania zajęć z: faktura VAT sprzedaży, pojęcie, rodzaje oraz druki faktur, rachunek sprzedaży - definicja, rodzaje oraz druki, korekta VAT sprzedaży - pojęcie, rodzaje, paragon - definicja, rodzaje, sporządzanie - wystawianie dokumentów sprzedaży, wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert zawierającego w/w zagadnienia - (dotyczy części II) - do przeprowadzania zajęć z technik nowoczesnych sprzedaży wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert zawierającego omówienie zagadnień z: form sprzedaży, technik sprzedaży i sztuki sprzedawania, obsługi klienta, funkcje i rodzaje reklamy, - (dotyczy części II) - do przeprowadzania zajęć z elementów telemarketingu wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert zawierającego omówienie zagadnień z definicji telemarketingu, pracy telemarketera, warunki skutecznej rozmowy telefonicznej, przebieg rozmowy telefonicznej, - (dotyczy części II) - do przeprowadzania zajęć z elementów merchandisingu wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert zawierającego omówienie zagadnień z: ogólne zagadnienia i cele, rola merchandisingu we wsparciu sprzedaży, tworzenie ekspozycji handlowej, efektywna ekspozycja produktów, praktyczne zastosowanie. - (dotyczy części III) - do przeprowadzania zajęć z: budowy, zasad działania i obsługi komputera, system operacyjny, edytor tekstu, arkusz kalkulacyjny, obsługa Internetu, zakładanie i korzystanie z kont poczty elektronicznej, wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert zawierającego w/w zagadnienia - (dotyczy części III) - do przeprowadzania zajęć z: dokumentacją biurową, przechowywaniem i archiwizowaniem dokumentów, zapoznaniem z urządzeniami biurowymi i ich podstawową obsługą wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert zawierającego w/w zagadnienia - (dotyczy części III) - do przeprowadzenia zajęć z elementów przedsiębiorczości wykładowca musi posiadać wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum jednego szkolenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert zawierającego w/w zagadnienie 2) opiekuna tzn. osobę odpowiedzialną za organizację szkolenia, wskazaną do kontaktu z uczestnikami szkolenia oraz Zamawiającym. Zamawiający dopuszcza możliwość aby osoba, która została wskazana jako wykładowca była także opiekunem szkolenia.

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań w zakresie spełnienia tego warunku. Wykonawca potwierdza spełnienie tego warunku poprzez złożenie oświadczenia (załącznik nr 5 do SIWZ)

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
• wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

• oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

Dokument określający zasady reprezentacji oraz osoby uprawnione do reprezentacji wykonawcy, a jeżeli wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - także pełnomocnictwo, określające zakres umocowania podpisane przez osoby uprawnione do reprezentowania wykonawcy

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

• 1 - Cena - 90
• 2 - Doświadczenie Wykonawcy w organizacji szkoleń (szczegóły w SIWZ) - 10

IV.3) ZMIANA UMOWY

przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

1.Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany miejsca szkolenia (wyłącznie na terenie miasta Gniezna) tylko w przypadkach wynikających ze zdarzeń losowych, których na dzień składania ofert nie można było przewidzieć. Zmiana wymaga powiadomienia i akceptacji Zamawiającego, nowe miejsce szkolenia musi być zgodne z opisem przedmiotu zamówienia oraz standardowo nie gorsze od miejsca szkolenia zaproponowanego w ofercie. Wykonawcy nie będzie przysługiwało dodatkowe wynagrodzenie z tytułu zmiany miejsca szkolenia. 2.Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany kadry dydaktycznej tylko w przypadkach wynikających ze zdarzeń losowych, zmiana wymaga powiadomienia i akceptacji Zamawiającego ponadto zgłoszony wykładowca powinien legitymować się nie niższym doświadczeniem, wykształceniem od określonego w warunkach udziału w postępowaniu.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.pupgniezno.bip.net.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Powiatowy Urząd Pracy w Gnieźnie ul. Sobieskiego 20 62-200 Gniezno..

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
23.05.2013 godzina 08:30, miejsce: Powiatowy Urząd Pracy w Gnieźnie ul. Sobieskiego 20 62-200 Gniezno - biuro informacyjne.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie

ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH

CZĘŚĆ Nr:
1
NAZWA:
Część I: Kurs Fakturowanie z wykorzystaniem komputera i obsługą urządzeń fiskalnych.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1.1 Część I: Kurs Fakturowanie z wykorzystaniem komputera i obsługą urządzeń fiskalnych. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie kursu Fakturowanie z wykorzystaniem komputera i obsługą urządzeń fiskalnych. Celem kursu jest uzyskanie przez uczestników wiedzy i umiejętności pozwalających na realizację w praktycznej działalności różnego rodzaju podmiotów zasad prawidłowego - pod względem formalnym, merytorycznym i terminowym - wystawiania i wprowadzania do ewidencji faktur i innych dokumentów rozliczeniowych. Kurs skierowany jest do osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Gnieźnie, które posiadają wykształcenie minimum średnie i podstawową znajomość obsługi komputera (preferowane osoby z wykształceniem ekonomicznym). Zakres programowy szkolenia: Program szkolenia musi zawierać minimum następujące tematy zajęć: - podstawy księgowości i rachunkowości z uwzględnieniem fakturowania, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - podstawowe akty prawne i ich wyjaśnienie, - obowiązek dokumentowania transakcji fakturą VAT, - podatek VAT, - podstawowe pojęcia związane z obrotem towarowym, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - omówienie definicji pojęć np.: towar, cena, zbyt, skup, hurt, detal, dystrybucja, cena sprzedaży, cena zakupu, cena nabycia, cena