Konserwacja oraz stały nadzór nad prawidłowością funkcjonowania oprogramowania autorstwa firmy Rekord do końca roku 2016

Opis przedmiotu przetargu: Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego prowadzone jest w trybie zamówienia z wolnej ręki na podstawie art. 67 ust. 1 pkt 1a i 1b Ustawy z dnia 29stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.) o wartości zamówienia poniżej kwoty dla dostaw i usług określonej w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 Ustawy. 1.W ramach niniejszego zamówienia Wykonawca zobowiązuje się do serwisu i nadzoru autorskiego nad prawidłowością funkcjonowania oraz usługi asysty technicznej dla środowiska systemowego Linux/Firebird następującego oprogramowania zainstalowanego u Zamawiającego: - System: FINANSE, Środowisko: WIN, Ilość licencji: 16; - System: MODUŁ WALUTOWY FINANSE, , Ilość licencji: 5; - System: BUDŻET, Środowisko: , Ilość licencji: 9; - System: DYSPONENT,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 6; - System: FAKTURY,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 14; - System: PRZELEW,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 8; - System: PŁACE,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 4; - System: KADRY,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 7; - System: POJAZD,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 3; - System: KASA,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 5; - System: MODUŁ WALUTOWY KASA,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 2; - System: FIRMY wymiar,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 1; - System: FIRMY księgowość,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 2; - System: UŻYTKOWANIE WIECZYSTE ,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 2; - System: DZIERŻAWY ,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 3; - System: REJESTR OPŁAT,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 3; - System: MAGAZYN,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 2; - System: WYPOSAŻENIE,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 2; - System: ŚRODKI TRWAŁE,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 3; - System: PKZP,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 1; - System: RCP,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 1; - System: POSESJA - wymiar,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 10; - System: POSESJA - księgowość,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 7; - System: SŁOWNIKI,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 1; - System: INWENTARYZACJA,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 1; - System: eDEKLARACJE,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 1; - System: eGZEKUCJE,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 3; - System: ADMINISTRATOR RATUSZ,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 1; - System: BIP- Utrzymanie na serwerze Wykonawcy oraz konserwacja,Środowisko: WIN, Ilość licencji: nielimitowana; - System: PODATNIK,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 1; - System: R_SWDE,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 1; - System: BUDŻET RBZ,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 1; - System: ADMIN,Środowisko: WIN, Ilość licencji: 101; 2. OBOWIĄZKI WYKONAWCY: 2.1. W zakresie nadzoru autorskiego: a. informowanie o zmianach w programach objętych umową b. dostarczanie aktualnych wersji programów zwiększających ich funkcjonalność oraz dostosowanych do aktualnie obowiązującego stanu prawnego regulacji ustawowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej, wykorzystywanych lub mających zastosowanie w oprogramowaniu c. udzielenie dostępu do elektronicznej wersji dokumentacji systemu RATUSZ® w zakresie oprogramowania wymienionego w pkt. 1. 2.2. W zakresie serwisu oprogramowania: a. udzielanie konsultacji telefonicznych w dni robocze w godzinach 8.00 - 16.00 b. udzielanie konsultacji za pomocą systemu zdalnej pomocy NTRSupport w zakresie usterek i awarii c. usuwanie usterek/błędów i awarii krytycznych systemów objętych umową i wynikających z winy Wykonawcy - czas reakcji na zgłoszoną awarię krytyczną - do 8 godzin roboczych liczonych od momentu zgłoszenia. - czas usunięcia awarii krytycznej lub zapewnienie alternatywnego sposobu pracy na systemie - do 16 godzin roboczych liczonych od momentu zgłoszenia. - czas usunięcia zgłoszonej usterki - 10 dni roboczych liczonych od momentu zgłoszenia; jeśli opóźnienie wynika z przyczyn obiektywnych, które nie pozwoliły usunąć usterki/awarii w oczekiwanym terminie, to kary umowne o których mowa w par. 10 umowy nie będą naliczane. Wykonawca jest zobowiązany zgłosić fakt niemożności usunięcia usterki lub awarii przed powyższymi terminami oraz przedstawić obiektywne przyczyny wówczas strony zobowiązują się ustalić nowy termin realizacji przedmiotu umowy. Awaria krytyczna rozumiana jest jako niepoprawne działanie oprogramowania, które jest niemożliwe do samodzielnego usunięcia przez Zamawiającego, a uniemożliwia eksploatację systemu, natomiast usterka to nieprawidłowe lub niezgodne z dokumentacją wykonywanie funkcji systemu, które jednak nie powoduje konieczności wstrzymania eksploatacji systemu. Podane terminy mogą ulec zmianie, każdorazowo w wyniku ustaleń pomiędzy stronami, jak i w przypadku kiedy usuwanie powyższych problemów jest niemożliwe z powodów na które Wykonawca nie miał bezpośredniego wpływu. Za godziny robocze uznaje się czas od poniedziałku do piątku w godzinach pomiędzy 8.00 a 16.00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. d. usuwanie usterek i awarii systemów objętych umową, a nie wynikających z winy Wykonawcy e. przeprowadzania dodatkowych prac szkoleniowo-wdrożeniowych w zakresie pełnego wykorzystania oprogramowania objętego umową. 2.3. W zakresie współpracy: a. zorganizowania raz w roku spotkania, w trakcie którego Zamawiający przedstawi wszelkie uwagi i wnioski dotyczące użytkowanych systemów oraz zostanie poinformowany o aktualnym stanie prac nad rozwojem pakietu RATUSZ®. b. bezpłatnego udziału 2 przedstawicieli Zamawiającego w corocznie organizowanej konferencji FORUM UŻYTKOWNIKÓW c. stosowania systemu zniżek na następujące usługi wykonywane na zamówienie Zamawiającego: - nie mniej niż 10% na zakup nowego oprogramowania, - nie mniej niż 30% na szkolenia pracowników Zamawiającego w Ośrodku Szkoleniowym REKORD d. zapewnienia możliwości skorzystania z 8 godzin prac szkoleniowo - wdrożeniowych realizowanych w siedzibie Wykonawcy w ciągu każdego 6 miesięcznego okresu trwania umowy lub alternatywnie przeprowadzenia jednej wizyty szkoleniowo - wdrożeniowej w siedzibie Zamawiającego (1 wizyta za każde 8 godzin prac). 2.4. W zakresie asysty technicznej: a. Udzielania konsultacji telefonicznych w dni robocze w godz.8.00-16.00 pod czynnym numerem telefonicznym b. Informowania o zmianach w oprogramowaniu serwera bazodanowego Firebird c. Zdalnego podniesienia wersji systemu bazodanowego Firebird na życzenie klienta d. Diagnostyki, reinstalacji i rekonfiguracji: - oprogramowania serwera bazodanowego Firebird - oprogramowania serwera systemu operacyjnego Linux w przypadku awarii lub zmian systemowych po uprzednim zgłoszeniu przez Zamawiającego. e. nie mniej niż 20% zniżki na przygotowanie nowego serwera do pracy z systemem Ratusz. 3.OBOWIĄZKI WYKONAWCY (w zakresie utrzymania serwisu BIP): Wykonawca zobowiązuje się do: 1. Utrzymania serwisu BIP na serwerze Wykonawcy i Zamawiającego oraz zapewnienie ciągłości jego funkcjonowania. 2. Aktualizacja programu BIP@RATUSZ uwzględniająca wymagania dla systemów teleinformatycznych określone w ustawie o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne z dnia 17 lutego 2005 r. (Dz. U. z 2013, poz. 235 z późn. zm.) oraz w Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 18 stycznia 2007 r. w sprawie Biuletynu Informacji Publicznej (Dz. U. z 2007 r.Nr10, poz. 68). 3. Aktualizacja programu BIP@RATUSZ uwzględniająca zmiany wprowadzone na mocy prawa lub wynikających z obowiązku realizacji zaleceń pokontrolnych wydanych przez organy administracji państwowej. 4. Archiwizacja i backup serwisu zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 18 stycznia 2007 r. w sprawie Biuletynu Informacji Publicznej (Dz. U. z 2007 r. Nr 10, poz. 68). 5. Zapewnienia stałej pomocy merytorycznej i wsparcia technicznego w zakresie dotyczącym użytkowania Biuletynu. 6. Usuwania wszelkich awarii i usterek aplikacji w ciągu 48 godzin (dwóch dni roboczych) liczonych od momentu zgłoszenia. 7. W przypadku awarii zapewnienie dostępności strony BIP dla odwiedzających w czasie nie dłuższym niż 24 h liczonych od momentu zgłoszenia. 8. Zapewnienie bezpiecznego przekazu informacji do BIP umieszczonego w Internecie z sieci Zamawiającego. 9. Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych