Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców (wybrane obszary)
Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na przeprowadzeniu Badania poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej wnioskodawców i beneficjentów (wybrane obszary). 2. Celem badania jest zdiagnozowanie poziomu satysfakcji beneficjenta i wnioskodawcy rozumianej jako zadowolenie z wszechstronnej obsługi i kontaktów z przedstawicielami NFOŚiGW oraz określenie ewentualnych oczekiwań w tym zakresie. NFOŚiGW zwany jest także dalej Narodowym Funduszem. 3. Założenia do realizacji przedmiotu zamówienia: 3.1 Badanie będzie obejmowało: a) badanie jakościowe, które zostanie przeprowadzone przy zastosowaniu techniki wywiadu bezpośredniego z respondentem na reprezentatywnej próbie obejmującej przedsięwzięcia duże (powyżej 10 mln zł), małe (poniżej 10 mln zł), inwestycyjne, nieinwestycyjne i branżowe, b) badania ilościowe, które przeprowadzone zostanie na reprezentatywnej próbie badawczej przy użyciu ankiet obejmujących przedsięwzięcia duże (powyżej 10 mln zł), małe (poniżej 10 mln zł), inwestycyjne, nieinwestycyjne i branżowe, 3.2 W badaniach uwzględnione zostaną dwie grupy interesariuszy: a) beneficjentów, którzy pomyślnie przeszli proces rekrutacji wniosków, b) wnioskodawców, których wnioski o dofinansowanie projektu zostały przez Narodowego Fundusz odrzucone. 3.3 Zamawiający przekaże Wykonawcy w dniu podpisania umowy bazę zawierającą dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców tj. nie mniej niż 300 rekordów i nie więcej niż 750 rekordów. 3.4 Badaniem zostanie objęty wpływ na poziom satysfakcji: 3.4.1. bezpośrednich kontaktów z pracownikami Narodowego Funduszu 3.4.2. formy i treści dokumentacji konkursowej, materiałów informacyjnych, upowszechnianych wśród beneficjentów i potencjalnych beneficjentów; szkoleń i spotkań informacyjnych, a także przekazu internetowego w tym poziomu zaspokojenia potrzeb w zakresie informacji odnośnie możliwości realizacji projektu oraz jego dofinansowania. 3.4.3. procedur obowiązujących beneficjentów NFOŚiGW, czasu oceny wniosków oraz wyjaśniania przyczyn ich odrzucenia; 3.5 Oceniona zostanie zgodność oferty NFOŚiGW z oczekiwaniami beneficjenta oraz zapotrzebowaniem rynku. 3.6 Oceniane zostanie postrzeganie NFOŚiGW oraz jego wizerunek u beneficjenta oraz wnioskodawcy. 4. Wymagana metoda badań: a) badanie jakościowe - IDI (ang. Individual In-Depth Interviews - Indywidualne Wywiady Pogłębione) b) badanie ilościowe - CAWI (ang. Computer-Assisted Web Interview - wspomagany komputerowo wywiad przy pomocy strony www)
Warszawa: Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców (wybrane obszary)
Numer ogłoszenia: 167869 - 2012; data zamieszczenia: 02.08.2012
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi
Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.
Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
I. 1) NAZWA I ADRES:
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej , ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 4590000, faks 022 4590201.
Adres strony internetowej zamawiającego:
http://www.nfosigw.gov.pl
I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: Państwowa osoba prawna.
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców (wybrane obszary).
II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.
