Szkolenia z obsługi klienta i narzędzi systemu Zielona Linia – II edycja. - pl-warszawa: usługi szkolenia specjalistycznego
Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest organizacja i realizacja szkolenia pracowników będących konsultantami zielonej. linii pod nazwą szkolenia z obsługi klienta i narzędzi systemu zielona linia – ii edycja. szkolenia obejmują 255 osób i dotyczą warsztat 1 podstawy telefonicznej obsługi klienta zielonej linii z zastosowaniem nowoczesnych narzędzi komunikacji – 149 osób, szkolenie 2 dniowe, warsztat 2 doskonalenie umiejętności telefonicznej obsługi klienta z zastosowaniem narzędzi komunikacji. zielonej linii – 106 osoby, szkolenie 2 dniowe. ii.1.6)
![](/images/arrowBottom.png)
TI | Tytuł | PL-Warszawa: Usługi szkolenia specjalistycznego |
---|---|---|
ND | Nr dokumentu | 165952-2011 |
PD | Data publikacji | 26/05/2011 |
OJ | Dz.U. S | 101 |
TW | Miejscowość | WARSZAWA |
AU | Nazwa instytucji | Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich |
OL | Język oryginału | PL |
HD | Nagłówek | Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta |
CY | Kraj | PL |
AA | Rodzaj instytucji | 8 - Inne |
DS | Dokument wysłany | 24/05/2011 |
DT | Termin | 31/05/2011 |
NC | Zamówienie | 4 - Zamówienie publiczne na usługi |
PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
TD | Dokument | 3 - Ogłoszenie o zamówieniu |
RP | Legislacja | 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA |
TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 1 - Najniższa cena |
PC | Kod CPV | 55110000 - Hotelarskie usługi noclegowe 55300000 - Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków 80510000 - Usługi szkolenia specjalistycznego |
OC | Pierwotny kod CPV | 55110000 - Hotelarskie usługi noclegowe 55300000 - Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków 80510000 - Usługi szkolenia specjalistycznego |
RC | Kod NUTS | PL |
IA | Adres internetowy (URL) | http://bip.wup.wrotapodlasia.pl |
PL-Warszawa: Usługi szkolenia specjalistycznego
2011/S 101-165952
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU
Usługi
SEKCJA I: INSTYTUCJA ZAMAWIAJĄCA
Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
ul. Tamka 3
Kontaktowy: Białystok, ul. Cieszyńska 3a
Do wiadomości: Adam Bejda
00-349 Warszawa
POLSKA
Tel. +48 857481626
E-mail: adam.bejda@wup.wrotapodlasia.pl
Faks +48 857497209
Adresy internetowe
Ogólny adres instytucji zamawiającej http://bip.wup.wrotapodlasia.pl
Więcej informacji można uzyskać pod adresem: jak podano wyżej dla punktu kontaktowego
Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dialogu konkurencyjnego oraz Dynamicznego Systemu Zakupów) można uzyskać pod adresem: jak podano wyżej dla punktu kontaktowego
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Wojewódzki Urząd pracy w Białymstoku
ul. Pogodna 22
Do wiadomości: Adam Bejda
15-354 Białystok
POLSKA
Tel. +48 857481626
E-mail: adam.bejda@wup.wrotapodlasia.pl
Faks +48 857497209
Internet: http://bip.wup.wrotapodlasia.pl/
Inne Pośredniczenie w procesie realizacji części projektów dofinansowywanych z Europejskiego Funduszu Społecznego (POKL).
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających Nie
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
Kategoria usług: nr 24
Kod NUTS PL
Linii pod nazwą Szkolenia z obsługi klienta i narzędzi systemu Zielona Linia – II edycja.
Szkolenia obejmują 255 osób i dotyczą:
Warsztat 1 - Podstawy telefonicznej obsługi klienta Zielonej Linii z zastosowaniem nowoczesnych narzędzi komunikacji – 149 osób, szkolenie 2 dniowe,
Warsztat 2 - Doskonalenie umiejętności telefonicznej obsługi klienta z zastosowaniem narzędzi komunikacji.
