Zakup usługi migracji systemu Service Desk działającego w oprogramowaniu HP OV SD do HP SM wraz z licencjami użytkowników dla obsługi zarządzania wnioskami i bazą wiedzy oraz zakup usługi asysty wsparcia technicznego. - pl-warszawa: usługi w zakresie wsparcia technicznego
ROZWIŃ
Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest 1) zrealizowanie przez wykonawcę usługi migracji systemu service desk zamawiającego, działającego w oprogramowaniu hp open view service desk zwanego dalej „oprogramowaniem hpovsd” z tego oprogramowania do oprogramowania hp service manager zwanego dalej „oprogramowaniem hp sm”, co do którego zamawiający posiada prawo do jego uzyskania na podstawie wcześniej zawartych umów, zgodnie z wyszczególnieniem § 1 ust. 2 i ust. 6 oraz załącznika nr 1 i załącznika nr 2 wzoru umowy, w tym w szczególności a) zaimplementowanie rozwiązania dla systemu service desk dla oprogramowania hpsm z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) w środowisku infrastruktury systemowo sprzętowej zamawiającego, b) zaimplementowanie rozwiązania dla systemu service desk poprzez wprowadzenie zmian w parametryzacji i dostosowanie oprogramowania hpsm z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) do potrzeb zamawiającego, c) zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu service desk funkcji i procesów wdrożonych w departamencie informatyki zamawiającego i resorcie finansów funkcjonalność i zadania service desk, zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskiem i jego realizacją, zarządzanie problemem, d) zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu service desk funkcjonującego u zamawiającego w powiązaniu z oprogramowaniem hpovsd interfejsu www oraz funkcjonalności modułów oprogramowania hpovsd zamawiającego service desk, organization, slm, cmdb, pomoc poprzez dostosowanie oprogramowania hpsm z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2), e) przeprowadzenie migracji wszystkich danych systemu service desk (dane systemowe, słownikowe, użytkowe, baza zgłoszeń) z oprogramowania hpovsd do oprogramowania hpsm. 2) udzielenie/zapewnienie udzielenia przez wykonawcę zamawiającemu licencji/sublicencji użytkownika do oprogramowania zapewniającego obsługę zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługę bazy wiedzy w liczbie i rodzaju licencji/sublicencji użytkownika, zgodnie z wyszczególnieniem § 1 ust. 3 i załącznika nr 3 oraz § 11 wzoru umowy dedykowanego dla oprogramowania hpsm albo oprogramowania równoważnego zwanego dalej „oprogramowaniem” zapewniającego obsługę ww. funkcjonalności. 3) świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej dla udzielonych/zapewnionych licencji/sublicencji użytkownika dla oprogramowania, o którym mowa w pkt 2). 4) świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej dla posiadanego przez zamawiającego oprogramowania hpsm oraz nabytego oprogramowania zgodnie z postanowieniami pkt 2). 2. przedmiot zamówienia będzie realizowany w 2 etapach 1) etap i obejmuje realizację przedmiotu zamówienia określonego w ust. 1 pkt 1), 2) i 3), 2) etap ii obejmuje realizację przedmiotu zamówienia określonego w ust. 1 pkt 4). 3. oprogramowanie, o którym mowa w ust. 1 pkt 2) musi spełniać warunki określone w załączniku d do siwz zgodnie z wyszczególnieniem załącznika e do siwz oraz spełniać co najmniej następujące wymagania 1) warunki udzielenia/zapewnienia udzielenia licencji/sublicencji użytkownika oprogramowania muszą być zgodne z opisem określonym w § 4, § 5, § 8 ust. 12, ust. 13 i ust. 14 oraz § 11 wzoru umowy, 2) oprogramowanie musi realizować a) funkcjonalności związane z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy, o których mowa w ust. 1 pkt 2), zgodnie z pkt 5), b) współdziałać z oprogramowaniem hpsm zapewniając realizację funkcjonalności związanych z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy w oprogramowaniu hpsm zgodnie z pkt 5), c) wymieniać wszystkie dane (systemowe, słownikowe, użytkowe, zgłoszeń) wprowadzane, aktualizowane, przechowywane, kopiowane, tworzone, usuwane w/pomiędzy modułach/modułami oprogramowania hpsm w celu zapewnienia pełnej funkcjonalności oprogramowania hpsm z uwzględnieniem działania wszystkich funkcjonalności, o których mowa w pkt 5), związanych z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy. 3) korzystanie z oprogramowania nie może powodować naruszenia posiadanych przez zamawiającego praw licencji/sublicencji oprogramowania hpsm, 4) oprogramowanie musi zapewnić pełną, kompletną funkcjonalność oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 pkt 2), działać jak element składowy oprogramowania hpsm, zapewnić niezakłócona współpracę w czasie rzeczywistym z oprogramowaniem hpsm, 5) funkcjonalność oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 pkt 2) musi zapewnić a) obsługę i zarządzanie obsługą zgłoszeń service desk o kategorii wniosek (rejestracja, kategoryzacja, priorytetyzacja), w zakresie, który szczegółowo opisano w załączniku nr 1 do wzoru umowy, b) obsługę wniosków wniosków standardowych związanych z usługą it (information technology, zwaną dalej „usługą it”), wniosków o zmianę standardową, wniosków o zmianę normalną, wniosków o zmianę pilną, wniosków dotyczących informacji lub porady, w tym wniosków masowych, zlecanie zadań, wprowadzanie, aktualizacja i weryfikacja rozwiązań wraz ze śladem autora i historią ich wprowadzania/aktualizacji/weryfikacji, śledzenie grafu wszystkich stanów zgłoszenia o kategorii wniosek, oraz zapewnić zaimplementowanie/tworzenie modelu procesu uwzględniającego kolejne etapy obsługi wniosków w pełnym cyklu życia zgłoszenia o kategorii „wniosek” wraz z możliwością raportowania historii ww. zgłoszenia i statusów cyklu życia ww. zgłoszenia, c) korzystanie z bazy wiedzy przez użytkowników i linii wsparcia service desk oraz linii ii i iii realizujących, wsparcie dla usług it zamawiającego w zakresie, który szczegółowo opisano w załączniku nr 1 do wzoru umowy, w tym w szczególności — tworzenia i edycji dokumentów wprowadzanych/zawartych w bazie wiedzy, — przechowywania, — aktualizacji, — przeszukiwania, — weryfikacji, — udostępniania rozwiązań i oznaczania rozwiązań dla zgłoszeń incydentów, wniosków, problemów i znanych błędów dodawanych w trakcie obsługi zgłoszeń użytkowników usług it, w tym, w zakresie wprowadzania, przeszukiwania, aktualizacji i modyfikacji oraz usuwania dokumentów zawartych w bazie wiedzy, także wg żądanych informacji wejściowych, uprawnień użytkownika, oznaczanie rozwiązań zgłoszeń poprzez ilość wykorzystań, — zapewnienia importu dokumentów zewnętrznych i możliwości dołączania do dokumentów zawartych w bazie wiedzy różnorodnych załączników, zapewnienia eksportu do rozwiązań zgłoszeń informacji zawartych w dokumentach zawartych w bazie wiedzy, — posiadania wbudowanego edytora dokumentów. ii.1.6)
| TI | Tytuł | PL-Warszawa: Usługi w zakresie wsparcia technicznego |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 130075-2012 |
| PD | Data publikacji | 24/04/2012 |
| OJ | Dz.U. S | 79 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Ministerstwo Finansów, Departament Finansów Resortu |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 1 - Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny |
| DS | Dokument wysłany | 20/04/2012 |
| DT | Termin | 31/05/2012 |
| NC | Zamówienie | 4 - Zamówienie publiczne na usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 3 - Ogłoszenie o zamówieniu |
| RP | Legislacja | 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA |
| TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 1 - Najniższa cena |
| PC | Kod CPV | 48900000 - Różne pakiety oprogramowania i systemy komputerowe 72250000 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów 72611000 - Usługi w zakresie wsparcia technicznego |
| OC | Pierwotny kod CPV | 48900000 - Różne pakiety oprogramowania i systemy komputerowe 72250000 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów 72611000 - Usługi w zakresie wsparcia technicznego |
| RC | Kod NUTS | PL PL127 |
| IA | Adres internetowy (URL) | www.mf.gov.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE) |
24/04/2012 S79 Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta
PL-Warszawa: Usługi w zakresie wsparcia technicznego
2012/S 79-130075
Ogłoszenie o zamówieniu
Usługi
Sekcja I: Instytucja zamawiająca
I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe
Ministerstwo Finansów, Departament Finansów Resortu
ul. Świętokrzyska 12
Punkt kontaktowy: Ministerstwo Finansów, Warszawa ul. Świętokrzyska 12
Osoba do kontaktów: Krzysztof Jakubowski
00-916 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 226945518
E-mail: wzp@mofnet.gov.pl
Faks: +48 226945268
Adresy internetowe:
Ogólny adres instytucji zamawiającej: www.mf.gov.pl
Więcej informacji można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dialogu konkurencyjnego oraz dynamicznego systemu zakupów) można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
I.2)Rodzaj instytucji zamawiającej
Ministerstwo lub inny organ krajowy lub federalny, w tym jednostki regionalne i lokalne
