Szkolenia dodatkowe w trzech blokach szkoleniowych po 40 godzin dydaktycznych każdy o tematyce: Księgowość z wykorzystaniem programów komputerowych, Marketing, Profesjonalna obsługa klienta. Negocjacje. Komunikacja dla łącznej liczby 59 uczestników projektu Nasz cel - Twoja firma realizowane w ramach Działania 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia.

Zawiercie: Szkolenia dodatkowe w trzech blokach szkoleniowych po 40 godzin dydaktycznych każdy o tematyce: Księgowość z wykorzystaniem programów komputerowych, Marketing, Profesjonalna obsługa klienta. Negocjacje. Komunikacja dla łącznej liczby 59 uczestników projektu Nasz cel - Twoja firma realizowane w ramach Działania 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia.


Numer ogłoszenia: 154498 - 2010; data zamieszczenia: 02.06.2010

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Prezydent Miasta Zawiercie , ul. Leśna 2, 42-400 Zawiercie, woj. śląskie, tel. 032 6722684, faks 032 6721513.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.zawiercie.eu
• 
  Adres strony internetowej, pod którym dostępne są informacje dotyczące dynamicznego systemu zakupów:
  nie dotyczy

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Szkolenia dodatkowe w trzech blokach szkoleniowych po 40 godzin dydaktycznych każdy o tematyce: Księgowość z wykorzystaniem programów komputerowych, Marketing, Profesjonalna obsługa klienta. Negocjacje. Komunikacja dla łącznej liczby 59 uczestników projektu Nasz cel - Twoja firma realizowane w ramach Działania 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia..