Zielonej Linii – 106 osoby, szkolenie 2 dniowe.
80510000, 55110000, 55300000
SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM
1. Wadium może być wniesione w jednej lub kilku z poniższych form:
1) pieniądzu,
2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo Kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,
3) gwarancjach bankowych,
4) gwarancjach ubezpieczeniowych,
5) poręczeniach udzielonych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust.5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (tekst jedn. Dz.U. z 2007r. Nr 42, poz.275).
2. Termin i miejsce wniesienia wadium:
1) Wadium należy wnieść przed upływem terminu składania ofert.
2) W przypadku wnoszenia wadium w pieniądzu ustaloną kwotę należy wpłacić przelewem na rachunek bankowy Zamawiającego w banku: Narodowy Bank Polski nr rachunku 22 1010 1010 0167 1113 9120 1000. Wadium winno znaleźć się na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.
3) W przypadku wnoszenia wadium w pozostałych dopuszczalnych formach oryginał wadium należy złożyć razem z ofertą.
4) Z dokumentu wadium wniesionego w formie gwarancji bankowej/ ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie.
Wadium takie powinno obejmować cały okres związania ofertą, poczynając od daty składania ofert.
5) Nie wniesienie wadium do upływu terminu składania ofert, na przedłużony okres związania ofertą lub w terminie, o którym mowa w art. 46 ust. 3 ustawy, skutkuje wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.
3. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy.
1) Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza zobowiązany jest wnieść przed podpisaniem umowy zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny całkowitej podanej w ofercie.
2) Zabezpieczenie należytego wykonania umowy może być wniesione w jednej lub kilku z następujących form:
a) pieniądzu,
b) poręczeniu bankowym lub poręczeniu Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo-Kredytowej, z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym,
c) gwarancji bankowej,
d) gwarancji ubezpieczeniowej,
e) poręczeniu udzielonym przez podmioty, o których mowa w art.6 b ust.5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (tekst .jedn. .Dz.U. z 2007r. Nr 42, poz.275).
3) W przypadku wnoszenia zabezpieczenia należytego wykonania umowy:
a) w pieniądzu - odpowiednią kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego: Narodowy Bank Polski, nr rachunku: 22 1010 1010 0167 1113 9120 1000, z adnotacją „Zabezpieczenie należytego wykonania umowy na Szkolenia z obsługi klienta i narzędzi systemu Zielona Linia – II edycja,
b) w przypadku wniesienia zabezpieczenia w pozostałych dopuszczanych formach dokument zabezpieczenia należy złożyć w siedzibie Zamawiającego, najpóźniej przed podpisaniem umowy.
4) Z dokumentu gwarancji bankowej/ubezpieczeniowej, winno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności z ustanowionego zabezpieczenia w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie.
5) Warunki i termin zwolnienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy określone zostały we wzorze umowy.
2. Każdorazowo podstawą zapłaty jest wystawiona faktura VAT. Warunkiem wystawienia faktury jest podpisanie przez obie strony Umowy bez uwag, Protokołu odbioru przeprowadzenia warsztatu dla każdej grupy.
3. Podstawa zapłaty za ostatni warsztat, będzie przyjecie bez zastrzeżeń przez Zamawiającego Raportu z wykonania usługi szkoleniowej oraz dokumentacji szkoleniowej.
4. Za datę zapłaty wynagrodzenia Wykonawcy uważa się dzień obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.
5. Szczegółowe warunki i zasady płatności określa wzór umowy stanowiący Załącznik do SIWZ.
Do oferty należy dołączyć pełnomocnictwo (w oryginale lub kopii potwierdzonej notarialnie), oraz dokumenty, wymienione w SIWZ.
1. spełniają warunki dotyczące:
1) posiadania wiedzy i doświadczenia,
2) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia,
2. Nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.
Contact Center (aplikacja wspierająca konsultanta w obsłudze telefonicznej klientów, posiadająca bazę wiedzy zawierającą informację o usługach i klientach, pozwalająca na wprowadzanie informacji i wysyłanie wiadomości elektronicznych) dla 100 uczestników, które mogło się odbywać w turach po minimum 10 osób, obejmujące również organizację zakwaterowania i wyżywienia uczestników, o wartości nie mniejszej niż 180 000 PLN netto.
2. Zamawiający uzna, że wykonawca dysponuje odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia jeżeli wykaże posiadanie działu handlowego odpowiedzialnego za realizację zamówienia, oraz dysponowanie co najmniej 2 osobami odpowiedzialnymi za realizację zamówienia tj:
— osoba zarządzająca - odpowiedzialna za realizację całości zamówienia musi posiadać: minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym związanym z organizacją szkoleń, doświadczenie w organizacji minimum 2 szkoleń o zasięgu ogólnopolskim obejmującym minimum 100 osób,
— trener – osoba przeprowadzająca szkolenia musi przedstawiać się: doświadczeniem w przeszkoleniu minimum 100 osób w zakresie obsługi aplikacji Contact center, wykształcenie wyższe, minimum 3 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń.
SEKCJA IV: PROCEDURA
Miejsce
Białystok, ul. Pogodna 22, sala konferencyjna, pok. 214.
Osoby upoważnione do obecności podczas otwarcia ofert NieSEKCJA VI: INFORMACJE UZUPEŁNIAJĄCE
odniesienie do projektów i/lub programów: Zamówienie realizowane jest na potrzeby projektu „Zielona Linia, Centrum Informacyjno – Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Działanie 1.1. Wsparcie systemowe instytucji rynku pracy, współfinansowane ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
2. Zamawiający może unieważnić postępowanie o udzielenie zamówienia, jeśli środki pochodzące z budżetu Unii Europejskiej, które zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia, nie zostaną mu przyznane.
3. Zamawiający przewiduje możliwość udzielania zamówień uzupełniających o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy.
4. W związku z realizacją zamówienia w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Wykonawca jest zobowiązany do podpisania umowy w sprawie powierzenia przetwarzania danych osobowych uczestników projektu w ramach, którego realizowane jest zamówienie zgodnie z wzorem - Załącznik nr 8 do SIWZ.
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel. +48 224587801
Faks +48 224587800
Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się,iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą jednego ze sposobów określonych w art. 27 ust. 2 ustawy.
Odwołanie wnosi się:
— w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia - jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2, albo,
— w terminie 15 dni - jeżeli zostały przesłane w inny sposób.
Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a jeżeli postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego, także wobec postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej.
Odwołanie wobec czynności innych niż powyższe wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
Na orzeczenie Izby stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do sądu okręgowego właściwego dla siedziby albo miejsca zamieszkania Zamawiającego.
Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Izby w terminie 7 dni od dnia doręczenia orzeczenia Izby, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora publicznego jest równoznaczne z jej wniesieniem.
Prezes Izby przekazuje skargę wraz z aktami postępowania odwoławczego właściwemu sądowi w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania.