netto, marża, obrót towarowy, - omówienie zasad wystawiania i przechowywania dokumentów sprzedaży, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - rodzaje faktur - podstawowe elementy i istotne różnice, - terminy wystawiania faktury w zależności od rodzaju transakcji, - faktura VAT a obowiązek podatkowy, - refakturowanie, - przechowywanie faktur, - faktury elektroniczne, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - zasady wystawiania faktur, - przechowywania i udostępnianie faktur w formie elektronicznej, - korygowanie błędów w fakturach, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - faktury i noty korygujące, - anulowanie faktury, - błędy i pomyłki w fakturach, - sankcje karne za wadliwe wystawienie faktury, - obsługa programów komputerowych wykorzystywanych do fakturowania (minimum trzy programy komputerowe najczęściej stosowane do fakturowania), - wykorzystanie komputera i Internetu w zakresie organizacji rachunkowości w podmiocie gospodarczym i zbierania informacji, uzupełniania wiedzy i doskonalenia własnych umiejętności, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - dokumentacja zasad prowadzenia rachunkowości przy zastosowaniu techniki komputerowej, - ewidencja księgowa w tym także przy użyciu komputera. Ponadto program kursu musi być poszerzony o zagadnienia związane z obsługą drukarki fiskalnej, kas fiskalnych, terminali kart płatniczych oraz inne urządzenia i sprzęt pomocniczy minimum w zakresie następujących tematów zajęć: - budowa i obsługa drukarki fiskalnej, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - drukowanie raportów, - przygotowanie kasy do prowadzenia sprzedaży, - programowanie kasy, - sprzedaż kasami fiskalnymi, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - rozpoczęcie pracy na kasie, - sprzedaż towarów na kasie fiskalnej, - drukowanie raportów na kasie fiskalnej, - obsługa terminala kart płatniczych, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - rodzaje i cechy kart płatniczych, - zasady przyjmowania kart płatniczych, - praktyczne ćwiczenia na terminalach, - inne urządzenia i sprzęt pomocniczy i ich obsługa (np. wagi, metkownice, czytniki kodów kreskowych, itp.). Sposób prowadzenia zajęć powinien być zróżnicowany i uwzględniać poziom uczestników kursu. Zajęcia szkoleniowe realizowane muszą być głównie w formie pokazów, ćwiczeń i zadań praktycznych. Programy do fakturowania (należy wyszczególnić w załączniku nr 2 do SIWZ) muszą w swoim zakresie obejmować m.in.: - wystawianie faktur VAT, paragonów, faktur zaliczkowych, dokumentów bez VAT-owych, korekt, dokumentów pro forma itp., - możliwość wystawiania faktur VAT na podstawie dokumentów WZ i zamówień, - automatyczne lub ręczne wystawianie faktur z wykorzystaniem kartotek kontrahentów i towarów, - możliwość odrębnego określenia nabywcy i odbiorcy w dokumentach, - możliwość ręcznej modyfikacji cen w momencie wystawiania dokumentu, - podgląd wydruku dokumentu na ekranie przed skierowaniem na drukarkę, - grupowe wystawianie dokumentów sprzedaży dla wielu różnych kontrahentów, - prowadzenie kartoteki kontrahentów, - prowadzenie kartoteki towarów, usług, - możliwość zapisania wszystkich wydruków w pliku w formacie PDF oraz wysłania pocztą elektroniczną, - bogaty zestaw raportów, analiz i zestawień, - integrację z innymi programami księgowymi, - współpracę z MS Office innymi programami pracującymi w środowisku Windows. Wyłoniony w trakcie postępowania Wykonawca zobowiązany będzie do opracowania na podstawie opisu przedmiotu zamówienia oraz dostarczenia w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego programu szkolenia i harmonogramu zajęć. 2. Warunki organizacyjne. 2.1 Podmiot prowadzący kurs musi spełniać wymagania określone w Rozporządzeniu Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 roku w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r. poz. 186). Wykonawca musi zapewnić odpowiednie miejsce realizacji kursu oraz pomieszczenia do realizacji części teoretycznej i praktycznej. Pomieszczenia do odbywania szkolenia muszą: - być przestronne i przewiewne, przystosowane do liczby osób przewidzianych do przeszkolenia, - posiadać oświetlenie naturalne i sztuczne, - posiadać miejsca siedzące dla każdego uczestnika szkolenia umożliwiające wykonywanie notatek przez uczestnika szkolenia, - gwarantować naukę w warunkach wymaganych w przepisach bezpieczeństwa i higieny pracy, - być wyposażone w pomoce dydaktyczne dostosowane do prowadzenia szkolenia będącego przedmiotem zamówienia (m.in. urządzenia audiowizualne - laptop, nagłośnienie, rzutnik multimedialny; itd.), - posiadać zaplecze socjalne i sanitarne. Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia dokumentacji przebiegu szkolenia składającej się z minimum: a) dziennika zajęć edukacyjnych zawierającego tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych oraz listę obecności zawierającą: imię, nazwisko i podpis uczestnika szkolenia, zgodnie z załącznikiem nr 3 do umowy, b) protokołu i karty ocen z okresowych sprawdzianów efektów kształcenia oraz egzaminu końcowego, jeżeli zostały przeprowadzone, c) rejestru wydanych zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie d) szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, zawierającego: numer, imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość, oraz nazwę szkolenia i datę wydania zaświadczenia. 2.2 Dodatkowo Wykonawca ubiegający się o udzielenie zamówienia musi zapewnić oddzielne stanowisko komputerowe z odpowiednim oprogramowaniem niezbędnym do realizacji szkolenia dla każdego uczestnika w stanie technicznym zapewniającym odpowiedni poziom szkolenia jak również wyposażonym w stały dostęp do Internetu. Ponadto w zakresie realizacji zajęć z obsługi urządzeń fiskalnych Wykonawca musi zapewnić oddzielne stanowisko dla maksymalnie dwóch osób wyposażone w minimum trzy rodzaje kas fiskalnych (należy wyszczególnić w załączniku nr 2 do SIWZ) najpowszechniej stosowane w punktach handlowych jak również wyposażone w urządzenia współpracujące z kasami, sklepowy sprzęt pomocniczy umożliwiający samodzielną obsługę przez każdego z uczestników i drukarki fiskalne. 