I.3)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Sprawy gospodarcze i finansowe
I.4)Udzielenie zamówienia w imieniu innych instytucji zamawiających
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających: nie
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu przez instytucję zamawiającą:
Zakup usługi migracji systemu Service Desk działającego w oprogramowaniu HP OV SD do HP SM wraz z licencjami użytkowników dla obsługi zarządzania wnioskami i bazą wiedzy oraz zakup usługi asysty wsparcia technicznego.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 7: Usługi komputerowe i usługi z nimi związane
Kategoria usług: nr 7: Usługi komputerowe i usługi z nimi związane
Kod NUTS PL,PL127
II.1.3)Informacje na temat zamówienia publicznego, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
Ogłoszenie dotyczy zamówienia publicznego
II.1.4)Informacje na temat umowy ramowej
II.1.5)Krótki opis zamówienia lub zakupu
1. Przedmiotem zamówienia jest:
1) zrealizowanie przez wykonawcę usługi migracji systemu Service Desk zamawiającego, działającego w oprogramowaniu HP Open View Service Desk zwanego dalej „oprogramowaniem HPOVSD” z tego oprogramowania do oprogramowania HP Service Manager zwanego dalej „oprogramowaniem HP SM”, co do którego zamawiający posiada prawo do jego uzyskania na podstawie wcześniej zawartych umów, zgodnie z wyszczególnieniem § 1 ust. 2 i ust. 6 oraz załącznika nr 1 i załącznika nr 2 wzoru umowy, w tym w szczególności:
a) zaimplementowanie rozwiązania dla systemu Service Desk dla oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) w środowisku infrastruktury systemowo-sprzętowej zamawiającego,
b) zaimplementowanie rozwiązania dla systemu Service Desk poprzez wprowadzenie zmian w parametryzacji i dostosowanie oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) do potrzeb zamawiającego,
c) zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu Service Desk funkcji i procesów wdrożonych w Departamencie Informatyki zamawiającego i resorcie finansów: funkcjonalność i zadania Service Desk, zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskiem i jego realizacją, zarządzanie problemem,
2) udzielenie/zapewnienie udzielenia przez wykonawcę zamawiającemu licencji/sublicencji użytkownika do oprogramowania zapewniającego obsługę zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługę bazy wiedzy w liczbie i rodzaju licencji/sublicencji użytkownika, zgodnie z wyszczególnieniem § 1 ust. 3 i załącznika nr 3 oraz § 11 wzoru umowy dedykowanego dla oprogramowania HPSM albo oprogramowania równoważnego zwanego dalej „oprogramowaniem” zapewniającego obsługę ww. funkcjonalności.
3) świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej dla udzielonych/zapewnionych licencji/sublicencji użytkownika dla oprogramowania, o którym mowa w pkt 2).
4) świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej dla posiadanego przez zamawiającego oprogramowania HPSM oraz nabytego oprogramowania zgodnie z postanowieniami pkt 2).
2. Przedmiot zamówienia będzie realizowany w 2 etapach:
1) etap I obejmuje realizację przedmiotu zamówienia określonego w ust. 1 pkt 1), 2) i 3),
2) etap II obejmuje realizację przedmiotu zamówienia określonego w ust. 1 pkt 4).
3. Oprogramowanie, o którym mowa w ust. 1 pkt 2) musi spełniać warunki określone w załączniku D do SIWZ zgodnie z wyszczególnieniem Załącznika E do SIWZ oraz spełniać co najmniej następujące wymagania:
1) warunki udzielenia/zapewnienia udzielenia licencji/sublicencji użytkownika oprogramowania muszą być zgodne z opisem określonym w § 4, § 5, § 8 ust. 12, ust. 13 i ust. 14 oraz § 11 wzoru umowy,
2) oprogramowanie musi realizować:
a) funkcjonalności związane z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy, o których mowa w ust. 1 pkt 2), zgodnie z pkt 5),
b) współdziałać z oprogramowaniem HPSM zapewniając realizację funkcjonalności związanych z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy w oprogramowaniu HPSM zgodnie z pkt 5),
c) wymieniać wszystkie dane (systemowe, słownikowe, użytkowe, zgłoszeń) wprowadzane, aktualizowane, przechowywane, kopiowane, tworzone, usuwane w/pomiędzy modułach/modułami oprogramowania HPSM w celu zapewnienia pełnej funkcjonalności oprogramowania HPSM z uwzględnieniem działania wszystkich funkcjonalności, o których mowa w pkt 5), związanych z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy.
3) korzystanie z oprogramowania nie może powodować naruszenia posiadanych przez zamawiającego praw licencji/sublicencji oprogramowania HPSM,
4) oprogramowanie musi zapewnić pełną, kompletną funkcjonalność oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 pkt 2), działać jak element składowy oprogramowania HPSM, zapewnić niezakłócona współpracę w czasie rzeczywistym z oprogramowaniem HPSM,
5) funkcjonalność oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 pkt 2) musi zapewnić:
a) obsługę i zarządzanie obsługą zgłoszeń Service Desk o kategorii wniosek (rejestracja, kategoryzacja, priorytetyzacja), w zakresie, który szczegółowo opisano w załączniku nr 1 do wzoru umowy,
b) obsługę wniosków: wniosków standardowych związanych z usługą IT (Information Technology, zwaną dalej „usługą IT”), wniosków o zmianę standardową, wniosków o zmianę normalną, wniosków o zmianę pilną, wniosków dotyczących informacji lub porady, w tym: wniosków masowych, zlecanie zadań, wprowadzanie, aktualizacja i weryfikacja rozwiązań wraz ze śladem autora i historią ich wprowadzania/aktualizacji/weryfikacji, śledzenie grafu wszystkich stanów zgłoszenia o kategorii wniosek, oraz zapewnić zaimplementowanie/tworzenie modelu procesu uwzględniającego kolejne etapy obsługi wniosków w pełnym cyklu życia zgłoszenia o kategorii „wniosek” wraz z możliwością raportowania historii ww. zgłoszenia i statusów cyklu życia ww. zgłoszenia,
c) korzystanie z bazy wiedzy przez użytkowników I linii wsparcia Service Desk oraz linii II i III realizujących, wsparcie dla usług IT Zamawiającego w zakresie, który szczegółowo opisano w załączniku nr 1 do wzoru umowy, w tym w szczególności:
— tworzenia i edycji dokumentów wprowadzanych/zawartych w bazie wiedzy,
— przechowywania,
— aktualizacji,
— przeszukiwania,
— weryfikacji,
— udostępniania rozwiązań i oznaczania rozwiązań dla zgłoszeń: incydentów, wniosków, problemów i znanych błędów dodawanych w trakcie obsługi zgłoszeń użytkowników usług IT, w tym, w zakresie: wprowadzania, przeszukiwania, aktualizacji i modyfikacji oraz usuwania dokumentów zawartych w bazie wiedzy, także wg żądanych informacji wejściowych, uprawnień użytkownika, oznaczanie rozwiązań zgłoszeń poprzez ilość wykorzystań,
— zapewnienia importu dokumentów zewnętrznych i możliwości dołączania do dokumentów zawartych w bazie wiedzy różnorodnych załączników, zapewnienia eksportu do rozwiązań zgłoszeń informacji zawartych w dokumentach zawartych w bazie wiedzy,
— posiadania wbudowanego edytora dokumentów.
1) zrealizowanie przez wykonawcę usługi migracji systemu Service Desk zamawiającego, działającego w oprogramowaniu HP Open View Service Desk zwanego dalej „oprogramowaniem HPOVSD” z tego oprogramowania do oprogramowania HP Service Manager zwanego dalej „oprogramowaniem HP SM”, co do którego zamawiający posiada prawo do jego uzyskania na podstawie wcześniej zawartych umów, zgodnie z wyszczególnieniem § 1 ust. 2 i ust. 6 oraz załącznika nr 1 i załącznika nr 2 wzoru umowy, w tym w szczególności:
a) zaimplementowanie rozwiązania dla systemu Service Desk dla oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) w środowisku infrastruktury systemowo-sprzętowej zamawiającego,
b) zaimplementowanie rozwiązania dla systemu Service Desk poprzez wprowadzenie zmian w parametryzacji i dostosowanie oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) do potrzeb zamawiającego,
c) zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu Service Desk funkcji i procesów wdrożonych w Departamencie Informatyki zamawiającego i resorcie finansów: funkcjonalność i zadania Service Desk, zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskiem i jego realizacją, zarządzanie problemem,
d) zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu Service Desk funkcjonującego u zamawiającego w powiązaniu z oprogramowaniem HPOVSD interfejsu www oraz funkcjonalności modułów oprogramowania HPOVSD zamawiającego: Service Desk, Organization, SLM, CMDB, pomoc poprzez dostosowanie oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2),
e) przeprowadzenie migracji wszystkich danych systemu Service Desk (dane systemowe, słownikowe, użytkowe, baza zgłoszeń) z oprogramowania HPOVSD do oprogramowania HPSM.2) udzielenie/zapewnienie udzielenia przez wykonawcę zamawiającemu licencji/sublicencji użytkownika do oprogramowania zapewniającego obsługę zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługę bazy wiedzy w liczbie i rodzaju licencji/sublicencji użytkownika, zgodnie z wyszczególnieniem § 1 ust. 3 i załącznika nr 3 oraz § 11 wzoru umowy dedykowanego dla oprogramowania HPSM albo oprogramowania równoważnego zwanego dalej „oprogramowaniem” zapewniającego obsługę ww. funkcjonalności.
3) świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej dla udzielonych/zapewnionych licencji/sublicencji użytkownika dla oprogramowania, o którym mowa w pkt 2).
4) świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej dla posiadanego przez zamawiającego oprogramowania HPSM oraz nabytego oprogramowania zgodnie z postanowieniami pkt 2).
2. Przedmiot zamówienia będzie realizowany w 2 etapach:
1) etap I obejmuje realizację przedmiotu zamówienia określonego w ust. 1 pkt 1), 2) i 3),
2) etap II obejmuje realizację przedmiotu zamówienia określonego w ust. 1 pkt 4).
3. Oprogramowanie, o którym mowa w ust. 1 pkt 2) musi spełniać warunki określone w załączniku D do SIWZ zgodnie z wyszczególnieniem Załącznika E do SIWZ oraz spełniać co najmniej następujące wymagania:
1) warunki udzielenia/zapewnienia udzielenia licencji/sublicencji użytkownika oprogramowania muszą być zgodne z opisem określonym w § 4, § 5, § 8 ust. 12, ust. 13 i ust. 14 oraz § 11 wzoru umowy,
2) oprogramowanie musi realizować:
a) funkcjonalności związane z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy, o których mowa w ust. 1 pkt 2), zgodnie z pkt 5),
b) współdziałać z oprogramowaniem HPSM zapewniając realizację funkcjonalności związanych z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy w oprogramowaniu HPSM zgodnie z pkt 5),
c) wymieniać wszystkie dane (systemowe, słownikowe, użytkowe, zgłoszeń) wprowadzane, aktualizowane, przechowywane, kopiowane, tworzone, usuwane w/pomiędzy modułach/modułami oprogramowania HPSM w celu zapewnienia pełnej funkcjonalności oprogramowania HPSM z uwzględnieniem działania wszystkich funkcjonalności, o których mowa w pkt 5), związanych z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy.
3) korzystanie z oprogramowania nie może powodować naruszenia posiadanych przez zamawiającego praw licencji/sublicencji oprogramowania HPSM,
4) oprogramowanie musi zapewnić pełną, kompletną funkcjonalność oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 pkt 2), działać jak element składowy oprogramowania HPSM, zapewnić niezakłócona współpracę w czasie rzeczywistym z oprogramowaniem HPSM,
5) funkcjonalność oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 pkt 2) musi zapewnić:
a) obsługę i zarządzanie obsługą zgłoszeń Service Desk o kategorii wniosek (rejestracja, kategoryzacja, priorytetyzacja), w zakresie, który szczegółowo opisano w załączniku nr 1 do wzoru umowy,
b) obsługę wniosków: wniosków standardowych związanych z usługą IT (Information Technology, zwaną dalej „usługą IT”), wniosków o zmianę standardową, wniosków o zmianę normalną, wniosków o zmianę pilną, wniosków dotyczących informacji lub porady, w tym: wniosków masowych, zlecanie zadań, wprowadzanie, aktualizacja i weryfikacja rozwiązań wraz ze śladem autora i historią ich wprowadzania/aktualizacji/weryfikacji, śledzenie grafu wszystkich stanów zgłoszenia o kategorii wniosek, oraz zapewnić zaimplementowanie/tworzenie modelu procesu uwzględniającego kolejne etapy obsługi wniosków w pełnym cyklu życia zgłoszenia o kategorii „wniosek” wraz z możliwością raportowania historii ww. zgłoszenia i statusów cyklu życia ww. zgłoszenia,
c) korzystanie z bazy wiedzy przez użytkowników I linii wsparcia Service Desk oraz linii II i III realizujących, wsparcie dla usług IT Zamawiającego w zakresie, który szczegółowo opisano w załączniku nr 1 do wzoru umowy, w tym w szczególności:
— tworzenia i edycji dokumentów wprowadzanych/zawartych w bazie wiedzy,
— przechowywania,
— aktualizacji,
— przeszukiwania,
— weryfikacji,
— udostępniania rozwiązań i oznaczania rozwiązań dla zgłoszeń: incydentów, wniosków, problemów i znanych błędów dodawanych w trakcie obsługi zgłoszeń użytkowników usług IT, w tym, w zakresie: wprowadzania, przeszukiwania, aktualizacji i modyfikacji oraz usuwania dokumentów zawartych w bazie wiedzy, także wg żądanych informacji wejściowych, uprawnień użytkownika, oznaczanie rozwiązań zgłoszeń poprzez ilość wykorzystań,
— zapewnienia importu dokumentów zewnętrznych i możliwości dołączania do dokumentów zawartych w bazie wiedzy różnorodnych załączników, zapewnienia eksportu do rozwiązań zgłoszeń informacji zawartych w dokumentach zawartych w bazie wiedzy,
— posiadania wbudowanego edytora dokumentów.
II.1.6)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)
72611000, 48900000, 72250000
II.1.7)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): tak
II.1.8)Części
To zamówienie podzielone jest na części: nie
II.1.9)Informacje o ofertach wariantowych
Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie
II.2)Wielkość lub zakres zamówienia
II.2.1)Całkowita wielkość lub zakres:
Szacunkowa wartość bez VAT:
Zakres: między 130 000,00 i 1 200 000,00 EUR
Zakres: między 130 000,00 i 1 200 000,00 EUR
II.2.2)Informacje o opcjach
Opcje: nie
II.2.3)Informacje o wznowieniach
Jest to zamówienie podlegające wznowieniu: nie
II.3)Czas trwania zamówienia lub termin realizacji
Okres w miesiącach: 53 (od udzielenia zamówienia)
Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
III.1)Warunki dotyczące zamówienia
III.1.1)Wymagane wadia i gwarancje:
1. Wykonawca przystępujący do przetargu jest obowiązany wnieść wadium w wysokości: 112 000,00 PLN (słownie: sto dwanaście tysięcy).
2. Wadium może być wnoszone w jednej lub kilku następujących formach:
1) w pieniądzu,
2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy musi być poręczeniem pieniężnym,
3) gwarancjach bankowych,
4) gwarancjach ubezpieczeniowych,
5) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2007 r. Nr 42, poz. 275 z późn. zm.).
3. Wniesione wadium musi obejmować okres związania ofertą i nie może zawierać żadnych ograniczeń sprzecznych z ustawą Prawo zamówień publicznych, w szczególności ograniczających możliwość zrealizowania praw określonych w art. 46 ust. 4a i 5 Ustawy.
4. Wadium wniesione w pieniądzu musi być przelane na rachunek bankowy Ministerstwa Finansów:
NBP.
29 1010 1010 0038 1213 9120 0000.
5. Potwierdzenie wniesienia wadium należy dołączyć do oferty. Wymagane jest doręczenie oryginału dokumentu, a w przypadku wpłaty pieniężnej - kopii dowodu wykonanej operacji.
Gwarancje:
1. wykonawca, którego oferta zostanie wybrana, zobowiązany jest przed zawarciem Umowy wnieść skutecznie na rzecz zamawiającego zabezpieczenie należytego wykonania umowy, w wysokości 10 % wynagrodzenia umownego, tj kwotę: ......... złotych, (słownie: ................................................złotych) wpłacone/zdeponowane w formie..............................., bezwarunkowe, nieodwołalne i płatne na każde żądanie zamawiającego.
2. Zabezpieczenie służy do pokrycia roszczeń zamawiającego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, a w szczególności kar umownych określonych w umowie.
3. Zamawiający zwolni zabezpieczenie w terminie 30 dni po wykonaniu przedmiotu zamówienia i uznaniu przez zamawiającego za należycie wykonane, co zostanie potwierdzone:
1) w zakresie określonym w rozdziale I ust. 1 pkt 1), pkt 2), pkt 3) podpisaniem przez zamawiającego Protokołu Odbioru Wdrożenia dla Etapu I stanowiącego załącznik nr 6 do wzoru umowy stanowiącego załącznik C do SIWZ, bez zastrzeżeń,
2) w zakresie określonym w rozdziale I ust. 1 pkt 4) podpisaniem przez Zamawiającego ostatniego Protokołu Odbioru Okresu Rozliczeniowego stanowiącego załącznik nr 7 do wzoru umowy stanowiącego załącznik C do SIWZ, bez zastrzeżeń.