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkoleń dodatkowych w trzech blokach szkoleniowych po 40 godzin dydaktycznych każdy o tematyce: Księgowość z wykorzystaniem programów komputerowych, Marketing, Profesjonalna obsługa klienta. Negocjacje. Komunikacja dla łącznej liczby 59 uczestników projektu Nasz cel - Twoja Firma realizowanych w ramach Działania 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia. Szkolenia skierowane są do 59 osób uczestników projektu podzielonych na grupy zgodnie z indywidualnymi potrzebami uczestnika przy założeniu, iż jeden uczestnik bierze udział w tylko jednym szkoleniu tematycznym. Zamawiający zastrzega, że wynagrodzenie ulegnie obniżeniu (w stosunku do całkowitego wynagrodzenia brutto) proporcjonalnie do liczby osób, które ukończą szkolenie, maksymalnie jednak do 50%. Za osobę, która ukończyła szkolenie uznany zostanie uczestnik projektu, który uczestniczył w co najmniej 80% zajęć i osiągnął wynik pozytywny z egzaminu końcowego. Szkolenia zostaną przeprowadzone na terenie miasta Zawiercia. Wykonawca zobowiązany będzie do zapewnienia ciągłego kontaktu poprzez osobę upoważnioną (np. osoba ds. obsługi technicznej) z biurem projektu polegający między innymi na: wyznaczeniu bezpośredniego numeru kontaktowego oraz adresu e-mail do osoby upoważnionej, dziennych raportów z realizacji szkolenia przesyłanych na adres e-mail Lidera projektu (raport powinien zawierać informację o czasie trwania szkoleń, przerwach, ilości uczestników uczestniczących w danym dniu w szkoleniu, dokumentację fotograficzną przedstawiającą oznakowanie miejsc szkoleń, sale szkoleniowe, poczęstunek dla uczestników) najpóźniej do godziny 9:00 dnia następującego po dniu, którego dotyczy raport. 1. Cele szkoleń. Zdobycie wiedzy z zakresu: księgowości z wykorzystaniem programów komputerowych, marketingu, profesjonalnej obsługi klienta, negocjacji oraz komunikacji z klientem. 2. Metodyka szkoleń. Wykorzystywanie aktywnych form prowadzenia zajęć (łączenie wykładów, ćwiczeń, dyskusji, burze mózgów, odwoływanie się do doświadczeń uczestników). 3. Materiały dotyczące realizacji szkoleń. Uczestnicy otrzymują komplet materiałów merytorycznych w formie książkowej lub zbindowanej, zaświadczenia o ukończeniu kursu według wzoru MEN oraz certyfikaty uczestnictwa oznaczone zgodnie z wymogami wytycznych o promocji w Programie Operacyjnym Kapitał Ludzki. Wykonawca jest zobowiązany do prowadzenia list obecności oraz codziennego wydawania formularzy poświadczających wykonanie usługi szkoleniowej (formularz stanowi załącznik do Wytycznych w sprawie udzielania pomocy na rozwój przedsiębiorczości w ramach Działania 6.2 Promocja przedsiębiorczości i samo zatrudnienia Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w województwie śląskim). 4. Harmonogram realizacji szkoleń. Harmonogram szkoleń zostanie ustalony przez Wykonawcę z uwzględnieniem potrzeb uczestników i zaleceń Zamawiającego. W szkoleniach weźmie udział maksymalnie 59 uczestników projektu. W przypadku szkolenia Profesjonalna obsługa klienta. Negocjacje. Komunikacja udział weźmie maksymalnie 24 uczestników w podziale na 2 grupy szkoleniowe. Zgodnie z wytycznymi liczebność grup nie może być mniejsza niż 8 osób, a nie większa niż 20. Z tego względu Wykonawca podczas szkoleń z tego tematu musi zapewnić salę mieszczącą jednocześnie 16 uczestników. W szkoleniu Marketing udział weźmie maksymalnie 19 uczestników - jako jedna grupa szkoleniowa. W szkoleniu Księgowość z wykorzystaniem programów komputerowych udział weźmie maksymalnie 18 uczestników - jako jedna grupa szkoleniowa. Zajęcia muszą odbywać się w dni robocze od poniedziałku do piątku od godziny 8:00 do 20:00 przy założeniu, iż w ciągu jednego tygodnia jedna grupa może odbyć najwyżej trzy dni szkoleniowe. Jeden dzień szkoleniowy to maksymalnie 8 godzin dydaktycznych. W trakcie jednego dnia szkoleniowego wykonawca musi zapewnić minimum dwie piętnastominutowe przerwy dla uczestników szkolenia. Wykonawca przedstawi do akceptacji Zamawiającemu, w terminie 3 dni roboczych po podpisaniu umowy szczegółowy harmonogram zajęć dostosowany do szczegółowego programu szkolenia (zakresu tematycznego szkolenia). Harmonogram może ulec zmianie (po uzgodnieniach Wykonawcy z Zamawiającym) w czasie trwania kursu (w terminie realizacji zamówienia) w niezbędnym zakresie - związanym z dostosowaniem do potrzeb uczestników. 