Zakup usługi wsparcia i konsultacji dla utrzymania posiadanego przez UKNF środowiska CMS Tridion

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usług w zakresie: a) wsparcia dla wszystkich posiadanych przez Zamawiającego licencji CMS Tridion; (Wykaz załącznik nr 3 Umowy); b) wsparcia technicznego związanego z usuwaniem usterek, błędów w funkcjonowaniu oprogramowania CMS Tridion i funkcjonalności serwisu www.knf.gov.pl; c) konsultacji technicznych związanym z modyfikacjami serwisu (CMS+strona www.knf.gov.pl) w ilości maksymalnej 500 roboczogodzin w trakcie trwania umowy. Wszelkie wymienione w niniejszym dokumencie nazwy własne produktów, producentów lub technologii dotyczą rozwiązań będących w posiadaniu Zamawiającego. Warunki świadczenia usług. Usługa wsparcia dla posiadanych przez Zamawiającego licencji będzie świadczona zgodnie z ogólnymi zasadami producenta oprogramowania. Standardowe wsparcie producenta obejmuje minimum: -wsparcie dla licencji 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, każdego dnia w roku wliczając w to okresy świąt lub przerw ustawowo wolnych od pracy, -dostęp do nowych wersji oprogramowania firmy SDL Tridion w zakresie posiadanych przez Zamawiającego licencji i udoskonaleń do wersji bieżących (prawo do instalowania nowych edycji produktów, wydań uzupełniających, poprawek programistycznych) - bez dodatkowych opłat licencyjnych; -dostęp do wsparcia przez stronę internetową producenta licencji, obejmującą nieograniczoną liczbę zgłoszeń wsparcia, Warunki wsparcia technicznego. Wsparcie techniczne będzie świadczone na następujących zasadach: - zapewnienie dostępności usługi 24 h na dobę, 7 dni w tygodniu; - pomoc interakcyjną (online) w zakresie eksploatacji oprogramowania; - wsparcie inżyniera w miejscu instalacji oprogramowania w usuwaniu awarii związanych z oprogramowaniem; - wykonywanie upgrade środowiska CMS SDL Tridion do najnowszej wersji w okresie obowiązywania wsparcia technicznego; - pomoc w zakresie problemów związanych z rozbudową środowiska; - usuwanie usterek, błędów oraz nieprawidłowości w działaniu jednej lub wielu funkcji CMS SDL Tridion w terminie nie dłuższym niż 8 roboczo godzin. Konsultacje techniczne z zakresu projektowania i budowy serwisów oraz aplikacji internetowych w środowisku CMS SDL Tridion, będą realizowane w trybie (time&material) czyli każdorazowo na zlecenie wg. faktycznych potrzeb UKNF.