3. Materiały szkoleniowe. Podczas realizacji szkolenia Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia wszelkie niezbędne i odpowiednie materiały szkoleniowe. Materiały szkoleniowe przekazywane nieodpłatnie każdemu uczestnikowi muszą być adekwatne do treści szkolenia, dobre jakościowo. Materiały wykorzystywane podczas realizacji szkolenia powinny być przekazane każdemu uczestnikowi za pokwitowaniem na początku szkolenia bądź na bieżąco zgodnie z realizowanym tematem zajęć. Wykonawca zobowiązuje się także do przedłożenia Zamawiającemu potwierdzenia przekazania uczestnikom materiałów szkoleniowych. Po zakończeniu szkolenia materiały szkoleniowe przechodzą na własność każdego uczestnika. 3.1 Wymagane materiały szkoleniowe: Wykonawca ma zapewnić materiały szkoleniowe w postaci minimum: - materiały biurowe: teczkę na materiały dydaktyczne, notatnik, długopis, itp., - materiały dydaktyczne w postaci: - skryptu obejmującego treścią omawiane zagadnienia w części wykładowej i warsztatowej, - w wersji papierowej podręcznika (książki) adekwatnej do treści zajęć. 4. Ubezpieczenie uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków. Wykonawca zobowiązuje się zgodnie z art. 41 ust. 8 ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy z dnia 20 kwietnia 2004 r. (tekst jednolity Dz. U. z 2008 r. Nr 69, poz. 415 z późn. zm.) do ewentualnego ubezpieczenia osób wskazanych przez Zamawiającego będących uczestnikami szkolenia oraz osób wskazanych przez Zamawiającego, którzy w trakcie szkolenia podjęli zatrudnienie, inną pracę zarobkową lub działalność gospodarczą i przysługuje im stypendium w wysokości 20% zasiłku. Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia Zamawiającemu kopii polisy ubezpieczeniowej niezwłocznie po ubezpieczeniu uczestników szkolenia. Wykonawcy z tytułu ubezpieczenia nie będzie przysługiwało dodatkowe wynagrodzenie niż to, które określił w formularzu ofertowym za całkowite szkolenie brutto jednego uczestnika. 5. Badania lekarskie. Zamawiający wymaga od Wykonawcy wskazania w ofercie czy uczestnictwo osoby bezrobotnej w szkoleniu wymaga wcześniejszego skierowania na badania lekarskie. W przypadku takiego wymogu, skierowanie oraz przeprowadzenie badań lekarskich osób bezrobotnych będących uczestnikami szkolenia organizuje Zamawiający przed jego rozpoczęciem. Zamawiający ponosi również koszty badań lekarskich. 6. Liczba uczestników szkolenia. Kandydaci na szkolenie zostaną wybrani przez Zamawiającego. Wyłoniony Wykonawca po podpisaniu umowy, a przed rozpoczęciem szkolenia otrzyma wykaz osób zakwalifikowanych do szkolenia przez Powiatowy Urząd Pracy w Gnieźnie. Liczba uczestników szkolenia: - 10 osób, Wykonawca zobowiązany będzie do wpisania w formularzu ofertowym tylko całkowitą (czyli obejmującą wszystkie koszty związane z realizacją szkolenia) cenę jednostkową brutto za jednego uczestnika szkolenia, która będzie niezmienna w zależności od tego ile osób będzie uczestniczyć w szkoleniu i ile osób będzie podlegało ewentualnemu ubezpieczeniu od następstw nieszczęśliwych wypadków (nie dopuszcza się wariantowości cen). Jeżeli uczestnik przerwie szkolenie w okresie nieprzekraczającym 20% łącznego okresu trwania szkolenia lub odmówi udziału w szkoleniu Zamawiający może skierować na zwolnione miejsce inną osobę bezrobotną, która zobowiązana jest realizować obowiązki uczestnika szkolenia na zasadach określonych w umowie. W takim przypadku Zamawiający pokryje jedynie koszt odpowiadający kosztowi szkolenia przewidzianego dla jednej osoby. Ponadto w każdym przypadku przerwania szkolenia lub nie podjęcia szkolenia po skierowaniu przez uczestnika zapłata należności za jego szkolenie i osoby wstępującej na jego miejsce nastąpi w sposób proporcjonalny do liczby godzin, w których te osoby uczestniczyły. 7. Czas trwania szkolenia. Czas uczestnictwa w szkoleniu należy ustalić na podstawie rozkładu zajęć, a więc ustalić faktyczny czas przebywania uczestnika na zajęciach w godzinach zegarowych (od godziny rozpoczęcia zajęć do godziny ich zakończenia z uwzględnieniem przerw). Godzina zegarowa kursu liczy 60 minut i obejmuje zajęcia edukacyjne liczące 45 min oraz przerwę, liczącą średnio 15 minut, gdyż długość przerw może być ustalana w sposób elastyczny. 7.1 Godziny realizacji zajęć: Zamawiający wymaga, aby zajęcia szkoleniowe prowadzone były codziennie w dni robocze, w wymiarze 5 - 8 godzin zegarowych dziennie. Zamawiający wymaga, aby zajęcia rozpoczynały się między godziną 8:00 a godziną 09:30. 7.2 Czas trwania szkolenia: - 180 godzin zegarowych zajęć. Zamawiający wymaga aby minimum 110 godzin zegarowych przeznaczonych zostało na zajęcia praktyczne. W ramach ogólnej liczby godzin szkolenia należy uwzględnić 30 godzin zegarowych zajęć z zakresu obsługi urządzeń fiskalnych, terminali kart płatniczych i innych urządzeń pomocniczych, z czego minimum 20 godzin zegarowych stanowić mają zajęcia praktyczne. 8. Miejsce szkolenia Zamawiający wymaga aby realizacja zajęć szkoleniowych odbywała się na terenie miasta Gniezna w niewielkiej odległości od Dworca Głównego PKP (tzn. do 2 kilometrów). Zajęcia teoretyczne oraz praktyczne muszą odbywać się w tej samej siedzibie. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany miejsca (wyłącznie na terenie miasta Gniezna) szkolenia tylko w przypadkach wynikających ze zdarzeń losowych, których na dzień składania ofert nie można było wcześniej przewidzieć. Zmiana wymaga powiadomienia i akceptacji Zamawiającego, nowe miejsce szkolenia musi być zgodne z opisem przedmiotu zamówienia oraz standardowo nie gorsze od miejsca szkolenia zaproponowanego w ofercie. Wykonawcy nie będzie przysługiwało dodatkowe wynagrodzenie z tytułu zmiany miejsca szkolenia. 