4. Zabezpieczenie może być wnoszone w jednej lub kilku następujących formach: w pieniądzu, poręczeniach lub gwarancjach bankowych, poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej (z tym, że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym) gwarancjach ubezpieczeniowych lub poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości.
5. Zamawiający nie wyraża zgody na wniesienie zabezpieczenia w wekslach z poręczeniem wekslowym banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, przez ustanowienie zastawu na papierach wartościowych emitowanych przez Skarb Państwa lub jednostkę samorządu terytorialnego oraz przez ustanowienie zastawu rejestrowego na zasadach określonych w przepisach o zastawie rejestrowym i rejestrze zastawów.
6. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana zobowiązany jest do zawarcia umowy według wzoru umowy stanowiącego załącznik C do SIWZ. Umowa zostanie uzupełniona o zapisy z oferty nie sprzeczne z zapisami SIWZ oraz nie ograniczające praw zamawiającego.
7. Przed zawarciem umowy wykonawca zobowiązany jest przedstawić umowę regulującą współpracę podmiotów występujących wspólnie (o ile występują).
2. Wadium może być wnoszone w jednej lub kilku następujących formach:
1) w pieniądzu,
2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy musi być poręczeniem pieniężnym,
3) gwarancjach bankowych,
4) gwarancjach ubezpieczeniowych,
5) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2007 r. Nr 42, poz. 275 z późn. zm.).
3. Wniesione wadium musi obejmować okres związania ofertą i nie może zawierać żadnych ograniczeń sprzecznych z ustawą Prawo zamówień publicznych, w szczególności ograniczających możliwość zrealizowania praw określonych w art. 46 ust. 4a i 5 Ustawy.
4. Wadium wniesione w pieniądzu musi być przelane na rachunek bankowy Ministerstwa Finansów:
NBP.
29 1010 1010 0038 1213 9120 0000.
5. Potwierdzenie wniesienia wadium należy dołączyć do oferty. Wymagane jest doręczenie oryginału dokumentu, a w przypadku wpłaty pieniężnej - kopii dowodu wykonanej operacji.
Gwarancje:
1. wykonawca, którego oferta zostanie wybrana, zobowiązany jest przed zawarciem Umowy wnieść skutecznie na rzecz zamawiającego zabezpieczenie należytego wykonania umowy, w wysokości 10 % wynagrodzenia umownego, tj kwotę: ......... złotych, (słownie: ................................................złotych) wpłacone/zdeponowane w formie..............................., bezwarunkowe, nieodwołalne i płatne na każde żądanie zamawiającego.
2. Zabezpieczenie służy do pokrycia roszczeń zamawiającego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, a w szczególności kar umownych określonych w umowie.
3. Zamawiający zwolni zabezpieczenie w terminie 30 dni po wykonaniu przedmiotu zamówienia i uznaniu przez zamawiającego za należycie wykonane, co zostanie potwierdzone:
1) w zakresie określonym w rozdziale I ust. 1 pkt 1), pkt 2), pkt 3) podpisaniem przez zamawiającego Protokołu Odbioru Wdrożenia dla Etapu I stanowiącego załącznik nr 6 do wzoru umowy stanowiącego załącznik C do SIWZ, bez zastrzeżeń,
2) w zakresie określonym w rozdziale I ust. 1 pkt 4) podpisaniem przez Zamawiającego ostatniego Protokołu Odbioru Okresu Rozliczeniowego stanowiącego załącznik nr 7 do wzoru umowy stanowiącego załącznik C do SIWZ, bez zastrzeżeń.
4. Zabezpieczenie może być wnoszone w jednej lub kilku następujących formach: w pieniądzu, poręczeniach lub gwarancjach bankowych, poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej (z tym, że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym) gwarancjach ubezpieczeniowych lub poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości.
5. Zamawiający nie wyraża zgody na wniesienie zabezpieczenia w wekslach z poręczeniem wekslowym banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, przez ustanowienie zastawu na papierach wartościowych emitowanych przez Skarb Państwa lub jednostkę samorządu terytorialnego oraz przez ustanowienie zastawu rejestrowego na zasadach określonych w przepisach o zastawie rejestrowym i rejestrze zastawów.
6. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana zobowiązany jest do zawarcia umowy według wzoru umowy stanowiącego załącznik C do SIWZ. Umowa zostanie uzupełniona o zapisy z oferty nie sprzeczne z zapisami SIWZ oraz nie ograniczające praw zamawiającego.
7. Przed zawarciem umowy wykonawca zobowiązany jest przedstawić umowę regulującą współpracę podmiotów występujących wspólnie (o ile występują).
III.1.2)Główne warunki finansowe i uzgodnienia płatnicze i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów je regulujących:
1. Cena oferty musi obejmować wszelkie koszty i wydatki związane z realizacją przedmiotu zamówienia, w tym w szczególności koszty wykonania przedmiotu umowy, wynagrodzenie za przeniesienie autorskich praw majątkowych i praw zależnych, udzielenia/zapewnienia udzielenia* licencji/sublicencji użytkownika, udzielenia gwarancji, świadczenia asysty technicznej jak również opłaty i podatki, w tym wartość należnego cła oraz podatku od towarów i usług (VAT).
2. Cena zgodnie z załącznikiem A do SIWZ – formularz ofertowy, o której mowa w ust. 1 musi być wyrażona w złotych polskich.
3. Cena oferty za realizację przedmiotu zamówienia, o którym mowa w rozdziale I ust. 1 pkt 1) może stanowić maksymalnie do 20 % łącznej ceny oferty brutto. Cena za realizację przedmiotu zamówienia, o którym mowa w rozdziale I ust. 1 pkt 2) wraz ze świadczeniem usługi asysty technicznej, o której mowa w rozdziale I ust. 1 pkt 3) może stanowić maksymalnie do 7 % łącznej ceny oferty brutto.
4. Rozliczenia między zamawiającym a wykonawcą będą prowadzone w złotych polskich, wg wartości nominalnej przedmiotu zamówienia.
5. Szczegółowy sposób rozliczeń, w tym podstawy dokonywania płatności jest określony we wzorze umowy stanowiącym załącznik C do SIWZ.
2. Cena zgodnie z załącznikiem A do SIWZ – formularz ofertowy, o której mowa w ust. 1 musi być wyrażona w złotych polskich.
3. Cena oferty za realizację przedmiotu zamówienia, o którym mowa w rozdziale I ust. 1 pkt 1) może stanowić maksymalnie do 20 % łącznej ceny oferty brutto. Cena za realizację przedmiotu zamówienia, o którym mowa w rozdziale I ust. 1 pkt 2) wraz ze świadczeniem usługi asysty technicznej, o której mowa w rozdziale I ust. 1 pkt 3) może stanowić maksymalnie do 7 % łącznej ceny oferty brutto.
4. Rozliczenia między zamawiającym a wykonawcą będą prowadzone w złotych polskich, wg wartości nominalnej przedmiotu zamówienia.
5. Szczegółowy sposób rozliczeń, w tym podstawy dokonywania płatności jest określony we wzorze umowy stanowiącym załącznik C do SIWZ.
III.1.3)Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, której zostanie udzielone zamówienie:
III.1.4)Inne szczególne warunki
Wykonanie zamówienia podlega szczególnym warunkom: nie
III.2)Warunki udziału
III.2.1)Sytuacja podmiotowa wykonawców, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: I. W zakresie dotyczącym sposobu oceny ofert:
1. wykonawca jest zobowiązany wykazać, nie później niż na dzień składania ofert, spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych, i brak podstaw do wykluczenia z powodu niespełniania warunków, o których mowa w art. 24 ust. 1 ww. ustawy.
2. wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia, muszą wykazać się:
1) łącznie spełnianiem warunków określonych w art. 22 ust. 1 ww. ustawy,
2) indywidualnie tj. każdy z osobna, niepodleganiem wykluczenia z postępowania na podstawie art. 24 ww. ustawy.
3. zamawiający dokona oceny spełniania przez wykonawców warunków określonych w ogłoszeniu metodą „spełnia”/„nie spełnia” na podstawie oświadczeń i dokumentów. Niespełnienie któregokolwiek z warunków spowoduje wykluczenie wykonawcy z postępowania.
II. wykonawca we wskazanym poniżej zakresie jest zobowiązany wykazać nie później niż na dzień składania ofert spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ww. ustawy, i brak podstaw do wykluczenia z powodu niespełniania warunków, o których mowa w art. 24 ust. 1 ww. ustawy:
1. oświadczenie wykonawcy, o którym mowa w art. 44 ww. ustawy, że spełnia warunki udziału w postępowaniu, w tym o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia na podstawie art. 24 ust. 1 ww. ustawy.
2. aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ww. ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ww. ustawy.
3. aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
4. aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
5. aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ww. ustawy, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
6. aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ww. ustawy, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
7. jeżeli, w przypadku wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 ww. ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 ww. ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń - zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób.
8. jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów:
1) o których mowa w ust. 2-4 i ust. 6 - składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości,
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu,
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie;
2) o których mowa w ust. 5 - składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ww. ustawy.
9. dokumenty, o których mowa w ust. 8 pkt 1) lit. a) i c) oraz pkt 2), powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Dokument, o którym mowa w ust. 8 pkt 1) lit. b), powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert.
10. jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w ust. 8, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Postanowienie ust. 9 stosuje się odpowiednio.
11. w przypadku wątpliwości co do treści dokumentu złożonego przez wykonawcę mającego siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamawiający może zwrócić się do właściwych organów odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, z wnioskiem o udzielenie niezbędnych informacji dotyczących przedłożonego dokumentu.
12. każdy z wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia wykonawców musi złożyć odrębne dokumenty określone w ust. 1-6 przy czym mają zastosowanie postanowienia ust. 8-10.
1. wykonawca jest zobowiązany wykazać, nie później niż na dzień składania ofert, spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych, i brak podstaw do wykluczenia z powodu niespełniania warunków, o których mowa w art. 24 ust. 1 ww. ustawy.
2. wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia, muszą wykazać się:
1) łącznie spełnianiem warunków określonych w art. 22 ust. 1 ww. ustawy,
2) indywidualnie tj. każdy z osobna, niepodleganiem wykluczenia z postępowania na podstawie art. 24 ww. ustawy.
3. zamawiający dokona oceny spełniania przez wykonawców warunków określonych w ogłoszeniu metodą „spełnia”/„nie spełnia” na podstawie oświadczeń i dokumentów. Niespełnienie któregokolwiek z warunków spowoduje wykluczenie wykonawcy z postępowania.
II. wykonawca we wskazanym poniżej zakresie jest zobowiązany wykazać nie później niż na dzień składania ofert spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ww. ustawy, i brak podstaw do wykluczenia z powodu niespełniania warunków, o których mowa w art. 24 ust. 1 ww. ustawy:
1. oświadczenie wykonawcy, o którym mowa w art. 44 ww. ustawy, że spełnia warunki udziału w postępowaniu, w tym o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia na podstawie art. 24 ust. 1 ww. ustawy.
2. aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ww. ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ww. ustawy.
3. aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
4. aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
5. aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ww. ustawy, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
6. aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ww. ustawy, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
7. jeżeli, w przypadku wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 ww. ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 ww. ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń - zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób.
8. jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów:
1) o których mowa w ust. 2-4 i ust. 6 - składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości,
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu,
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie;
2) o których mowa w ust. 5 - składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ww. ustawy.
9. dokumenty, o których mowa w ust. 8 pkt 1) lit. a) i c) oraz pkt 2), powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Dokument, o którym mowa w ust. 8 pkt 1) lit. b), powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert.
10. jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w ust. 8, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Postanowienie ust. 9 stosuje się odpowiednio.
11. w przypadku wątpliwości co do treści dokumentu złożonego przez wykonawcę mającego siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamawiający może zwrócić się do właściwych organów odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, z wnioskiem o udzielenie niezbędnych informacji dotyczących przedłożonego dokumentu.
12. każdy z wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia wykonawców musi złożyć odrębne dokumenty określone w ust. 1-6 przy czym mają zastosowanie postanowienia ust. 8-10.
III.2.2)Zdolność ekonomiczna i finansowa
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: 1. Informacja banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, w których wykonawca posiada rachunek, potwierdzającej wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową wykonawcy, wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
2. Zgodnie z postanowieniami art. 26 ust. 2b ww. ustawy wykonawca może polegać na zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
3. Jeżeli wykonawca wykazując spełnianie warunku, o którym mowa w art. 22 ust. 1 pkt 4 ww. ustawy, polega na zdolnościach finansowych innych podmiotów na zasadach określonych w art. 26 ust.2b ww. ustawy, wymaga się przedłożenia informacji, o której mowa w ust. 1 dotyczącej tych podmiotów.
4. Jeżeli z uzasadnionej przyczyny wykonawca nie może przedstawić dokumentów dotyczących sytuacji finansowej i ekonomicznej wymaganych przez zamawiającego, może przedstawić inny dokument, który w wystarczający sposób potwierdza spełnianie opisanego przez zamawiającego warunku.
5. W przypadku, gdy w dokumentach, potwierdzających spełnianie warunku udziału w postępowaniu wartości są wyrażone w innych walutach muszą zostać przeliczone przez wykonawcę wg odpowiednio tabeli A lub tabeli B kursów średnich walut obcych Narodowego Banku Polskiego aktualnej na dzień wystawienia dokumentu potwierdzającego spełnianie warunku.
6. Zamawiający dokona oceny spełniania przez wykonawców warunków określonych w ogłoszeniu metodą „spełnia”/„nie spełnia” na podstawie oświadczeń i dokumentów. Niespełnienie któregokolwiek z warunków spowoduje wykluczenie wykonawcy z postępowania.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów: Warunek, zostanie uznany za spełniony, gdy wykonawca wykaże się posiadaniem środków lub zdolności kredytowej w wysokości 500 000,00 PLN.
2. Zgodnie z postanowieniami art. 26 ust. 2b ww. ustawy wykonawca może polegać na zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
3. Jeżeli wykonawca wykazując spełnianie warunku, o którym mowa w art. 22 ust. 1 pkt 4 ww. ustawy, polega na zdolnościach finansowych innych podmiotów na zasadach określonych w art. 26 ust.2b ww. ustawy, wymaga się przedłożenia informacji, o której mowa w ust. 1 dotyczącej tych podmiotów.
4. Jeżeli z uzasadnionej przyczyny wykonawca nie może przedstawić dokumentów dotyczących sytuacji finansowej i ekonomicznej wymaganych przez zamawiającego, może przedstawić inny dokument, który w wystarczający sposób potwierdza spełnianie opisanego przez zamawiającego warunku.
5. W przypadku, gdy w dokumentach, potwierdzających spełnianie warunku udziału w postępowaniu wartości są wyrażone w innych walutach muszą zostać przeliczone przez wykonawcę wg odpowiednio tabeli A lub tabeli B kursów średnich walut obcych Narodowego Banku Polskiego aktualnej na dzień wystawienia dokumentu potwierdzającego spełnianie warunku.
6. Zamawiający dokona oceny spełniania przez wykonawców warunków określonych w ogłoszeniu metodą „spełnia”/„nie spełnia” na podstawie oświadczeń i dokumentów. Niespełnienie któregokolwiek z warunków spowoduje wykluczenie wykonawcy z postępowania.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów: Warunek, zostanie uznany za spełniony, gdy wykonawca wykaże się posiadaniem środków lub zdolności kredytowej w wysokości 500 000,00 PLN.
III.2.3)Kwalifikacje techniczne
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów:
1. Wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie.
2. Wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakres wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.
3. Zgodnie z postanowieniami art. 26 ust. 2b ww. ustawy wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
4. Dokument zawierający dowód, zgodnie z art. 26 ust. 2b ustawy Prawo zamówień publicznych, że Wykonawca będzie dysponował zasobami innych podmiotów niezbędnymi do realizacji zamówienia, o ile dotyczy.
5. W przypadku, gdy w dokumentach, potwierdzających spełnianie warunku udziału w postępowaniu wartości są wyrażone w innych walutach muszą zostać przeliczone przez wykonawcę wg odpowiednio tabeli A lub tabeli B kursów średnich walut obcych Narodowego Banku Polskiego aktualnej na dzień wystawienia dokumentu potwierdzającego spełnianie warunku.
6. Zamawiający dokona oceny spełniania przez wykonawców warunków określonych w ogłoszeniu metodą „spełnia”/„nie spełnia” na podstawie oświadczeń i dokumentów. Niespełnienie któregokolwiek z warunków spowoduje wykluczenie wykonawcy z postępowania.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:
1. Warunek zostanie uznany za spełniony, gdy Wykonawca wykaże się:
1) wykonaniem, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w ciągu ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej:
a) 1 usługi polegającej na migracji oprogramowania realizującego funkcje service desk, o wartości co najmniej 600 000 PLN brutto z wyłączeniem dostaw sprzętu i oprogramowania dla realizowanej migracji
b) 1 usługi obejmującej implementację systemu service desk, które obejmowało implementację co najmniej dwóch funkcji/ procesów z obszaru eksploatacji, usług w procesach cyklu życia usług, o wartości co najmniej 400 000 PLN brutto. przy czym:
— oprogramowanie realizujące funkcje service desk/systemu service desk zostało przystosowane do obsługi co najmniej 500 użytkowników,
— z oprogramowania realizującego funkcje service desk/systemu service desk korzystało co najmniej 20 osób pracujących na poszczególnych liniach świadczących wsparcie dla usług informatycznych,
— oprogramowanie realizujące funkcje service desk/systemu service desk zaimplementowano dla organizacji znajdującej się w co najmniej 10 lokalizacjach (lokalizacje rozproszone), a implementacja objęła każdą z lokalizacji.
c) co najmniej jednego zamówienia dotyczącego wsparcia technicznego świadczonego dla oprogramowania realizującego funkcje service desk/systemu service desk dla co najmniej 20 osób pracujących na poszczególnych liniach świadczących wsparcie dla usług informatycznych, o wartości co najmniej 100 000 PLN brutto.