II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na przeprowadzeniu Badania poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej wnioskodawców i beneficjentów (wybrane obszary). 2. Celem badania jest zdiagnozowanie poziomu satysfakcji beneficjenta i wnioskodawcy rozumianej jako zadowolenie z wszechstronnej obsługi i kontaktów z przedstawicielami NFOŚiGW oraz określenie ewentualnych oczekiwań w tym zakresie. NFOŚiGW zwany jest także dalej Narodowym Funduszem. 3. Założenia do realizacji przedmiotu zamówienia: 3.1 Badanie będzie obejmowało: a) badanie jakościowe, które zostanie przeprowadzone przy zastosowaniu techniki wywiadu bezpośredniego z respondentem na reprezentatywnej próbie obejmującej przedsięwzięcia duże (powyżej 10 mln zł), małe (poniżej 10 mln zł), inwestycyjne, nieinwestycyjne i branżowe, b) badania ilościowe, które przeprowadzone zostanie na reprezentatywnej próbie badawczej przy użyciu ankiet obejmujących przedsięwzięcia duże (powyżej 10 mln zł), małe (poniżej 10 mln zł), inwestycyjne, nieinwestycyjne i branżowe, 3.2 W badaniach uwzględnione zostaną dwie grupy interesariuszy: a) beneficjentów, którzy pomyślnie przeszli proces rekrutacji wniosków, b) wnioskodawców, których wnioski o dofinansowanie projektu zostały przez Narodowego Fundusz odrzucone. 3.3 Zamawiający przekaże Wykonawcy w dniu podpisania umowy bazę zawierającą dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców tj. nie mniej niż 300 rekordów i nie więcej niż 750 rekordów. 3.4 Badaniem zostanie objęty wpływ na poziom satysfakcji: 3.4.1. bezpośrednich kontaktów z pracownikami Narodowego Funduszu 3.4.2. formy i treści dokumentacji konkursowej, materiałów informacyjnych, upowszechnianych wśród beneficjentów i potencjalnych beneficjentów; szkoleń i spotkań informacyjnych, a także przekazu internetowego w tym poziomu zaspokojenia potrzeb w zakresie informacji odnośnie możliwości realizacji projektu oraz jego dofinansowania. 3.4.3. procedur obowiązujących beneficjentów NFOŚiGW, czasu oceny wniosków oraz wyjaśniania przyczyn ich odrzucenia; 3.5 Oceniona zostanie zgodność oferty NFOŚiGW z oczekiwaniami beneficjenta oraz zapotrzebowaniem rynku. 3.6 Oceniane zostanie postrzeganie NFOŚiGW oraz jego wizerunek u beneficjenta oraz wnioskodawcy. 4. Wymagana metoda badań: a) badanie jakościowe - IDI (ang. Individual In-Depth Interviews - Indywidualne Wywiady Pogłębione) b) badanie ilościowe - CAWI (ang. Computer-Assisted Web Interview - wspomagany komputerowo wywiad przy pomocy strony www).
II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.
II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.34.23.11-6.
II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.
II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.
II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Okres w dniach: 21.
SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM
III.1) WADIUM
Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium
III.2) ZALICZKI
Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
nie
III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW
III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunkuZamawiający nie precyzuje w tym zakresie żadnych wymagań, których spełnianie Wykonawca zobowiązany jest wykazać w sposób szczególny.
III.3.2) Wiedza i doświadczenie
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunkuWykonawca w celu potwierdzenia, że spełnia warunek dotyczący posiadania wiedzy i doświadczenia, zobowiązany jest wykazać, że wykonał w okresie ostatnich 3 lat (przed upływem terminu składania ofert), a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, to w tym okresie, co najmniej 3 badania w ramach jednej lub większej liczby umów polegające na badaniu poziomu satysfakcji klienta przy zastosowaniu techniki wywiadu bezpośredniego z respondentem, każda o wartości co najmniej 20 000 zł brutto.
III.3.3) Potencjał techniczny
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunkuZamawiający nie precyzuje w tym zakresie żadnych wymagań, których spełnianie Wykonawca zobowiązany jest wykazać w sposób szczególny.
III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunkuWykonawca w celu potwierdzenia, że spełnia warunek dotyczący dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia zobowiązany jest wykazać, że do realizacji zamówienia dysponuje lub będzie dysponował co najmniej 3 osobami, z których każda posiada doświadczenie w przygotowaniu i realizacji co najmniej 2 badań poziomu satysfakcji klienta, przy czym jedna z tych osób będzie pełniła rolę kierownika (projektu) nadzorującego prace zespołu.
III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunkuZamawiający nie precyzuje w tym zakresie żadnych wymagań, których spełnianie Wykonawca zobowiązany jest wykazać w sposób szczególny.