5. Ramowa tematyka szkoleń: 1) Księgowość z wykorzystaniem programów komputerowych - rozliczanie i ewidencjonowanie podatków i opłat za pomocą programów komputerowych: x Podatek dochodowy od osób fizycznych i prawnych, samochód a podatek dochodowy. x Podatek VAT, faktury VAT, rejestry VAT, rozliczanie podatku VAT, samochód w firmie a VAT. x Środki trwałe, amortyzacja. x Księgowość komputerowa. x Inne podatki i opłaty. 2) Marketing i techniki sprzedaży e-marketingowej: x Elementy marketingu. x Funkcje produktu, wyposażenie produktu. x Rynek, typologia klienta, proces sprzedaży. x Witryna internetowa - podstawa e-marketingu. x Budowanie pozytywnego wizerunku firmy Public Relations. Reklama. 3) Profesjonalna obsługa klienta elementami negocjacji oraz komunikacji: x Postawa i nastawienie w relacji z klientem. x Doskonalenie kanałów komunikacji. x Budowanie relacji. x Negocjacje. x Techniki wywierania wpływu. 6. Szczegółowa tematyka szkoleń: 6.1. Księgowość z wykorzystaniem programów komputerowych. Lp. Szczegółowy zakres tematyczny Liczba godzin 1. Podatek dochodowy od osób fizycznych i prawnych (prowadzenie ewidencji ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych, podatkowej księgi przychodów i rozchodów, zamknięcie miesiąca oraz roku podatkowego); Samochód a podatek dochodowy. x Obowiązki płatnika - pobór zaliczek na podatek dochodowy od osób fizycznych lub zryczałtowanego podatku dochodowego od osób fizycznych, deklaracje, zeznania itp. x Rozliczenie z US. x Rozliczenia miesięczne, roczne oraz remanent. x Terminy i formy dostarczenia deklaracji podatkowych do US. x Ćwiczenia praktyczne w tematyce opodatkowania ryczałtem, przykładowe zapisy w ewidencjach i księgach, rozliczania kosztów związanych z samochodem w działalności gospodarczej, rozliczania delegacji i podróży służbowych pracowników i właścicieli, rozliczanie zatrudnienia małżonka. x Jak dokonać zamknięcia podatkowej księgi przychodów i rozchodów (koniec roku w księdze, spis z natury, wycena materiałów i towarów, ustalenie dochodu, istotne koszty, konieczna dokumentacja, poprawianie błędów, zeznanie roczne). 9 2. Podatek VAT, faktury VAT (w tym zaliczkowe i ich rozliczanie); Rejestry VAT, rozliczanie podatku VAT; Samochód w firmie a VAT. x Płatnicy podatku, rejestracja, zwolnienia podmiotowe. x Obowiązki płatnika VAT. x Stawki podatku. x Wymogi przy sporządzaniu faktury VAT. x Deklaracje podatkowe. x Kasy rejestrujące. x Zakazy oraz ograniczenia w odliczaniu VAT. x Odliczenie VAT od paliwa i samochodów. x Rejestracja VAT UE. x Ćwiczenia w zakresie wystawiania faktur VAT, faktur VAT zaliczkowych i innych typów faktur, prowadzenia rejestrów, wyliczania zobowiązania podatkowego. 9 3. Środki trwałe, amortyzacja. x Co to są środki trwałe. x Wartość początkowa środków trwałych. x Jakie koszty doliczymy do wartości początkowej środka trwałego. x Ustalanie wartości rynkowej składnika majątkowego. x Zmiany wartości początkowej środków trwałych. x Ewidencja środków trwałych. x Księgowanie poszczególnych środków trwałych. x Używanie obcych środków trwałych. x Amortyzacja środków trwałych i wartości niematerialnych i prawnych. x Ćwiczenia z w/w zakresu. 2 4. Księgowość komputerowa - ćwiczenia z prowadzenia zapisów księgowych oraz porównanie programów księgowych. x Ewidencja komputerowa zdarzeń gospodarczych w książce przychodów i rozchodów. x Prowadzenie rejestru VAT - sprzedaży i zakupów. x Sporządzanie deklaracji podatkowych. x Komputerowa ewidencja ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych. x Zasady ustalania wyniku finansowego. x E-deklaracje. 18 5. Inne podatki i opłaty (podatek od nieruchomości, opłaty za korzystanie ze środowiska). x Podatek od nieruchomości. x Podatek od środków transportowych. x Podatek od czynności cywilnoprawnych. x Opłaty za korzystanie ze środowiska. x Opłaty targowe. 