2. Warunek dysponowania odpowiednimi osobami zostanie uznany za spełniony, gdy Wykonawca wykaże się:
1) zespół pierwszy do realizacji pierwszego etapu przedmiotu zamówienia:
a) 1 osoby, która będzie pełniła rolę kierownika i która wykaże się wykonywaniem zadań kierownika projektu odpowiedzialnego za prace wszystkich członków zespołu projektowego w co najmniej 2 projektach dotyczących implementacji /migracji systemów informatycznych. Osoba ta powinna posiadać wykształcenie wyższe oraz dysponować dokumentem wydanym przez uprawniony podmiot niezależny od wykonawcy, potwierdzający posiadanie wiedzy i umiejętności w zakresie stosowania powszechnie uznanych metodyk prowadzenia projektów, np. Prince2 lub dysponować wiedzą i umiejętnościami pozwalającymi na uzyskanie takiego potwierdzenia,
b) co najmniej 1 osoby, która wykaże się wykonywaniem zadań z zakresu zarządzania, planowania, projektowania i implementacji procesów związanych z cyklem życia usługi. Osoba ta powinna posiadać wykształcenie wyższe oraz dysponować dokumentem wydanym przez uprawniony podmiot niezależny od wykonawcy, potwierdzający posiadanie wiedzy i umiejętności w zakresie stosowania powszechnie uznanych metodyk/ dobrych praktyk funkcjonowania organizacji usługowej w zakresie procesowego zarządzania organizacją IT, np. ITIL lub dysponować wiedzą i umiejętnościami pozwalającymi na uzyskanie takiego potwierdzenia
c) co najmniej 2 osoby, które wykażą się wykonywaniem zadań z zakresu opracowywania i implementacji procesów związanych z cyklem życia usługi. Osoby te powinny posiadać wykształcenie wyższe oraz dysponować dokumentem wydanym przez uprawniony podmiot niezależny od wykonawcy, potwierdzający posiadanie wiedzy i umiejętności w zakresie stosowania powszechnie uznanych metodyk/ dobrych praktyk funkcjonowania organizacji usługowej w zakresie zarządzania usługami IT, np. ITIL lub dysponować wiedzą i umiejętnościami pozwalającymi na uzyskanie takiego potwierdzenia,
d) co najmniej 1 osoby posiadającej doświadczenie z zakresu migracji systemu service desk z oprogramowania HPOVSD do oprogramowania HPSM polegające na udziale w ww. migracji w charakterze:
— konsultanta technicznego lub
— inżyniera lub
— architekta rozwiązania ds. oprogramowania HPOVSD i oprogramowania HPSM.
e) co najmniej 2 osób posiadających wiedzę z zakresu implementacji oprogramowania HPSM lub oprogramowania równoważnego i doświadczenie polegające na udziale w implementacji oprogramowania HPSM lub oprogramowania równoważnego, w charakterze:
— konsultanta technicznego lub
— inżyniera lub
— architekta rozwiązania ds. oprogramowania HPSM lub oprogramowania równoważnego.
Zamawiający wymaga, aby zespół wykonawcy wyznaczony do wykonania niniejszego zamówienia legitymował się łącznie wszystkimi w/w wymaganiami, przy czym ta sama osoba może spełniać więcej niż jedno z powyższych wymagań.
2) Zespół drugi do realizacji drugiego etapu przedmiotu zamówienia: co najmniej 2 osób, z których każda musi posiadać wiedzę umożliwiającą udzielanie konsultacji z zakresu funkcjonowania, eksploatacji oraz administrowania oprogramowaniem HPSM w wersji co najmniej 7.0.
1. Wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie.
2. Wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakres wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.
3. Zgodnie z postanowieniami art. 26 ust. 2b ww. ustawy wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
4. Dokument zawierający dowód, zgodnie z art. 26 ust. 2b ustawy Prawo zamówień publicznych, że Wykonawca będzie dysponował zasobami innych podmiotów niezbędnymi do realizacji zamówienia, o ile dotyczy.
5. W przypadku, gdy w dokumentach, potwierdzających spełnianie warunku udziału w postępowaniu wartości są wyrażone w innych walutach muszą zostać przeliczone przez wykonawcę wg odpowiednio tabeli A lub tabeli B kursów średnich walut obcych Narodowego Banku Polskiego aktualnej na dzień wystawienia dokumentu potwierdzającego spełnianie warunku.
6. Zamawiający dokona oceny spełniania przez wykonawców warunków określonych w ogłoszeniu metodą „spełnia”/„nie spełnia” na podstawie oświadczeń i dokumentów. Niespełnienie któregokolwiek z warunków spowoduje wykluczenie wykonawcy z postępowania.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:
1. Warunek zostanie uznany za spełniony, gdy Wykonawca wykaże się:
1) wykonaniem, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w ciągu ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej:
a) 1 usługi polegającej na migracji oprogramowania realizującego funkcje service desk, o wartości co najmniej 600 000 PLN brutto z wyłączeniem dostaw sprzętu i oprogramowania dla realizowanej migracji
b) 1 usługi obejmującej implementację systemu service desk, które obejmowało implementację co najmniej dwóch funkcji/ procesów z obszaru eksploatacji, usług w procesach cyklu życia usług, o wartości co najmniej 400 000 PLN brutto. przy czym:
— oprogramowanie realizujące funkcje service desk/systemu service desk zostało przystosowane do obsługi co najmniej 500 użytkowników,
— z oprogramowania realizującego funkcje service desk/systemu service desk korzystało co najmniej 20 osób pracujących na poszczególnych liniach świadczących wsparcie dla usług informatycznych,
— oprogramowanie realizujące funkcje service desk/systemu service desk zaimplementowano dla organizacji znajdującej się w co najmniej 10 lokalizacjach (lokalizacje rozproszone), a implementacja objęła każdą z lokalizacji.
c) co najmniej jednego zamówienia dotyczącego wsparcia technicznego świadczonego dla oprogramowania realizującego funkcje service desk/systemu service desk dla co najmniej 20 osób pracujących na poszczególnych liniach świadczących wsparcie dla usług informatycznych, o wartości co najmniej 100 000 PLN brutto.
2. Warunek dysponowania odpowiednimi osobami zostanie uznany za spełniony, gdy Wykonawca wykaże się:
1) zespół pierwszy do realizacji pierwszego etapu przedmiotu zamówienia:
a) 1 osoby, która będzie pełniła rolę kierownika i która wykaże się wykonywaniem zadań kierownika projektu odpowiedzialnego za prace wszystkich członków zespołu projektowego w co najmniej 2 projektach dotyczących implementacji /migracji systemów informatycznych. Osoba ta powinna posiadać wykształcenie wyższe oraz dysponować dokumentem wydanym przez uprawniony podmiot niezależny od wykonawcy, potwierdzający posiadanie wiedzy i umiejętności w zakresie stosowania powszechnie uznanych metodyk prowadzenia projektów, np. Prince2 lub dysponować wiedzą i umiejętnościami pozwalającymi na uzyskanie takiego potwierdzenia,
b) co najmniej 1 osoby, która wykaże się wykonywaniem zadań z zakresu zarządzania, planowania, projektowania i implementacji procesów związanych z cyklem życia usługi. Osoba ta powinna posiadać wykształcenie wyższe oraz dysponować dokumentem wydanym przez uprawniony podmiot niezależny od wykonawcy, potwierdzający posiadanie wiedzy i umiejętności w zakresie stosowania powszechnie uznanych metodyk/ dobrych praktyk funkcjonowania organizacji usługowej w zakresie procesowego zarządzania organizacją IT, np. ITIL lub dysponować wiedzą i umiejętnościami pozwalającymi na uzyskanie takiego potwierdzenia
c) co najmniej 2 osoby, które wykażą się wykonywaniem zadań z zakresu opracowywania i implementacji procesów związanych z cyklem życia usługi. Osoby te powinny posiadać wykształcenie wyższe oraz dysponować dokumentem wydanym przez uprawniony podmiot niezależny od wykonawcy, potwierdzający posiadanie wiedzy i umiejętności w zakresie stosowania powszechnie uznanych metodyk/ dobrych praktyk funkcjonowania organizacji usługowej w zakresie zarządzania usługami IT, np. ITIL lub dysponować wiedzą i umiejętnościami pozwalającymi na uzyskanie takiego potwierdzenia,
d) co najmniej 1 osoby posiadającej doświadczenie z zakresu migracji systemu service desk z oprogramowania HPOVSD do oprogramowania HPSM polegające na udziale w ww. migracji w charakterze:
— konsultanta technicznego lub
— inżyniera lub
— architekta rozwiązania ds. oprogramowania HPOVSD i oprogramowania HPSM.
e) co najmniej 2 osób posiadających wiedzę z zakresu implementacji oprogramowania HPSM lub oprogramowania równoważnego i doświadczenie polegające na udziale w implementacji oprogramowania HPSM lub oprogramowania równoważnego, w charakterze:
— konsultanta technicznego lub
— inżyniera lub
— architekta rozwiązania ds. oprogramowania HPSM lub oprogramowania równoważnego.