III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY
-
III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:- wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
- wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami
III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:- oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
- aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy
-
III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych
Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:
III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:
- nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
III.5) INFORMACJA O DOKUMENTACH POTWIERDZAJĄCYCH, ŻE OFEROWANE DOSTAWY , USŁUGI LUB ROBOTY BUDOWLANE ODPOWIADAJĄ OKREŚLONYM WYMAGANIOM
W zakresie potwierdzenia, że oferowane dostawy, usługi lub roboty budowlane odpowiadają określonym wymaganiom należy przedłożyć:
inne dokumenty
1. Oświadczenie Wykonawcy potwierdzajace, że stosuje zalecenia kodeksu ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research, Europejskie Stowarzyszenie Badaczy Opinii Publicznej i Rynku), 2. Certyfikat PKJPA (Program Kontroli Jakości Pracy Ankieterów) wydany przez OFBOR (Organizacja Firm Badania Opinii i Rynku) lub certyfikat ISO 20252 lub inny równoważny dokument, wystawiony przez niezależny podmiot, potwierdzający stosowanie przez Wykonawcę uznanych standardów w dziedzinie badań społecznych i marketingowych, gwarantujących wysoki standard i jakość prowadzonych badań oraz pracy ankieterów i rzetelność procesu badawczego.
III.6) INNE DOKUMENTY
Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)
1. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa powyżej w pkt. III.4.3.1) ogłoszenia, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Niniejsze dokumenty powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 2. Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. W przypadku, gdy Wykonawca będzie polegał na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, zgodnie ze zdaniem poprzednim oraz art. 26 ust.2b ustawy Pzp, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów (tj. w formie oryginału, podpisane przez osobę uprawnioną do reprezentowania podmiotu) do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia. W przypadku polegania na wiedzy i doświadczeniu innych podmiotów, wskazane jest w szczególności, aby dokument - zobowiązanie określało również sposób udostępnienia zasobu (np. udział w realizacji części zamówienia, przekazanie wiedzy jako know-how, technologii wykonania lub metodyki rozwiązań, itp.), a w przypadku udostępnienia osób - wymieniał te osoby. 3. Wraz z ofertą należy dodatkowo złożyć odpowiednie Pełnomocnictwa (dokumenty ustanawiające pełnomocnika), które muszą być przedstawione w formie oryginałów lub notarialnie poświadczonych kopii.
III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie
SEKCJA IV: PROCEDURA
IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA
IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.
IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT
IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie:
- 1 - Cena - 60
- 2 - Koncepcja badania wraz z metodyką - 40
IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.
IV.3) ZMIANA UMOWY
Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
nie
IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE
IV.4.1)
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.nfosigw.gov.pl
Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, 02-673 Warszawa, ul. Konstruktorska 1, pokój nr 322.
IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
14.08.2012 godzina 11:00, miejsce: Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego, przesyłając na adres: ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa, lub osobiście w Kancelarii NFOŚiGW lub w pokoju 322 przy ul. Konstruktorskiej 1.
IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).
IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
1. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, o którym mowa w art. 22 ust. 1 wymagane w pkt. III.4.) ogłoszenia zaleca się złożyć zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik nr 2.1 do Części I SIWZ - Instrukcji dla Wykonawców (IDW). 2. Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, o którym mowa w pkt. III.4.2) ogłoszenia zaleca się złożyć zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik 2.2. do IDW. 3. Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia w zakresie art. 24 ust. 1 pkt. 2, o którym mowa w pkt. III.4.2) ogłoszenia zaleca się złożyć zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik nr 2.2 do IDW. 4. Wykaz usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia, o którym mowa w pkt. III.4.1) ogłoszenia zaleca się sporządzić zgodnie z Załącznikiem nr 3 do IDW. 5. Wykaz osób w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, o którym mowa w pkt. III.4.1) ogłoszenia zaleca się sporządzić zgodnie z Załącznikiem nr 4 do IDW. Zamawiajacy nie wymaga wskazania osób odpowiedzialnych za kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi. Zamawiajacy nie wymaga podania wykształcenia osób wskazanych w wykazie osób. 6. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, każdy z warunków określonych w punkcie III.3) niniejszego ogłoszenia mogą oni spełniać łącznie, natomiast brak podstaw do wykluczenia z powodu niespełnienia warunków, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy Pzp, musi wykazać każdy z Wykonawców. 7. Ocena spełniania przedstawionych w niniejszym ogłoszeniu warunków zostanie dokonana na podstawie przedłożonych oświadczeń i dokumentów, wg zasady: spełnia - nie spełnia. 8. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: a) oświadczenie, o którym mowa w pkt III.4.1) niniejszego ogłoszenia, mogą oni złożyć łącznie (na jednym druku), w przypadku łącznego spełniania warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, albo odrębnie, jeżeli Wykonawca składający odrębnie oświadczenie, spełnia samodzielnie wszystkie warunki udziału w postępowaniu; b) dokumenty, o których mowa w punkcie III.4.1) ogłoszenia, zobowiązany jest złożyć ten lub ci z Wykonawców, którzy wykazywać będą spełnianie warunków udziału w postępowaniu, których dokumenty dotyczą; c) oświadczenie, o którym mowa w pkt III.4.2) oraz dokument, o którym mowa w pkt III.4.2) albo odpowiadające mu dokumenty, o których mowa w pkt III.4.3.1) i III.6)1., muszą być złożone przez każdego z tych Wykonawców. 9. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie niniejszego zamówienia mają obowiązek ustanowić Pełnomocnika do reprezentowania ich w niniejszym postępowaniu albo reprezentowania ich w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. Zaleca się, aby Pełnomocnikiem był jeden z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia. Pełnomocnictwo może być udzielone w szczególności: - łącznie przez wszystkich Wykonawców (jeden dokument), - oddzielnie przez każdego z nich (tyle dokumentów ilu Wykonawców). W każdym jednak przypadku w treści dokumentu/pełnomocnictwa zaleca się wymienić wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia i wskazać ich Pełnomocnika. Zaleca się, aby w treści pełnomocnictwa wskazane były czynności, do których upoważniony jest Pełnomocnik, tj. np.: podpisania oferty, potwierdzanie za zgodność z oryginałem kopii dokumentów, składania oświadczeń woli i wiedzy, składania wyjaśnień, parafowania dokumentów, podpisania umowy, itp. Wszelką korespondencję Zamawiający będzie prowadził wyłącznie z Pełnomocnikiem. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia ponoszą solidarną odpowiedzialność za wykonanie umowy. 10. Termin związania ofertą (30 dni), zgodnie z art. 85 ust. 5 ustawy Pzp, zaczyna bieg wraz z upływem terminu składania ofert i liczony jest łącznie z tym dniem. 11. W niniejszym postępowaniu oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują faksem (+48 224590201), z zastrzeżeniem zdania ostatniego w tym punkcie. Zamawiający nie dopuszcza porozumiewania się drogą elektroniczną. Zawsze dopuszczalna jest forma pisemna. Osobą uprawnioną przez Zamawiającego do kontaktowania się z Wykonawcami jest: Zbigniew Majchrzak - od poniedziałku do piątku w godz. 7:30-15:30; nr faksu +48 224590201. Jeżeli Zamawiający lub Wykonawca przekazują oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem, każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania. W przypadku konieczności złożenia przez Wykonawcę wyjaśnień dotyczących treści oferty lub złożonych dokumentów - wyjaśnienia te mogą być składane faksem. W przypadku konieczności uzupełnienia przez Wykonawcę dokumentów, zgodnie z art. 26 ust. 3 ustawy Pzp, składane są one w formie określonej odpowiednio dla danego dokumentu w pkt 12 poniżej oraz w Rozporządzeniu Prezesa Rady Ministrów w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy oraz form w jakich te dokumenty mogą być składane. 12. Dokumenty i oświadczenia, wymagane na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu, Wykonawca składa w formie oryginału lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę, za wyjątkiem oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt III.4.1) oraz pisemnego zobowiązania innych podmiotów o którym mowa w pkt III.6) ogłoszenia, które muszą być złożone w formie oryginału. Potwierdzenie za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę, następuje poprzez złożenie podpisu lub parafy osoby / osób uprawnionej, z adnotacją za zgodność z oryginałem. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku podmiotów, o których mowa w pkt. III.6) ogłoszenia, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę lub te podmioty. Za prawidłowo poświadczone uznane będą również dokumenty poświadczone przez prawidłowo ustanowionego pełnomocnika. Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu wyłącznie wtedy, gdy złożona przez Wykonawcę kserokopia dokumentu jest nieczytelna lub budzi uzasadnione wątpliwości, co do jej prawdziwości. Dokumenty sporządzone w języku obcym, muszą być złożone wraz z tłumaczeniem na język polski. 13. Oświadczenia i dokumenty składane przez Wykonawcę wraz z ofertą, dla których Zamawiający określił wzory w IDW, powinny zostać sporządzone z ich wykorzystaniem lub być z nimi zgodne - co do treści. 14. Postępowanie oznaczone jest numerem ZZP/26/2012. 15. Zamawiający nie wymaga wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy. 16. Ogłoszenie dotyczy zamówienia publicznego, Zamawiający nie zamierza zawrzeć umowy ramowej ani ustanowić dynamicznego systemu zakupów. 17. Zamawiający wymaga, aby zamówienie było wykonane (przekazanie wstępnej wersji Raportu końcowego) w terminie maksymalnie 21 dni od dnia podpisania umowy i przekazania Wykonawcy bazy zawierającej dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców (baza zawierająca dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców zostanie przekazana Wykonawcy w dniu podpisania umowy). 18. Ofertę w niniejszym postępowaniu stanowi prawidłowo wypełniony Formularz Ofertowy wraz z Załącznikiem: Opis koncepcji badania wraz z metodyką (w tym m.in.: propozycję narzędzi badawczych, dodatkowej metody badawczej, opis konstrukcji próby badawczej). Zaleca się przedstawienie uzasadnienia dla propozycji rozszerzenia koncepcji badawczej o dodatkową metodę badawczą, w kontekście celów i przedmiotu badania. Dokument wymieniony powyżej, składany jako załącznik do Formularza Oferty stanowić będzie podstawę do oceny oferty w kryterium drugim - Koncepcja badania wraz z metodyką. Przedkładany dokument stanowić będzie część oferty i nie będzie podlegał uzupełnieniu na podstawie art. 26 ust. 3 ustawy Pzp. 19. Przy ocenie ofert w kryterium Koncepcja badania wraz z metodyką Zamawiający będzie stosował następujące podkryteria: 1) spójność koncepcji badania wraz z metodyką - od 0 do 15 pkt, 2) rozszerzenie w badaniu ilościowym koncepcji badawczej o dodatkową (poza wymaganą CAWI), wspomagającą metodę badawczą CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing, czyli wspomagane komputerowo wywiady osobiste) lub CATI (Computer Assisted Telephone Interview, czyli wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny) - max. 5 pkt, 3) wiarygodny, z punktu widzenia metodologii badań społecznych, sposób konstrukcji próby (wielkość próby i kryteria doboru respondentów) - od 0 do 20 pkt.
IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie
Numer ogłoszenia: 173533 - 2012; data zamieszczenia: 10.08.2012
OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA
Ogłoszenie dotyczy:
Ogłoszenia o zamówieniu.
Informacje o zmienianym ogłoszeniu:
167869 - 2012 data 02.08.2012 r.
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 4590000, fax. 022 4590201.
SEKCJA II: ZMIANY W OGŁOSZENIU
II.1) Tekst, który należy zmienić:
Miejsce, w którym znajduje się zmieniany tekst:
IV.4.4).
W ogłoszeniu jest:
Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 14.08.2012 godzina 11:00, miejsce: Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego, przesyłając na adres: ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa, lub osobiście w Kancelarii NFOŚiGW lub w pokoju 322 przy ul. Konstruktorskiej 1.
W ogłoszeniu powinno być:
Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 17.08.2012 godzina 11:00, miejsce: Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego, przesyłając na adres: ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa, lub osobiście w Kancelarii NFOŚiGW lub w pokoju 322 przy ul. Konstruktorskiej 1.
Warszawa: Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców (wybrane obszary)
Numer ogłoszenia: 193597 - 2012; data zamieszczenia: 07.09.2012
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi
Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.
Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.
Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych:
tak, numer ogłoszenia w BZP: 167869 - 2012r.
Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia:
tak.
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
I. 1) NAZWA I ADRES:
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 4590000, faks 022 4590201.
I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: Państwowa osoba prawna.
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców (wybrane obszary).
II.2) Rodzaj zamówienia:
Usługi.