9. Wymagania dotyczące zaświadczeń. Szkolenie musi zakończyć się sprawdzianem lub egzaminem podsumowującym zdobyte wiadomości podczas szkolenia. Osoba, która ukończyła kurs otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu tego kursu zgodnie z § 18 ust. 2 Rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r. poz. 186). Wzór zaświadczenia określa załącznik nr 5 do rozporządzenia. Do zaświadczenia należy dołączyć suplement zawierający następujące informacje: 1) okres trwania szkolenia; 2) tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych oraz numer z rejestru zaświadczenia, do którego suplement jest dodatkiem, wraz z podpisem osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA - czerwiec - lipiec 2013 rok. Zamawiający z wybranym Wykonawcą ustali dokładną datę realizacji szkolenia co oznacza, że w przedziale czasowym czerwiec - lipiec zostanie uszczegółowiona data realizacji szkolenia..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.57.00.00-0.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Okres w miesiącach: 2.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Doświadczenie Wykonawcy w organizacji szkoleń (szczegóły w SIWZ) - 10

CZĘŚĆ Nr:
2
NAZWA:
Część II: Kurs Profesjonalna obsługa klienta.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Część II: Kurs Profesjonalna obsługa klienta. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie kursu Profesjonalna obsługa klienta. Celem kursu jest zapoznanie uczestników ze standardami i procedurami w zakresie szeroko rozumianej tematyce obsługi klienta, w tym także w obszarze znajomości technik i narzędzi sprzedaży jak również nabycia praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta. Poprzez udział w kursie uczestnik powinien nabyć wiedzę i umiejętności wymagane do pracy w charakterze np. pracownika biurowego, pracownika administracyjnego, pomocy księgowej bądź sprzedawcy, telemarketera czy doradcy klienta. Pracownicy zatrudnieni w biurze posiadają umiejętność gromadzenia, przetwarzania, analizowania informacji oraz prawidłowego wnioskowania. Do realizacji tego zadania wykorzystują nowoczesny sprzęt biurowy oraz komputery wyposażone w gotowe pakiety oprogramowania użytkowego i narzędziowego. Podczas kursu uczestnicy muszą poznać podstawowe programy komputerowe, których znajomość jest niezbędna do wykonywania zadań biurowych, oraz nabyć umiejętność obsługi urządzeń, narzędzi, sprzętu wspierających i niezbędnych do obsługi i przy obsłudze klienta (urządzenia biurowe, fiskalne itp.). Kurs skierowany jest do osób bezrobotnych do 30 roku życia, zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Gnieźnie co najmniej 6 miesięcy. Zakres programowy szkolenia: Program szkolenia powinien być opracowany tak aby przygotować uczestników do wykonywania zadań zawodowych na w/w stanowiskach i obejmować tematy zajęć minimum w zakresie: I. Tematyka ogólna, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta, - podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem, - psychologia obsługi klienta, - rozwiązywanie zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów, - sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb klientów przedsiębiorstwa, - umiejętność komunikacji z klientem w teorii i praktyce, - obsługa klienta w biurze, sklepie, hurtowni itp., II. Tematyka obsługi biura, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - organizowanie pracy własnej zgodnie z zasadami ergonomii, bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska, - zapewnianie przepływu informacji i dokumentów wewnątrz i na zewnątrz organizacji, - redagowanie korespondencji biurowej, - obsługa poczty elektronicznej, - dostęp do aktów prawnych w Internecie, - sporządzanie umów, dokumentacji spraw kancelaryjno-biurowych, pracowniczej oraz finansowej związanej z działalnością jednostki gospodarczej, - tworzenie i prowadzenie bazy danych kontrahentów, - faktura VAT sprzedaży - pojęcie, rodzaje oraz druki faktur, - rachunek sprzedaży - definicja, rodzaje oraz druki, - korekta VAT sprzedaży - pojęcie, rodzaje, - paragon - definicja, rodzaje, - sporządzanie - wystawianie dokumentów sprzedaży, - obsługa programów komputerowych wykorzystywanych do fakturowania (minimum dwa program komputerowy najczęściej stosowany do fakturowania). III. Tematyka obsługi kas fiskalnych, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - przygotowanie kasy do prowadzenia sprzedaży, - programowanie kasy, - sprzedaż kasami fiskalnymi, w tym: - rozpoczęcie pracy na kasie, - sprzedaż towarów na kasie fiskalnej, - drukowanie raportów na kasie fiskalnej, - obsługa terminala kart płatniczych, w tym: - rodzaje i cechy kart płatniczych, - zasady przyjmowania kart płatniczych, - praktyczne ćwiczenia na terminalach, - urządzenia współpracujące z kasami oraz sklepowy sprzęt pomocniczy i ich obsługa (np. wagi, metkownice, czytniki kodów kreskowych, itp.). IV. Tematyka z zakresu nowoczesnych technik sprzedaży, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - formy sprzedaży, - techniki sprzedaży, - sztuka sprzedawania, - obsługa klienta, - funkcje i rodzaje reklamy. V. Tematyka z zakresu elementów telemarketingu, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - podstawowe definicje związane z telemarketingiem, - cele pracy telemarketera, - warunki skutecznej rozmowy telefonicznej, - przebieg rozmowy telefonicznej. VI. Tematyka z zakresu elementów merchandisingu, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - ogólne zagadnienia i cele, - rola merchandisingu we wsparciu sprzedaży, - tworzenie ekspozycji handlowej, - efektywna ekspozycja produktów, - praktyczne zastosowanie. Sposób prowadzenia zajęć powinien być zróżnicowany i uwzględniać poziom uczestników kursu. Zajęcia szkoleniowe realizowane muszą być głównie w formie pokazów, ćwiczeń i zadań praktycznych. Program do fakturowania (należy wyszczególnić w załączniku nr 2 do SIWZ) musi w swoim zakresie obejmować m.in.: - wystawianie faktur VAT, paragonów, faktur zaliczkowych, dokumentów bez VAT-owych, korekt, dokumentów pro forma itp., - możliwość wystawiania faktur VAT na podstawie dokumentów WZ i zamówień, - automatyczne lub ręczne wystawianie faktur z wykorzystaniem kartotek kontrahentów i towarów, - możliwość odrębnego określenia nabywcy i odbiorcy w dokumentach, - możliwość ręcznej modyfikacji cen w momencie wystawiania dokumentu, - podgląd wydruku dokumentu na ekranie przed skierowaniem na drukarkę, - grupowe wystawianie dokumentów sprzedaży dla wielu różnych kontrahentów, - prowadzenie kartoteki kontrahentów, - prowadzenie kartoteki towarów, usług, - możliwość zapisania wszystkich wydruków w pliku w formacie PDF oraz wysłania pocztą elektroniczną, - bogaty zestaw raportów, analiz i zestawień, - integrację z innymi programami księgowymi, - współpracę z MS Office innymi programami pracującymi w środowisku Windows. 3. Wyłoniony w trakcie postępowania Wykonawca zobowiązany będzie do opracowania na podstawie opisu przedmiotu zamówienia oraz dostarczenia w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego programu szkolenia i harmonogramu zajęć. 2. Warunki organizacyjne. 2.1 Podmiot prowadzący kurs musi spełniać wymagania określone w Rozporządzeniu Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 roku w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r. poz. 186). Wykonawca musi zapewnić odpowiednie miejsce realizacji kursu oraz pomieszczenia do realizacji części teoretycznej i praktycznej. Pomieszczenia do odbywania szkolenia muszą: - być przestronne i przewiewne, przystosowane do liczby osób przewidzianych do przeszkolenia, - posiadać oświetlenie naturalne i sztuczne, - posiadać miejsca siedzące dla każdego uczestnika szkolenia umożliwiające wykonywanie notatek przez uczestnika szkolenia, - gwarantować naukę w warunkach wymaganych w przepisach bezpieczeństwa i higieny pracy, - być wyposażone w pomoce dydaktyczne dostosowane do prowadzenia szkolenia będącego przedmiotem zamówienia (m.in. urządzenia audiowizualne - laptop, nagłośnienie, rzutnik multimedialny; itd.), - posiadać zaplecze socjalne i sanitarne. Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia dokumentacji przebiegu szkolenia składającej się z minimum: a) dziennika zajęć edukacyjnych zawierającego tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych oraz listę obecności zawierającą: imię, nazwisko i podpis uczestnika szkolenia, zgodnie z załącznikiem nr 3 do umowy, b) protokołu i karty ocen z okresowych sprawdzianów efektów kształcenia oraz egzaminu końcowego, jeżeli zostały przeprowadzone, c) rejestru wydanych zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, zawierającego: numer, imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość, oraz nazwę szkolenia i datę wydania zaświadczenia. 2.2 Dodatkowo Wykonawca ubiegający się o udzielenie zamówienia musi zapewnić oddzielne stanowisko komputerowe z odpowiednim oprogramowaniem niezbędnym do realizacji szkolenia dla każdego uczestnika w stanie technicznym zapewniającym odpowiedni poziom szkolenia jak również wyposażonym w stały dostęp do Internetu. Ponadto w zakresie realizacji zajęć z obsługi urządzeń fiskalnych Wykonawca musi zapewnić oddzielne stanowisko dla maksymalnie dwóch osób wyposażone w minimum trzy rodzaje kas fiskalnych (należy wyszczególnić w załączniku nr 2 do SIWZ) najpowszechniej stosowane w punktach handlowych jak również wyposażone w urządzenia współpracujące z kasami, sklepowy sprzęt pomocniczy umożliwiający samodzielną obsługę przez każdego z uczestników i drukarki fiskalne. 3. Materiały szkoleniowe. Podczas realizacji szkolenia Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia wszelkie niezbędne i odpowiednie materiały szkoleniowe. Materiały szkoleniowe przekazywane nieodpłatnie każdemu uczestnikowi muszą być adekwatne do treści szkolenia, dobre jakościowo. Materiały wykorzystywane podczas realizacji szkolenia powinny być przekazane każdemu uczestnikowi za pokwitowaniem na początku szkolenia bądź na bieżąco zgodnie z realizowanym tematem zajęć. Wykonawca zobowiązuje się także do przedłożenia Zamawiającemu potwierdzenia przekazania uczestnikom materiałów szkoleniowych. Po zakończeniu szkolenia materiały szkoleniowe przechodzą na własność każdego uczestnika. 3.1 Wymagane materiały szkoleniowe: Wykonawca ma zapewnić materiały szkoleniowe w postaci minimum: - materiały biurowe: teczkę na materiały dydaktyczne, notatnik, długopis, itp., - materiały dydaktyczne w postaci: - skryptu obejmującego treścią omawiane zagadnienia w części wykładowej i warsztatowej, - w wersji papierowej podręcznika (książki) adekwatnej do treści zajęć. 4. Ubezpieczenie uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków. Wykonawca zobowiązuje się zgodnie z art. 41 ust. 8 ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy z dnia 20 kwietnia 2004 r. (tekst jednolity Dz. U. z 2008 r. Nr 69, poz. 415 z późn. zm.) do ewentualnego ubezpieczenia osób wskazanych przez Zamawiającego będących uczestnikami szkolenia oraz osób wskazanych przez Zamawiającego, którzy w trakcie szkolenia podjęli zatrudnienie, inną pracę zarobkową lub działalność gospodarczą i przysługuje im stypendium w wysokości 20% zasiłku. Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia Zamawiającemu kopii polisy ubezpieczeniowej niezwłocznie po ubezpieczeniu uczestników szkolenia. Wykonawcy z tytułu ubezpieczenia nie będzie przysługiwało dodatkowe wynagrodzenie niż to, które określił w formularzu ofertowym za całkowite szkolenie brutto jednego uczestnika. 5. Badania lekarskie. Zamawiający wymaga od Wykonawcy wskazania w ofercie czy uczestnictwo osoby bezrobotnej w szkoleniu wymaga wcześniejszego skierowania na badania lekarskie. W przypadku takiego wymogu, skierowanie oraz przeprowadzenie badań lekarskich osób bezrobotnych będących uczestnikami szkolenia organizuje Zamawiający przed jego rozpoczęciem. Zamawiający ponosi również koszty badań lekarskich. 6. Liczba uczestników szkolenia. Kandydaci na szkolenie zostaną wybrani przez Zamawiającego. Wyłoniony Wykonawca po podpisaniu umowy, a przed rozpoczęciem szkolenia otrzyma wykaz osób zakwalifikowanych do szkolenia przez Powiatowy Urząd Pracy w Gnieźnie. Liczba uczestników szkolenia: - 10 osób, Wykonawca zobowiązany będzie do wpisania w formularzu ofertowym tylko całkowitą (czyli obejmującą wszystkie koszty związane z realizacją szkolenia) cenę jednostkową brutto za jednego uczestnika szkolenia, która będzie niezmienna w zależności od tego ile osób będzie uczestniczyć w szkoleniu i ile osób będzie podlegało ewentualnemu ubezpieczeniu od następstw nieszczęśliwych wypadków (nie dopuszcza się wariantowości cen). Jeżeli uczestnik przerwie szkolenie w okresie nieprzekraczającym 20% łącznego okresu trwania szkolenia lub odmówi udziału w szkoleniu Zamawiający może skierować na zwolnione miejsce inną osobę bezrobotną, która zobowiązana jest realizować obowiązki uczestnika szkolenia na zasadach określonych w umowie. W takim przypadku Zamawiający pokryje jedynie koszt odpowiadający kosztowi szkolenia przewidzianego dla jednej osoby. Ponadto w każdym przypadku przerwania szkolenia lub nie podjęcia szkolenia po skierowaniu przez uczestnika zapłata należności za jego szkolenie i osoby wstępującej na jego miejsce nastąpi w sposób proporcjonalny do liczby godzin, w których te osoby uczestniczyły. 7. Czas trwania szkolenia. Czas uczestnictwa w szkoleniu należy ustalić na podstawie rozkładu zajęć, a więc ustalić faktyczny czas przebywania uczestnika na zajęciach w godzinach zegarowych (od godziny rozpoczęcia zajęć do godziny ich zakończenia z uwzględnieniem przerw). Godzina zegarowa kursu liczy 60 minut i obejmuje zajęcia edukacyjne liczące 45 min oraz przerwę, liczącą średnio 15 minut, gdyż długość przerw może być ustalana w sposób elastyczny. 7.1 Godziny realizacji zajęć: Zamawiający wymaga, aby zajęcia szkoleniowe prowadzone były codziennie w dni robocze, w wymiarze 5 - 8 godzin zegarowych dziennie. Zamawiający wymaga, aby zajęcia rozpoczynały się między godziną 8:00 a godziną 09:30. 7.2 Czas trwania szkolenia: Wymagana ilość godzin zajęć przypadających na jednego uczestnika szkolenia: - 200 godzin zegarowych zajęć. Zamawiający wymaga aby minimum 120 godzin zegarowych przeznaczonych zostało na zajęcia praktyczne. W ramach ogólnej liczby godzin szkolenia należy uwzględnić: - I. Tematyka ogólna - 10 godzin zegarowych, - II. Tematyka obsługi biura - 120 godzin zegarowych, z czego minimum 80 godzin zegarowych stanowić mają zajęcia praktyczne. - III. Tematyka obsługi kas fiskalnych - 30 godzin zegarowych, z czego minimum 20 godzin zegarowych stanowić mają zajęcia praktyczne. - IV. Tematyka z zakresu nowoczesnych technik sprzedaży; V. Tematyka z zakresu elementów telemarketingu; VI. Tematyka z zakresu elementów merchandisingu łącznie 40 godzin zegarowych z czego minimum 20 godzin zegarowych stanowić mają zajęcia praktyczne. 8. Miejsce szkolenia Zamawiający wymaga aby realizacja zajęć szkoleniowych odbywała się na terenie miasta Gniezna w niewielkiej odległości od Dworca Głównego PKP (tzn. do 2 kilometrów). Zajęcia teoretyczne oraz praktyczne muszą odbywać się w tej samej siedzibie. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany miejsca (wyłącznie na terenie miasta Gniezna) szkolenia tylko w przypadkach wynikających ze zdarzeń losowych, których na dzień składania ofert nie można było wcześniej przewidzieć. Zmiana wymaga powiadomienia i akceptacji Zamawiającego, nowe miejsce szkolenia musi być zgodne z opisem przedmiotu zamówienia oraz standardowo nie gorsze od miejsca szkolenia zaproponowanego w ofercie. Wykonawcy nie będzie przysługiwało dodatkowe wynagrodzenie z tytułu zmiany miejsca szkolenia. 9. Wymagania dotyczące zaświadczeń. Szkolenie musi zakończyć się sprawdzianem lub egzaminem podsumowującym zdobyte wiadomości podczas szkolenia. Osoba, która ukończyła kurs otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu tego kursu zgodnie z § 18 ust. 2 Rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r. poz. 186). Wzór zaświadczenia określa załącznik nr 5 do rozporządzenia. Do zaświadczenia należy dołączyć suplement zawierający następujące informacje: 1) okres trwania szkolenia; 2) tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych oraz numer z rejestru zaświadczenia, do którego suplement jest dodatkiem, wraz z podpisem osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA czerwiec - lipiec 2013 rok. Zamawiający z wybranym Wykonawcą ustali dokładną datę realizacji szkolenia co oznacza, że w przedziale czasowym czerwiec - lipiec zostanie uszczegółowiona data realizacji szkolenia..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.57.00.00-0.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Okres w miesiącach: 2.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Doświadczenie Wykonawcy w organizacji szkoleń (szczegóły w SIWZ) - 10

CZĘŚĆ Nr:
3
NAZWA:
Część III: Kurs Obsługi komputera, urządzeń biurowych i kas fiskalnych z umiejętnością wystawiania faktur.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Część III: Kurs Obsługi komputera, urządzeń biurowych i kas fiskalnych z umiejętnością wystawiania faktur. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie kursu Obsługi komputera, urządzeń biurowych i kas fiskalnych z umiejętnością wystawiania faktur. Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników umiejętności podstawowej obsługi komputera, w tym umiejętności wykorzystywania Internetu, obsługi poczty elektronicznej jak również zapoznanie się z urządzeniami biurowymi (drukarka, kserokopiarka, faks, skaner, itp.) i podstawową ich obsługą. Ponadto w trakcie szkolenia uczestnik powinien nabyć teoretyczne i praktyczne umiejętności sprzedaży kasami fiskalnymi oraz obsługi sklepowego sprzętu pomocniczego, jak również umiejętności wystawiania faktur i rachunków sprzedaży za zakupione towary. Kurs skierowany jest do osób długotrwale bezrobotnych po 50 roku życia, zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Gnieźnie, które rozpoczynają pracę z komputerem. Nauka korzystania z komputera i Internetu ma ułatwić funkcjonowanie w społeczeństwie, pozwolić nawiązywać nowe kontakty, poprawić swoją samooceną oraz dodatkowo poprzez umiejętność obsługi