2 Liczba godzin łącznie: 40 6.2. Marketing. Lp. Szczegółowy zakres tematyczny Liczba godzin 1. Elementy marketingu. x Co to jest marketing - rola marketingu w praktyce, cele działań marketingowych. x Marketing MIX - marketingowe instrumenty oddziaływania na rynek (produkt, cena, dystrybucja, reklama i promocja). x Plan i strategia marketingowa jako element biznesowy w firmie. x Zagrożenia i szanse w otoczeniu - analiza. 6 2. Funkcje produktu, wyposażenie produktu. x Podział, struktura, funkcje, strategie oraz cykl życia produktów. x Elementy składające się na wyposażenie produktu (nazwa, jakość, znak towarowy, kolor, opakowanie i usługi towarzyszące). x Wyposażenia produktu jako narzędzia oddziaływania na nabywców. 6 3. Rynek, typologia klienta, proces sprzedaży. x Rynek jako kategoria marketingowa. x Psychologia zachowań konsumenckich. x Struktura potrzeb konsumenta. x Sprzedający w procesie kupowania. x Sposoby wpływania na decyzje klientów. x Typologia zachowań klientów. x Ścieżka sprzedaży. x Przygotowanie cyklu sprzedaży. x Planowanie pracy. 10 4. Witryna internetowa - podstawa e-marketingu. x Internet jako kanał komunikacji marketingowej. x Strategia marketingu w Internecie. x Serwis www - narzędzie komunikacji na linii firma - konsument. x Kampania reklamowa: grupa docelowa, cel kampanii, planowanie kampanii (narzędzia i formy reklamowe), ocena i pomiar efektywności kampanii. 10 5. Budowanie pozytywnego wizerunku firmy Public Relations. Reklama. x Czynniki tworzące wizerunek firmy na rynku. x Co tworzy przewagę konkurencyjną firmy. x Budowa, promocja, utrwalenie wizerunku. x Wdrażanie strategii budowania wizerunku firm. x Cele i rodzaje reklamy. x Prawo, etyka i estetyka w reklamie. x Przekaz reklamowy i środki reklamy i promocji. 8 Liczba godzin łącznie: 40 6.3. Profesjonalna obsługa klienta. Negocjacje. Komunikacja. Lp. Szczegółowy zakres tematyczny Liczba godzin 1. Postawa i nastawienie w relacji z klientem (autoprezentacja, asertywność). x Autoprezentacja - kreowanie własnego wizerunku. x Autoprezentacja a wywieranie wpływu i manipulacja. x Przekaz werbalny i niewerbalny. x Kształtowanie wrażenia a efekt pierwszeństwa, efekt świeżości, efekt kontrastu, efekt halo, efekt częstości ekspozycji. x Wykorzystanie mowy ciała w procesie autoprezentacji. x Co to jest asertywność? - typy zachowań interpersonalnych. x Granice asertywności. x Sztuka mówienia nie. x Relacje międzyludzkie - asertywna wymiana opinii i uczuć. x Konstruktywna krytyka i asertywne przyjmowanie ocen. x Jak sobie radzić w trudnej sytuacji - praktyczne stosowanie technik asertywnych. x Sztuka zwiększania osobistej skuteczności - jak nie bać się przejawiać inicjatywę. 10 2. Doskonalenie kanałów komunikacji. x Komunikacja werbalna jako narzędzie kształtowania wrażenia (poziomy komunikacji, zasady skutecznej komunikacji, kanały komunikowania). x Znaczenie głosu - ton, siła, tempo wymowy. x Zasady argumentowania (argumentacja jednostronna i dwustronna). x Czym jest komunikacja międzyludzka? 8 3. Budowanie relacji (m.in. rozwiązywanie konfliktów). x Co to są pozytywne relacje w obsłudze klienta? x Nastawienie - fundament pozytywnych relacji. x Definicje i typologia konfliktu oraz podstawowe źródła konfliktów. x Metody kierowania konfliktem. x Sposoby i style rozwiązywania konfliktów. 8 4. Negocjacje - przebieg i analiza. x Fazy negocjacji. x Cechy dobrego negocjatora. x Style prowadzenia negocjacji. x Umiejętności negocjacyjne. x Jak przygotować się do negocjacji. x Jak określać swoje cele negocjacyjne. x Na czym polega skuteczne argumentowanie. x Co to jest BATNA? x Dobre rozpoczęcie negocjacji. x Procesy psychologiczne zachodzące podczas negocjacji: x Sztuka targowania się. x Techniki radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami strony, z którą negocjuję. x Jak ludzie podejmują decyzje - praktyczna typologia; techniki prowadzenia rozmowy w każdym z przypadków. x Techniki negocjacyjne. x Radzenie sobie z presją i manipulacją. x Techniki zamykania negocjacji. 