Wykonanie Badania satysfakcji klienta w województwie lubuskim

Zielona Góra: Wykonanie Badania satysfakcji klienta w województwie lubuskim


Numer ogłoszenia: 170022 - 2015; data zamieszczenia: 08.07.2015

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:

V	zamówienia publicznego
	zawarcia umowy ramowej
	ustanowienia dynamicznego systemu zakupów (DSZ)

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Wojewódzki Urząd Pracy w Zielonej Górze , ul. Wyspiańskiego 15, 65-036 Zielona Góra, woj. lubuskie, tel. 68 456 56 10; 456 76 93, faks 68 327 01 11.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.wup.zgora.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wykonanie Badania satysfakcji klienta w województwie lubuskim.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest Wykonanie Badania satysfakcji klienta w województwie lubuskim, zgodnie z Koncepcją badania satysfakcji klienta (załącznik nr 1 do SIWZ) przygotowaną przez WUP w Lublinie i zaakceptowaną przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej. Do zadań Wykonawcy należeć będzie: 1) Przeprowadzenie badania a) Miejsce realizacji: województwo lubuskie b) Próba badawcza: 5 328 przeprowadzonych wywiadów, w tym: i) 4 958 wśród bezrobotnych i poszukujących pracy obsługiwanych w I kwartale 2015 r. przez PUP; ii) 370 wśród pracodawców obsługiwanych w I kwartale 2015 r. przez PUP; iii) Próba warstwowa wg PUP (rozkład próby wg PUP stanowi załącznik nr 7 do SIWZ). c) Przed przystąpieniem do realizacji badania Wykonawca przeprowadza szkolenie ankieterów w zakresie: i) przekazania informacji zawartych w instrukcjacji dla ankietera oraz przekazania instrukcji w celu ustandaryzowania wywiadów. (załącznik nr 8 i 9 do SIWZ); ii) poinstruowania ankieterów w jaki sposób zadawać pytania, jaka jest ich logika , jaki jest sposób zaznaczenia odpowiedzi, kolejność odczytywania poszczególnych pytań/ wariantów odpowiedzi, zapis numeracji; iii) poinformowania o konieczności uzyskania numeru telefonu i podpisu na formularzu danych kontaktowych dla ważności wywiadu. Niewypełnienie formularza danych kontaktowych skutkuje uznaniem wywiadu za nieważny. d) Technika badania: i) bezpośredni, indywidualny wywiad kwestionariuszowy przy użyciu ankiety zaakceptowanej przez MPiPS (załącznik nr 10 i 11 do SIWZ). ii) możliwość stosowania techniki CAPI, przy czym formularz danych kontaktowych pozostaje w wersji papierowej. iii) konieczność każdorazowego uzyskania od respondenta numeru telefonu i podpisu na formularzu danych kontaktowych (załącznik nr 12 do SIWZ) - warunek konieczny dla ważności wywiadu. iv) wykluczenie realizacji wywiadu z tą samą osobą poprzez dopytanie czy respondent brał udział w badaniu jakości obsługi klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy. v) maksymalna, dzienna liczba przeprowadzonych przez ankietera wywiadów - 35. 2) Kontrola ankieterska a) Weryfikacja poprawności pracy poszczególnych ankieterów. 100% ankiet każdego ankietera podlega formalnej analizie pod względem: i) wypełnienia numeru kwestionariusza i jego zgodność z numerem na formularzu danych kontaktowych, ii) wypełnienia numeru kwestionariusza zgodnie z kluczem, iii) uzyskania odpowiedzi na wszystkie pytania (zgodnie z regułami przejścia), iv) uzyskania numeru kontaktowego na formularzu danych kontaktowych. Niespełnienie co najmniej jednego z powyższych wymagań powoduje negatywną weryfikację ankiety. v) wypełnienie kwestionariusza we wskazanym powiecie, ze wskazanym typem respondenta. b) Kontrola merytoryczna poprzez kontakt telefoniczny z respondentem (5% ankiet każdorazowo dostarczonych przez ankietera), w trakcie którego zostanie zapytany: i) czy brał udział w badaniu ii) czy samodzielnie wypełniał ankietę iii) gdzie odbył się wywiad iv) płeć ankietera v) o rok urodzenia respondenta/wielkość pracodawcy vi) o jakiej porze dnia odbył się wywiad c) Ankieter dostarcza do Wykonawcy ankiety nie później, niż przed upływem 7 dni kalendarzowych od wywiadu. 3) Opracowanie danych a) Kodowanie ankiet zgodnie z kluczami kodowymi, odpowiednio dla bezrobotnych i poszukujących pracy oraz pracodawców. b) Stworzenie dwóch baz danych: i) Bezrobotni i poszukujący prac, ii) Pracodawcy. c) Bazy danych sporządzone wg schematu opracowanego przez WUP w Lublinie w programach SPSS i Excel (format plików .sav i .xls). Zamawiający przekaże szablony baz danych niezwłocznie po podpisaniu umowy. d) Przekazywanie opracowanych baz danych do WUP w Lublinie raz na dwa tygodnie. Przekazywane bazy danych nie powinny zawierać wcześniej przesłanych rekordów. e) Przekazanie kompletnej bazy danych zawierającej wszystkie zakodowane ankiety do WUP w Lublinie i WUP w Zielonej Górze w terminie do 9 października 2015 r. 4) Sporządzenie raportu a) Spis treści powinien zawierać następujące elementy: i) Organizacja badania ii) Informacje wstępne iii) Opis doboru próby iv) Opis zastosowanej techniki badawczej, przebieg badania, opis sposobu kontroli ankieterskiej i jej wyniki v) Analiza wyników badania z uwzględnieniem wyników dla poszczególnych powiatowych urzędów pracy vi) Aneks - wzór kwestionariuszy wywiadów b) Inne wymagania: i) Raport przedstawiony będzie w wersji elektronicznej (rozszerzenia .doc i .pdf) w formacie A4, rozmiar czcionki nr 12, interlinia pojedyncza, włączone przenoszenie wyrazów; ii) Odpowiedzi na pytania kwestionariuszowe przedstawiane będą w formie wykresów i tabel wraz z opisami; iii) Część graficzna nie może stanowić więcej niż 35% stron raportu; iv) Raport musi zostać poddany korekcie językowej; v) Załącznikiem do raportu w formie elektronicznej będzie kompletna baza danych; vi) Baza danych sporządzona będzie poprzez zakodowanie danych z każdej ważnej ankiety, według klucza udostępnionego przez WUP koordynujący, wraz z opisem zmiennych. c) Dostarczenie raportu do WUP w Zielonej Górze w formie elektronicznej w terminie do 4 listopada 2015 r. 5) Jednocześnie do zadań Wykonawcy będzie należało: a) stworzenie bazy danych z danymi kontaktowymi w celu kontroli ankieterów; b) przekazanie do WUP w Zielonej Górze protokołu ze zniszczenia ankiet, bazy danych zakodowanych ankiet, formularzy kontaktowych i bazy danych kontaktowych, dokonanego po otrzymaniu stosownej prośby z WUP w Zielonej Górze w terminie przez niego określonym..

