Przygotowanie, wdrożenie i świadczenie usługi udostępniania systemu informatycznego służącego do obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu (GCK) w modelu SaaS.

Gmina Miasta Gdańsk, Urzad Miejski w Gdańsku
Biuro Zamówień Publicznych, ul. Nowe Ogrody 8/12
Gdańsk
80-803
Polska
Osoba do kontaktów: Marta Szymańska
Tel.: +48 583236128
E-mail: marta.szymanska@gdansk.gda.pl
Faks: +48 583236529
Kod NUTS: PL634

Adresy internetowe:

Główny adres: www.um.gdansk.pl

Nieograniczony, pełny i bezpośredni dostęp do dokumentów zamówienia można uzyskać bezpłatnie pod adresem: www.um.gdansk.pl

Więcej informacji można uzyskać pod adresem podanym powyżej

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres podany powyżej

Organ władzy regionalnej lub lokalnej

Ogólne usługi publiczne

Przygotowanie, wdrożenie i świadczenie usługi udostępniania systemu informatycznego służącego do obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu (GCK) w modelu SaaS.

Numer referencyjny: BZP.271.9.2017.MSz

Usługi

Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie, wdrożenie i świadczenie usługi udostępniania systemu informatycznego służącego do obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu (GCK) w modelu SaaS.

To zamówienie podzielone jest na części: nie

Kod NUTS: PL634

Główne miejsce lub lokalizacja realizacji:

Gdańsk.

Realizacja zamówienia obejmuje w szczególności:

1. wykonanie Etapu I polegającego na przygotowaniu, wdrożeniu, dostosowaniu do potrzeb Zamawiającego oraz uruchomieniu Wersji Beta Systemu, zgodnie ze wzorem umowy oraz opisem przedmiotu zamówienia zawartym w SIWZ;

2. wykonanie Etapu II polegającego na świadczeniu usług utrzymania Wersji Beta Systemu oraz przygotowaniu, wdrożeniu, dostosowaniu do potrzeb Zamawiającego oraz uruchomieniu Wersji Produkcyjnej Systemu, zgodnie ze wzorem umowy oraz opisem przedmiotu zamówienia zawartym w SIWZ;

3. wykonanie Etapu III polegającego na świadczeniu Usług utrzymania Wersji Produkcyjnej Systemu oraz świadczeniu usług Asysty.

Kryteria określone poniżej

Kryterium jakości - Nazwa: Koncepcja budowy systemu / Waga: 40

Cena - Waga: 60

Okres w miesiącach: 48

Niniejsze zamówienie podlega wznowieniu: nie

Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie

Opcje: nie

Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie

Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia; wszystkie kryteria są opisane w dokumentacji zamówienia.

Wykaz i krótki opis warunków:

Zamawiający nie określa warunku.

Wykaz i krótki opis kryteriów kwalifikacji:

1. Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości nie mniejszej niż 2 000 000 PLN w okresie nie wcześniejszym niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert.

2. Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną nie mniejszą niż 3 000 000 PLN.

3. Wykaz oświadczeń lub dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu – § 2 ust. 2 pkt 3 i 4 rozporządzenia Ministra Rozwoju z 26.7.2016 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy (Dz.U. 1126):

a) informacja banku lub spółdzielni kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową wykonawcy, w okresie nie wcześniejszym niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert w postępowaniu;

b) dokument lub dokumenty potwierdzające, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną określoną przez Zamawiającego.

Wykaz i krótki opis kryteriów kwalifikacji:

1. Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał należycie lub wykonuje należycie:

1.1. dla podmiotu zatrudniającego ponad 1 000 pracowników, co najmniej dwie usługi w zakresie wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego dla co najmniej 30 jednoczesnych użytkowników systemu o wartości wdrożenia min. 1 000 000 PLN brutto każde, przy czym przynajmniej jedno z wdrożeń obejmowało wdrożenie centrum kontaktu opartego na systemie, który:

a. był systemem typu COTS (commercial of the shelf) – umożliwiającym dalszy rozwój i modyfikacje systemu przez sieć autoryzowanych partnerów producenta,

b. obejmował integrację z co najmniej czterema kanałami komunikacji spośród następujących: telefon, czat, sms, aplikacja mobilna, e-mail, wideorozmowa,

c. był przeznaczony do obsługi co najmniej 500 000 potencjalnych klientów.