II.3) Określenie przedmiotu zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na przeprowadzeniu Badania poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej wnioskodawców i beneficjentów (wybrane obszary). 2. Celem badania jest zdiagnozowanie poziomu satysfakcji beneficjenta i wnioskodawcy rozumianej jako zadowolenie z wszechstronnej obsługi i kontaktów z przedstawicielami NFOŚiGW oraz określenie ewentualnych oczekiwań w tym zakresie. NFOŚiGW zwany jest także dalej Narodowym Funduszem. 3. Założenia do realizacji przedmiotu zamówienia: 3.1 Badanie będzie obejmowało: a) badanie jakościowe, które zostanie przeprowadzone przy zastosowaniu techniki wywiadu bezpośredniego z respondentem na reprezentatywnej próbie obejmującej przedsięwzięcia duże (powyżej 10 mln zł), małe (poniżej 10 mln zł), inwestycyjne, nieinwestycyjne i branżowe, b) badania ilościowe, które przeprowadzone zostanie na reprezentatywnej próbie badawczej przy użyciu ankiet obejmujących przedsięwzięcia duże (powyżej 10 mln zł), małe (poniżej 10 mln zł), inwestycyjne, nieinwestycyjne i branżowe, 3.2 W badaniach uwzględnione zostaną dwie grupy interesariuszy: a) beneficjentów, którzy pomyślnie przeszli proces rekrutacji wniosków, b) wnioskodawców, których wnioski o dofinansowanie projektu zostały przez Narodowego Fundusz odrzucone. 3.3 Zamawiający przekaże Wykonawcy w dniu podpisania umowy bazę zawierającą dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców tj. nie mniej niż 300 rekordów i nie więcej niż 750 rekordów. 3.4 Badaniem zostanie objęty wpływ na poziom satysfakcji: 3.4.1. bezpośrednich kontaktów z pracownikami Narodowego Funduszu 3.4.2. formy i treści dokumentacji konkursowej, materiałów informacyjnych, upowszechnianych wśród beneficjentów i potencjalnych beneficjentów; szkoleń i spotkań informacyjnych, a także przekazu internetowego w tym poziomu zaspokojenia potrzeb w zakresie informacji odnośnie możliwości realizacji projektu oraz jego dofinansowania. 3.4.3. procedur obowiązujących beneficjentów NFOŚiGW, czasu oceny wniosków oraz wyjaśniania przyczyn ich odrzucenia; 3.5 Oceniona zostanie zgodność oferty NFOŚiGW z oczekiwaniami beneficjenta oraz zapotrzebowaniem rynku. 3.6 Oceniane zostanie postrzeganie NFOŚiGW oraz jego wizerunek u beneficjenta oraz wnioskodawcy. 4. Wymagana metoda badań: a) badanie jakościowe - IDI (ang. Individual In-Depth Interviews - Indywidualne Wywiady Pogłębione) b) badanie ilościowe - CAWI (ang. Computer-Assisted Web Interview - wspomagany komputerowo wywiad przy pomocy strony www)..
II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.34.23.11-6.
SEKCJA III: PROCEDURA
III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
Przetarg nieograniczony
III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej:
nie
SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA
IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
07.09.2012.
IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT:
4.
IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT:
1.
IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:
- SMG/KRC Poland Media S.A., {Dane ukryte}, 02-797 Warszawa, kraj/woj. mazowieckie.
IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia
(bez VAT): 20325,20 PLN.
IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ
Cena wybranej oferty:
20295,00
Oferta z najniższą ceną:
20295,00
/ Oferta z najwyższą ceną:
78228,00
Waluta:
PLN.
Dane postępowania
ID postępowania BZP/TED: | 16786920120 |
---|---|
ID postępowania Zamawiającego: | |
Data publikacji zamówienia: | 2012-08-01 |
Rodzaj zamówienia: | usługi |
Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
Czas na realizację: | 21 dni |
Wadium: | - |
Oferty uzupełniające: | NIE |
Oferty częściowe: | NIE |
Oferty wariantowe: | NIE |
Przewidywana licyctacja: | NIE |
Ilość części: | 1 |
Kryterium ceny: | 60% |
WWW ogłoszenia: | http://www.nfosigw.gov.pl |
Informacja dostępna pod: | Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, 02-673 Warszawa, ul. Konstruktorska 1, pokój nr 322 |
Okres związania ofertą: | 30 dni |
Kody CPV
79342311-6 | Usługi ankietowania zadowolenia klientów |
Wyniki
Nazwa części | Wykonawca | Data udzielenia | Wartość |
---|---|---|---|
Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców (wybrane obszary). | SMG/KRC Poland Media S.A. Warszawa | 2012-09-07 | 20 295,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2012-09-07 Dotyczy cześci nr: 1 Kody CPV: 793423116 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 20 295,00 zł Minimalna złożona oferta: 20 295,00 zł Ilość złożonych ofert: 4 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 1 Minimalna złożona oferta: 20 295,00 zł Maksymalna złożona oferta: 78 228,00 zł |