Urząd Zamówień Publicznych, Departament Odwołań
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel. +48 224587801
Faks +48 224587700
TI | Tytuł | PL-Białystok: Usługi szkolenia specjalistycznego |
---|---|---|
ND | Nr dokumentu | 188197-2011 |
PD | Data publikacji | 16/06/2011 |
OJ | Dz.U. S | 114 |
TW | Miejscowość | BIAŁYSTOK |
AU | Nazwa instytucji | Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich w imieniu, którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku |
OL | Język oryginału | PL |
HD | Nagłówek | Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Udzielenie zamówienia - Procedura otwarta |
CY | Kraj | PL |
AA | Rodzaj instytucji | 8 - Inne |
DS | Dokument wysłany | 14/06/2011 |
NC | Zamówienie | 4 - Zamówienie publiczne na usługi |
PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
TD | Dokument | 7 - Udzielenie zamówienia |
RP | Legislacja | 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA |
TY | Rodzaj oferty | 9 - Nie dotyczy |
AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 1 - Najniższa cena |
PC | Kod CPV | 55110000 - Hotelarskie usługi noclegowe 55300000 - Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków 80510000 - Usługi szkolenia specjalistycznego |
OC | Pierwotny kod CPV | 55110000 - Hotelarskie usługi noclegowe 55300000 - Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków 80510000 - Usługi szkolenia specjalistycznego |
RC | Kod NUTS | PL |
IA | Adres internetowy (URL) | http://bip.wup.wrotapodlasia.pl |
PL-Białystok: Usługi szkolenia specjalistycznego
2011/S 114-188197
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA
Usługi
SEKCJA I: INSTYTUCJA ZAMAWIAJĄCA
Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich w imieniu, którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku
ul. Pogodna 22
Do wiadomości: Adam Bejda
15-354 Białystok
POLSKA
Tel. +48 857481626
E-mail: adam.bejda@wup.wrotapodlasia.pl
Faks +48 857497209
Adresy internetowe
Ogólny adres instytucji zamawiającej http://bip.wup.wrotapodlasia.pl
Inne Pośredniczenie w procesie realizacji części projektów dofinansowywanych z Europejskiego Funduszu Społecznego (POKL).
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
Kategoria usług: nr 24
Kod NUTS PL
Szkolenia obejmują 255 osób i dotyczą:
— Warsztat 1 - Podstawy telefonicznej obsługi klienta Zielonej Linii z zastosowaniem nowoczesnych narzędzikomunikacji – 149 osób, szkolenie 2 dniowe,
— Warsztat 2 - Doskonalenie umiejętności telefonicznej obsługi klienta z zastosowaniem narzędzi komunikacji Zielonej Linii – 106 osoby, szkolenie 2 dniowe.
80510000, 55110000, 55300000
Bez VAT
SEKCJA IV: PROCEDURA
Ogłoszenie o zamówieniu
Numer ogłoszenia w Dz.U. UE: 2011/S 101-165952 z dnia 26.5.2011
SEKCJA V: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA
Telekomunikacja Polska SA
ul. Twarda 18
00-105 Warszawa
POLSKA
E-mail: zbigniew.majewski@telekomunikacja.pl
Tel. +48 857477300
Internet: www.tp.pl
Faks +48 857477390
Wartość 367 060,00 PLN
Bez VAT
Całkowita końcowa wartość zamówienia
Wartość 269 037,00 PLN
Bez VAT
SEKCJA VI: INFORMACJE UZUPEŁNIAJĄCE
odniesienie do projektów i/lub programów: Zamówienie realizowane jest na potrzeby projektu „Zielona Linia,Centrum Informacyjno-Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Działanie 1.1. Wsparcie systemowe instytucji rynku pracy, współfinansowane ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel. +48 224587801
Internet: www.uzp.gov.pl
Faks +48 224587800
Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu oraz postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej.
Odwołanie wobec czynności innych niż określone powyżej wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel. +48 224587801
Internet: www.uzp.gov.pl
Faks +48 224587800
Dane postępowania
ID postępowania BZP/TED: | 16595220111 |
---|---|
ID postępowania Zamawiającego: | |
Data publikacji zamówienia: | 2011-05-26 |
Rodzaj zamówienia: | usługi |
Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
Czas na realizację: | 120 dni |
Wadium: | 5000 ZŁ |
Szacowana wartość* | 166 666 PLN - 250 000 PLN |
Oferty uzupełniające: | TAK |
Oferty częściowe: | NIE |
Oferty wariantowe: | NIE |
Przewidywana licyctacja: | NIE |
Ilość części: | 0 |
Kryterium ceny: | 100% |
WWW ogłoszenia: | http://bip.wup.wrotapodlasia.pl |
Informacja dostępna pod: | Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich ul. Tamka 3, 00-349 Warszawa, woj. mazowieckie |
Okres związania ofertą: | 60 dni |
Kody CPV
55110000-4 | Hotelarskie usługi noclegowe | |
80510000-2 | Usługi szkolenia specjalistycznego |