1.2. co najmniej jedną usługę w zakresie udostępnienia mocy obliczeniowej, hostingu lub cloud computingu (chmury obliczeniowej), o wartości min. 250 000 PLN brutto.

Zamawiający zastrzega, że zamówienie przedstawione przez Wykonawcę na potwierdzenie spełniania warunku w zakresie doświadczenia określonego powyżej w pkt. 1.1. lit. a-c, musi być zrealizowana w tej samej technologii co przedstawiona w ofercie Wykonawcy. Zamawiający dopuszcza różnicę w wersjach oprogramowania.

2. Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował następującymi osobami, które skieruje do realizacji przedmiotowego zamówienia:

2.1. Kierownik zespołu projektowego (1 osoba), który:

a) w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert kierował pracami zespołu wdrażającego centrum kontaktu opartego na systemie, który:

aa) był systemem typu COTS (commercial of the shelf) – umożliwiającym dalszy rozwój i modyfikacje systemu przez sieć autoryzowanych partnerów producenta;

ab) obejmował integrację z co najmniej czterema kanałami komunikacji spośród następujących: telefon, czat, sms, aplikacja mobilna, e-mail, wideorozmowa);

ac) był przeznaczony do obsługi co najmniej 500 000 potencjalnych klientów;

b) posiada ważny certyfikat PRINCE 2 Practitioner lub równoważny;

c) posiada 3-letnie doświadczenie zawodowe jako kierownik projektów.

Zamawiający wymaga, aby osoba pełniąca funkcję Kierownika zespołu projektowego była zatrudniona na podstawie umowy o pracę (pełen etat) w okresie realizacji Etapu I oraz Etapu II niniejszego zamówienia

2.2. Architekt oprogramowania (2 osoby), który:

a) w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert brał udział, jako architekt oprogramowania w:

aa) dwóch projektach wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego dla co najmniej 30 jednoczesnych użytkowników systemu o wartości wdrożenia min. 1 000 000 PLN brutto,

ab) jednym projekcie obejmującym wdrożenie centrum kontaktu który był przeznaczony do obsługi co najmniej 500 000 potencjalnych klientów,

b) posiada 3-letnie doświadczenie zawodowe jako architekt oprogramowania.

Warunek określony powyżej w lit. aa) musi spełnić jedna z dwóch wykazanych osób, pozostałe warunki musi spełnić każdy z Architektów oprogramowania.

Zamawiający wymaga, aby co najmniej jedna z dwóch osób pełniących funkcję Architekta oprogramowania była zatrudniona na podstawie umowy o pracę (pełen etat) w okresie realizacji Etapu I oraz Etapu II niniejszego zamówienia.

3. Wykaz oświadczeń lub dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu – § 2 ust. 4 pkt 2 i 10 rozporządzenia Ministra Rozwoju z 26.7.2016 w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy (Dz.U. 1126).

4. Zamawiający informuje, że ze względu na ograniczoną liczbę znaków, które można wprowadzić do treści ogłoszenia – pozostałe informacje zawarto w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia dostępnej na stronie internetowej Zamawiającego.

1. Wykonawca w okresie realizacji Etapu I oraz Etapu II umowy zobowiązany będzie do zatrudnienia do realizacji umowy 2 osób na umowę o pracę, w wymiarze pełnego etatu w rozumieniu przepisów ustawy – Kodeks pracy, które będą pełnić funkcję odpowiednio Kierownika zespołu projektowego oraz Architekta oprogramowania.

2. Realizacja zamówienia podlega prawu polskiemu, w tym w szczególności ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tj. Dz.U. z 2016 r. poz. 380 ze zm.) i ustawie z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (tj. Dz.U. z 2015 r. poz. 2164 ze zm.).

Obowiązek podania imion i nazwisk oraz kwalifikacji zawodowych pracowników wyznaczonych do wykonania zamówienia

Procedura otwarta

Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych: nie

Data: 15/05/2017

Czas lokalny: 11:00

Polski

Okres w miesiącach: 2 (od ustalonej daty składania ofert)

Data: 15/05/2017

Czas lokalny: 12:00

Miejsce:

Urząd Miejski w Gdańsku, ul. Nowe Ogrody 8/12, 80-803 Gdańsk, Biuro Zamówień Publicznych, pokój 107.

Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie

Akceptowane będą faktury elektroniczne

1. Do oferty Wykonawca zobowiązany jest dołączyć:

1.1. oświadczenie, aktualne na dzień składania ofert, stanowiące wstępne potwierdzenie, że Wykonawca:

a) nie podlega wykluczeniu,

b) spełnia warunki udziału w postępowaniu.

Informacje zawarte w oświadczeniu stanowią wstępne potwierdzenie, że wykonawca nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu w zakresie wymaganym w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

Oświadczenie, o którym mowa powyżej Wykonawca zobowiązany jest złożyć w formie Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia sporządzonego zgodnie ze wzorem standardowego formularza określonego w rozporządzeniu Wykonawczym Komisji Europejskiej wydanym na podstawie art. 59 ust. 2 dyrektywy 2014/24/UE, zwanego dalej „JEDZ” . Wzór formularza JEDZ w wersji edytowalnej dostępny jest na stronie internetowej Zamawiającego w miejscu zamieszczenia niniejszego ogłoszenia.

W przypadku składania oferty przez Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia, JEDZ musi być złożony przez każdego z Wykonawców.

Zamawiający żąda, aby Wykonawca, który zamierza powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcom, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia z udziału w postępowaniu złożył Jednolite Europejskie Dokumenty Zamówienia dotyczące podwykonawców.

1.2. próbkę – w celu potwierdzenia, że udostępniony system spełnia wymagania Zamawiającego.

Szczegółowy opis wymagań Zamawiającego odnośnie próbki zawiera Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia.

1.3. opis pod nazwą „Koncepcja budowy systemu” – w celu przyznania przez Zamawiającego punktów podczas oceny ofert wg kryterium oceny ofert określonego w Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia.

2. Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się Wykonawcę, w stosunku do którego zachodzi którakolwiek z okoliczności, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 12 – 23 ustawy Pzp. Dodatkowo Zamawiający wykluczy Wykonawcę w stosunku do którego zachodzi którakolwiek z okoliczności, o których mowa w art. 24 ust. 5 pkt 1 ustawy Pzp. Wykluczenie Wykonawcy następuje w przypadkach, o których mowa w art. 24 ust.7 ustawy Pzp.

3. Z uwagi na ograniczoną ilość znaków w Sekcji II.2.5), III.1.2) i III.1.3) kryteria udzielenia zamówienia, kryteria kwalifikacji oraz oświadczenia i dokumenty, jakie zobowiązani są dostarczyć wykonawcy, potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz wykazanie braku podstaw wykluczenia zostały określone w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia zamieszczonej na stronie internetowej Zamawiającego.

4. Uwaga do Sekcji II.2.6) Szacunkowa wartość zamówienia: powyżej 209 000 EUR.

5. Uwaga do Sekcji IV.2.6) Minimalny okres, w którym Wykonawca będzie związany ofertą: zgodnie z art. 85 ust. 1 pkt 3) ustawy Pzp, termin związania ofertą wynosi 60 dni. W Sekcji IV.2.6) podano 2 miesiące (od ustalonej daty składania ofert).

6. Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy Prawo zamówień publicznych.

7. Wykonawca przystępujący do postępowania zobowiązany jest do wniesienia, przed upływem terminu składania ofert, wadium w wysokości: 80 000 PLN (słownie: osiemdziesiąt tysięcy złotych).

Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17a
Warszawa
02-676
Polska
Tel.: +48 224587801
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Faks: +48 224587800

Adres internetowy:www.uzp.gov.pl

Krajowa Izba Odwoławcza
Warszawa
Polska

Adres internetowy:www.uzp.gov.pl

Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań:

Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp, przysługują środki ochrony prawnej określone w Dziale VI ustawy Pzp. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz specyfikacji istotnych warunków zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 154 pkt 5 ustawy Pzp.

Terminy wniesienia odwołania:

Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 180 ust. 5 ustawy Pzp zdanie drugie albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.

Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a także wobec postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej.

Szczegółowe zasady postępowania po wniesieniu odwołania określają stosowne przepisy Działu VI ustawy Pzp.

Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17a
Warszawa
02-676
Polska
Tel.: +48 224587801
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Faks: +48 224587800

Adres internetowy:www.uzp.gov.pl

31/03/2017