kas fiskalnych podnieść kwalifikacje zawodowe na rynku pracy. Zakres programowy szkolenia: Program szkolenia powinien być opracowany tak, aby uczestnicy zdobyli wiedzę oraz praktyczne umiejętności minimum w zakresie następujących tematów zajęć: - budowa, zasady działania i obsługa komputera, - system operacyjny, - zapoznanie się z edytorem tekstu, - zapoznanie się z arkuszem kalkulacyjnym, - obsługa Internetu oraz zakładanie i korzystanie z kont poczty elektronicznej, - dokumentacja biurowa, - przetwarzanie i archiwizacja dokumentów, - zapoznanie się z urządzeniami biurowymi i ich podstawową obsługą. Ponadto program szkolenia musi zawierać tematy zajęć m.in. w zakresie: - przygotowanie kasy do prowadzenia sprzedaży, - programowanie kasy, - sprzedaż kasami fiskalnymi, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - rozpoczęcie pracy na kasie, - sprzedaż towarów na kasie fiskalnej, - drukowanie raportów na kasie fiskalnej, - obsługa terminala kart płatniczych, w tym m.in. takie treści zajęć edukacyjnych jak: - rodzaje i cechy kart płatniczych, - zasady przyjmowania kart płatniczych, - praktyczne ćwiczenia na terminalach, - urządzenia współpracujące z kasami oraz sklepowy sprzęt pomocniczy i ich obsługa (np. wagi, metkownice, czytniki kodów kreskowych, itp.), - faktura VAT sprzedaży - pojęcie, rodzaje oraz druki faktur, - rachunek sprzedaży - definicja, rodzaje oraz druki, - korekta VAT sprzedaży - pojęcie, rodzaje, - paragon - definicja, rodzaje, - sporządzanie - wystawianie dokumentów sprzedaży, - elementy przedsiębiorczości w takie treści zajęć edukacyjnych jak: - pozyskiwanie środków na rozpoczęcie działalności gospodarczej, - wypełnienie dokumentów przy rejestracji działalności gospodarczej. Sposób prowadzenia zajęć powinien być zróżnicowany i uwzględniać poziom uczestników kursu. Zajęcia szkoleniowe realizowane muszą być głównie w formie pokazów, ćwiczeń i zadań praktycznych. 2.Zamawiający wymaga, aby wszystkie szkolenia będące przedmiotem zamówienia kończyły się oceną opanowania wiedzy i nabytych umiejętności w formie egzaminu wewnętrznego przeprowadzonego przez Wykonawcę. 3. Wyłoniony w trakcie postępowania Wykonawca zobowiązany będzie do opracowania na podstawie opisu przedmiotu zamówienia oraz dostarczenia w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego programu szkolenia i harmonogramu zajęć. 2. Warunki organizacyjne. 2.1 Podmiot prowadzący kurs musi spełniać wymagania określone w Rozporządzeniu Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 roku w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r. poz. 186). Wykonawca musi zapewnić odpowiednie miejsce realizacji kursu oraz pomieszczenia do realizacji części teoretycznej i praktycznej. Pomieszczenia do odbywania szkolenia muszą: - być przestronne i przewiewne, przystosowane do liczby osób przewidzianych do przeszkolenia, - posiadać oświetlenie naturalne i sztuczne, - posiadać miejsca siedzące dla każdego uczestnika szkolenia umożliwiające wykonywanie notatek przez uczestnika szkolenia, - gwarantować naukę w warunkach wymaganych w przepisach bezpieczeństwa i higieny pracy, - być wyposażone w pomoce dydaktyczne dostosowane do prowadzenia szkolenia będącego przedmiotem zamówienia (m.in. urządzenia audiowizualne - laptop, nagłośnienie, rzutnik multimedialny; itd.), - posiadać zaplecze socjalne i sanitarne. Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia dokumentacji przebiegu szkolenia składającej się z minimum: a) dziennika zajęć edukacyjnych zawierającego tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych oraz listę obecności zawierającą: imię, nazwisko i podpis uczestnika szkolenia, zgodnie z załącznikiem nr 3 do umowy, b) protokołu i karty ocen z okresowych sprawdzianów efektów kształcenia oraz egzaminu końcowego, jeżeli zostały przeprowadzone, c) rejestru wydanych zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, zawierającego: numer, imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość, oraz nazwę szkolenia i datę wydania zaświadczenia. 2.2 Dodatkowo Wykonawca ubiegający się o udzielenie zamówienia musi zapewnić oddzielne stanowisko komputerowe z odpowiednim oprogramowaniem niezbędnym do realizacji szkolenia dla każdego uczestnika w stanie technicznym zapewniającym odpowiedni poziom szkolenia jak również wyposażonym w stały dostęp do Internetu. Ponadto w zakresie realizacji zajęć z obsługi urządzeń fiskalnych Wykonawca musi zapewnić oddzielne stanowisko dla maksymalnie dwóch osób wyposażone w minimum trzy rodzaje kas fiskalnych (należy wyszczególnić w załączniku nr 2 do SIWZ) najpowszechniej stosowane w punktach handlowych jak również wyposażone w urządzenia współpracujące z kasami, sklepowy sprzęt pomocniczy umożliwiający samodzielną obsługę przez każdego z uczestników i drukarki fiskalne. 3. Materiały szkoleniowe. Podczas realizacji szkolenia Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia wszelkie niezbędne i odpowiednie materiały szkoleniowe. Materiały szkoleniowe przekazywane nieodpłatnie każdemu uczestnikowi muszą być adekwatne do treści szkolenia, dobre jakościowo. Materiały wykorzystywane podczas realizacji szkolenia powinny być przekazane każdemu uczestnikowi za pokwitowaniem na początku szkolenia bądź na bieżąco zgodnie z realizowanym tematem zajęć. Wykonawca zobowiązuje się także do przedłożenia Zamawiającemu potwierdzenia przekazania uczestnikom materiałów szkoleniowych. Po zakończeniu szkolenia materiały szkoleniowe przechodzą na własność każdego uczestnika. 3.1 Wymagane materiały szkoleniowe: Wykonawca ma zapewnić materiały szkoleniowe w postaci minimum: - materiały biurowe: teczkę na materiały dydaktyczne, notatnik, długopis, itp., - materiały dydaktyczne w postaci: - skryptu obejmującego treścią omawiane zagadnienia w części wykładowej i warsztatowej, - w wersji papierowej podręcznika (książki) adekwatnej do treści zajęć. 4. Ubezpieczenie uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków. Wykonawca zobowiązuje się zgodnie z art. 41 ust. 8 ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy z dnia 20 kwietnia 2004 r. (tekst jednolity Dz. U. z 2008 r. Nr 69, poz. 415 z późn. zm.) do ewentualnego ubezpieczenia osób wskazanych przez Zamawiającego będących uczestnikami szkolenia oraz osób wskazanych przez Zamawiającego, którzy w trakcie szkolenia podjęli zatrudnienie, inną pracę zarobkową lub działalność gospodarczą i przysługuje im stypendium w wysokości 20% zasiłku. Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia Zamawiającemu kopii polisy ubezpieczeniowej niezwłocznie po ubezpieczeniu uczestników szkolenia. Wykonawcy z tytułu ubezpieczenia nie będzie przysługiwało dodatkowe wynagrodzenie niż to, które określił w formularzu ofertowym za całkowite szkolenie brutto jednego uczestnika. 5. Badania lekarskie. Zamawiający wymaga od Wykonawcy wskazania w ofercie czy uczestnictwo osoby bezrobotnej w szkoleniu wymaga wcześniejszego skierowania na badania lekarskie. W przypadku takiego wymogu, skierowanie oraz przeprowadzenie badań lekarskich osób bezrobotnych będących uczestnikami szkolenia organizuje Zamawiający przed jego rozpoczęciem. Zamawiający ponosi również koszty badań lekarskich. 6. Liczba uczestników szkolenia. Kandydaci na szkolenie zostaną wybrani przez Zamawiającego. Wyłoniony Wykonawca po podpisaniu umowy, a przed rozpoczęciem szkolenia otrzyma wykaz osób zakwalifikowanych do szkolenia przez Powiatowy Urząd Pracy w Gnieźnie. Liczba uczestników szkolenia: - 10 osób. Wykonawca zobowiązany będzie do wpisania w formularzu ofertowym tylko całkowitą (czyli obejmującą wszystkie koszty związane z realizacją szkolenia) cenę jednostkową brutto za jednego uczestnika szkolenia, która będzie niezmienna w zależności od tego ile osób będzie uczestniczyć w szkoleniu i ile osób będzie podlegało ewentualnemu ubezpieczeniu od następstw nieszczęśliwych wypadków (nie dopuszcza się wariantowości cen). Jeżeli uczestnik przerwie szkolenie w okresie nieprzekraczającym 20% łącznego okresu trwania szkolenia lub odmówi udziału w szkoleniu Zamawiający może skierować na zwolnione miejsce inną osobę bezrobotną, która zobowiązana jest realizować obowiązki uczestnika szkolenia na zasadach określonych w umowie. W takim przypadku Zamawiający pokryje jedynie koszt odpowiadający kosztowi szkolenia przewidzianego dla jednej osoby. Ponadto w każdym przypadku przerwania szkolenia lub nie podjęcia szkolenia po skierowaniu przez uczestnika zapłata należności za jego szkolenie i osoby wstępującej na jego miejsce nastąpi w sposób proporcjonalny do liczby godzin, w których te osoby uczestniczyły. 7. Czas trwania szkolenia. Czas uczestnictwa w szkoleniu należy ustalić na podstawie rozkładu zajęć, a więc ustalić faktyczny czas przebywania uczestnika na zajęciach w godzinach zegarowych (od godziny rozpoczęcia zajęć do godziny ich zakończenia z uwzględnieniem przerw). Godzina zegarowa kursu liczy 60 minut i obejmuje zajęcia edukacyjne liczące 45 min oraz przerwę, liczącą średnio 15 minut, gdyż długość przerw może być ustalana w sposób elastyczny. 7.1 Godziny realizacji zajęć: Zamawiający wymaga, aby zajęcia szkoleniowe prowadzone były codziennie w dni robocze, w wymiarze 5 - 8 godzin zegarowych dziennie. Zamawiający wymaga, aby zajęcia rozpoczynały się między godziną 8:00 a godziną 09:30. 7.2 Czas trwania szkolenia: Wymagana ilość godzin zajęć przypadających na jednego uczestnika szkolenia: - 160 godzin zegarowych zajęć. Zamawiający wymaga aby minimum 100 godzin zegarowych przeznaczonych zostało na zajęcia praktyczne. W ramach ogólnej liczby godzin szkolenia należy uwzględnić 60 godzin zegarowych zajęć z zakresu: obsługi kas fiskalnych, terminali kart płatniczych i innych urządzeń pomocniczych oraz umiejętności wystawiania faktur i elementów przedsiębiorczości (maksymalnie 5 godzin zegarowych zajęć) z czego minimum 40 godzin zegarowych stanowić mają zajęcia praktyczne. 8. Miejsce szkolenia Zamawiający wymaga aby realizacja zajęć szkoleniowych odbywała się na terenie miasta Gniezna w niewielkiej odległości od Dworca Głównego PKP (tzn. do 2 kilometrów). Zajęcia teoretyczne oraz praktyczne muszą odbywać się w tej samej siedzibie. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany miejsca (wyłącznie na terenie miasta Gniezna) szkolenia tylko w przypadkach wynikających ze zdarzeń losowych, których na dzień składania ofert nie można było wcześniej przewidzieć. Zmiana wymaga powiadomienia i akceptacji Zamawiającego, nowe miejsce szkolenia musi być zgodne z opisem przedmiotu zamówienia oraz standardowo nie gorsze od miejsca szkolenia zaproponowanego w ofercie. Wykonawcy nie będzie przysługiwało dodatkowe wynagrodzenie z tytułu zmiany miejsca szkolenia. 9. Wymagania dotyczące zaświadczeń. Szkolenie musi zakończyć się sprawdzianem lub egzaminem podsumowującym zdobyte wiadomości podczas szkolenia. Osoba, która ukończyła kurs otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu tego kursu zgodnie z § 18 ust. 2 Rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r. poz. 186). Wzór zaświadczenia określa załącznik nr 5 do rozporządzenia. Do zaświadczenia należy dołączyć suplement zawierający następujące informacje: 1) okres trwania szkolenia; 2) tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych oraz numer z rejestru zaświadczenia, do którego suplement jest dodatkiem, wraz z podpisem osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA: czerwiec - lipiec 2013 rok. Zamawiający z wybranym Wykonawcą ustali dokładną datę realizacji szkolenia co oznacza, że w przedziale czasowym czerwiec - lipiec zostanie uszczegółowiona data realizacji szkolenia.Pponadto Zamawiający będzie wymagał, aby data podpisania umowy oraz data rozpoczęcia kursu były wyznaczone w najbliższym terminie po wyborze najkorzystniejszej oferty..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.57.00.00-0.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Okres w miesiącach: 2.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Doświadczenie Wykonawcy w organizacji szkoleń (szczegóły w SIWZ) - 10