Usługa wsparcia technicznego w zakresie produktów Fortigate, DataDomain i Networker

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego dla posiadanych przez Zamawiającego routerów Fortigate o numerach seryjnych FG200B3912609838 oraz FG200B3912608805 oraz systemu backupu składającego się z serwera Networker oraz dwóch urządzeń DataDomain o numerach seryjnych 2FZ2212014 oraz 2FZ2212016 na potrzeby zabezpieczenia danych oraz zasobów sieciowych, w zakresie następujących produktów: a) 2x 1 Yr. FCare: 8x5 Bundle Renewal FortiGate-200B b) 3x NW SOURCE CAP 1TB LICENSE TIER 1 (456-103-179) c) 1 x NW SOURCE CAP DATA ZONE ENABLER (456-103-178) d) 2x ENHANCED SYSTEM SUPPORT (DD620-7TB) e) 2x ENHANCED SOFTWARE SUPPORT (L-REP-620) f) 2x ENHANCED SOFTWARE SUPPORT (L-BST-620) 2. Usługa wsparcia technicznego będzie polegać na: 2.1 dostarczaniu aktualizacji programów składających się na systemy, o których mowa wyżej, poprawek, ostrzeżeń o zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacji programów o znaczeniu krytycznym, jak również oprogramowania układowego oraz wszelkiego rodzaju innych poprawek systemowych wchodzących w skład systemów o których mowa powyżej. 2.2 dostarczaniu skryptów rozszerzających, 2.3 certyfikacji dla nowych produktów/wersji produktów 2.4 dostarczaniu wersji produktów i technologii obejmujących ogólne wersje serwisowe, wybranych wersji programów zawierających nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji 2.5 całodobowej obsłudze zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia -świadczeniu pomocy technicznej w zakresie obsługi zgłoszeń, w formie elektronicznej lub telefonicznej, w dni robocze w godzinach 9:00-17:00 w języku polskim oraz przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w języku angielskim. 2.6 zachowania obecnej funkcjonalności i działania wszystkich wyżej wymienionych systemów.