Zamawiający wymaga, aby zespół wykonawcy wyznaczony do wykonania niniejszego zamówienia legitymował się łącznie wszystkimi w/w wymaganiami, przy czym ta sama osoba może spełniać więcej niż jedno z powyższych wymagań.
2) Zespół drugi do realizacji drugiego etapu przedmiotu zamówienia: co najmniej 2 osób, z których każda musi posiadać wiedzę umożliwiającą udzielanie konsultacji z zakresu funkcjonowania, eksploatacji oraz administrowania oprogramowaniem HPSM w wersji co najmniej 7.0.
III.2.4)Informacje o zamówieniach zastrzeżonych
III.3)Specyficzne warunki dotyczące zamówień na usługi
III.3.1)Informacje dotyczące określonego zawodu
Świadczenie usługi zastrzeżone jest dla określonego zawodu: nie
III.3.2)Osoby odpowiedzialne za wykonanie usługi
Osoby prawne powinny wskazać nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe osób odpowiedzialnych za wykonanie usługi: nie
Sekcja IV: Procedura
IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.1.2)Ograniczenie liczby wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do składania ofert lub do udziału
IV.1.3)Zmniejszenie liczby wykonawców podczas negocjacji lub dialogu
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Najniższa cena
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą:
R/159/11/DI/B/494
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
Wstępne ogłoszenie informacyjne
Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2011/S 077-126480 z dnia 18.4.2011
IV.3.3)Warunki otrzymania specyfikacji, dokumentów dodatkowych lub dokumentu opisowego
Dokumenty odpłatne: nie
IV.3.4)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
31.5.2012 - 12:00
IV.3.5)Data wysłania zaproszeń do składania ofert lub do udziału zakwalifikowanym kandydatom
IV.3.6)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
polski.
IV.3.7)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą
w dniach: 60 (od ustalonej daty składania ofert)
IV.3.8)Warunki otwarcia ofert
Data: 31.5.2012 - 12:30
Miejscowość:
Warszawa, ul. Świętokrzyska 12, sala 1313.
Osoby upoważnione do obecności podczas otwarcia ofert: nieSekcja VI: Informacje uzupełniające
VI.1)Informacje o powtarzającym się charakterze zamówienia
Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie
VI.2)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: tak
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Przedmiot zamówienia jest współfinansowany z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata 2007-2013 ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Unii Europejskiej w ramach projektu „Infrastruktura e-Usług Resortu Finansów”. Płatność wynagrodzenia będzie realizowana w dwóch transzach, w terminach określonych w SIWZ oraz we Wzorze Umowy stanowiącym Załącznik C do SIWZ. Kwota odpowiadająca 15 % zrealizowana będzie za pośrednictwem banku obsługującego Zamawiającego, a kwota odpowiadająca 85 % zapłacona będzie za pośrednictwem Banku Gospodarstwa Krajowego, który odpowiedzialny jest za przepływ środków europejskich.
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Przedmiot zamówienia jest współfinansowany z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata 2007-2013 ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Unii Europejskiej w ramach projektu „Infrastruktura e-Usług Resortu Finansów”. Płatność wynagrodzenia będzie realizowana w dwóch transzach, w terminach określonych w SIWZ oraz we Wzorze Umowy stanowiącym Załącznik C do SIWZ. Kwota odpowiadająca 15 % zrealizowana będzie za pośrednictwem banku obsługującego Zamawiającego, a kwota odpowiadająca 85 % zapłacona będzie za pośrednictwem Banku Gospodarstwa Krajowego, który odpowiedzialny jest za przepływ środków europejskich.
VI.3)Informacje dodatkowe
1. Wykonawca zobowiązuje się zrealizować przedmiot zamówienia dla etapu I wskazany w Rozdziale I ust.1 pkt 1), pkt 2) i pkt 3) w terminie 10 miesięcy od dnia podpisania umowy, w tym:
— fazę A w terminie do 3 (trzech) miesięcy od dnia podpisania umowy,
— fazę B w terminie do 5 (piątego) miesiąca od podpisania umowy,
— udzielić/zapewnić udzielenie* licencji/sublicencji określonych w Rozdziale I ust. 1 pkt 2) w terminie do 4 miesięcy od dnia podpisania umowy,
— świadczyć usługę asysty technicznej dla udzielonych/zapewnionych* licencji/sublicencji wymienionych w rozdziale I ust. 1 pkt 2) w terminie od dnia podpisania Protokołu Odbioru Produktu, którego wzór stanowi załącznik nr 5 do wzoru umowy do dnia 31.12.2012 r.
2. Wykonawca zobowiązuje się zrealizować przedmiot zamówienia dla etapu II wskazany w rozdziale 1 ust.1 pkt 4) w terminie od dnia 1.1.2013 r. do dnia 31.12.2016 r.
3. Szczegółowy termin realizacji zamówienia został podany we wzorze umowy.
— fazę A w terminie do 3 (trzech) miesięcy od dnia podpisania umowy,
— fazę B w terminie do 5 (piątego) miesiąca od podpisania umowy,
— udzielić/zapewnić udzielenie* licencji/sublicencji określonych w Rozdziale I ust. 1 pkt 2) w terminie do 4 miesięcy od dnia podpisania umowy,
— świadczyć usługę asysty technicznej dla udzielonych/zapewnionych* licencji/sublicencji wymienionych w rozdziale I ust. 1 pkt 2) w terminie od dnia podpisania Protokołu Odbioru Produktu, którego wzór stanowi załącznik nr 5 do wzoru umowy do dnia 31.12.2012 r.
2. Wykonawca zobowiązuje się zrealizować przedmiot zamówienia dla etapu II wskazany w rozdziale 1 ust.1 pkt 4) w terminie od dnia 1.1.2013 r. do dnia 31.12.2016 r.
3. Szczegółowy termin realizacji zamówienia został podany we wzorze umowy.
VI.4)Procedury odwoławcze
VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17 a
02-676 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 224587701
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587800
VI.4.2)Składanie odwołań
Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań: 1. Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia - jeżeli zostały przesłane faksem lub pocztą elektroniczną, albo w terminie 15 dni - jeżeli zostały przesłane w inny sposób.
2. Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a jeżeli postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego (procedury otwartej), także wobec postanowień specyfikacji istotnych warunków zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia specyfikacji istotnych warunków zamówienia na stronie internetowej.
3. Odwołanie wobec czynności innych niż określone w ust. 1 i 2 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
2. Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a jeżeli postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego (procedury otwartej), także wobec postanowień specyfikacji istotnych warunków zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia specyfikacji istotnych warunków zamówienia na stronie internetowej.
3. Odwołanie wobec czynności innych niż określone w ust. 1 i 2 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
VI.4.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań
Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 224587700
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587801
VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
20.4.2012
| TI | Tytuł | PL-Warszawa: Różne pakiety oprogramowania i systemy komputerowe |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 328517-2012 |
| PD | Data publikacji | 17/10/2012 |
| OJ | Dz.U. S | 200 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Ministerstwo Finansów, Departament Finansów Resortu |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 1 - Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny |
| HA | EU Institution | - |
| DS | Dokument wysłany | 12/10/2012 |
| NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 7 - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia |
| RP | Legislacja | 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA |
| TY | Rodzaj oferty | 9 - Nie dotyczy |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 1 - Najniższa cena |
| PC | Kod CPV | 48900000 - Różne pakiety oprogramowania i systemy komputerowe 72250000 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów 72261000 - Usługi pomocnicze w zakresie oprogramowania |
| OC | Pierwotny kod CPV | 48900000 - Różne pakiety oprogramowania i systemy komputerowe 72250000 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów 72261000 - Usługi pomocnicze w zakresie oprogramowania |
| IA | Adres internetowy (URL) | www.mf.gov.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE) |
17/10/2012 S200 - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta
PL-Warszawa: Różne pakiety oprogramowania i systemy komputerowe
2012/S 200-328517
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Usługi
Sekcja I: Instytucja zamawiająca
I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe
Ministerstwo Finansów, Departament Finansów Resortu
ul. Świętokrzyska 12
Osoba do kontaktów: jolanta.iwanowska@mofnet.gov.pl
00-916 Warszawa
Polska
Tel.: +48 226945915
E-mail: wzp@mofnet.gov.pl
Faks: +48 226945890
Adresy internetowe:
Ogólny adres instytucji zamawiającej: www.mf.gov.pl
I.2)Rodzaj instytucji zamawiającej
Ministerstwo lub inny organ krajowy lub federalny, w tym jednostki regionalne i lokalne
I.3)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Sprawy gospodarcze i finansowe
I.4)Udzielenie zamówienia w imieniu innych instytucji zamawiających
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających: nie
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu
Zakup usług migracji systemu Service Desk działającego w oprogramowaniu HP OV SD do HP SM wraz z licencjami użytkowników dla obsługi zarządzania wnioskami i bazą wiedzy oraz usługi asysty wsparcia technicznego.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 7: Usługi komputerowe i usługi z nimi związane
Kod NUTS
Kategoria usług: nr 7: Usługi komputerowe i usługi z nimi związane
Kod NUTS
II.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
II.1.4)Krótki opis zamówienia lub zakupu
1. Przedmiotem Zamówienia jest:
1) Zrealizowanie przez Wykonawcę usługi migracji systemu Service Desk Zamawiającego, działającego w oprogramowaniu HP Open View Service Desk zwanego dalej „Oprogramowaniem HPOVSD” z tego oprogramowania do oprogramowania HP Service Manager zwanego dalej „Oprogramowaniem HP SM”, co do którego Zamawiający posiada prawo do jego uzyskania na podstawie wcześniej zawartych umów, w tym w szczególności:
a) Zaimplementowanie rozwiązania dla systemu Service Desk dla Oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) w środowisku infrastruktury systemowo-sprzętowej Zamawiającego,
b) Zaimplementowanie rozwiązania dla systemu Service Desk poprzez wprowadzenie zmian w parametryzacji i dostosowanie Oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) do potrzeb Zamawiającego,
c) Zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu Service Desk funkcji i procesów wdrożonych w Departamencie Informatyki Zamawiającego i resorcie finansów: Funkcjonalność i zadania Service Desk, Zarządzanie Incydentem, Zarządzanie wnioskiem i jego realizacją, Zarządzanie Problemem,
2) Udzielenie/zapewnienie udzielenia* przez Wykonawcę Zamawiającemu licencji/sublicencji użytkownika do oprogramowania zapewniającego obsługę zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługę bazy wiedzy w liczbie i rodzaju licencji/sublicencji użytkownika, dedykowanego dla Oprogramowania HPSM albo oprogramowania równoważnego zwanego dalej „Oprogramowaniem” zapewniającego obsługę ww. funkcjonalności.
3) Świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi asysty technicznej dla udzielonych/zapewnionych* licencji/sublicencji użytkownika dla oprogramowania, o którym mowa w pkt 2),
4) Świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi asysty technicznej dla posiadanego przez Zamawiającego Oprogramowania HPSM oraz nabytego oprogramowania zgodnie z postanowieniami pkt 2).
1) Zrealizowanie przez Wykonawcę usługi migracji systemu Service Desk Zamawiającego, działającego w oprogramowaniu HP Open View Service Desk zwanego dalej „Oprogramowaniem HPOVSD” z tego oprogramowania do oprogramowania HP Service Manager zwanego dalej „Oprogramowaniem HP SM”, co do którego Zamawiający posiada prawo do jego uzyskania na podstawie wcześniej zawartych umów, w tym w szczególności:
a) Zaimplementowanie rozwiązania dla systemu Service Desk dla Oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) w środowisku infrastruktury systemowo-sprzętowej Zamawiającego,
b) Zaimplementowanie rozwiązania dla systemu Service Desk poprzez wprowadzenie zmian w parametryzacji i dostosowanie Oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) do potrzeb Zamawiającego,
c) Zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu Service Desk funkcji i procesów wdrożonych w Departamencie Informatyki Zamawiającego i resorcie finansów: Funkcjonalność i zadania Service Desk, Zarządzanie Incydentem, Zarządzanie wnioskiem i jego realizacją, Zarządzanie Problemem,
d) Zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu Service Desk funkcjonującego u Zamawiającego w powiązaniu z Oprogramowaniem HPOVSD interfejsu www oraz funkcjonalności modułów Oprogramowania HPOVSD Zamawiającego: Service Desk, Organization, SLM, CMDB, Pomoc poprzez dostosowanie Oprogramowania HPSM z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2),
e) Przeprowadzenie migracji wszystkich danych systemu Service Desk (dane systemowe, słownikowe, użytkowe, baza zgłoszeń) z Oprogramowania HPOVSD do Oprogramowania HPSM.,2) Udzielenie/zapewnienie udzielenia* przez Wykonawcę Zamawiającemu licencji/sublicencji użytkownika do oprogramowania zapewniającego obsługę zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługę bazy wiedzy w liczbie i rodzaju licencji/sublicencji użytkownika, dedykowanego dla Oprogramowania HPSM albo oprogramowania równoważnego zwanego dalej „Oprogramowaniem” zapewniającego obsługę ww. funkcjonalności.
3) Świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi asysty technicznej dla udzielonych/zapewnionych* licencji/sublicencji użytkownika dla oprogramowania, o którym mowa w pkt 2),
4) Świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi asysty technicznej dla posiadanego przez Zamawiającego Oprogramowania HPSM oraz nabytego oprogramowania zgodnie z postanowieniami pkt 2).
II.1.5)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)
48900000, 72250000, 72261000
II.1.6)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): tak
II.2)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
II.2.1)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
Wartość: 5 160 265,46 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
Sekcja IV: Procedura
IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Najniższa cena
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystano aukcję elektroniczną: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą
R/159/11/DI/B/494
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu
Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2012/S 079-130075 z dnia 24.4.2012
Sekcja V: Udzielenie zamówienia
Zamówienie nr: 1 Część nr: 1 - Nazwa: Usługi migracji systemu Service Desk działającego w oprogramowaniu HP OV SD do HP SM wraz z licencjami i usługami asysty wsparcia technicznego.V.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
9.10.2012
V.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 4
V.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia
Konsorcjum firm B3 System SA i ITSM Group Sp. z o.o.
al. Jerozolimskie 162A, ul. Jagiellońska 74
02-342, 03-301 Warszawa, Warszawa
Polska
V.4)Informacje na temat wartości zamówienia
Początkowa szacunkowa całkowita wartość zamówienia:
Wartość: 1 164 768,10 EUR
Bez VAT
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 5 160 265,46 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
Wartość: 1 164 768,10 EUR
Bez VAT
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 5 160 265,46 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
V.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
Sekcja VI: Informacje uzupełniające
VI.1)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: tak
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): 7. Przedmiot zamówienia w zakresie określonym w Rozdziale I ust. 1 pkt 1), 2), 3) jest współfinansowany z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata 2007-2013 ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Unii Europejskiej w ramach projektu „Infrastruktura e-Usług Resortu Finansów
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): 7. Przedmiot zamówienia w zakresie określonym w Rozdziale I ust. 1 pkt 1), 2), 3) jest współfinansowany z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata 2007-2013 ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Unii Europejskiej w ramach projektu „Infrastruktura e-Usług Resortu Finansów
VI.2)Informacje dodatkowe:
VI.3)Procedury odwoławcze
VI.3.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze
KIO
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
Polska
Tel.: +48 224587700
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587801
Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Urząd Zamowień Publicznych
ul Postępu 17a
02-676 Warszawa
Polska
VI.3.2)Składanie odwołań
VI.3.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań
VI.4)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
12.10.2012
Termin składania wniosków lub ofert:
2012-05-31
Dane postępowania
| ID postępowania BZP/TED: | 13007520121 |
|---|---|
| ID postępowania Zamawiającego: | |
| Data publikacji zamówienia: | 2012-04-24 |
| Rodzaj zamówienia: | usługi |
| Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
| Czas na realizację: | 53 miesięcy |
| Wadium: | 112000 ZŁ |
| Szacowana wartość* | 3 733 333 PLN - 5 600 000 PLN |
| Oferty uzupełniające: | NIE |
| Oferty częściowe: | NIE |
| Oferty wariantowe: | NIE |
| Przewidywana licyctacja: | NIE |
| Ilość części: | 0 |
| Kryterium ceny: | 100% |
| WWW ogłoszenia: | www.mf.gov.pl |
| Informacja dostępna pod: | Ministerstwo Finansów, Departament Finansów Resortu ul. Świętokrzyska 12, 00-916 Warszawa, woj. mazowieckie |
| Okres związania ofertą: | 60 dni |
Kody CPV
| 48900000-7 | Różne pakiety oprogramowania i systemy komputerowe | |
| 72611000-6 | Usługi w zakresie wsparcia technicznego |