8 5. Techniki wywierania wpływu. x Rodzaje wywierania wpływu: ekspresywne i receptywne (które są skuteczne w jakich sytuacjach). x Czym jest odzwierciedlanie i jak można je wykorzystać do wywierania wpływu. x Wywieranie wpływu a trudni rozmówcy/ klienci: jak dopasować technikę do sposobu bycia drugiej osoby. x Reguły wywierania wpływu wg Cialdiniego: wzajemność, zaangażowanie i konsekwencja, społeczny dowód słuszności, lubienie i sympatia, autorytet, niedostępność, automatyzmy. x Różnice indywidualne a wywieranie wpływu: jak rozmawiać z wzrokowcem, słuchowcem, kinestetykiem. x Wywieranie wpływu a potrzeby rozmówców. 6 Liczba godzin łącznie: 40 Każda grupa szkoleniowa musi odbyć 40 godzin dydaktycznych szkolenia oraz 1 godzinę dydaktyczną przeznaczoną na wewnętrzny egzamin sprawdzający. Godzina dydaktyczna równa się 45 minutom zegarowym. 7. Dokumentacja szkoleń. Wykonawca jest zobowiązany do prowadzenia list ewidencjonujących obecności uczestników projektu w poszczególnych dniach szkoleniowych ze szczególnym uwzględnieniem czasu trwania dnia szkoleniowego. 8. Koszt całkowity usługi szkoleniowej obejmuje w szczególności: 1) Wynagrodzenie trenerów; 2) Koszty materiałów szkoleniowych (do zajęć teoretycznych i praktycznych); 3) Koszt wynajmu sal z odpowiednim zapleczem technicznym i sanitarnym. 4) Poczęstunek (woda mineralna, kawa, herbata, ciastka) w czasie przerw kawowych dla uczestników szkolenia; 5) Wynagrodzenie osoby zapewniającej obsługę techniczną. 6) Certyfikaty zgodne ze wzorem MEN oraz dyplomy oznaczone zgodnie z wymogami wytycznych o promocji w Programie Operacyjnym Kapitał Ludzki. Zamawiający wymaga od Wykonawcy zapewnienia odpowiedniej obsługi technicznej szkoleń poprzez wyznaczenie osoby odpowiedzialnej (osoba ta nie może być jednocześnie trenerem) między innymi za: x otwarcie sal przynajmniej na 20 minut przed szkoleniem, x wietrzenie sal, x poczęstunek, napoje, oraz naczynia jednorazowe, x codzienne raportowanie o stanie realizacji szkolenia, x rozwieszenie i stałe monitorowanie plakatów projektu oraz odpowiednich informacji o umiejscowieniu sal szkoleniowych i współfinansowaniu szkolenia przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, x wykonywanie dokumentacji fotograficznej poczęstunku, rozmieszczenia plakatów, informacji, sal szkoleniowych; x zaopatrzenie toalet w odpowiednie środki higieniczne (papier toaletowy, mydło, ręczniki); x uruchomienie sprzętu technicznego przed szkoleniem. Zamawiający wymaga również, aby sale szkoleniowe wyposażone były w krzesła lub fotele i stoliki lub biurka dla każdego uczestnika oraz jedno krzesło lub fotel dla osoby monitorujących szkolenie z ramienia Zamawiającego lub instytucji kontrolujących. W sali musi znajdować się okno (z możliwością otwarcia). Sala musi być wyposażona w rzutnik multimedialny, ekran, tablice lub flipchart. W przypadku szkolenia Księgowość z wykorzystaniem programów komputerowych - sale muszą być wyposażone w taką ilość komputerów i licencji na oprogramowanie, aby każdy uczestnik miał do dyspozycji jeden komputer przez cały czas trwania szkolenia. W budynku, w którym odbywać się będą szkolenia musi znajdować się toaleta dostępna dla uczestników, wyposażona w odpowiednie urządzenia sanitarne oraz środki higieniczne (papier toaletowy, mydło, ręczniki lub sprawną suszarkę do rąk). Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia podczas każdego dnia szkoleniowego dla każdej grupy poczęstunek i napoje w ilości co najmniej: x 30 butelek niegazowanej wody mineralnej o pojemności od 0,3 do 0,7 litra; x 30 butelek gazowanej wody mineralnej o pojemności od 0,3 do 0,7 litra; x 300 g kawy rozpuszczalnej; x 40 torebek herbaty ekspresowej; x wrzątek do przygotowania kawy i herbaty w ilości co najmuje 10 litrów; x 0,5 kg pierników w czekoladzie; x 0,5 kg biszkoptów z dodatkiem galaretki owocowej w polewie czekoladowej; x 0,5 kg ciastek kruchych; x 0,5 kg wafli cukierniczych przekładanych masą; x 0,5 kg paluszków (solone); x min. 50 kubków jednorazowych przystosowanych do napojów gorących. Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia odpowiednio wykwalifikowaną kadrę trenerską zapewniającą odpowiednią jakość przeprowadzanych szkoleń. Trenerzy muszą być specjalistami w swojej dziedzinie, to jest: x Trener/trenerzy prowadzący szkolenie Księgowość z wykorzystaniem programów komputerowych musi/muszą posiadać wykształcenie wyższe lub mieć ukończone studia podyplomowe w zakresie rachunkowości i podatków lub księgowości lub doradztwo podatkowe. Wymagany jest również co najmniej 2 letni staż pracy związany z księgowością lub doradztwem podatkowym. Alternatywnie Zamawiający dopuszcza posiadanie przez trenera/trenerów uprawnienia do usługowego prowadzenia ksiąg rachunkowych. Dodatkowo wyżej wymieniona/e osoba/y musi/muszą wykazać się doświadczeniem w zrealizowaniu co najmniej 1 szkolenia z zakresu prowadzenia księgowości z wykorzystaniem programów komputerowych. x Trener/trenerzy prowadzący szkolenie Marketing musi/muszą posiadać wykształcenie wyższe lub mieć ukończone studia podyplomowe w zakresie marketingu lub e-marketingu lub zarządzania i marketingu. Wymagany jest również co najmniej 2 letni staż pracy związany z marketingiem. Dodatkowo wyżej wymieniona/e osoba/y musi/muszą wykazać się doświadczeniem w zrealizowaniu co najmniej co najmniej 1 szkolenia z zakresu marketingu. x Trener/trenerzy prowadzący szkolenie Profesjonalna obsługa klienta, negocjacje, komunikacja musi/muszą posiadać wykształcenie wyższe lub podyplomowe w zakresie psychologii. Dodatkowo wyżej wymieniona/e osoba/y musi/muszą wykazać się doświadczeniem w zrealizowaniu co najmniej 1 szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, negocjacji, komunikacji. Wykonawca zobowiązany będzie poprzez osobę upoważnioną (np. osoba ds. obsługi technicznej) do zapewnienia ciągłego kontaktu z biurem projektu polegającym między innymi na: x wyznaczeniu bezpośredniego numeru kontaktowego oraz adresu e-mail do osoby upoważnionej; x dziennych raportów z realizacji szkolenia przesyłanych na adres e-mail Lidera projektu (raport powinien zawierać informację o czasie trwania szkoleń, przerwach, ilości uczestników uczestniczących w danym dniu w szkoleniu, dokumentację fotograficzną przedstawiającą oznakowanie miejsc szkoleń, sale szkoleniowe, poczęstunek dla uczestników). Wykonawca zobowiązany będzie również do dostarczenia do biura projektu, najpóźniej w dniu rozpoczęcia szkolenia, jednego kompletu materiałów szkoleniowych z każdego zakresu tematycznego do archiwizacji dla celów kontrolnych. Upoważniony przedstawiciel Wykonawcy zobowiązany będzie do osobistego przedstawienia raportu końcowego Liderowi projektu (lub osobie przez Lidera upoważnionej) z przeprowadzonych szkoleń oraz osobistego stawienia się każdorazowo na bezpośrednie telefoniczne, pisemne, przesłane za pomocą poczty elektronicznej e-mail lub faksem wezwanie Lidera w biurze projektu lub innym wskazanym miejscu (na terenie Zawiercia i Katowic) w uzgodnionym terminie, nie później niż do godziny 10:00 dnia następującego po dniu wezwania. Wykonawca zobowiązany będzie do wskazania numeru telefonu, pod którym będzie możliwy kontakt z Wykonawcą w dni robocze w godzinach od 7:00 do 20:10. Zamawiający wymaga, aby oferowane usługi wykonywane były przez Wykonawcę posiadającego certyfikat systemu zarządzania jakością spełniający wymagania normy PN-EN ISO 9001:2009 w zakresie świadczenia usług szkoleniowych lub równoważny - opartych na odpowiednich normach europejskich. W celu potwierdzenia, że oferowane usługi odpowiadają w/w wymaganiu określonemu przez zamawiającego, żąda się zaświadczenia (certyfikatu) niezależnego podmiotu zajmującego się poświadczaniem zgodności działań Wykonawcy z normami jakościowymi opartymi na odpowiednich normach europejskich - PN-EN ISO 9001:2009 w zakresie świadczenia usług szkoleniowych. Wykonawca może zamiast powyższego zaświadczenia (certyfikatu PN-EN ISO 9001:2009 w zakresie świadczenia usług szkoleniowych) złożyć inne dokumenty potwierdzające odpowiednio stosowane przez wykonawców równoważnych środków zapewnienia jakości opartych na odpowiednich normach europejskich. Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia określa także wzór umowy (z załącznikiem), który stanowi załącznik do niniejszej specyfikacji istotnych warunków zamówienia..

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 18.07.2010.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie stawia warunku szczegółowego w tym zakresie. Wykonawcy składają oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, sporządzone według wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do specyfikacji istotnych warunków zamówienia.

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie stawia warunku szczegółowego w tym zakresie. Wykonawcy składają oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, sporządzone według wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do specyfikacji istotnych warunków zamówienia.

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie stawia warunku szczegółowego w tym zakresie. Wykonawcy składają oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, sporządzone według wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do specyfikacji istotnych warunków zamówienia.

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawcy dysponują co najmniej 3 osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w tym: 1) co najmniej 1 osobą - trenerem prowadzącym szkolenie Księgowość z wykorzystaniem programów komputerowych, który musi posiadać wykształcenie wyższe lub mieć ukończone studia podyplomowe w zakresie rachunkowości i podatków lub księgowości lub doradztwo podatkowe. Wymagany jest również co najmniej 2 letni staż pracy związany z księgowością lub doradztwem podatkowym. Alternatywnie Zamawiający dopuszcza posiadanie przez trenera/trenerów uprawnienia do usługowego prowadzenia ksiąg rachunkowych. Dodatkowo wyżej wymieniona/e osoba/y musi/muszą wykazać się doświadczeniem w zrealizowaniu co najmniej 1 szkolenia z zakresu prowadzenia księgowości z wykorzystaniem programów komputerowych; 2) co najmniej 1 osobą - trenerem prowadzącym szkolenie Marketing, który musi posiadać wykształcenie wyższe lub mieć ukończone studia podyplomowe w zakresie marketingu lub e-marketingu lub zarządzania i marketingu. Wymagany jest również co najmniej 2 letni staż pracy związany z marketingiem. Dodatkowo wyżej wymieniona osoba musi wykazać się doświadczeniem w zrealizowaniu co najmniej co najmniej 1 szkolenia z zakresu marketingu; 3) co najmniej 1 osobą - trenerem prowadzącym szkolenie Profesjonalna obsługa klienta, negocjacje, komunikacja, który musi posiadać wykształcenie wyższe lub podyplomowe w zakresie psychologii. Dodatkowo wyżej wymieniona osoba musi wykazać się doświadczeniem w zrealizowaniu co najmniej 1 szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, negocjacji, komunikacji. Ocena spełniania przedstawionych powyżej warunku zostanie dokonana wg formuły: spełnia - nie spełnia. Złożenie przez Wykonawców w ofercie n/w dokumentów i oświadczeń będzie stanowiło podstawę do oceny spełnienia w/w warunku udziału w postępowaniu: 1) Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, sporządzone według wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszej specyfikacji; 2) Wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia (sporządzony według wzoru stanowiącego załącznik nr 2A do specyfikacji), odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich wykształcenia, kwalifikacji zawodowych, niezbędnych dla wykonania zamówienia, zakresu wykonywanych przez nie czynności, wraz z informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami, a także ich życiorysy zawodowe, na okoliczność potwierdzenia oświadczenia zawodowego - przygotowane zgodnie ze wzorem stanowiącym załącznik nr 2B do SIWZ). Wykonawca może polegać na osobach zdolnych do wykonania zamówienia, innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia.

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie stawia warunku szczegółowego w tym zakresie. Wykonawcy składają oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, sporządzone według wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do specyfikacji istotnych warunków zamówienia.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

  • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.5) INFORMACJA O DOKUMENTACH POTWIERDZAJĄCYCH, ŻE OFEROWANE DOSTAWY , USŁUGI LUB ROBOTY BUDOWLANE ODPOWIADAJĄ OKREŚLONYM WYMAGANIOM

W zakresie potwierdzenia, że oferowane dostawy, usługi lub roboty budowlane odpowiadają określonym wymaganiom należy przedłożyć:

• zaświadczenie niezależnego podmiotu zajmującego się poświadczaniem zgodności działań wykonawcy z normami jakościowymi, jeżeli zamawiający odwołują się do systemów zapewniania jakości opartych na odpowiednich normach europejskich

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1) Druk Formularz oferty, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do specyfikacji. 2) Wykaz części zamówienia, które wykonawca zamierza powierzyć podwykonawcom, złożony na druku stanowiącym załącznik nr 5 do SIWZ (Wykonawca, który nie przewiduje udziału podwykonawców w realizacji zamówienia - nie składa tego dokumentu).

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Zamawiający przewiduje możliwość zmiany istotnych postanowień umowy w przypadku, gdy: 1) nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu zamówienia, 2) konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmian wprowadzonych w umowach pomiędzy Zamawiającym a inną niż Wykonawca stroną, w tym instytucjami nadzorującymi realizację projektu, w ramach którego realizowane jest zamówienie, 3) konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmian wytycznych dotyczących Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki lub wytycznych i zaleceń Instytucji Zarządzającej lub Instytucji Pośredniczącej, w szczególności w zakresie sprawozdawczości, 4) wynikną rozbieżności lub niejasności w umowie, których nie można usunąć w inny sposób a zmiana będzie umożliwiać usunięcie rozbieżności i doprecyzowanie umowy w celu jednoznacznej interpretacji jej zapisów przez strony, 5) przekształcenia podmiotowego Wykonawcy, 6) zmiany członków personelu kluczowego Wykonawcy, w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności takich jak: śmierć osoby, rezygnacja/ odejście z pracy lub innych uniemożliwiających należyte wykonywanie obowiązków zgodnie z umową lub obowiązującym prawem. W takim jednak przypadku każda nowa osoba musi spełniać warunki określone przez Zamawiającego na etapie wyboru oferty w postępowaniu przetargowym.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.zawiercie.eu

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Urząd Miejski w Zawierciu, ul. Leśna 2, 42-400 Zawiercie, Wydział Zamówień Publicznych, (pokój nr 202)..

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
08.06.2010 godzina 10:00, miejsce: Urząd Miejski w Zawierciu, ul. Leśna 2, 42-400 Zawiercie, Punkt Informacyjny (parter UM)..

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Ogłoszenie o zamówieniu zostało zamieszczone w Biuletynie Zamówień Publicznych w dniu 2 czerwca 2010 r. Projekt Nasz cel - Twoja firma jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Działanie 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie