Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go i II-go O/ZUS w Poznaniu

Poznań: Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go i II-go O/ZUS w Poznaniu


Numer ogłoszenia: 145202 - 2014; data zamieszczenia: 29.04.2014

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych II Oddział w Poznaniu , ul. Starołęcka 31, 61-361 Poznań, woj. wielkopolskie, tel. 61 8745400, faks 61 8772850.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.zus.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go i II-go O/ZUS w Poznaniu.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Część I Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu: Organizacja pracy własnej i usprawnianie procesu obsługi klientów dla pracowników Sali Obsługi Klienta. Szkolenie dla minimum 95 osób, maksymalnie 105 osób. Część II Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu: Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej. Szkolenie dla minimum 65 osób, maksymalnie 70 osób. Część III Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów: 1. Praca w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla pracowników Sali Obsługi Klienta. 2. Rozwój umiejętności osobistych/inteligencja emocjonalna w pracy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta. 3. Uwarunkowania dobrej obsługi klientów - umiejętne łączenie trzech perspektyw - klienta, firmy i pracownika oraz zasady zachowania i przebieg rozmowy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta. Szkolenie dla minimum 65 osób, maksymalnie 70 osób. Część IV Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów: 1. Inteligencja emocjonalna w pracy (umiejętność wykorzystania i kontroli emocji własnych oraz radzenia sobie z emocjami innych ludzi) dla kadry kierowniczej. 2. Zarządzanie sobą oraz pracownikami w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla kadry kierowniczej. 3. Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej. Szkolenie dla minimum 36 osób, maksymalnie 45 osób. Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danych Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6a-6d do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4a-4d do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ..

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
tak, liczba części: 4.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 30.09.2014.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie stawia szczegółowych wymagań w tym zakresie. Wykonawca potwierdza spełnienie niniejszego warunku poprzez złożenie oświadczenia - wg załącznika nr 2 do SIWZ

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Dla Części I, II, III i IV zamówienia Zamawiający żąda wykazu wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie; Przez główne usługi rozumie się zrealizowanie co najmniej jednej usługi szkoleniowej dla co najmniej 10 osób i wykonywanej przez okres co najmniej dwóch kolejnych dni.

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie stawia szczegółowych wymagań w tym zakresie. Wykonawca potwierdza spełnienie niniejszego warunku poprzez złożenie oświadczenia - wg załącznika nr 2 do SIWZ

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Dla Części I Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje co najmniej jedną osobą, która będzie uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadającą doświadczenie polegające na przeprowadzeniu co najmniej 50 godzin szkoleniowych w zakresie komunikacji interpersonalnej. Dla Części II Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje co najmniej jedną osobą, która będzie uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadającą doświadczenie polegające na przeprowadzeniu co najmniej 50 godzin szkoleniowych adresowanych do kadry zarządzającej lub kierującej z zakresu zarządzania zespołem lub motywowania pracowników. Części III Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje co najmniej jedną osobą, która będzie uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadającą doświadczenie polegające na przeprowadzeniu co najmniej 50 godzin szkoleniowych w zakresie szkoleń z komunikacji interpersonalnej dla pracowników administracji publicznej. Części IV Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje co najmniej trzema osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadające doświadczenie polegające na przeprowadzeniu co najmniej 50 godzin szkoleniowych w zakresie szkoleń zarządzania zespołem dla pracowników administracji publicznej.

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie stawia szczegółowych wymagań w tym zakresie. Wykonawca potwierdza spełnienie niniejszego warunku poprzez złożenie oświadczenia - wg załącznika nr 2 do SIWZ

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
• wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

• oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
• aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
• aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
• aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

• nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
• nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

Wykonawca zobowiązany jest przedłożyć do oferty pełnomocnictwo w przypadku podpisania jej przez pełnomocnika, w formie oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii, albo kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osoby umocowane, przy czym dotyczy to również przypadków składania ofert przez podmioty występujące wspólnie, czyli uczestników konsorcjum.

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

• 1 - Cena - 60
• 2 - Doświadczenie zawodowe trenerów - 40

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.zus.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
SIWZ można pobrać ze strony www.zus.pl odebrać w siedzibie Zamawiającego pokój nr 342, budynek B lub przesyłką poleconą na adres Wykonawcy po uprzednim zgłoszeniu wniosku na fax:61 877-28-50.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
07.05.2014 godzina 11:00, miejsce: Siedziba Zamawiającego 61-361 Poznań, ul. Starołęcka 31, pok. nr 102 (sekretariat).

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie

ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH

CZĘŚĆ Nr:
1
NAZWA:
Część I Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu: Organizacja pracy własnej i usprawnianie procesu obsługi klientów dla pracowników Sali Obsługi Klienta..

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Część I Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu: Organizacja pracy własnej i usprawnianie procesu obsługi klientów dla pracowników Sali Obsługi Klienta. Szkolenie dla minimum 95 osób, maksymalnie 105 osób. Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danej Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6a do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4a do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 30.09.2014.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 60
  • 2. Doświadczenie zawodowe trenerów - 40

CZĘŚĆ Nr:
2
NAZWA:
Część II Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu: Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej..

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Część II Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu: Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej. Szkolenie dla minimum 65 osób, maksymalnie 70 osób. Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danej Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6b do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4b do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Okres w dniach: 45.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 60
  • 2. Doświadczenie zawodowe trenerów - 40

CZĘŚĆ Nr:
3
NAZWA:
Część III Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów: 1. Praca w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji 2. Rozwój umiejętności osobistych/inteligencja emocjonalna w pracy z klientem 3. Uwarunkowania dobrej obsługi klientów - umiejętne łączenie trzech perspektyw - klienta, firmy i pracownika oraz zasady zachowania i przebieg rozmowy z klientem.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Część III Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów: 1. Praca w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla pracowników Sali Obsługi Klienta. 2. Rozwój umiejętności osobistych/inteligencja emocjonalna w pracy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta. 3. Uwarunkowania dobrej obsługi klientów - umiejętne łączenie trzech perspektyw - klienta, firmy i pracownika oraz zasady zachowania i przebieg rozmowy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta. Szkolenie dla minimum 60 osób, maksymalnie 75 osób. Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danej Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6c do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4c do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 27.06.2014.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 60
  • 2. Doświadczenie zawodowe trenerów - 40

CZĘŚĆ Nr:
4
NAZWA:
Część IV Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów: 1. Inteligencja emocjonalna w pracy (umiejętność wykorzystania i kontroli emocji własnych oraz radzenia sobie z emocjami innych ludzi) 2. Zarządzanie sobą oraz pracownikami w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji 3. Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Część IV Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów: 1. Inteligencja emocjonalna w pracy (umiejętność wykorzystania i kontroli emocji własnych oraz radzenia sobie z emocjami innych ludzi) dla kadry kierowniczej. 2. Zarządzanie sobą oraz pracownikami w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla kadry kierowniczej. 3. Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej. Szkolenie dla minimum 36 osób, maksymalnie 45 osób. Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danej Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6d do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4d do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 13.06.2014.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 60
  • 2. Doświadczenie zawodowe trenerów - 40