II.1.5)

przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających

• 
  Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówień uzupełniających
  

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.31.50.00-5.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 04.11.2015.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie precyzuje wymagań w zakresie powyższego warunku

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, zrealizował przynajmniej 2 badania społeczne (w tym ewaluacyjne) o wartości nie mniejszej niż 50 000,00 zł brutto każda

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie precyzuje wymagań w zakresie powyższego warunku

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie precyzuje wymagań w zakresie powyższego warunku

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie precyzuje wymagań w zakresie powyższego warunku

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

• oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

• 1 - Cena - 95
• 2 - Termin przekazania raportu - 5

IV.2.2)

przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna, adres strony, na której będzie prowadzona:

IV.3) ZMIANA UMOWY

przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Zamawiający na podstawie art. 144 ustawy Prawo zamówień publicznych dopuszcza możliwość zmiany istotnych warunków umowy w zakresie: 1) sposobu realizacji usługi w przypadku zajścia szczególnych okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.wup.zgora.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Wojewódzki Urząd Pracy w Zielonej Górze ul. Wyspiańskiego 15, II piętro, Sekretariat pok. 210.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
16.07.2015 godzina 11:00, miejsce: Wojewódzki Urząd Pracy w Zielonej Górze ul. Wyspiańskiego 15, II piętro, Sekretariat pok. 210.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie